Como o Covid-19 está mudando o comércio eletrônico

O coronavírus é uma séria ameaça à saúde que a maioria de nós nunca experimentou antes. Todo empresário, trabalhador e indivíduo precisará levar tudo isso o mais a sério possível. É claro que algumas indústrias sentiram o impacto mais do que outras. Neste artigo, exploraremos o impacto no comércio eletrônico.

A pandemia do Covid-19 afetou todos nós e mudou a maneira como vivemos. Academias, cinemas, boates e restaurantes em todo o mundo tiveram que ser fechados, o que tornou nossas rotinas bem diferentes das que estamos acostumados. Tivemos que fazer muitos ajustes em nosso estilo de vida. Possivelmente o maior deles foi na forma como fazemos compras.

Com cidades inteiras entrando em modo de bloqueio, sair para comprar comida ou produtos de saúde, segurança e higiene necessários é muito mais difícil. As pessoas foram aconselhadas a evitar completamente os locais públicos, o que significa que as empresas são forçadas a se adaptar e mudar a maneira como conduzem seus negócios e tentam apaziguar o público em geral. Hoje, vamos ver como o coronavírus impactou o comércio eletrônico.

Pessoas diferentes reagiram de maneira diferente à pandemia

Nas primeiras semanas, muitas pessoas se envolveram na situação e recorreram ao empilhamento de itens não perecíveis, produtos de higiene e, mais notavelmente, papel higiênico. Por que é que? Psicólogo popular, Paul Marsden diz que, para explicar esse fenômeno, você deve olhar para nossas necessidades fundamentais básicas:

• Autonomia (a necessidade de estar no controle total de nossas vidas o tempo todo)
• Parentesco (a necessidade de ajudar e proteger nossos familiares)
• Capacidade (a necessidade de sentir que está fazendo as escolhas certas)

Todas essas emoções estão sempre presentes em nossas vidas. Eles também são muito mais fortes durante um período de crise. Mas diferentes grupos de pessoas tiveram respostas diferentes à crise. Uma empresa de pesquisa de consumidores, a First Insight realizou um estudo para ver como pessoas de todas as idades adaptaram seu comportamento à situação. Vamos dar uma olhada em como diferentes gerações responderam ao surto durante as primeiras semanas.

• Millennials: A geração mais jovem dos Estados Unidos foi a que mais alterou seus hábitos de compra. Eles estão preocupados com a situação atual, o que os fez reduzir viagens, experiências e outros luxos.

• Geração Z: impressionantes 96% da Geração Z estão preocupados com os efeitos que o coronavírus terá na economia. A maioria deles está tentando economizar o máximo de dinheiro possível, o que os leva a estocar alimentos e suprimentos.

• Geração X: A Geração X, por outro lado, está muito menos preocupada do que as gerações mais jovens com a economia. Isso os leva a manter seus hábitos de compra basicamente os mesmos. Apenas um terço deles fez alguma mudança significativa em seu estilo de vida.

• Boomers: Como era de se esperar, os Baby Boomers são os menos preocupados com a epidemia. Menos de um quarto dos Boomers – 24% para ser exato – fizeram alguma mudança em seus hábitos de compra nos últimos dois meses. A maior mudança é que eles compram com menos frequência do que antes.

Como o Covid-19 impactou diferentes categorias de produtos

Durante esse tempo, as pessoas gravitavam em torno de certos produtos mais do que outros. Isso faz todo o sentido porque as pessoas tendem a ir atrás das coisas que sentem que mais precisam durante uma crise. Vamos dar uma olhada em quais categorias de produtos ganharam popularidade desde o início da crise e quais se tornaram menos desejáveis ​​do que nunca.

Produtos de segurança

Os consumidores dos EUA estão empilhando luvas, máscaras, desinfetantes e produtos antibacterianos como nunca antes. Um relatório recente da Adobe revela que as vendas de sprays aumentaram mais de 800%, enquanto remédios para resfriado, gripe e tosse cresceram quase 200%.

Não-Perecíveis

Sem surpresa, outra categoria que teve um aumento dramático é a de alimentos não perecíveis. São itens que podem ficar na sua prateleira por meses e até anos. A pesquisa da Nielsen sugere que os produtos lácteos e substitutos do leite estáveis ​​aumentaram 300% no último mês.

Produtos de luxo

As pessoas simplesmente não estão procurando comprar mercadorias ou serviços caros no momento. A Vogue estima que a indústria de luxo pode perder US$ 10 bilhões somente este ano por causa do surto. Os números são especialmente altos na Ásia, onde o surto começou em dezembro passado.

Vestuário e Calçado

A indústria da moda levou o pior. Muitas marcas foram forçadas a fechar as filiais de varejo de seus negócios até novo aviso. Grandes marcas como Patagonia, Nike e DTC foram forçadas a fechar suas lojas físicas nos últimos dois meses. As vendas gerais de vestuário e calçados caíram 20%.

As empresas de comércio eletrônico podem superar o Covid-19?

Se você é proprietário de uma pequena empresa, toda essa situação pode parecer sombria. Mais de 42% dos donos de lojas de varejo estão preocupados com seus clientes e seus hábitos de compra no momento. No entanto, a situação pode não ser tão ruim. Você só precisa recalibrar sua estratégia e começar a segmentar os clientes certos na hora certa nos dispositivos certos.

Como indicam as pesquisas de mercado, as compras de dispositivos móveis devem ultrapassar US$ 3,5 trilhões até o final de 2021. No entanto, como a maioria das pessoas fica em ambientes fechados, podemos esperar que as vendas de computadores pessoais aumentem nos próximos meses. Você provavelmente deveria começar a estudar os hábitos dos usuários de PC e ver o que pode fazer para mudar sua estratégia de marketing de acordo com as necessidades deles.

Como você deve atingir seu público? As oportunidades são aparentemente infinitas. De acordo com a pesquisa da GoodFirms, aqui estão as quatro estratégias de publicidade mais eficazes:

• Marketing de conteúdo
• Publicidade paga por clique
• Marketing de email
• Marketing de mídia social

Pensamentos finais

Como essa situação mudará o comércio eletrônico? Na verdade, só o tempo dirá. É importante notar que, embora alguns ramos e nichos como joias, móveis caros e roupas de grife sofram, o mercado de comércio eletrônico como um todo não sofrerá um grande impacto.

As pessoas estão cada vez mais usando métodos digitais para empilhar produtos não perecíveis, itens estáveis ​​​​nas prateleiras e suprimentos de emergência. Os números de todos esses produtos estão subindo e podemos esperar que a tendência permaneça a mesma nos meses seguintes à pandemia.

Como profissional de e-commerce, você só precisa ajustar sua operação às necessidades e expectativas de seus clientes e tudo ficará bem, não importa quanto tempo a pandemia continue .