5 erreurs que chaque startup de commerce hyperlocal devrait éviter

À mesure que les attentes et les préférences d'achat des consommateurs changent, le secteur de la vente au détail se transforme également. Alors que les consommateurs recherchent désormais des options qui peuvent les aider à obtenir une gratification instantanée, les détaillants ne peuvent pas se permettre de les faire attendre. Par conséquent, les détaillants doivent être en mesure de mettre en œuvre de tels modèles dans lesquels une expérience rapide mais intuitive est offerte aux clients, à la fois dans les magasins physiques et en ligne afin de fidéliser leur clientèle.

La livraison de biens et de services depuis les zones locales des consommateurs directement jusqu'à leur porte via le commerce hyperlocal en fait partie. De nombreux détaillants hyperlocaux se sont multipliés ces derniers temps comme Grofers, Zopper, BigBasket, Instacart, HonestBee, Din, Gastrofy et PepperTap.

Hyperlocal est la prochaine frontière pour les entreprises de commerce électronique pour apporter une échelle massive et livrer des marchandises instantanément. Inutile de dire que la concurrence est rude et que les entreprises qui entrent sur le marché doivent se préparer à devenir les coureurs de longue distance dans le monde du commerce électronique.

Erreurs commises par les startups de commerce hyperlocal

Aujourd'hui, dans le segment du commerce électronique de la vente au détail, le commerce hyperlocal semble le candidat le plus performant au succès. Avec le mariage de la commodité des achats en ligne avec la confiance des magasins de détail locaux, le marché hyperlocal offre aux consommateurs le meilleur des deux mondes. Cela a ouvert la voie à de nombreuses startups hyperlocales, qui sont aussi la dernière attraction pour les investisseurs.

Cependant, l'industrie est nouvelle et stimulante. Avec une concurrence acharnée qui se développe, plus vous creusez profondément, plus le problème semble être important. Si vous envisagez de créer une startup de commerce hyperlocal, vous devez éviter les cinq erreurs suivantes :

Erreur #1 : entrer sur le marché sans services ou offres de produits ciblés

La portée du marché hyperlocal s'élargit. Il existe d'innombrables acteurs émergents dans l'espace, ainsi que des acteurs géants du commerce électronique qui se lancent dans la mêlée en investissant dans des fusions et acquisitions. Pour se démarquer de la foule, trouver un créneau approprié et approprié sur le marché est la clé de la durabilité.

Par exemple, la société suédoise Gastrofy se concentre sur la fourniture des fournitures dont les utilisateurs ont besoin pour suivre une alimentation saine. De plus, il permet également aux abonnés de suivre leurs chefs préférés pour s'inspirer de leur propre cuisine.

Erreur #2 : Mauvais processus de livraison du dernier kilomètre

Le point très gagnant-gagnant du modèle hyperlocal dans le commerce électronique est sa rapidité à livrer les produits aux utilisateurs. Mais, en général, le processus de livraison du dernier kilomètre prend du temps et constitue une étape lourde et coûteuse de la chaîne d'approvisionnement.

Pour cette raison, les entreprises hyperlocales doivent s'appuyer sur des sociétés de logistique afin de fournir des services de livraison indispensables en peu de temps. Le processus de livraison du dernier kilomètre connaît de nos jours de nombreuses innovations, comme un modèle flexible de connexion et de déconnexion pour équilibrer la demande et l'offre de livreurs ; suivi GPS en temps réel ; et d'autres.

Par exemple, Grofers, basée à Gurgaon, l'une des startups hyperlocales les mieux capitalisées, a commencé comme une entreprise de logistique avant de servir les clients finaux en s'approvisionnant en produits dans les magasins de quartier. L'entreprise travaille désormais avec un certain nombre de startups de logistique, comme Townrush et SpoonJoy, pour exécuter ses commandes .

Erreur #3 : Opérer via un seul point de contact uniquement

Selon McKinsey, les marques avec plus de points de contact numériques sont plus susceptibles d'être sélectionnées par les consommateurs. Pour les startups hyperlocales également, une intégration transparente entre les canaux en ligne et hors ligne où une commande peut être passée à l'aide d'une combinaison de site Web, de navigateur mobile ou d'application mobile via un détaillant local sera la prochaine grande tendance qui définira l'expérience client .

Par exemple, Instacart est actif dans de nombreuses villes des États-Unis. Sur Instacart, les clients peuvent commander via une application ou sur un site Web et l'entreprise promet la livraison de l'épicerie dans l'heure.

Erreur #4 : Ne pas établir de solides liens sur le terrain avec les détaillants locaux

Une chose dont une entreprise hyperlocale ne peut se passer est d'avoir un réseau fiable et efficace de partenaires locaux. Une capacité de livraison efficace et rapide est essentielle pour fournir des services rapides aux consommateurs avec le moins de temps et le moindre coût. Lorsque les entreprises hyperlocales s'associent à un réseau large et efficace de partenaires locaux, ce n'est qu'alors que des services transparents peuvent être fournis aux utilisateurs.

Par exemple, lorsque Honestbee a démarré ses opérations à Singapour, elle assurait la livraison des produits de première nécessité en 1 heure. Pour cela, sa première étape a été de s'associer à six magasins spécialisés et supermarchés comme Redmart et Cold Storage Online, à partir desquels ils récupèrent les produits d'épicerie selon la liste de courses de chaque client.

Erreur #5 : Moins investir dans les fonctions RH et marketing

Le commerce hyperlocal en est encore à ses balbutiements car les consommateurs ne sont toujours pas prêts à accepter que quelqu'un leur livre des produits d'épicerie ou d'autres produits d'usage quotidien. Il faut des efforts persistants et du temps pour instaurer la confiance dans le consommateur.

Dans l'espace du commerce hyperlocal, c'est l'un des plus grands défis pour les startups. Deuxièmement, les startups doivent veiller à ce que la qualité des produits envoyés par les détaillants locaux soit bonne tout en maintenant la demande et l'offre dans la localité. Troisièmement, les entreprises doivent également maintenir une main-d'œuvre fiable.

Par exemple, lorsque PepperTap a démarré en Inde, son objectif principal était d'embaucher du personnel qualifié pour faire des incursions dans les villes qu'il prévoyait d'exploiter. L'entreprise a également utilisé des stratégies de marketing attrayantes, comme des offres de lancement, ainsi qu'une activation sur le terrain pour attirer de nouveaux clients.

La survie du plus fort

Mis à part les défis, il est indéniable que l'industrie en croissance rapide du commerce hyperlocal a une portée exponentielle. Compte tenu du nombre immense d'acteurs émergeant dans cet espace, il est prévu que la consolidation se produise au cours des prochaines années. Ainsi, le phénomène de «survie du plus apte» sera la force dominante de l'industrie qui déterminera finalement les leaders de l'espace de commerce hyperlocal.

Cependant, il est indéniable que ceux qui évitent les erreurs susmentionnées seront en mesure de fournir des services transparents aux consommateurs et pourront trouver une place permanente dans leur esprit.