Chatbots de caridade - usando voz para interagir com mais pessoas

É difícil para as instituições de caridade divulgar sua mensagem, principalmente com a atual crise global de coronavírus - existem inúmeras causas muito dignas que precisam de atenção e fundos. A automação e as plataformas emergentes podem ajudar.

Deve ser difícil saber, como instituição de caridade, qual é o melhor curso de ação agora quando se trata de engajamento e doações. A abordagem tradicional de equipes de rua, grandes eventos, leilões complementados por patronos de celebridades que conduzem campanhas JustGiving e Facebook podem não ser tão eficazes

Então, agora é um bom momento para olhar para a inovação, para dar às instituições de caridade uma chance melhor de manter as portas abertas e potencialmente estar melhor posicionada quando as coisas mudarem para o positivo? Pergunta difícil.

Os canais relativamente novos de chatbots, automação e, em particular, voz podem ser uma área que vale a pena explorar

Existem algumas razões pelas quais essas plataformas podem ser relevantes (além da óbvia capacidade de não precisar de interação humana cara a cara) - uma das maiores é o fato de que as plataformas de voz, por exemplo, são menos lixo do que costumavam ser - e ao longo dos últimos dois anos, os assistentes de IA realmente entendem as perguntas que estão sendo feitas - e atualizaram sua capacidade de retornar informações úteis com mais regularidade.

A experiência do usuário também está melhorando, não perfeita, mas definitivamente melhorando. Poder ter interações de voz e busca, dando informações sobre sua missão e informações ou até mesmo doações automatizadas são possíveis. A Amazon também continua a atuar como agregador 'oficial' de conselhos de voz para certas instituições de caridade (mais sobre isso em um próximo artigo) dando conselhos sobre serviços ou condições de intenções 'nativas' - uma coisa boa.

Então, se as instituições de caridade usarem chatbots para fazer tudo agora, desenvolver seus próprios ecossistemas, pagamentos e canais (doações sem atrito, milhões de usuários) existe uma maneira de testar a utilidade do chatbot e dos canais de voz para ver se eles podem ajudar instituições de caridade se destacam no clima atual?

Vamos dar uma olhada em alguns exemplos práticos de instituições de caridade e suas estratégias e aplicativos de voicebot e aplicativos - o que estão fazendo, em quais canais estão lançando, temas e padrões comuns.

Esta é a segunda parte desta série sobre tecnologias emergentes e o setor de caridade, onde analisamos o cenário, vemos onde tecnologias emergentes como chatbots e voz estão sendo usadas por instituições de caridade - e fazemos algumas sugestões estratégicas básicas sobre como as instituições de caridade podem aplicar esse pensamento em seus próprios projetos.

Enfrente o câncer

A Cancer Research UK lançou a campanha 'Stand Up to Cancer' em conjunto com o Channel 4 e o comediante Joe Lycett. Como parte da iniciativa, eles criaram um questionário baseado no Alexa. A premissa é que, ao reunir grupos de pessoas, eles podem ter seu próprio evento de arrecadação de fundos para arrecadar doações para o câncer no Reino Unido e se divertir um pouco.

A ideia geral é uma mistura de físico (conduza seus amigos na vida real) digital (o questionário está em dispositivos Alexa) e uma maneira elegante de fazer com que seu influenciador de celebridades (Joe, o comediante) use seu poder de atração de público em um interativo.

A habilidade tem quatro rodadas para testar conhecimento, entretenimento, anagramas e uma rodada sobre Pesquisa do Câncer (pontos duplos, woop), com áudio de Joe e Alexa combinando funções de voz.

Há um pacote de quizmaster que pode ser baixado e impresso, com respostas, instruções sobre como jogar, informações e desempate. É um pouco antiquado, mas acho que o mesmo é fazer um teste com pessoas reais.

A mecânica do jogo é que os usuários devem doar £ 5, £ 10 ou £ 20 sugeridos para jogar o quiz e eles podem fazer isso enviando uma mensagem de texto Quiz5, 10,20 etc para um número de código curto dedicado. os jogadores também podem pagar em dinheiro (blimey, um romance) ou o anfitrião também pode fazer com que todos doem em sua página de doação/doação.

Principais sugestões para instituições de caridade que pensam em iniciativas de voz e IA de conversação

Bem, é uma habilidade organizada com alguns toques legais sobre como você joga, incorporando algumas pessoas reais se reunindo para testar seus conhecimentos (nunca é uma coisa ruim em nosso mundo distribuído). Nossas sugestões sobre possíveis melhorias seriam tornar a jogabilidade interativa mais jogável e as integrações para facilitar a doação.

• A melhoria mais óbvia seria integrar as doações. Atualmente, é um pouco complicado ter que fazer com que todos doem apenas dando ou enviando o número. Outras instituições de caridade como a British Heart Foundation fizeram isso, onde os usuários podem doar dentro de suas habilidades (embora através de um o aplicativo Alexa primeiro).

• O que seria bom é ter a doação vinculada à pontuação mais baixa ou ao time perdedor, incentivando a jogabilidade para criar a oportunidade de mais – e doações maiores como parte da diversão.

• Mecânicas de jogo simples, como nomes de equipes e individuais, tornariam o jogo mais pessoal para os usuários e poderiam fazer parte de uma estratégia de questionário/informação mais estruturada, na qual os usuários são incentivados a voltar, jogar outro questionário ou jogos. A adição de tabelas de classificação também seria interessante jogar contra outras equipes (ou seja, Words with Friends).

• Executar o quiz como uma série ligada a uma campanha mais longa funcionaria, sem adicionar grandes quantidades de esforço adicional - com rodadas extras, mais níveis ou até uma rodada 'Beat Joe' para torná-lo mais envolvente.

• Pode haver um elemento financeiro em que o jogo custa 99p para acessar a primeira rodada em um modelo freemium e depois um adicional de £ 2,99 - pequenas mudanças podem aumentar substancialmente o valor arrecadado.

• Pode haver um elemento financeiro em que o jogo custa 99p para acessar a primeira rodada em um modelo freemium e depois um adicional de £ 2,99 - pequenas mudanças podem aumentar substancialmente o valor arrecadado.

• Adicionar traduções também ajudaria, embora obviamente seja uma habilidade do Reino Unido para uma instituição de caridade do Reino Unido atualmente - a mecânica do jogo pode funcionar bem para outras instituições de caridade de pesquisa do câncer localizadas. Embora substituir Joe Lycett/Hugo Boss obviamente seria um fator de custo/esforço).

• Algumas outras habilidades e jogos físicos/digitais de voz mais gerais estão disponíveis, como When in Rome – essa área também pode ser uma oportunidade de parceria para empresas e plataformas de jogos/desenvolvimento com visão de futuro.

Se você trabalha para uma instituição de caridade, mande-nos uma mensagem; temos uma variedade de iniciativas gratuitas e econômicas para ajudá-lo — também realizamos mesas redondas, especificamente para instituições de caridade que buscam potencializar seu engajamento e captação de recursos com IA.