O guia completo para franquias de marketing de mídia social

Publicados: 2022-01-27

Como uma franquia, promover e construir sua marca de forma consistente pode ser um desafio. Com tantos franqueados para gerenciar, garantir que sua reputação seja protegida é mais complexo do que a maioria dos modelos de negócios tradicionais.

Há uma razão pela qual 42% das franquias não sentem mais que os canais tradicionais de marketing (como publicidade, marketing direto e relações públicas) valem a pena. Em vez disso, muitas empresas de franquia estão aproveitando o poder do marketing de mídia social para expandir seus negócios, garantir novos franqueados e envolver as comunidades locais em escala.

Quando gerenciado corretamente, o marketing de mídia social pode permitir que os franqueados obtenham, atendam e satisfaçam seu crescente grupo de clientes em todo o país (ou mesmo no mundo). No entanto, é importante ter uma estratégia de mídia social personalizada para garantir que as mensagens da sua marca sejam consistentes e atraentes.

Vamos mostrar como o marketing de mídia social pode se beneficiar das franquias, os desafios que você pode enfrentar, além de uma pilha de etapas práticas para executar sua própria estratégia de mídia social.

Como funciona o marketing de mídia social da franquia ?

Com cerca de 1 milhão de franquias operando somente nos EUA, superar e permanecer competitivo nunca foi um desafio maior para as empresas de franquia.

É por isso que tantas empresas estão se voltando para as mídias sociais e o marketing digital como uma maneira econômica de alcançar novos clientes, expandir novos locais de franqueados e oferecer suporte de atendimento ao cliente em escala.

Em vez de gastar milhares de dólares em publicidade tradicional, o marketing de mídia social oferece aos franqueados a capacidade de capacitar as equipes de franqueados para comercializar e promover suas lojas para a comunidade local com facilidade. Além disso, a mídia social é a plataforma preferida dos clientes quando eles procuram informações de contato de uma loja, horário de funcionamento e lançamentos de produtos mais recentes.

Aqui estão apenas algumas maneiras pelas quais as franquias podem usar as mídias sociais para crescer e escalar seus negócios:

Ofereça um atendimento ao cliente oportuno: você sabia que 37% dos usuários de mídia social esperam uma resposta das marcas que entram em contato em 30 minutos? Ao ter um processo claro para lidar e responder aos comentários e perguntas dos clientes, você pode criar confiança, aumentar a percepção de suas franquias e também plantar as sementes para a fidelidade do cliente.
Incentive e compartilhe novamente provas sociais poderosas: ao criar hashtags de marca, tags de localização e uma presença ativa de mídia social, você pode solicitar que seus clientes compartilhem novamente sua experiência na loja online. Além disso, você pode usar essas avaliações, depoimentos e outros conteúdos gerados por usuários para inspirar clientes em potencial a confiarem em sua franquia também.
Mantenha sua marca em destaque com clientes em potencial: uma presença ativa nas mídias sociais pode ajudar seus franqueados a alcançar novos clientes em sua comunidade local e permanecer em destaque. Quando eles estiverem prontos para fazer uma venda, eles estarão mais propensos a lembrar e comprar com sua marca.

Crie conteúdo hiperlocal adaptado à localização de cada franqueado: além disso, ao dar aos proprietários de franqueados a oportunidade de alcançar e se conectar com sua comunidade local, você pode aumentar organicamente as vendas por meio da mídia social. A chave é dar a cada franqueado a flexibilidade de criar e compartilhar conteúdo de mídia social adaptado à sua comunidade local.

Quais são os benefícios das mídias sociais para franquias?

No que diz respeito aos canais de marketing, a mídia social é uma das mais transparentes e versáteis, especialmente para as franquias. Ao desenvolver uma presença de mídia social para sua franquia, você pode melhorar a experiência do cliente, solidificar sua marca de franquia como líder em seu campo e ganhar a confiança de seu mercado-alvo em nível local.

Ainda não está convencido? Aqui estão três razões pelas quais sua marca de franquia deve adicionar marketing de mídia social ao seu kit de ferramentas de construção de marca:

Aproveite o poder da sua rede de franquias: com vários locais em todo o país (ou mesmo no mundo), seus franqueados podem aproveitar o poder do coletivo nas mídias sociais para criar influência, ganhar participação de mercado e impulsionar as vendas em seus mercados locais.
Quer os locais se unam para eventos locais ou sua sede compartilhe novamente o conteúdo de locais de franquias individuais, as oportunidades de descoberta e crescimento orgânico são infinitas.
Ofereça uma experiência de marca consistente em toda a sua empresa: com os modelos de marca certos, diretrizes de mídia social e estratégias de marketing de conteúdo, sua empresa de franquia pode garantir que cada franqueado represente sua marca de maneira atraente e dentro da marca. Basta um pouco de estratégia e um plano de mídia social claro para garantir que todas as postagens de mídia social, Reel e Story estejam alinhadas com a identidade da sua marca.
Canal econômico para expandir seus negócios de franquia: o maior benefício da mídia social é que ela é gratuita para começar e lançar perfis de mídia social para seus franqueados individuais. Sem a necessidade de gastar milhares de dólares em publicidade tradicional, você pode redirecionar esses fundos para gerenciamento de mídia social, criação de conteúdo e treinamento de mídia social para dar aos proprietários de franquia a vantagem em seus negócios locais.

