4 maneiras simples de impulsionar seus negócios on-line com marketing de conversação

Marketing é tudo sobre os clientes. Com o marketing de conversação, analisar as necessidades dos clientes é mais fácil do que você imagina. O marketing de conversação é uma das tendências mais poderosas que desencadearam mudanças na forma como as marcas se comunicam com seus clientes. Ele permite planejar cuidadosamente as atividades de marketing, personalizar ofertas e verificar o grupo-alvo. Vamos ver o que é marketing de conversação e como você pode usá-lo para impulsionar seus negócios online!

O que é Marketing Conversacional?

O marketing de conversação é um método de marketing de site que envolve os visitantes on-line e converte leads com atividades orientadas ao diálogo. Ele permite que as empresas on-line construam relacionamentos e criem experiências autênticas com seus clientes. Oferecer aos visitantes uma experiência de conversa em tempo real é uma das maneiras mais rápidas de conduzir os clientes por meio de funis de vendas e melhorar a experiência geral do cliente.

Graças ao marketing de conversação, as marcas podem oferecer uma interação autêntica e imediata com seus clientes. Em vez de deixar os clientes esperarem horas ou até dias por respostas, o marketing de conversação envolve os visitantes assim que eles visitam o site e aborda rapidamente todos os problemas.

As ferramentas de marketing conversacional, como chats ao vivo ou chatbots, têm uma ampla gama de possibilidades. Não se limite a uma clássica conversa individual. Vamos verificar como alguns truques simples de marketing de conversação podem ajudá-lo a impulsionar seus negócios online.

Envolva seu cliente com uma landing page conversacional

As landing pages conversacionais são páginas da web que oferecem a cada visitante conteúdo personalizado e levam clientes em potencial diretamente para um bate-papo ao vivo com sua equipe de atendimento ao cliente ou uma interação orientada por chatbot. Ele permite que você forneça suporte em tempo real e oriente seus clientes em potencial a tomar medidas específicas.

As landing pages conversacionais não possuem distrações desnecessárias - elas geralmente têm muito pouco texto, permitindo que um chatbot apresente conteúdo relevante e faça com que os visitantes se concentrem na conversa.

Com as páginas de destino de conversação, você pode capturar leads durante eventos online, solicitar dados para inscrições em webinars, compartilhar conteúdo útil, coletar assinaturas de boletins informativos, personalizar produtos e muito mais. Ao oferecer conteúdo personalizado, as landing pages conversacionais economizam tempo e oferecem aos clientes exatamente o que eles desejam.

Reduza as taxas de carrinho abandonado com chatbots

A taxa mundial de abandono de carrinho de compras é bastante chocante. De acordo com o relatório SaleCycle 2018, chega a 75%! Reduzi-lo é uma forma de se destacar entre outros negócios de comércio eletrônico e vencer a concorrência.

A principal estratégia para reduzir o abandono de carrinho que supera as outras são os chatbots. Toda vez que seus clientes abandonam seus carrinhos, os chatbots reagem imediatamente, atraindo o cliente de volta às suas compras, oferecendo um desconto e apoiando-o na conclusão da compra.

Vemos isso como um pequeno favor ao nosso cliente - eles não precisam repetir o processo de navegação e colocar os itens no carrinho novamente. Os bots também podem incentivar seus clientes hesitantes a comprar com notificações oportunas de 'último item' ou 'melhor oferta' ou um código de desconto temporário.

Com a ajuda do chatbot, você pode reduzir a taxa de abandono do carrinho, aumentar sua taxa de conversão e coletar feedback sobre como melhorar sua loja.

Marque seus clientes para personalização extra

Os chatbots podem marcar automaticamente os clientes que mencionaram uma frase, executaram uma ação específica ou visitaram o site de um determinado produto. Como resultado, os clientes marcados receberão mensagens exclusivas adaptadas às suas necessidades e preferências. É uma das melhores maneiras de fornecer uma experiência personalizada de atendimento ao cliente.

Por exemplo, se um cliente comprou vários produtos caros, você pode adicionar uma tag VIP ao perfil dele. Na próxima vez que um cliente VIP visitar seu site, seu chatbot irá cumprimentar o cliente com uma mensagem personalizada e propor algumas ofertas especiais. Os clientes adoram esse tipo de abordagem individual.

Potencialize seu atendimento ao cliente com IA

Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporte rápido por chat ao vivo pode se tornar um dos ativos mais valiosos de todos os negócios de comércio eletrônico. Cerca de 60% dos clientes acreditam que são mais propensos a retornar a um site de comércio eletrônico que oferece uma ferramenta de suporte de atendimento ao cliente em tempo real. Para oferecer aos seus clientes a experiência da mais alta qualidade, use um chat ao vivo desenvolvido por chatbots.

Durante a conversa de chat ao vivo com os clientes, os agentes de atendimento ao cliente podem alternar facilmente para o modo chatbot e usar mensagens prontas para minimizar o tempo necessário para responder a respostas individuais. Além disso, os chatbots podem realizar tarefas mais repetitivas para eles, incluindo:

• Coletando os dados necessários.
• Orientando os clientes passo a passo através do processo de pedido.
• Fornecimento dos documentos necessários.

O atendimento ao cliente com tecnologia de IA economiza muito tempo e aumenta a produtividade de seus agentes de atendimento ao cliente. Acelerar suas respostas ajudará você a resolver mais consultas e, no processo, aumentar sua conversão.

Ele permite atender a um número muito maior de clientes que visitam seu site ao mesmo tempo e oferecer a eles a experiência de atendimento ao cliente mais excepcional: uma interação humana real mais chatbots inteligentes para intervir e assumir as tarefas repetitivas quando necessário. Com uma dupla humano-chatbots, você pode atender às necessidades de seus clientes sem comprometer a qualidade do seu serviço.

Palavras finais

O marketing conversacional não tem preço quando se trata de oferecer abordagens personalizadas e construir uma marca sólida e confiável. Graças a uma conversa individual em tempo real, os clientes podem obter exatamente o que precisam - uma solução imediata para seus problemas.

No entanto, para aproveitar ao máximo o marketing de conversação, você deve baseá-lo em uma comunicação natural e direta. Afinal, chat ao vivo e chatbots são apenas ferramentas que te auxiliam no desenvolvimento de uma marca confiável. Eles não substituirão o toque humano, que é inestimável na construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes.