สตรีมมิงแบบสด: สิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไปในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าออนไลน์

ถ่ายทอดสดคืออะไร? สตรีมมิงแบบสดสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าดิจิทัลได้อย่างไร บทความนี้ครอบคลุมเคล็ดลับบางประการในการปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานจริงของลูกค้าผ่านการสตรีมแบบสด

การระบาดใหญ่ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์สำหรับอุตสาหกรรมการสตรีมสด

โดยมีมูลค่า 183.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2570 (ที่มา) แม้ว่าเครดิตจะตกเป็นของ บริษัท โทรคมนาคมเนื่องจากแบนด์วิดท์อินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ดังนั้น การใช้การบีบอัดข้อมูลและการเชื่อมต่อใยแก้วนำแสงทำให้การสตรีมสดเป็นไปอย่างราบรื่นสำหรับธุรกิจต่างๆ เพื่อดึงดูดผู้บริโภค หากลูกค้าไม่สามารถเยี่ยมชมร้านค้าได้ การนำร้านค้าไปที่ร้านถือเป็นแนวคิดที่แพร่หลายในยุคหลังโรคระบาด

ถ่ายทอดสดคืออะไร?

กล่าวอีกนัยหนึ่ง สตรีมมิงแบบสดค่อนข้างคล้ายกับแฮงเอาท์วิดีโอ แต่มีมุมมอง 3 มิติ ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าตอบสนองต่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพเฉพาะในแบบเรียลไทม์ ธุรกิจใช้ประโยชน์จากสตรีมมิงแบบสดอย่างมีประสิทธิภาพเป็นกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคออนไลน์โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนต่อหน้าฐานลูกค้าออนไลน์จำนวนมาก

ตามเนื้อผ้า ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงใช้เพื่อบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ลูกค้าสามารถสัมผัสและสัมผัสสินค้าและถามคำถามได้ตรงจุด นอกจากนี้ ตัวแทนยังสามารถให้คำแนะนำแก่ลูกค้าได้อย่างเหมาะสม อย่างไรก็ตาม ร้านค้าในพื้นที่เข้าถึงได้จำกัด และผู้บริโภคเริ่มหวาดกลัวเมื่อต้องไปเยือนสถานที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน

ในสถานการณ์สมมตินี้ ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากศักยภาพของสตรีมมิงแบบสดเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคทางออนไลน์ ในเวลาไม่นาน มันก็กลายเป็นที่ดึงดูดใจสำหรับผู้บริโภคเมื่อทำลายข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์

ลูกค้าสามารถช้อปออนไลน์แบบสดๆ ได้โดยไม่ต้องก้าวออกจากบ้าน เป้าหมายคือการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหมือนร้านค้าจริง (ทางกายภาพ + ดิจิทัล) เกินขอบเขตทางภูมิศาสตร์ นักช็อปในปัจจุบันต้องการการสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ที่โปร่งใสและให้บริการตนเอง ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ จึงใช้การช็อปปิ้งแบบสตรีมสดและดึงดูดกลุ่มเป้าหมายให้ดีขึ้นด้วยผลิตภัณฑ์ของตน

การสตรีมสดสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าดิจิทัลได้อย่างไร

สตรีมมิงแบบสดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ ให้ผู้ชมเข้าร่วมสตรีมแบบสดของคุณและเพิ่มความสนใจในผลิตภัณฑ์ที่จัดแสดง นอกจากนี้ การตอบคำถามแบบสดๆ ยังสร้างความไว้วางใจระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค ให้เราเจาะลึกและสำรวจว่าการสตรีมสดสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าดิจิทัลได้อย่างไร

เข้าถึงลูกค้า Gen Z

ผู้บริโภค Gen Z ใช้งานออนไลน์มากขึ้น สตรีมมิงแบบสดช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เชื่อมต่อกับผู้ชมสมัยใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบเรียลไทม์เหมาะสมกับผู้บริโภค Gen Z ที่ใช้เวลาออนไลน์เป็นส่วนใหญ่

