Canlı Akış: Çevrimiçi Müşteri Etkileşiminde Bir Sonraki Büyük Şey

Canlı yayın nedir? Canlı akış, dijital müşteri etkileşimini nasıl geliştirebilir? Bu makale, canlı akış yoluyla fiziksel müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik bazı ipuçlarını kapsar.

Salgının canlı yayın endüstrisi için bir nimet olduğu kanıtlandı.

2027 yılına kadar 183,3 milyar ABD Doları değerindedir. (Kaynak) Yine de kredi, internet bant genişliğindeki hızlı artışlarından dolayı telekomünikasyon şirketlerine gidiyor. Sonuç olarak, veri sıkıştırma ve optik fiber bağlantının uygulanması, işletmelerin tüketicilerle etkileşim kurması için kesintisiz canlı akışı mümkün kılıyor. Müşteriler mağazaları ziyaret edemiyorsa, pandemi sonrası dönemde mağazaların mağazaya götürülmesi yaygın olarak benimsenen bir kavramdır.

Canlı Akış nedir?

Bazı deyişle, canlı akış video görüşmelerine oldukça benzer ancak 3D görünüm sağlar. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin potansiyel alıcılara yalnızca gerçek zamanlı olarak yanıt vermesini sağlar. İşletmeler, ürünlerini geniş bir çevrimiçi müşteri tabanının önünde sunarak bir çevrimiçi tüketici etkileşim stratejisi olarak canlı akıştan etkin bir şekilde yararlanır.

Geleneksel olarak, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar, mükemmel müşteri hizmeti sağlamak için kullanılırdı. Müşteriler ürüne dokunup hissedebilir ve anında soru sorabilir. Ayrıca, temsilciler müşterilere özel öneriler sunabilir. Ancak yerel mağazaların erişimi sınırlı ve tüketiciler kalabalık yerleri ziyaret etmekten çekiniyor.

Bu senaryoda işletmeler, çevrimiçi tüketici etkileşimlerini geliştirmek için canlı akışın potansiyelinden yararlanıyor. Coğrafi sınırlamayı aştığı için kısa sürede tüketiciler için cezbedici hale gelir.

Müşteriler evden dışarı adım atmak zorunda kalmadan çevrimiçi olarak canlı alışveriş yapabilirler. Amaç, coğrafi sınırları aşan, mağaza benzeri bir fiziksel (fiziksel + dijital) alışveriş deneyimi sunmaktır. Günümüzün müşterileri şeffaf ve kendi kendine hizmet veren çevrimiçi müşteri desteği istiyor. Bu nedenle markalar, canlı akış alışverişi uyguluyor ve hedef kitlelerini ürünleriyle daha iyi bir şekilde etkiliyor.

Canlı Akış Dijital Müşteri Etkileşimini Nasıl Geliştirebilir?

Canlı akış, işletmelerin tüketicilerle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurması için mükemmel bir yoldur. İzleyicilerin canlı akışınıza katılmasına izin verin ve sergilenen ürüne olan ilgilerini artırın. Ayrıca, sorularını canlı olarak yanıtlamak, marka ve tüketiciler arasında güven oluşturur. Derinlere inelim ve canlı akışın dijital müşteri etkileşimini nasıl geliştirebileceğini keşfedelim.

Z Kuşağı Müşterilerine Yaklaşmak

Z kuşağı tüketicileri çevrimiçi ortamda daha aktif. Canlı akış, markaların modern izleyicilerle etkili bir şekilde bağlantı kurmasını sağlar. Gerçek zamanlı müşteri etkileşimi, çoğunlukla çevrimiçi ortamda vakit geçiren bu Z Kuşağı tüketicilere uygundur.

Bugün markalar, önemli bir dijital etkileşim stratejisi olarak ürünlerin canlı akışını ekliyor. İşletmeler, web sitelerinde, sosyal medya kanallarında vb. canlı akış entegrasyonu yoluyla modern müşterileri çekme ve satışları artırma konusunda başarılı oldular.

Sadık Müşteri Tabanınızı Arttırın

Tüketiciler bir ürünü satın alırken şeffaflığı takdir eder. Şeffaflık güveni artırır. Canlı akış, işletmelerin şeffaf ve güvenilir olmalarını sağlayarak sadık müşteriler kazanmalarına yardımcı olur. Canlı video akışı ile tüketiciler ürüne sanal olarak dokunabilir ve hissedebilir.

Bu nedenle, ürünün satın alma kararlarını nasıl daha iyi etkilediğini anlarlar. Müşteriler, ürün veya hizmetlerini olduğu gibi sunmaktan hoşlanan etik markalara her zaman değer verir. Bu nedenle, canlı akış, markalar için sadık müşteri tabanını güçlendiren popüler bir çevrimiçi katılım stratejisidir. Müşteriler markanızın orijinal olduğunu bildiklerinde, geri gelme olasılıkları yüksektir.

Marka Bilinirliğini Artırın

Bir görsel-işitsel izlediğimizde, genellikle bilinçaltımıza metin konuşmalarından daha etkili bir şekilde yapışır. Video içeriğine diğer tüm biçimlerden daha fazla önem veriyoruz. Bu nedenle, canlı akış, farklı müşteri etkileşimi stratejilerine göre üstündür.

