Streaming live: la prossima grande novità nel coinvolgimento dei clienti online

Cos'è lo streaming live? In che modo lo streaming live può migliorare il coinvolgimento dei clienti digitali? Questo articolo copre alcuni suggerimenti per migliorare l'esperienza del cliente phygital attraverso lo streaming live.

La pandemia ha dimostrato di essere un vantaggio per l'industria del live streaming.

Ha un valore di 183,3 miliardi di dollari entro il 2027. (Fonte) Tuttavia, il merito va alle società di telecomunicazioni per il loro rapido aumento della larghezza di banda di Internet. Di conseguenza, l'implementazione della compressione dei dati e della connettività in fibra ottica sta rendendo possibile lo streaming live senza interruzioni per le aziende per coinvolgere i consumatori. Se i clienti non possono visitare i negozi, portarli da loro è un concetto ampiamente adottato nell'era post-pandemia.

Cos'è lo streaming live?

In alcune parole, lo streaming live è abbastanza simile alle videochiamate ma offre una vista 3D. Consente ai rappresentanti del servizio clienti di rispondere ai potenziali acquirenti esclusivamente in tempo reale. Le aziende sfruttano efficacemente lo streaming live come strategia di coinvolgimento dei consumatori online offrendo i propri prodotti di fronte a una vasta base di clienti online.

Tradizionalmente, i negozi fisici fornivano un eccellente servizio clienti. I clienti potevano toccare e sentire il prodotto e porre domande sul posto. Inoltre, i rappresentanti potrebbero offrire raccomandazioni su misura ai clienti. Tuttavia, i negozi locali hanno una portata limitata e i consumatori vengono intimiditi nel visitare luoghi affollati.

In questo scenario, le aziende stanno sfruttando il potenziale dello streaming live per migliorare il coinvolgimento dei consumatori online. In pochissimo tempo, diventa accattivante per i consumatori poiché rompe i limiti geografici.

Senza dover uscire di casa, i clienti possono fare acquisti dal vivo online. L'obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto fisica (fisica + digitale) simile a un negozio che superi i confini geografici. Gli acquirenti di oggi vogliono un'assistenza clienti online trasparente ed egocentrica. Pertanto, i marchi stanno implementando lo shopping in live streaming e coinvolgendo meglio il loro pubblico di destinazione con il loro prodotto.

In che modo lo streaming live può migliorare il coinvolgimento dei clienti digitali?

Lo streaming live è un modo eccellente per le aziende di connettersi con i consumatori in tempo reale. Consenti al pubblico di unirsi al tuo live streaming e far crescere il suo interesse per il prodotto presentato. Inoltre, rispondere alle loro domande dal vivo crea fiducia tra il marchio e i consumatori. Approfondiamo ed esploriamo come lo streaming live può migliorare il coinvolgimento dei clienti digitali.

Avvicinarsi ai clienti della Generazione Z

I consumatori della Generazione Z sono più attivi online. Lo streaming live consente ai marchi di connettersi in modo efficace con il pubblico moderno. Il coinvolgimento dei clienti in tempo reale si adatta a questi consumatori della Generazione Z che trascorrono il loro tempo online, principalmente.

I marchi oggi stanno aggiungendo lo streaming live dei prodotti come strategia di coinvolgimento digitale cruciale. Le aziende hanno avuto successo nell'attrarre clienti moderni e nell'aumentare le vendite attraverso l'integrazione in live streaming su siti Web, canali di social media, ecc.

Aumenta la tua base di clienti fedeli

I consumatori apprezzano la trasparenza durante l'acquisto di un prodotto. La trasparenza genera fiducia. Lo streaming live consente alle aziende di essere trasparenti e affidabili, aiutando a fidelizzare i clienti. Con lo streaming video live, i consumatori possono toccare e toccare virtualmente il prodotto.

Pertanto, capiscono come il prodotto influenza meglio la loro decisione di acquisto. I clienti apprezzano sempre i marchi etici a cui piace offrire il proprio prodotto o servizio così com'è. Pertanto, lo streaming live è una popolare strategia di coinvolgimento online, che aumenta la base di clienti fedeli per i marchi. Quando i clienti sanno che il tuo marchio è autentico, è molto probabile che tornino.

Aumenta la consapevolezza del marchio

Quando guardiamo un audiovisivo, generalmente rimane nel nostro subconscio in modo più efficace rispetto alle conversazioni di testo. Prestiamo più attenzione ai contenuti video rispetto a qualsiasi altra forma. Pertanto, lo streaming live ha un vantaggio rispetto a diverse strategie di coinvolgimento dei clienti.

