Live-Streaming: Das nächste große Ding in der Online-Kundenbindung

Was ist Live-Streaming? Wie kann Live-Streaming die digitale Kundenbindung verbessern? Dieser Artikel behandelt einige Tipps zur Verbesserung der Phygital-Kundenerfahrung durch Live-Streaming.

Die Pandemie hat sich als Segen für die Live-Streaming-Branche erwiesen.

Es wird bis 2027 auf 183,3 Milliarden US-Dollar geschätzt. (Quelle) Das Verdienst geht jedoch an Telekommunikationsunternehmen für ihren schnellen Anstieg der Internetbandbreite. Folglich ermöglicht die Implementierung von Datenkomprimierung und Glasfaserkonnektivität ein nahtloses Live-Streaming für Unternehmen, um Verbraucher anzusprechen. Wenn Kunden keine Geschäfte besuchen können, ist es in der Zeit nach der Pandemie ein weit verbreitetes Konzept, die Geschäfte zu ihnen zu bringen.

Was ist Live-Streaming?

Mit anderen Worten, Live-Streaming ist Videoanrufen ziemlich ähnlich, bietet jedoch eine 3D-Ansicht. Es ermöglicht Kundendienstmitarbeitern, potenziellen Käufern ausschließlich in Echtzeit zu antworten. Unternehmen nutzen Live-Streaming effektiv als Strategie zur Online-Verbraucherbindung, indem sie ihre Produkte vor einem großen Online-Kundenstamm anbieten.

Traditionell boten stationäre Geschäfte einen exzellenten Kundenservice. Kunden konnten das Produkt anfassen und anfassen und vor Ort Fragen stellen. Außerdem könnten die Vertreter den Kunden maßgeschneiderte Empfehlungen geben. Lokale Geschäfte haben jedoch eine begrenzte Reichweite, und die Verbraucher werden beim Besuch überfüllter Orte eingeschüchtert.

In diesem Szenario nutzen Unternehmen das Potenzial von Live-Streaming, um ihre Online-Verbraucherbindung zu verbessern. In kürzester Zeit wird es für Verbraucher fesselnd, da es die geografische Begrenzung durchbricht.

Ohne das Haus verlassen zu müssen, können Kunden live online einkaufen. Ziel ist es, ein Laden-ähnliches physisches (physisches + digitales) Einkaufserlebnis zu bieten, das geografische Grenzen überschreitet. Die Käufer von heute wollen einen transparenten und eigennützigen Online-Kundensupport. Daher implementieren Marken Live-Stream-Shopping und binden ihre Zielgruppe besser an ihr Produkt.

Wie kann Live-Streaming die digitale Kundenbindung verbessern?

Live-Streaming ist eine hervorragende Möglichkeit für Unternehmen, in Echtzeit mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Ermöglichen Sie dem Publikum, an Ihrem Live-Stream teilzunehmen und sein Interesse an dem präsentierten Produkt zu steigern. Außerdem baut die Live-Beantwortung ihrer Fragen Vertrauen zwischen der Marke und den Verbrauchern auf. Lassen Sie uns tief graben und untersuchen, wie Live-Streaming die digitale Kundenbindung verbessern kann.

Ansprache von Gen Z-Kunden

Verbraucher der Generation Z sind online aktiver. Live-Streaming ermöglicht es Marken, sich effektiv mit dem modernen Publikum zu verbinden. Die Kundenbindung in Echtzeit passt zu den Verbrauchern der Generation Z, die ihre Zeit hauptsächlich online verbringen.

Marken fügen heute das Live-Streaming von Produkten als entscheidende digitale Engagement-Strategie hinzu. Unternehmen sind erfolgreich darin, moderne Kunden anzuziehen und den Umsatz durch Live-Streaming-Integration auf Websites, Social-Media-Kanälen usw. zu steigern.

Erhöhen Sie Ihren treuen Kundenstamm

Verbraucher schätzen Transparenz beim Kauf eines Produkts. Transparenz schafft Vertrauen. Live-Streaming versetzt Unternehmen in die Lage, transparent und vertrauenswürdig zu sein, was dazu beiträgt, treue Kunden zu gewinnen. Mit Live-Video-Streaming können Verbraucher das Produkt virtuell berühren und fühlen.

Daher verstehen sie besser, wie das Produkt ihre Kaufentscheidung beeinflusst. Kunden schätzen immer ethische Marken, die ihr Produkt oder ihre Dienstleistung gerne so anbieten, wie sie sind. Daher ist Live-Streaming eine beliebte Online-Engagement-Strategie, die den treuen Kundenstamm von Marken stärkt. Wenn Kunden wissen, dass Ihre Marke authentisch ist, kommen sie höchstwahrscheinlich wieder.

Steigern Sie die Markenbekanntheit

Wenn wir uns ein audiovisuelles Video ansehen, bleibt es im Allgemeinen effektiver in unserem Unterbewusstsein als Textgespräche. Wir achten mehr auf Videoinhalte als auf jede andere Form. Daher hat Live-Streaming den Vorteil gegenüber anderen Strategien zur Kundenbindung.