Quais desafios as mídias sociais representam para as franquias?

Mas existem algumas desvantagens e desafios a serem considerados ao lançar seu negócio de franquia nas mídias sociais. Sem a estratégia e a estrutura corretas, sua marca de franquia pode se diluir e sua presença na mídia social pode prejudicar a experiência de marca desejada.

Aqui estão três dos maiores obstáculos que as franquias enfrentam ao começar nas mídias sociais:

Governança: um dos maiores desafios enfrentados pelos franqueados é o dilema de como monitorar e gerenciar uma rede de franqueados nas redes sociais. Sem políticas, procedimentos de conteúdo e diretrizes aprovadas, pode ser difícil garantir que todos os franqueados representem sua marca da maneira certa nas mídias sociais.
Consistência da marca: de maneira semelhante, manter sua identidade visual coesa e com a marca em vários locais diferentes nas mídias sociais é outro grande desafio. Sem estratégias claras, a identidade da sua marca pode facilmente se tornar diluída e fora da marca, dificultando que os clientes se lembrem de quem você é.
Recursos: por último, mas não menos importante, está o desafio de como suprir as demandas de criação de conteúdo nas mídias sociais. A menos que você tenha dedicado tempo para planejar seus fluxos de trabalho de criação de conteúdo e alocar recursos para os locais dos franqueados, será um grande desafio para seus franqueados publicar conteúdo consistente nas mídias sociais.

No entanto, todos esses obstáculos podem ser superados com uma estratégia de mídia social vencedora para o seu negócio de franquia (mais sobre isso a seguir!).

7 passos para criar uma estratégia de mídia social vencedora para franqueadores

Pronto para acertar sua estratégia de marketing de mídia social como franqueador? Reunimos sete dicas práticas para ajudá-lo a definir sua estratégia de marketing, criar reconhecimento de marca e capacitar seus franqueados com as ferramentas e os recursos necessários para ter sucesso.

1. Decida como sua franquia aparecerá nas mídias sociais

O primeiro lugar para começar ao construir sua estratégia de mídia social como franqueador é decidir como você vai gerenciar a presença de mídia social de sua franquia. Para algumas marcas, ter apenas uma conta de mídia social (administrada pela equipe de marketing da sede) é a melhor maneira de manter a autonomia, controlar e garantir que as mensagens da marca sejam entregues de forma consistente.

No entanto, muitos franqueadores desejam capacitar seus locais de franquia para se comunicarem diretamente com seu público local. Nesse caso, criar perfis de mídia social individuais para cada local faz muito mais sentido.

Então, o que você deve considerar ao decidir qual opção é a certa para você? Aqui estão algumas perguntas para se fazer:

Minhas franquias locais têm tempo e recursos para gerenciar um canal de mídia social por conta própria?
As contas individuais de mídia social melhorarão ou prejudicarão a experiência do cliente de minhas franquias?
Como garantirei que cada franqueado local tenha as ferramentas e o conhecimento para aproveitar ao máximo seus esforços de marketing nas mídias sociais?

Em última análise, se os locais de sua franquia tiverem o escopo e a capacidade de gerenciar seu próprio conteúdo social e campanhas de marketing, a criação de perfis individuais permitirá que sua marca se conecte com o público de vários locais com facilidade.

2. Decida quais plataformas sociais são mais apropriadas para o seu negócio de franquia

Ao mesmo tempo, também é importante considerar quais redes de mídia social são as mais adequadas para o seu negócio de franquia. Recomendamos focar em uma ou duas redes sociais para evitar espalhar muito sua equipe ou ficar sobrecarregado por uma enorme escala de criação de conteúdo social.

Não sabe qual é a plataforma certa para o seu negócio? Aqui está um guia rápido para o que você precisa saber:

Se você deseja mostrar seus produtos ou serviços de maneira visual e se conectar com clientes locais em todo o país (ou globo): o Instagram e o Pinterest são plataformas visuais poderosas que podem ajudar seus locais franqueados a se conectarem com clientes locais e serem descobertos por meio de hashtags, tags de localização e conteúdo gerado pelo usuário.
Se você deseja criar confiança usando conteúdo de vídeo curto e forte: o TikTok é uma das plataformas de mídia social que mais crescem em 2021 e pode ajudar seus franqueados a se conectarem com o público mais jovem em escala.
Se você deseja se conectar com empresas, empreendedores ou profissionais: o LinkedIn é a melhor plataforma para marketing B2B e pode ajudar seus franqueados a expandir seus negócios com conteúdo profissional.
Se você deseja fornecer atendimento ao cliente sob demanda: o Twitter é uma plataforma fantástica para atendimento rápido ao cliente e respostas a reclamações oportunas.

