Traga a personalização para o comércio conversacional com mensagens bidirecionais

Não é nenhum segredo que as empresas precisam ser capazes de se comunicar com seus clientes para ter sucesso. No entanto, simplesmente enviar textos em massa não é suficiente.

Quando você está falando com um cliente, a última coisa que você quer é que ele sinta que é apenas mais um número. Seu público ficará rapidamente frustrado se não puder responder diretamente aos seus textos e interagir com um humano. É por isso que as mensagens de texto bidirecionais são tão importantes.

Neste artigo, discutiremos a importância das mensagens de texto bidirecionais e como elas podem ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.

O que é mensagem de texto bidirecional?

A mensagem bidirecional é uma conversa entre duas pessoas, também conhecida como suporte conversacional. A capacidade de responder permite uma interação mais pessoal que pode construir confiança e relacionamento.

Isso contrasta com as mensagens unidirecionais, que são uma conversa unilateral. Com mensagens unidirecionais, você pode enviar textos em massa, mas seus clientes não têm como responder. Isso pode rapidamente se tornar frustrante para o seu público.

Há uma variedade de opções para implementar o bate-papo bidirecional, incluindo bate-papo ao vivo em sites, chamadas telefônicas ao vivo e e-mail. Cada um deles pode parecer um caminho fácil, mas pode deixar um cliente se sentindo desarticulado e sem atenção.

Depois, há mensagens de texto bidirecionais. Embora algumas empresas ofereçam recursos básicos de SMS, nem todas as plataformas estão equipadas com mensagens de texto bidirecionais, deixando os empresários e profissionais de marketing em desvantagem.

Por que as mensagens de texto bidirecionais são vitais para sua estratégia de SMS?

Com tantas marcas competindo pela atenção dos clientes hoje em dia, qualquer coisa que você possa fazer para oferecer um serviço mais pessoal o ajudará a se destacar. As mensagens de texto bidirecionais podem ajudá-lo a fazer exatamente isso.

Mais importante ainda, permite que você crie confiança e relacionamento com seus clientes.

Quando você pode conversar com alguém, é mais provável que eles confiem em você. Isso é especialmente verdadeiro se você for capaz de atender às suas necessidades e preocupações específicas. O SMS bidirecional oferece a capacidade de fazer exatamente isso.

Outra razão pela qual as mensagens bidirecionais são importantes é porque podem ajudá-lo a economizar tempo.

Se você conseguir conversar com seu cliente e atender às necessidades dele imediatamente, é menos provável que ele precise ligar ou enviar um e-mail para sua empresa. Isso pode liberar seu tempo, para que você possa se concentrar em outras tarefas.

Além disso, as mensagens bidirecionais podem ajudá-lo a aumentar as vendas e as conversões.

Quando você pode conversar com seus clientes, pode construir um relacionamento com eles. Isso pode levar a um aumento nas vendas e conversões porque é mais provável que eles confiem e façam negócios com você.

Os benefícios das mensagens bidirecionais

Há muitos benefícios em usar mensagens bidirecionais, incluindo:

• Permitir que os clientes tenham suas perguntas respondidas de forma rápida e fácil

• Reduzindo a necessidade de chamadas e e-mails de suporte ao cliente

• Construir confiança e relacionamento com os clientes

• Aumento de vendas e conversões

As mensagens bidirecionais trazem um novo nível de atenção aos clientes, tornando o processo de integração mais suave e fácil e a solução de problemas contínua. Essas interações parecem mais pessoais, dão aos clientes a capacidade de responder suas perguntas de maneira fácil e eficaz e reduzem a quantidade de tempo gasto em chamadas.

Isso é benéfico para seus clientes e sua equipe de suporte ao cliente e equipes de vendas, trazendo conveniência e conexão para a vanguarda da interação.

Maneiras práticas de usar mensagens de texto bidirecionais para o seu negócio

As empresas podem usar as mensagens bidirecionais a seu favor, tornando a comunicação e o fluxo de operações mais suaves e fáceis do que com chamadas telefônicas. Aqui estão alguns exemplos.

Lembretes de compromisso

Se você é uma empresa baseada em serviços, cada compromisso perdido custa dinheiro. O SMS bidirecional pode ajudar a resolver o problema. Você pode enviar lembretes de compromissos para seus clientes e solicitar que eles confirmem no texto. Isso também permite que eles respondam a quaisquer perguntas ou preocupações.

Atualizações de entrega

Mantenha seus clientes atualizados sobre o status de seus pedidos com atualizações de envio e entrega. Os clientes podem responder com quaisquer dúvidas ou preocupações, o que liberará o tempo de sua equipe de longas chamadas telefônicas de suporte, para que possam se concentrar em novas vendas.

Suporte ao cliente

Fornecer suporte ao cliente para perguntas fáceis de responder pode ajudar a economizar o tempo de sua equipe e manter seus clientes satisfeitos. Os call centers podem ser bombardeados com consultas de suporte simples, custando tempo e dinheiro à sua empresa.

As mensagens bidirecionais oferecem aos clientes uma maneira fácil de entrar em contato e obter respostas em tempo hábil, sem desperdício de recursos.

Sem mencionar que sua equipe de atendimento ao cliente ficará feliz. Apenas certifique-se de apresentar a ideia de SMS para a equipe da maneira certa. Veja um exemplo de uma conversa de mensagem de texto bidirecional com um cliente abaixo.

Integração de mensagens bidirecionais com outras ferramentas

As mensagens bidirecionais são ainda mais poderosas quando integradas a outras ferramentas. Por exemplo, você pode integrar o SimpleTexting ao seu CRM, para que haja um registro de cada interação com o cliente.

Isso é importante porque fornece um histórico de comunicação anterior e mantém toda a sua equipe informada sobre a atividade nessa conta de cliente, mesmo que esteja interagindo com eles por meio de um canal diferente.

O SimpleTexting também possui milhares de outras integrações prontas para uso. Se você estiver no plano de US$ 229/mês ou superior, criaremos e manteremos integrações personalizadas para você sem nenhum custo extra. Isso pode ajudar a reduzir as ações manuais associadas às comunicações um para um.

Introdução ao envio de mensagens de texto bidirecional

Procurando uma maneira de criar uma experiência sem frustrações para seus clientes, economizando tempo e aumentando as vendas no processo? Certifique-se de que a plataforma de SMS escolhida tenha mensagens bidirecionais. Ele permite que você tenha interações mais pessoais que podem construir confiança e relacionamento. Também pode ajudá-lo a economizar tempo e aumentar as vendas e as conversões.

Pronto para começar a usar mensagens bidirecionais para melhorar a comunicação com o cliente? SimpleTexting tem coberto. Oferecemos uma ampla gama de serviços de mensagens de texto comerciais que facilitam as conversas com seus clientes.

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