Es ist eine Verschmelzung von Echtzeit-Video und -Audio, die für das Publikum wirkungsvoller ist – genau wie ein Phygital-Laden. Außerdem neigen Leute, die Ihren Live-Stream sehen, dazu, mit anderen zu teilen. Es ermöglicht mehreren Plattformen und Kanälen, Verbraucher gleichzeitig anzusprechen.

Folglich erreicht es eine höhere Anzahl von Menschen. Live-Streaming ist besser als jede andere Strategie zur Online-Kundenbindung. Es ist ansprechender für Kunden, kann viral werden und Millionen von Menschen erreichen. Mit Live-Videos können Unternehmen Kundeneinblicke erhalten, die ihre Einnahmen steigern. Live-Streaming ermöglicht es Ihnen, die Verbraucher mit Ihren Kundenbindungszielen in Einklang zu bringen.

Tipps zur Verbesserung der Phygital-Kundenerfahrung durch Live-Streaming

Die Streaming-Technologie sprengt geografische Grenzen. Verbraucher können jetzt Produkte aus allen Teilen der Welt kaufen, ohne auf das geschäftsähnliche Produkterlebnis verzichten zu müssen. Die Pandemie hat das Phygital-Shopping-Spiel angekurbelt und Live-Streaming hat es verbessert.

Egal, ob Sie Online-Banking betreiben, Produkte im Internet verkaufen oder Dienstleistungen erbringen, Live-Streaming ist zu einem leistungsstarken Werkzeug für Support-Mitarbeiter geworden, um Kunden zu bedienen. Nachfolgend haben wir einige wichtige Tipps, die Ihnen helfen können, Ihr phygital-Kundenerlebnis durch Live-Streaming zu verbessern.

Tipp 1: Erhöhen Sie die Social-Media-Präsenz

Wir können sagen, dass die Welt von Social Media lebt. Unternehmen müssen auch ihre Social-Media-Aktivitäten priorisieren, um ihre Markenbekanntheit zu steigern. Während Sie ein Live-Video streamen, werden Sie umso mehr Umsatz generieren, je mehr Sie sich mit Ihrem Publikum verbinden können.

Influencer-Streaming ist im digitalen Zeitalter zu einem Zugpferd für Live-E-Commerce geworden. Es bietet eine interaktive Form des Produktmarketings, die bei jüngeren Zielgruppen Anklang findet. Live-Streaming in sozialen Medien ermöglicht es mehreren Kanälen, mit Ihren Verbrauchern in Kontakt zu treten. Influencer und Streamer ersetzen die traditionellen Vermarkter und Werbetreibenden, indem sie soziale Medien als Werkzeug für Live-Streams nutzen.

Tipp 2: Verbraucherfokus Q&A setzen

Beim Live-Streaming in einem Phygital-Setup ist es nahezu unmöglich, alle Kundenfragen auf einmal zu beantworten. Daher müssen Marken eine kundenorientierte Q&A-Liste erstellen, die der Kundendienstmitarbeiter während des Live-Auftritts ansprechen kann.

Die Q&A-Sets sollten ein Maximum an Kundenzweifeln beantworten und ihnen kleinere Details über das Produkt erklären. Dies verringert den Aufwand des Kunden, in einer langen Warteschlange zu stehen, um Fragen zu stellen. Dadurch wird die Live-Session für das Publikum viel informativer und zum Kauf des Produkts angeregt.

Tipp 3: Schulen Sie Ihre Kundenbetreuer gut

In einem Live-Stream bestimmt das, was von den Support-Mitarbeitern getan oder gesagt wird, Ihren Umsatz entsprechend. Es wäre hilfreich, wenn Sie hochqualifizierte Vertreter mit guten Kommunikationsfähigkeiten hätten. Schulen Sie sie, um das Produkt und das Kundenverhalten zu verstehen.

Lassen Sie sie mit der Q&A-Liste und spontanen Fragen der Kunden üben. Legen Sie ihre KPIs für ihre Live-Interaktionen fest. Marken müssen sicherstellen, dass Kundendienstmitarbeiter die Verbraucher nicht irreführen, falsche Informationen liefern oder falsche Versprechungen zum Verkauf des Produkts machen.

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Abschließende Gedanken

Tatsächlich ist Live-Streaming bei Unternehmen zu einer beliebten Wahl geworden. Es hat mehrere Vorteile, aber alle führen zu einem einzigen Ziel – Kundenbindung. Insbesondere wenn Verbraucher zögern, Geschäfte zu besuchen, treiben Marken ihre Verkaufsinitiativen mithilfe von Live-Streaming voran.

Es ist jedoch nicht so einfach, wie es scheint. Marken müssen viele Herausforderungen bewältigen, wie z. B. die Einstellung und Schulung von Kundendienstmitarbeitern, die Rationalisierung des Phygital-Prozesses mit Erfahrung und die ständige Verbesserung des Kundenfeedbacks.

Maxicus bietet die beste Form der Kundenbindung, indem es Live-Streaming als Tool nutzt. Wir stellen sicher, dass Verbraucher Ihr Produkt nicht nur kennen, sondern es erleben und kaufen. Kontaktieren Sie uns noch heute, um Ihre Initiativen zur digitalen Kundenbindung zu optimieren.