直播：在線客戶參與的下一件大事

已發表: 2022-05-25

什麼是直播？直播如何提高數字客戶參與度？本文介紹了一些通過直播改善 phygital 客戶體驗的技巧。

事實證明，這種流行病對直播行業來說是一個福音。

到 2027 年，它的價值將達到 1833 億美元。（來源）不過，這要歸功於電信公司在互聯網帶寬方面的快速增長。因此，數據壓縮和光纖連接的實施使企業能夠吸引消費者的無縫直播。如果顧客不能去商店，那麼把商店帶到他們面前是後疫情時代被廣泛採用的概念。

換句話說，實時流媒體與視頻通話非常相似，但提供了 3D 視圖。它允許客戶服務代表實時響應潛在買家。企業通過在龐大的在線客戶群面前提供他們的產品，有效地利用直播作為在線消費者參與策略。

傳統上，實體店過去常常提供出色的客戶服務。客戶可以現場觸摸和感受產品並提出問題。此外，代表可以為客戶提供量身定制的建議。然而，當地商店的覆蓋範圍有限，消費者在前往擁擠的地方時變得害怕。

在這種情況下，企業正在挖掘直播的潛力，以提高他們的在線消費者參與度。很快，它就打破了地域限制，吸引了消費者。

客戶無需走出家門，就可以在線進行實時購物。目標是提供超越地理界限的類似商店的 phygital（實體 + 數字）購物體驗。今天的購物者需要透明和自助的在線客戶支持。因此，品牌正在實施直播購物，並通過他們的產品更好地吸引目標受眾。

在線客戶參與的下一件大事

直播是企業與消費者實時聯繫的絕佳方式。讓觀眾加入您的直播並增加他們對展示產品的興趣。此外，現場回答他們的問題可以在品牌和消費者之間建立信任。讓我們深入挖掘並探索直播如何增強數字客戶參與度。

Z 世代消費者在網上更加活躍。直播讓品牌能夠有效地與現代觀眾建立聯繫。實時客戶參與適合這些大部分時間在線的 Z 世代消費者。

今天的品牌正在將產品的實時流媒體添加為一項重要的數字參與策略。企業通過網站、社交媒體渠道等的實時流媒體集成，成功地吸引了現代客戶並促進了銷售。

消費者在購買產品時欣賞透明度。透明度推動信任。實時流媒體使企業變得透明和值得信賴，這有助於獲得忠誠的客戶。通過實時視頻流，消費者可以虛擬地觸摸和感受產品。

因此，他們了解產品如何更好地影響他們的購買決定。客戶總是重視那些喜歡按原樣提供產品或服務的道德品牌。因此，直播是一種流行的在線參與策略，可以增加品牌的忠實客戶群。當客戶知道您的品牌是真實的時，他們最有可能回來。

當我們觀看視聽視頻時，它通常比文本對話更有效地停留在我們的潛意識中。我們比任何其他形式都更關注視頻內容。因此，直播比不同的客戶參與策略具有優勢。

它是實時視頻和音頻的融合，對觀眾更具影響力——就像一個物理商店。此外，觀看您的直播的人傾向於與他人分享。它允許多個平台和渠道同時吸引消費者。

因此，它可以接觸到更多的人。實時流媒體比任何其他在線客戶參與策略更好。它對客戶更具吸引力，可以傳播開來，並接觸到數百萬人。通過實時視頻，企業可以獲得客戶洞察，從而提高收入。實時流媒體使您能夠讓消費者與您的客戶參與目標保持一致。

流媒體技術正在打破地理界限。消費者現在可以從世界任何地方購買產品，而不會影響商店般的產品體驗。大流行推動了 phygital 購物遊戲，而直播則增強了它。

無論您是做網上銀行、在互聯網上銷售產品，還是提供任何服務，直播都已成為支持代理服務客戶的有力工具。下面，我們提供了一些基本技巧，可以幫助您使用實時流媒體改善您的 phygital 客戶體驗。

提示 1：增加社交媒體的影響力

我們可以說，世界生活在社交媒體上。企業還需要優先考慮他們的社交媒體活動，以提高他們的品牌知名度。在流式傳輸實時視頻時，與觀眾建立的聯繫越多，產生的銷售額就越多。

影響者流媒體已成為數字時代實時電子商務的潮流。它提供了一種與年輕觀眾產生共鳴的互動形式的產品營銷。社交媒體直播允許多個渠道與您的消費者互動。影響者和流媒體通過使用社交媒體作為直播工具來取代傳統的營銷人員和廣告商。

提示 2：設置以消費者為中心的問答

在 phygital 設置中進行直播時，幾乎不可能一次性解決所有客戶問題。因此，品牌需要建立一個以客戶為中心的問答列表，客戶服務代理可以在直播中解決。

問答集應盡可能多地回答客戶的疑問，並向他們解釋有關產品的小細節。這減少了客戶排長隊提問的時間。這將使現場會議為觀眾提供更多信息，並吸引他們購買產品。

提示 3：培訓您的客戶支持代理

在直播中，支持代理正在做什麼或正在說什麼將相應地決定您的銷售額。如果您擁有訓練有素且具有良好溝通技巧的代表，那將會有所幫助。培訓他們了解產品和客戶行為。

讓他們練習問答列表和客戶的即興問題。為他們的實時交互設置他們的 KPI。品牌需要確保客服人員不會誤導消費者、提供錯誤信息或做出虛假承諾來銷售產品。

閱讀更多：探索 Phygital 的未來：物理 + 數字

事實上，直播已經成為企業的熱門選擇。它有幾個好處，但都指向一個目標——客戶參與。尤其是當消費者不願意去商店時，品牌正在使用直播來推動他們的銷售計劃。

然而，事情並不像看起來那麼簡單。品牌經歷了許多挑戰，例如招聘和培訓客戶服務代理、利用經驗簡化 phygital 流程以及不斷改善客戶反饋。

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