直播：在线客户参与的下一件大事

已发表: 2022-05-25

什么是直播？直播如何提高数字客户参与度？本文介绍了一些通过直播改善 phygital 客户体验的技巧。

事实证明，这种流行病对直播行业来说是一个福音。

到 2027 年，它的价值将达到 1833 亿美元。（来源）不过，这要归功于电信公司在互联网带宽方面的快速增长。因此，数据压缩和光纤连接的实施使企业能够吸引消费者的无缝直播。如果顾客不能去商店，那么把商店带到他们面前是后疫情时代被广泛采用的概念。

换句话说，实时流媒体与视频通话非常相似，但提供了 3D 视图。它允许客户服务代表实时响应潜在买家。企业通过在庞大的在线客户群面前提供他们的产品，有效地利用直播作为在线消费者参与策略。

传统上，实体店过去常常提供出色的客户服务。客户可以现场触摸和感受产品并提出问题。此外，代表可以为客户提供量身定制的建议。然而，当地商店的覆盖范围有限，消费者在前往拥挤的地方时变得害怕。

在这种情况下，企业正在挖掘直播的潜力，以提高他们的在线消费者参与度。很快，它就打破了地域限制，吸引了消费者。

客户无需走出家门，就可以在线进行实时购物。目标是提供超越地理界限的类似商店的 phygital（实体 + 数字）购物体验。今天的购物者需要透明和自助的在线客户支持。因此，品牌正在实施直播购物，并通过他们的产品更好地吸引目标受众。

在线客户参与的下一件大事

直播是企业与消费者实时联系的绝佳方式。让观众加入您的直播并增加他们对展示产品的兴趣。此外，现场回答他们的问题可以在品牌和消费者之间建立信任。让我们深入挖掘并探索直播如何增强数字客户参与度。

Z 世代消费者在网上更加活跃。直播让品牌能够有效地与现代观众建立联系。实时客户参与适合这些大部分时间在线的 Z 世代消费者。

今天的品牌正在将产品的实时流媒体添加为一项重要的数字参与策略。企业通过网站、社交媒体渠道等的实时流媒体集成，成功地吸引了现代客户并促进了销售。

消费者在购买产品时欣赏透明度。透明度推动信任。实时流媒体使企业变得透明和值得信赖，这有助于获得忠诚的客户。通过实时视频流，消费者可以虚拟地触摸和感受产品。

因此，他们了解产品如何更好地影响他们的购买决定。客户总是重视那些喜欢按原样提供产品或服务的道德品牌。因此，直播是一种流行的在线参与策略，可以增加品牌的忠实客户群。当客户知道您的品牌是真实的时，他们最有可能回来。

当我们观看视听视频时，它通常比文本对话更有效地停留在我们的潜意识中。我们比任何其他形式都更关注视频内容。因此，直播比不同的客户参与策略具有优势。

它是实时视频和音频的融合，对观众更具影响力——就像一个物理商店。此外，观看您的直播的人倾向于与他人分享。它允许多个平台和渠道同时吸引消费者。

因此，它可以接触到更多的人。实时流媒体比任何其他在线客户参与策略更好。它对客户更具吸引力，可以传播开来，并接触到数百万人。通过实时视频，企业可以获得客户洞察，从而提高收入。实时流媒体使您能够让消费者与您的客户参与目标保持一致。

流媒体技术正在打破地理界限。消费者现在可以从世界任何地方购买产品，而不会影响商店般的产品体验。大流行推动了 phygital 购物游戏，而直播则增强了它。

无论您是做网上银行、在互联网上销售产品，还是提供任何服务，直播都已成为支持代理服务客户的有力工具。下面，我们提供了一些基本技巧，可以帮助您使用实时流媒体改善您的 phygital 客户体验。

提示 1：增加社交媒体的影响力

我们可以说，世界生活在社交媒体上。企业还需要优先考虑他们的社交媒体活动，以提高他们的品牌知名度。在流式传输实时视频时，与观众建立的联系越多，产生的销售额就越多。

影响者流媒体已成为数字时代实时电子商务的潮流。它提供了一种与年轻观众产生共鸣的互动形式的产品营销。社交媒体直播允许多个渠道与您的消费者互动。影响者和流媒体通过使用社交媒体作为直播工具来取代传统的营销人员和广告商。

提示 2：设置以消费者为中心的问答

在 phygital 设置中进行直播时，几乎不可能一次性解决所有客户问题。因此，品牌需要建立一个以客户为中心的问答列表，客户服务代理可以在直播中解决。

问答集应尽可能多地回答客户的疑问，并向他们解释有关产品的小细节。这减少了客户排长队提问的时间。这将使现场会议为观众提供更多信息，并吸引他们购买产品。

提示 3：培训您的客户支持代理

在直播中，支持代理正在做什么或正在说什么将相应地决定您的销售额。如果您拥有训练有素且具有良好沟通技巧的代表，那将会有所帮助。培训他们了解产品和客户行为。

让他们练习问答列表和客户的即兴问题。为他们的实时交互设置他们的 KPI。品牌需要确保客服人员不会误导消费者、提供错误信息或做出虚假承诺来销售产品。

阅读更多：探索 Phygital 的未来：物理 + 数字

事实上，直播已经成为企业的热门选择。它有几个好处，但都指向一个目标——客户参与。尤其是当消费者不愿意去商店时，品牌正在使用直播来推动他们的销售计划。

然而，事情并不像看起来那么简单。品牌经历了许多挑战，例如招聘和培训客户服务代理、利用经验简化 phygital 流程以及不断改善客户反馈。

Maxicus 利用实时流媒体作为工具提供最佳的客户参与形式。我们确保消费者不仅了解您的产品，而且还体验并购买了它。立即联系我们以提升您的数字客户参与计划。