Tıpkı fiziksel bir mağaza gibi, izleyiciler için daha etkili olan gerçek zamanlı video ve sesin bir birleşimidir. Ayrıca, canlı akışınızı izleyen insanlar başkalarıyla paylaşma eğilimindedir. Birden fazla platform ve kanalın tüketicilerle aynı anda etkileşim kurmasını sağlar.

Sonuç olarak, daha fazla sayıda kişiye ulaşır. Canlı akış, diğer tüm çevrimiçi müşteri etkileşim stratejilerinden daha iyi hale gelir. Müşteriler için daha ilgi çekicidir, viral olabilir ve milyonlarca kişiye ulaşabilir. Canlı video ile işletmeler, gelirlerini artıran müşteri içgörüleri elde edebilir. Canlı akış, tüketicileri müşteri katılımı hedeflerinizle uyumlu tutmanıza olanak tanır.

Canlı Akış Yoluyla Fijital Müşteri Deneyimini Geliştirmeye Yönelik İpuçları

Akış teknolojisi coğrafi sınırları aşıyor. Tüketiciler artık mağaza benzeri ürün deneyiminden ödün vermeden dünyanın herhangi bir yerinden ürün satın alabilirler. Pandemi, fiziksel alışveriş oyununu hızlandırdı ve canlı akış onu geliştirdi.

İster çevrimiçi bankacılık yapıyor olun, ister internette ürün satıyor veya herhangi bir hizmet sağlıyor olun, canlı akış, destek temsilcilerinin müşterilere hizmet vermesi için güçlü bir araç haline geldi. Aşağıda, canlı akışı kullanarak fiziksel müşteri deneyiminizi geliştirmenize yardımcı olabilecek birkaç temel ipucumuz var.

İpucu 1: Sosyal medya varlığını artırın

Dünyanın sosyal medyada yaşadığını söyleyebiliriz. İşletmelerin de marka bilinirliklerini artırmak için sosyal medya faaliyetlerine öncelik vermeleri gerekiyor. Canlı bir videoyu yayınlarken, kitlenize ne kadar çok bağlanırsanız, o kadar çok satış elde edersiniz.

Influencer akışı, dijital çağda canlı e-ticaret için bir çoğunluğa dönüştü. Daha genç kitlelerde yankı uyandıran etkileşimli bir ürün pazarlama biçimi sunar. Sosyal medya canlı akışı, birden fazla kanalın tüketicilerinizle etkileşim kurmasına olanak tanır. Etkileyiciler ve yayıncılar, sosyal medyayı canlı yayın aracı olarak kullanarak geleneksel pazarlamacıların ve reklamcıların yerini alıyor.

İpucu 2: Tüketici odağını belirleyin Soru-Cevap

Fiziksel bir kurulumda canlı akış yaparken, tüm müşteri sorularını tek seferde almak neredeyse imkansızdır. Bu nedenle markaların, müşteri hizmetleri temsilcisinin canlı yayın sırasında ele alabileceği müşteri merkezli bir Soru-Cevap listesi oluşturması gerekir.

Soru-Cevap setleri, maksimum müşteri şüphesine cevap vermeli ve onlara ürünle ilgili küçük ayrıntıları açıklamalıdır. Bu, müşterinin soru sormak için uzun bir kuyrukta kalma çabalarını azaltır. Bu, canlı oturumu izleyiciler için çok daha bilgilendirici hale getirecek ve onları ürünü satın almaya çekecektir.

3. İpucu: Müşteri destek temsilcilerinizi iyi eğitin

Canlı bir yayında destek temsilcilerinin ne yaptığı veya söylediği satışlarınızı buna göre belirleyecektir. İyi iletişim becerilerine sahip, yüksek düzeyde eğitimli temsilcileriniz varsa, bu yardımcı olacaktır. Ürün ve müşteri davranışını anlamak için onları eğitin.

Soru-Cevap listesi ve müşterilerden gelen hazırlıksız sorularla pratik yapmalarını sağlayın. Canlı etkileşimlerinde KPI'larını ayarlayın. Markalar, müşteri hizmetleri temsilcilerinin tüketicileri yanıltmadığından, yanlış bilgi vermediğinden veya ürünü satmak için yanlış sözler vermediğinden emin olmalıdır.

Devamını Okuyun : Phygital: Physical + Digital'in geleceğine dalın

Son düşünceler

Gerçekten de, canlı akış, işletmeler arasında popüler bir seçim haline geldi. Çeşitli faydaları vardır, ancak hepsi tek bir hedefe yol açar: müşteri katılımı. Özellikle tüketiciler mağazaları ziyaret etmek konusunda isteksiz olduğunda, markalar satış girişimlerini canlı akış kullanarak yönlendiriyor.

Ancak, göründüğü kadar basit değil. Markalar, müşteri hizmetleri temsilcilerini işe almak ve eğitmek, fiziksel süreci deneyimle düzene sokmak ve müşteri geri bildirimlerini sürekli iyileştirmek gibi birçok zorluktan geçer.

Maxicus, bir araç olarak canlı akıştan yararlanarak en iyi müşteri etkileşimi biçimini sunar. Tüketicilerin yalnızca ürününüz hakkında bilgi sahibi olmalarını değil, aynı zamanda deneyimlemelerini ve satın almalarını sağlıyoruz. Dijital müşteri katılımı girişimlerinizin seviyesini bugün yükseltmek için bizimle iletişime geçin.