È una fusione di video e audio in tempo reale, che ha un impatto maggiore per il pubblico, proprio come un negozio phygital. Inoltre, le persone che guardano il tuo live streaming tendono a condividere con gli altri. Consente a più piattaforme e canali di coinvolgere i consumatori contemporaneamente.

Di conseguenza, raggiunge un numero maggiore di persone. Lo streaming live ha la meglio su qualsiasi altra strategia di coinvolgimento dei clienti online. È più coinvolgente per i clienti, può diventare virale e raggiungere milioni di persone. Con i video in diretta, le aziende possono ottenere informazioni dettagliate sui clienti che aumentano i loro ricavi. Lo streaming live ti consente di mantenere i consumatori in linea con i tuoi obiettivi di coinvolgimento dei clienti.

Suggerimenti per migliorare l'esperienza fisica del cliente attraverso lo streaming live

La tecnologia di streaming sta infrangendo i confini geografici. I consumatori possono ora acquistare prodotti da qualsiasi parte del mondo senza compromettere l'esperienza del prodotto simile a quella di un negozio. La pandemia ha potenziato il gioco dello shopping phygital e lo streaming live lo ha migliorato.

Che tu svolga operazioni bancarie online, vendi prodotti su Internet o fornisci qualsiasi servizio, lo streaming live è diventato un potente strumento per gli agenti di supporto al servizio dei clienti. Di seguito, abbiamo alcuni suggerimenti essenziali che possono aiutarti a migliorare la tua esperienza phygital del cliente utilizzando lo streaming live.

Suggerimento 1: aumenta la presenza sui social media

Possiamo dire che il mondo vive sui social media. Le aziende devono anche dare la priorità alle loro attività sui social media per aumentare la consapevolezza del marchio. Durante lo streaming di un video dal vivo, più riesci a connetterti al tuo pubblico, più genererai vendite.

Lo streaming di influencer è diventato un carrozzone per l'e-commerce dal vivo nell'era digitale. Offre una forma interattiva di marketing del prodotto che risuona con un pubblico più giovane. Lo streaming live sui social media consente a più canali di interagire con i tuoi consumatori. Influencer e streamer sostituiscono i tradizionali marketer e inserzionisti utilizzando i social media come strumento per lo streaming live.

Suggerimento 2: imposta l'attenzione al consumatore per domande e risposte

Durante lo streaming live in una configurazione phygital, è quasi impossibile rispondere a tutte le domande dei clienti in una volta sola. Pertanto, i marchi devono impostare un elenco di domande e risposte incentrato sul cliente a cui l'agente del servizio clienti può rivolgersi durante il live.

I set di domande e risposte dovrebbero rispondere al massimo ai dubbi dei clienti e spiegare loro dettagli minori sul prodotto. Ciò riduce gli sforzi del cliente per essere in una lunga coda per porre domande. Ciò renderà la sessione dal vivo molto più informativa per il pubblico e lo attirerà ad acquistare il prodotto.

Suggerimento 3: addestra bene i tuoi agenti dell'assistenza clienti

In un live streaming, ciò che viene fatto o detto dagli agenti di supporto determinerà le tue vendite di conseguenza. Sarebbe utile se tu avessi rappresentanti altamente qualificati con buone capacità comunicative. Formarli a comprendere il prodotto e il comportamento del cliente.

Falli esercitare con l'elenco di domande e risposte e le domande estemporanee dei clienti. Imposta i loro KPI sulle loro interazioni live. I marchi devono assicurarsi che gli agenti del servizio clienti non ingannino i consumatori, non forniscano informazioni errate o facciano false promesse per vendere il prodotto.

Per saperne di più: Immergersi nel futuro di Phygital: fisico + digitale

Pensieri finali

In effetti, lo streaming live è diventato una scelta popolare tra le aziende. Ha diversi vantaggi, ma tutti portano a un unico obiettivo: il coinvolgimento del cliente. Soprattutto quando i consumatori sono riluttanti a visitare i negozi, i marchi stanno guidando le loro iniziative di vendita utilizzando lo streaming live.

Tuttavia, non è così semplice come sembra. I marchi affrontano molte sfide, come assumere e formare agenti del servizio clienti, semplificare il processo fisico con l'esperienza e migliorare costantemente il feedback dei clienti.

Maxicus offre la migliore forma di coinvolgimento dei clienti sfruttando lo streaming live come strumento. Garantiamo che i consumatori non solo conoscano il tuo prodotto, ma lo sperimentino e lo acquistino. Contattaci per aumentare di livello le tue iniziative di coinvolgimento dei clienti digitali oggi.