Estratégia de marketing boca a boca: exemplos e práticas recomendadas

Publicados: 2022-02-25

Uma estratégia de marketing boca a boca eficaz ajuda sua empresa a atrair clientes com mais facilidade. Também beneficia sua reputação online , melhora sua eficiência de marketing e torna sua marca mais confiável, autêntica e confiável.

78% das pessoas elogiam suas experiências recentes favoritas para pessoas que conhecem pelo menos uma vez por semana. ( Sem pressa )
83% dos profissionais de marketing usam o marketing boca a boca para aumentar o reconhecimento da marca. ( Sem pressa )
As recomendações são uma das cinco principais influências nas decisões da marca antes dos consumidores irem às compras. ( Todo mundo social )

Baixou o relatório? Como interpretar sua pontuação de reputação

Exemplos de marketing boca a boca

O marketing boca a boca assumiu várias formas além das conversas literais que se espalham de uma pessoa para outra por meio de recomendações pessoais. Hoje em dia, você descobrirá que o marketing boca a boca pode ser na forma de:

Comentários on-line. Essas avaliações são encontradas em sites de avaliação de empresas como Google, Facebook, Tripadvisor e Yelp.

Menções sociais e hashtags. É quando os clientes postam nas mídias sociais para compartilhar suas fotos, experiências e compras, e mencionam ou marcam sua marca.

Postagens em blogs, menções na imprensa e cobertura da mídia. O boca a boca orgânico gerado pela mídia é uma maneira poderosa de criar buzz em torno de sua marca.

Defensores e influenciadores da marca. Geralmente, são clientes satisfeitos que recomendam voluntariamente sua marca para sua própria comunidade de fãs e seguidores.

Defensores dos funcionários. A marca do empregador eficaz geralmente leva à defesa dos funcionários, com a própria força de trabalho da sua empresa ajudando a fazer o marketing boca a boca para você.

Estratégia de marketing boca a boca: 6 chaves para o sucesso

Procurando maneiras de gerar instantaneamente marketing boca a boca para sua marca? Confira essas dicas e exemplos.

Curar conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo nem sempre precisa vir de sua equipe quando você publica mensagens de marketing em seu site e nas principais propriedades digitais da sua marca. As marcas mais experientes do mundo sabem como incentivar e selecionar o conteúdo gerado por seus próprios clientes.

A popular campanha “Shot on iPhone” da Apple continua a atrair contribuições de usuários do iPhone em todo o mundo. A campanha “Compartilhe uma Coca-Cola”, que encorajou as pessoas a personalizar os produtos da Coca-Cola e compartilhá-los com amigos e familiares, teve sucesso em escala global graças ao boca a boca muito rápido.

Mesmo que você não esteja pronto para desenvolver campanhas específicas, você sempre tem a oportunidade de incentivar seus fãs e seguidores a compartilhar seu conteúdo e mencionar e marcar sua empresa.

Apresente suas avaliações on-line

As avaliações online postadas por clientes fornecem uma prova social poderosa para seus colegas. Pense desta forma: em vez de perguntar diretamente aos amigos sobre empresas e marcas específicas, os clientes simplesmente recorrem hoje a avaliações postadas online.

As avaliações são a maneira como as pessoas hoje descobrem e avaliam as empresas. De acordo com estatísticas de avaliações online :

Os clientes não confiam em empresas com classificações inferiores a 4 estrelas. O filtro mais comum aplicado é ver apenas empresas com classificações de 4 estrelas e superiores.
O boca a boca negativo afasta os clientes. 94% dos consumidores disseram que uma avaliação negativa os convenceu a evitar um negócio.

Isso significa que você deve aproveitar as avaliações para inspirar a confiança do consumidor e construir a credibilidade da sua marca. Não hesite em compartilhar suas melhores avaliações e depoimentos de clientes nas mídias sociais, bem como em seu site. Você pode usar um widget de avaliação de sites, como o Amplify , para exibir avaliações em seu site.

Amplie comentários e menções sociais positivas

Uma das táticas mais fáceis que você pode aplicar em sua estratégia de marketing boca-a-boca é ampliar conversas e histórias positivas direcionadas ao cliente sobre sua marca.

Isso significa aumentar seus comentários e menções sociais positivos, se alguém compartilhou uma ótima história de cliente no Twitter, marcou sua marca em uma foto do Instagram ou escreveu uma crítica positiva no Yelp.

É uma maneira eficaz de se afastar do conteúdo promocional da marca, ao mesmo tempo em que permite que seus clientes satisfeitos falem aos outros sobre sua ótima experiência com sua empresa.

Criar um programa de referência

Os programas de referência são uma das estratégias de aquisição de clientes mais populares para os profissionais de marketing de hoje. Eles também são comuns em muitas estratégias de marketing boca a boca bem-sucedidas.

Um programa de referência incentiva os clientes a indicar seus amigos e familiares para sua empresa. Ao longo do caminho, essa atividade tem o potencial de gerar poderosas conversas boca a boca em torno de sua marca.

Um ótimo exemplo de como os programas de referência podem impulsionar o boca a boca de uma empresa é o Robinhood, o popular aplicativo de comércio e investimento. Pré-lançamento, por meio de seu programa de referência, Robinhood conseguiu atrair mais de um milhão de pessoas que se inscreveram na lista de espera.

Incentive a defesa dos funcionários

A advocacia do empregado é a promoção de uma organização por sua força de trabalho. Essa pode ser uma ferramenta poderosa que você pode usar como parte de sua estratégia de marketing boca a boca.

Ao capacitar os funcionários a apresentar sua marca em suas próprias redes, você pode ajudar a direcionar o tráfego e as vendas sem necessariamente investir em táticas de vendas e publicidade.

A defesa dos funcionários não se limita aos funcionários voltados para o cliente. Até mesmo os membros de sua equipe de liderança podem participar da divulgação boca a boca positiva e do buzz em torno de sua empresa.

Um ótimo exemplo é como Adam Mosseri, chefe do Instagram, usa o aplicativo de mídia social para compartilhar atualizações da empresa e anúncios de novos recursos.

Ofereça ótimas experiências ao cliente

Quando você atende e supera as expectativas do cliente e oferece ótimas experiências, as pessoas não hesitarão em divulgar sua marca.

É crucial que, antes de fazer planos extensos para lançar campanhas virais de mídia social e blitzes de relações públicas boca a boca, você se concentre primeiro em atender às necessidades dos clientes e resolver seus problemas.

No final das contas, a maneira mais fácil de garantir uma estratégia de marketing boca a boca bem-sucedida é oferecer ótimas experiências ao cliente.

Leia mais: Gestão da experiência do cliente : como começar