แบรนด์ต่างๆ ในปัจจุบันได้เพิ่มการสตรีมผลิตภัณฑ์แบบสดเป็นกลยุทธ์การมีส่วนร่วมทางดิจิทัลที่สำคัญ ธุรกิจต่างๆ ประสบความสำเร็จในการดึงดูดลูกค้าสมัยใหม่และเพิ่มยอดขายผ่านการบูรณาการสตรีมมิงแบบสดบนเว็บไซต์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย ฯลฯ

เพิ่มฐานลูกค้าประจำของคุณ

ผู้บริโภคชื่นชมความโปร่งใสในขณะที่ซื้อผลิตภัณฑ์ ความโปร่งใสทำให้เกิดความไว้วางใจ สตรีมมิงแบบสดช่วยให้ธุรกิจมีความโปร่งใสและเชื่อถือได้ ซึ่งช่วยให้ได้ลูกค้าประจำ ด้วยการสตรีมวิดีโอสด ผู้บริโภคสามารถสัมผัสและสัมผัสผลิตภัณฑ์ได้อย่างแท้จริง

ดังนั้นพวกเขาจึงเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขาได้ดีขึ้นอย่างไร ลูกค้าให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่มีจริยธรรมซึ่งชอบนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนตามที่เป็นอยู่ ดังนั้น สตรีมมิงแบบสดจึงเป็นกลยุทธ์การมีส่วนร่วมทางออนไลน์ที่ได้รับความนิยม ซึ่งจะช่วยส่งเสริมฐานลูกค้าประจำสำหรับแบรนด์ต่างๆ เมื่อลูกค้ารู้ว่าแบรนด์ของคุณเป็นของแท้ พวกเขามักจะกลับมาอีก

เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

เมื่อเราดูโสตทัศนูปกรณ์ โดยทั่วไปแล้วจะติดอยู่ในจิตใต้สำนึกของเราอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าการสนทนาด้วยข้อความ เราให้ความสำคัญกับเนื้อหาวิดีโอมากกว่ารูปแบบอื่นๆ ดังนั้นการสตรีมสดจึงได้เปรียบเหนือกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่แตกต่างกัน

เป็นการผสมผสานระหว่างวิดีโอและเสียงแบบเรียลไทม์ ซึ่งสร้างผลกระทบต่อผู้ชมมากกว่า เช่นเดียวกับร้านค้าจริง นอกจากนี้ คนที่ดูสตรีมแบบสดของคุณมักจะแชร์กับผู้อื่น ช่วยให้หลายแพลตฟอร์มและช่องทางดึงดูดผู้บริโภคได้ในเวลาเดียวกัน

ส่งผลให้มีผู้คนจำนวนมากขึ้น สตรีมมิงแบบสดสามารถใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าออนไลน์อื่นๆ ได้ดียิ่งขึ้น ดึงดูดลูกค้ามากขึ้น สามารถแพร่ระบาด และเข้าถึงผู้คนนับล้าน ด้วยวิดีโอสด ธุรกิจสามารถรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ช่วยเพิ่มรายได้ สตรีมมิงแบบสดช่วยให้คุณรักษาผู้บริโภคให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

เคล็ดลับในการปรับปรุงประสบการณ์จริงของลูกค้าผ่านการสตรีมสด

เทคโนโลยีสตรีมมิ่งกำลังทำลายขอบเขตทางภูมิศาสตร์ ขณะนี้ผู้บริโภคสามารถซื้อผลิตภัณฑ์จากส่วนใดส่วนหนึ่งของโลกได้โดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่เหมือนร้านค้า การระบาดใหญ่ได้กระตุ้นเกมการช็อปปิ้งและการสตรีมสดได้ปรับปรุง

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกรรมธนาคารออนไลน์ ขายสินค้าบนอินเทอร์เน็ต หรือให้บริการใดๆ ก็ตาม สตรีมมิงแบบสดได้กลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนในการให้บริการลูกค้า ด้านล่างนี้ เรามีเคล็ดลับสำคัญบางประการที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าทางกายภาพของคุณโดยใช้สตรีมมิงแบบสด

