Parceiro de implementação: o tijolo final em sua fundação DAM

Esta é a segunda de uma série de duas partes sobre como construir a base para o gerenciamento de ativos digitais (DAM). Você pode ler a primeira parte (selecionando um fornecedor de DAM) aqui .

Você selecionou seu fornecedor de DAM, agora para onde você vai a partir daqui? Você realmente precisa de um parceiro de implementação?

Você pode ter a sorte de ter uma equipe de TI interna qualificada e pronta para orientá-lo na construção de seu DAM, mas é mais provável que você procure contratar um fornecedor terceirizado para orientá-lo no processo e fazer o trabalho pesado no lado técnico.

O fornecedor é apenas uma camada de uma base forte e precisa do reforço de um parceiro de implementação antes de começar a estruturar o DAM completo. Um bom parceiro não apenas ajudará você com os aspectos técnicos da configuração de seu DAM, mas também o ajudará a desenvolver metas de longo prazo para seu DAM e a mapear o melhor curso de ação para alcançá-las.

Eles serão sua voz na comunicação direta com o fornecedor, lidando com problemas e tíquetes de suporte e defendendo seu melhor interesse. Na segunda parte desta série de duas partes sobre a construção de uma fundação DAM, discutiremos o que procurar em um parceiro de implementação.

O que eu realmente preciso?

A seleção do parceiro de implementação correto pode ser tão ou mais importante do que a seleção do fornecedor. O principal fator em sua seleção é garantir que eles tenham experiência direta com a plataforma DAM que você escolheu. Não aceite nada menos.

Você pode ser informado de que desenvolvedores são desenvolvedores e código é código, portanto, um desenvolvedor competente com experiência em codificação pode descobrir rapidamente como trabalhar com a plataforma escolhida. Mas você realmente quer que eles descubram à medida que avançam e aprendem uma nova plataforma com o seu dinheiro? Você deixaria um empreiteiro sem experiência aprender enquanto constrói sua casa?

Fazer não :

• Seja tentado por possíveis economias de custo que você pode obter antecipadamente, porque na verdade não economizará nada a longo prazo.
• Comprometa-se com um parceiro que não tenha experiência direta com sua plataforma.
• Descontar o valor dos relacionamentos existentes de um parceiro com pessoas que trabalham no fornecedor escolhido. (Eles podem ser muito úteis se você estiver na posição infeliz de lidar com um grande problema de suporte do fornecedor.)

Ir com a solução fácil?

O fornecedor de DAM que você selecionou provavelmente pode recomendar um parceiro de implementação. Saiba que você não é obrigado a usar aquele parceiro específico. Certamente, considere-os como uma de suas opções, mas fale com outros parceiros para comparação.

O parceiro recomendado pelo fornecedor pode não ser uma boa opção para você por vários motivos - orçamento, estilo de trabalho etc. - portanto, não se sinta pressionado a escolhê-lo em detrimento de outras opções.

Estabelecendo um relacionamento potencial

Em suas conversas com um possível parceiro de implementação, você deseja garantir compatibilidade de longo prazo. Certifique-se de comunicar claramente suas necessidades e desejos para o relacionamento, para que você esteja na mesma página. Certifique-se de cobrir estes pontos:

• Como você vai trabalhar? Você planeja usar a metodologia ágil durante a implementação do DAM ou sua empresa usa a abordagem em cascata? Talvez você realmente esteja usando uma combinação de agilidade e cascata? O parceiro tem experiência com a abordagem escolhida? Eles serão capazes de trabalhar dentro de sua estrutura e cronogramas?
• Existem sistemas específicos que você planeja integrar ao seu DAM? O parceiro está familiarizado com esses sistemas? Eles têm experiência com essas integrações específicas?
• O que você espera em relação à escalação da equipe? Além da função de desenvolvedor, quem mais estará na equipe de implementação? Você precisa de um recurso de controle de qualidade ou planeja fazer seus próprios testes de controle de qualidade (garantia de qualidade) e UAT (aceitação do usuário)? Você precisará da orientação de um especialista em metadados e/ou taxonomia? Quais são suas expectativas para o gerenciamento de projetos? Quem fará o quê e quantas horas semanais eles precisarão dedicar ao seu projeto?
• Você precisa de assistência do parceiro para migrar o conteúdo para o novo DAM a partir do armazenamento e dos sistemas existentes?
• Em que fuso horário a equipe de implementação está? Você precisa que eles estejam disponíveis para contato direto e reuniões em horários específicos?

E a coisa mais importante a avaliar sobre um possível parceiro de implementação é o quanto eles se sentem à vontade para dizer “não” a você. Ter um parceiro que lhe dá todo e qualquer aprimoramento que você pede sem questionar é perigoso.

Como mencionei no artigo anterior sobre como escolher um fornecedor de DAM, a personalização em excesso pode ser muito prejudicial para o desempenho e a funcionalidade do site e pode impedi-lo de concluir as atualizações necessárias. Ter um parceiro que irá recuar e explicar claramente os riscos é inestimável.

Você quer um parceiro que seja honesto com você e lhe diga quando um aprimoramento solicitado é imprudente. Mas, nos casos em que eles disserem não, é claro que eles também devem estar dispostos a trabalhar com você na identificação de uma solução diferente que atenda às necessidades do negócio sem efeitos negativos em seu sistema.

Assim como você fez ao selecionar seu fornecedor de DAM, você deve pedir referências ao parceiro de implementação, bem como procurar referências adicionais por conta própria. Lembre-se, você está interessado em toda a história – o bom, o mau e o feio.

Por fim, ao conversar com um parceiro em potencial, não descarte o quanto é importante que você não apenas fique impressionado com seus conhecimentos e habilidades, mas também simplesmente sinta que vai gostar de trabalhar com ele. Você passará longas horas com essa equipe e trabalhará em decisões difíceis, portanto, elas também devem corresponder à personalidade de sua equipe. Isso não necessariamente tornará o trabalho mais fácil, mas o tornará mais agradável.

Pronto para construir

Não tenha pressa e tenha confiança em suas seleções de fornecedor e parceiro de implementação. Juntos, eles formarão a base sobre a qual você construirá seu DAM.

Quanto mais forte a base, mais forte e bem-sucedido o DAM. Começar com a base mais robusta que você pode construir com uma equipe de construtores comprovados em quem você confia só pode economizar tempo e dinheiro no futuro.

Vá mais fundo: um guia de 12 etapas para implementar um sistema de gerenciamento de ativos digitais

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.

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