Como medir o ROI do marketing de mídia social

O ROI de mídia social é um dos indicadores-chave de desempenho (KPI) mais importantes em marketing. Muitas vezes é expresso em porcentagem. Os KPIs permitem comparar e contrastar diferentes canais de marketing para determinar a eficácia e eficiência de cada canal.

Você pode medir o ROI de sua estratégia de marketing de mídia social?

Ao contrário de medidas como curtidas ou compartilhamentos, que são específicas das mídias sociais, você pode comparar facilmente o ROI de todas as suas redes sociais com o de sua publicidade em mecanismos de pesquisa ou campanhas de e-mail.

Isso ocorre porque analisar seu ROI em vários canais permite racionalizar o impacto de todos os seus esforços de marketing com uma única medição clara e concisa. Essa análise ajuda você a identificar imediatamente quais redes sociais são mais lucrativas e econômicas para o seu negócio.

Como você mede o engajamento do cliente nas mídias sociais?

O engajamento é frequentemente considerado uma das métricas mais valiosas para medir a geração de leads nas mídias sociais. No entanto, você precisa considerar uma infinidade de fatores quando se trata de engajamento do cliente.

Por exemplo, você está abordando o público certo, como seu público irá interagir com sua marca e o que seu público faz para se envolver com sua marca e divulgar seu conteúdo? Uma grande base de seguidores e muitas postagens de qualidade não significam nada se os usuários não estiverem genuinamente interessados ​​no que você está oferecendo.

Para medir o engajamento, você precisa medir as reações do usuário

A realidade das mídias sociais modernas é que as pessoas veem muitas notícias e novos conteúdos todos os dias. Se um consumidor estiver interessado em um conteúdo, ele levará um momento para comentar ou curtir uma postagem. O envolvimento do cliente nas mídias sociais é uma coisa única. Com efeito, mostra que o usuário está interessado na publicação da sua marca, em uma comunidade bem preenchida.

Medindo o envolvimento do cliente

Retweets, curtidas, tempo gasto assistindo suas histórias ou vídeos e marcadores podem ser monitorados em tempo real. Para fazer isso, você precisa usar software de análise social e ferramentas da web. Você também pode medir o envolvimento do cliente usando uma fórmula específica:

Engajamento do cliente = (Quantidade de interações / Alcance de postagens) x 100.

Medindo o envolvimento negativo do cliente

O feedback negativo é outra forma de engajamento do cliente. Você pode saber como um cliente se sente em relação à sua empresa, mesmo com um comentário negativo. Ao reservar um tempo para se expressar, o consumidor está de certa forma mostrando que espera uma correção, que por sua vez pode melhorar sua experiência.

Como medir o sucesso do marketing de mídia social?

Como dito acima, os KPIs auxiliam no processo de tomada de decisão da sua empresa. Existem alguns indicadores que serão discutidos a seguir. Cada indicador deve ser monitorado de acordo com os objetivos que você mesmo definiu. Para facilitar, vamos agrupá-los em quatro subcategorias.

1. Alcance

A métrica de alcance permite que você saiba até onde seu conteúdo alcança em termos de público. Em outras palavras, é uma indicação do número de pessoas que viram sua publicação uma vez.

No entanto, usar o alcance como métrica de sucesso deve ser feito com cautela. Isso ocorre porque a métrica de alcance geralmente é um valor estimado. No entanto, o benefício disso é que permite quantificar o tamanho do seu público potencial. Por exemplo, um alcance de 10.000 significa que 10.000 pessoas verão sua publicação pelo menos uma vez em seu feed de notícias.

2. Impressões

A métrica de impressões deve ser diferenciada do alcance. Eles correspondem ao número de vezes que sua publicação apareceu na tela. Este conteúdo pode ser visto várias vezes pela mesma pessoa. Por exemplo, se seu alcance for 1.000 como no exemplo anterior e o número de impressões for 10.000, pode-se supor que os usuários viram a publicação 10 vezes.

3. Menções

Menções são o número de vezes que seu conteúdo foi mencionado por uma pessoa ou influenciador. Essa é uma forma de alcançar mais pessoas. Ser mencionado com frequência pode significar que seu conteúdo é apreciado por sua qualidade. Por exemplo, quando uma pessoa ou influenciador menciona você em uma postagem ou compartilha seu conteúdo, ela usa o recurso @nomedapessoa. Você receberá uma notificação de que eles mencionaram você.

4. Comunidade

Este indicador corresponde ao seu número de assinantes. Você pode acompanhar sua evolução. Seu aumento ou diminuição deve ser observado de perto, pois está diretamente relacionado à qualidade do seu conteúdo. Este indicador também permite saber mais sobre o perfil da sua comunidade (sexo, idade, localização, etc.)

Para medir o alcance de suas postagens, impressões, menções e sua comunidade, você pode usar ferramentas de mídia social como Facebook Insights, Instagram Insights e Twitter Analytics. Cada plataforma tem suas especificidades.

Por exemplo, com o LinkedIn Demographics, você pode aprender mais sobre as características profissionais dos visitantes do seu site. O Facebook Insights permitirá que você saiba as horas de atividade da sua comunidade, etc.

Existem alternativas às ferramentas integradas para conhecer os resultados de suas ações nas redes sociais. É o caso de ferramentas como Hootsuite ou CX Social, para citar apenas algumas.

Como otimizar o conteúdo para o marketing de mídia social?

Garantir uma presença efetiva nas redes sociais é um desafio de marketing para todas as empresas. As estatísticas globais de login mostram que os clientes em potencial estão online mais do que em outros lugares. Isso significa que as empresas precisam se envolver no digital, que agora está no centro das estratégias de marketing.

Quais métodos funcionam nas mídias sociais e como você pode otimizar sua estratégia de marketing de acordo?

Embora todas as empresas já estejam presentes nas mídias sociais, nem todas têm os mesmos resultados. São necessárias informações de alto valor agregado para os internautas, mas o meio de publicação desempenha um papel igualmente importante. Mesmo na hora de comunicar sobre seus produtos, a abordagem deve ser pensada para despertar a curiosidade do usuário.

Ajustando sua marca ao seu público

Nas redes sociais, você deve se ajustar às sensibilidades de sua comunidade, dependendo do meio em que está se comunicando. Como regra, textos longos não são bem-vindos. O formato preferido nas redes sociais são imagens e vídeos, o que pode explicar o crescente sucesso do TikTok e Instagram Reels.

Quando devo postar nas redes sociais?

O momento, a frequência e o público-alvo de cada postagem devem ser cuidadosamente considerados.

Algumas plataformas ajudam você a automatizar sua comunicação nas redes sociais. A partir de uma interface, você pode controlar todas as suas páginas de mídia social, planejar e agendar postagens atualizadas e analisar sua estratégia de marketing.

Uma das principais vantagens de tal ferramenta é, obviamente, a possibilidade de sincronizar suas postagens em todas as redes sociais. Além disso, você pode acompanhar seu público em tempo real para mensurar e analisar o alcance de cada ação.

Comunicar-se nas redes sociais para ganhar dinheiro é um processo mais exigente e complicado do que você imagina. Ter ao seu dispor ferramentas inovadoras para automatizar e profissionalizar esta comunicação só pode ajudar a empresa a atingir os seus objetivos.

Conclusão

Concluindo, ao abordar sua estratégia de mídia social, é importante que ao considerar todos os fatores mencionados acima, eles sejam sempre considerados à luz dos KPIs de marketing de sua marca para determinar o sucesso de suas campanhas.