3. Defina metas para sua franquia nas redes sociais

Toda estratégia de mídia social deve colocar metas e objetivos no centro do seu conteúdo de mídia social. Esses objetivos são o que guiará todas as suas decisões sobre mensagens de marca, diretrizes de marca e até mesmo quais formatos de conteúdo são mais adequados para sua marca.

Portanto, é importante desenvolver metas realistas para que seus franqueados se esforcem para atingir as metas de toda a empresa nas mídias sociais.

A melhor maneira de definir metas eficazes é torná-las SMART (também conhecidas como Específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado).

Além disso, certifique-se de adaptar suas metas de mídia social para cada local de franquia e o estágio em que estão em sua jornada de negócios.

4. Desenvolva diretrizes claras de marca e tom de voz

Para garantir que seu negócio de franquia seja apresentado de forma consistente nas mídias sociais, é importante desenvolver um conjunto de políticas de mídia social e diretrizes de marca. Essas estruturas são projetadas para eliminar as suposições da criação de conteúdo para mídia social e garantir que cada postagem ou campanha de mídia social seja entregue de forma coesa em sua rede de franqueados.

Suas diretrizes de marca de mídia social devem cobrir tudo a ver com a forma como sua empresa é representada visualmente nas mídias sociais, incluindo:

Seus logotipos e submarcas aprovados
Fontes e cores da sua marca
Seus modelos de mídia social e designs gráficos de marca
O que fazer e o que não fazer para ativos de marca (como gráficos, fotografia e conteúdo de vídeo)

Além disso, vale a pena criar um conjunto de diretrizes de tom de voz para dar ao conteúdo de seus franqueados uma voz de marca consistente e alinhada. Essas diretrizes devem explicar:

A personalidade e o valor da sua marca
Características da voz da sua marca
Quão formal ou casual sua linguagem deve ser
Exemplos, modelos e estruturas de como falar nas mídias sociais (incluindo como responder a reclamações, feedback negativo ou críticas ruins)

Esses planos de mídia social agilizarão seu processo de integração e tornarão mais fácil para suas equipes criar conteúdo de marca para mídia social.

5. Crie um sistema de gerenciamento de ativos centralizado

Outra maneira inteligente de controlar seu conteúdo de mídia social em sua rede de franqueados é desenvolver um banco de ativos de marca. Esses modelos gráficos, imagens e vídeos devem ser compartilhados na rede para acelerar os fluxos de trabalho de criação de conteúdo de sua equipe.

Certifique-se de incluir uma mistura de ativos perenes, bem como conteúdo específico para campanhas de mídia social que você pode executar ao longo do ano.

6. Crie fluxos de trabalho de conteúdo de mídia social para equipes de franqueados

Também vale a pena desenvolver uma série de processos e fluxos de trabalho sobre como você vai gerenciar a criação de conteúdo nas mídias sociais em toda a sua franquia.

Essas diretrizes devem abranger todo o processo de marketing de mídia social do início ao fim, incluindo quem é responsável pela criação de conteúdo em cada local franqueado, quem precisa revisar e aprovar postagens e como o conteúdo é agendado e publicado nas mídias sociais.

Com uma ferramenta de gerenciamento de mídia social (como o Sked Social), você pode gerenciar esse fluxo de trabalho de criação de conteúdo com facilidade e em escala. Com todos os seus locais de franqueados enviando conteúdo para revisão em um só lugar, sua equipe de marketing da sede pode ter grande controle e transparência sobre o que cada equipe está compartilhando com seu público-alvo local.

7. Acompanhe e monitore o desempenho da sua franquia nas redes sociais

Por último, mas certamente não menos importante, é a etapa final de qualquer estratégia de mídia social vencedora: colocar KPIs para medir e acompanhar seu desempenho.

Embora cada empresa de franquia tenha objetivos diferentes para os quais está trabalhando, aqui estão algumas métricas úteis que você deve considerar acompanhar nas mídias sociais:

Tempo médio de resposta: essa porcentagem mostra a rapidez com que sua equipe está respondendo às mensagens e consultas de mídia social. O objetivo é fornecer respostas oportunas aos seus clientes atuais e potenciais para garantir que todos tenham uma experiência positiva com sua franquia.
Alcance: essa métrica mostra quantos usuários de mídia social estão visualizando seu conteúdo e quantos clientes em potencial estão sendo expostos à sua franquia.
Engajamentos: essa métrica inclui ações como curtidas, comentários, salvamentos e compartilhamentos e mostra o quanto seu público está engajado com suas franquias nas redes sociais.
Crescimento de seguidores: além disso, vale a pena acompanhar o crescimento de suas contas de franquia nas mídias sociais para ver quantos membros da comunidade local estão sendo conquistados nas mídias sociais.

E isso é um embrulho! Como você pode ver, o marketing de mídia social é uma ferramenta poderosa para que as empresas de franquia cresçam e dimensionem sua rede. Com o plano e a estratégia de mídia social corretos, você pode garantir que seus franqueados compartilhem conteúdo social que capture com precisão a identidade da sua marca e crie reconhecimento, interesse e fidelidade da marca com facilidade.