เคล็ดลับที่ 1: เพิ่มสถานะโซเชียลมีเดีย

เราสามารถพูดได้ว่าโลกอาศัยอยู่บนโซเชียลมีเดีย ธุรกิจยังต้องจัดลำดับความสำคัญของกิจกรรมโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์ของตน ขณะที่คุณกำลังสตรีมวิดีโอสด ยิ่งคุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมได้มากเท่าไร คุณก็จะสร้างยอดขายได้มากขึ้นเท่านั้น

การสตรีมผู้มีอิทธิพลได้กลายเป็นวงดนตรีสำหรับอีคอมเมิร์ซสดในยุคดิจิทัล นำเสนอรูปแบบการตลาดเชิงโต้ตอบของผลิตภัณฑ์ที่โดนใจผู้ชมที่อายุน้อยกว่า สตรีมมิงแบบสดบนโซเชียลมีเดียช่วยให้หลายช่องทางมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคของคุณ อินฟลูเอนเซอร์และสตรีมเมอร์เข้ามาแทนที่นักการตลาดและผู้โฆษณาแบบเดิมๆ โดยใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการสตรีมแบบสด

เคล็ดลับ 2: กำหนดจุดสนใจของผู้บริโภค Q&A

ขณะสตรีมมิงแบบสดในการตั้งค่าจริง แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะตอบคำถามของลูกค้าทั้งหมดในคราวเดียว ดังนั้น แบรนด์จึงต้องตั้งค่ารายการถามตอบที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถระบุได้ในระหว่างการถ่ายทอดสด

ชุดถาม & ตอบควรตอบข้อสงสัยของลูกค้าสูงสุดและอธิบายรายละเอียดเล็กน้อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้พวกเขาฟัง ซึ่งจะช่วยลดความพยายามของลูกค้าในการต่อคิวยาวเพื่อถามคำถาม ซึ่งจะทำให้เซสชั่นสดมีข้อมูลมากขึ้นสำหรับผู้ชมและดึงดูดพวกเขาให้ซื้อผลิตภัณฑ์

เคล็ดลับ 3: ฝึกอบรมตัวแทนสนับสนุนลูกค้าของคุณให้ดี

ในสตรีมแบบสด สิ่งที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนกำลังทำหรือกำลังพูดอยู่จะเป็นตัวกำหนดยอดขายของคุณตามลำดับ จะช่วยได้ถ้าคุณมีตัวแทนที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีและมีทักษะในการสื่อสารที่ดี ฝึกพวกเขาให้เข้าใจผลิตภัณฑ์และพฤติกรรมของลูกค้า

ทำให้พวกเขาฝึกฝนด้วยรายการถาม & ตอบและคำถามอย่างกะทันหันจากลูกค้า กำหนด KPI ในการโต้ตอบสด แบรนด์จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนบริการลูกค้าไม่หลอกลวงผู้บริโภค ให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง หรือให้คำมั่นสัญญาอันเป็นเท็จในการขายสินค้า

อ่านเพิ่มเติม : ดำดิ่งสู่อนาคตของ Phygital: กายภาพ + ดิจิทัล

ความคิดสุดท้าย

อันที่จริง สตรีมมิงแบบสดได้กลายเป็นตัวเลือกยอดนิยมในหมู่ธุรกิจ มีประโยชน์หลายประการ แต่ทั้งหมดนำไปสู่เป้าหมายเดียว – การมีส่วนร่วมกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้บริโภคไม่เต็มใจที่จะเยี่ยมชมร้านค้า แบรนด์ต่างๆ กำลังขับเคลื่อนความคิดริเริ่มในการขายโดยใช้สตรีมมิงแบบสด

อย่างไรก็ตาม มันไม่ง่ายอย่างที่คิด แบรนด์ต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย เช่น การว่าจ้างและฝึกอบรมตัวแทนบริการลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการทางกายภาพด้วยประสบการณ์ และปรับปรุงความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

Maxicus นำเสนอรูปแบบการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีที่สุดโดยใช้การสตรีมสดเป็นเครื่องมือ เราสร้างความมั่นใจว่าผู้บริโภคไม่เพียงแต่รู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ยังได้สัมผัสและซื้อผลิตภัณฑ์อีกด้วย ติดต่อเราเพื่อยกระดับการริเริ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าดิจิทัลของคุณวันนี้