ライブストリーミング：オンラインカスタマーエンゲージメントの次の大きなもの

ライブストリーミングとは何ですか？ ライブストリーミングはデジタルカスタマーエンゲージメントをどのように強化できますか？ この記事では、ライブストリーミングを通じて物理的なカスタマーエクスペリエンスを向上させるためのヒントについて説明します。

パンデミックは、ライブストリーミング業界に恩恵をもたらすことが証明されています。

2027年までに1,833億米ドルと評価されています。（出典）ただし、インターネット帯域幅の急速な増加は、電気通信会社の功績によるものです。 その結果、データ圧縮と光ファイバー接続の実装により、企業が消費者を引き付けるためのシームレスなライブストリーミングが可能になります。 お客さまが来店できない場合は、パンデミック後の時代に広く採用されているコンセプトです。

ライブストリーミングとは何ですか？

つまり、ライブストリーミングはビデオ通話と非常に似ていますが、3Dビューを提供します。 これにより、顧客サービス担当者は、潜在的な購入者に独占的にリアルタイムで対応できます。 企業は、膨大なオンライン顧客ベースの前で自社製品を提供することにより、オンライン消費者エンゲージメント戦略としてライブストリーミングを効果的に活用しています。

従来、実店舗は優れた顧客サービスを提供するために使用されていました。 お客様は商品に触れて感じ、その場で質問することができました。 さらに、担当者は顧客に合わせた推奨事項を提供できます。 しかし、地元の店舗はリーチが限られており、消費者は混雑した場所を訪れることに不安を感じています。

このシナリオでは、企業はライブストリーミングの可能性を利用して、オンラインの消費者エンゲージメントを強化しています。 地理的な制限を打ち破り、すぐに消費者を魅了します。

家から出ることなく、顧客はオンラインでライブショッピングを行うことができます。 目標は、地理的な境界を超えた店舗のような物理的（物理的+デジタル）ショッピング体験を提供することです。 今日の買い物客は、透明でセルフサービスのオンラインカスタマーサポートを望んでいます。 そのため、ブランドはライブストリームショッピングを実装し、ターゲットオーディエンスの製品への関心を高めています。

ライブストリーミングはデジタルカスタマーエンゲージメントをどのように強化できますか？

ライブストリーミングは、企業がリアルタイムで消費者とつながるための優れた方法です。 視聴者がライブストリームに参加して、展示された製品への関心を高めることができます。 その上、彼らの質問にライブで答えることは、ブランドと消費者の間の信頼を築きます。 深く掘り下げて、ライブストリーミングがデジタルカスタマーエンゲージメントをどのように強化できるかを探りましょう。

Z世代の顧客へのアプローチ

Z世代の消費者はオンラインでより積極的に活動しています。 ライブストリーミングにより、ブランドは現代の視聴者と効果的につながることができます。 リアルタイムのカスタマーエンゲージメントは、主にオンラインで時間を過ごすこれらのZ世代の消費者に適しています。

今日のブランドは、重要なデジタルエンゲージメント戦略として製品のライブストリーミングを追加しています。 企業は、ウェブサイトやソーシャルメディアチャネルなどでのライブストリーミング統合を通じて、現代の顧客を引き付け、売り上げを伸ばすことに成功しています。

忠実な顧客ベースを増やす

消費者は、製品を購入する際の透明性を高く評価しています。 透明性は信頼を促進します。 ライブストリーミングは、企業が透明性と信頼性を高め、忠実な顧客を獲得するのに役立ちます。 ライブビデオストリーミングを使用すると、消費者は仮想的に製品に触れて感じることができます。

したがって、彼らは製品が購入決定にどのように影響するかを理解しています。 顧客は常に、製品やサービスをそのまま提供したい倫理的なブランドを大切にしています。 したがって、ライブストリーミングは人気のあるオンラインエンゲージメント戦略であり、ブランドの忠実な顧客ベースを後押しします。 あなたのブランドが本物であることを顧客が知っているとき、彼らは戻ってくる可能性が最も高いです。

ブランド認知度を高める

私たちが視聴覚を見るとき、それは一般的にテキスト会話よりも効果的に私たちの潜在意識に固執します。 私たちは、他のどの形式よりもビデオコンテンツに注意を払っています。 したがって、ライブストリーミングは、さまざまなカスタマーエンゲージメント戦略よりも優れています。

これは、リアルタイムのビデオとオーディオの融合であり、実際の店舗のように、視聴者にとってよりインパクトのあるものです。 その上、あなたのライブストリームを見ている人は他の人と共有する傾向があります。 これにより、複数のプラットフォームとチャネルが同時に消費者を引き付けることができます。

その結果、それはより多くの人々に届きます。 ライブストリーミングは、他のオンラインカスタマーエンゲージメント戦略よりも優れています。 それは顧客により魅力的であり、バイラルになり、何百万もの人々に到達することができます。 ライブビデオを使用すると、企業は収益を高める顧客インサイトを得ることができます。 ライブストリーミングを使用すると、消費者を顧客エンゲージメントの目標に沿った状態に保つことができます。

ライブストリーミングを通じて物理的なカスタマーエクスペリエンスを向上させるためのヒント

ストリーミングテクノロジーは地理的な境界を超えています。 消費者は、店のような製品体験を損なうことなく、世界のどこからでも製品を購入できるようになりました。 パンデミックは、物理的なショッピングゲームを後押しし、ライブストリーミングはそれを強化しました。

オンラインバンキング、インターネットでの商品販売、サービスの提供など、ライブストリーミングは、サポートエージェントが顧客にサービスを提供するための強力なツールになっています。 以下に、ライブストリーミングを使用して物理的なカスタマーエクスペリエンスを向上させるのに役立ついくつかの重要なヒントを示します。

ヒント1：ソーシャルメディアの存在感を高める

世界はソーシャルメディア上に生きていると言えます。 企業はまた、ブランド認知度を高めるためにソーシャルメディア活動に優先順位を付ける必要があります。 ライブ動画をストリーミングしている間、視聴者とつながることができれば増えるほど、売り上げを伸ばすことができます。

インフルエンサーストリーミングは、デジタル時代のライブeコマースの時流になっています。 それは若い聴衆に共鳴するインタラクティブな形の製品マーケティングを提供します。 ソーシャルメディアのライブストリーミングにより、複数のチャネルが消費者と交流することができます。 インフルエンサーとストリーマーは、ソーシャルメディアをライブストリーミングのツールとして使用することで、従来のマーケターと広告主に取って代わります。

ヒント2：消費者重視のQ＆Aを設定する

物理的な設定でライブストリーミングを行っている間、顧客からのすべての質問を一度に受けることはほぼ不可能です。 したがって、ブランドは、顧客サービスエージェントがライブ中に対処できる顧客中心のQ＆Aリストを設定する必要があります。

Q＆Aセットは、最大の顧客の疑問に答え、製品に関する小さな詳細を説明する必要があります。 これにより、質問をするために長い列に並ぶ顧客の努力が減ります。 これにより、ライブセッションが視聴者にとってはるかに有益になり、製品を購入するように視聴者を引き付けることができます。

ヒント3：カスタマーサポートエージェントを適切にトレーニングする

ライブストリームでは、サポートエージェントが何をしているのか、何を言っているのかによって、それに応じて売り上げが決まります。 高度なコミュニケーションスキルを備えた高度な訓練を受けた代表者がいると役に立ちます。 製品と顧客の行動を理解するように彼らを訓練します。

Q＆Aリストと顧客からの即席の質問で彼らを練習させます。 ライブインタラクションにKPIを設定します。 ブランドは、カスタマーサービスエージェントが消費者を誤解させたり、間違った情報を提供したり、製品を販売するという誤った約束をしたりしないようにする必要があります。

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最終的な考え

確かに、ライブストリーミングは企業の間で人気のある選択肢になっています。 これにはいくつかの利点がありますが、すべてが1つの目標であるカスタマーエンゲージメントにつながります。 特に消費者が来店に消極的である場合、ブランドはライブストリーミングを使用して販売イニシアチブを推進しています。

ただし、見た目ほど単純ではありません。 ブランドは、カスタマーサービスエージェントの採用とトレーニング、経験を積んだ物理的プロセスの合理化、顧客からのフィードバックの継続的な改善など、多くの課題に直面しています。

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