5 errores que toda startup de comercio hiperlocal debe evitar

A medida que cambian las expectativas y preferencias de compra de los consumidores, la industria minorista también se transforma. Ahora que los consumidores buscan opciones que puedan ayudarlos a lograr una gratificación instantánea, los minoristas no pueden permitirse hacerlos esperar. Por lo tanto, los minoristas deben poder implementar dichos modelos en los que se brinde una experiencia rápida pero intuitiva a los clientes, tanto en tiendas físicas como en línea, para retener su lealtad.

La entrega de bienes y servicios desde las áreas locales de los consumidores directamente hasta sus puertas a través del comercio hiperlocal es una de ellas. Muchos minoristas hiperlocales se han multiplicado últimamente, como Grofers, Zopper, BigBasket, Instacart, HonestBee, Din, Gastrofy y PepperTap.

Hyperlocal es la próxima frontera para que las empresas de comercio electrónico traigan una escala masiva y entreguen productos al instante. No hace falta decir que la competencia es dura y que las empresas que ingresan al mercado deben prepararse para convertirse en corredores de larga distancia en el mundo del comercio electrónico.

Errores que cometen las startups de comercio hiperlocal

Hoy en día, en el segmento de comercio electrónico del comercio minorista, el comercio hiperlocal parece ser el competidor más exitoso para el éxito. Con la unión de la comodidad de las compras en línea con la confianza de las tiendas minoristas locales, el mercado hiperlocal ofrece a los consumidores lo mejor de ambos mundos. Esto ha allanado el camino para muchas nuevas empresas hiperlocales, que también son la última atracción para los inversores.

Sin embargo, la industria también es nueva y desafiante. Con una competencia feroz formándose, cuanto más profundizas, más grande parece ser el problema. Si planea construir una startup de comercio hiperlocal, debe evitar los siguientes cinco errores:

Error n.° 1: ingresar al mercado sin servicios enfocados u ofertas de productos

El alcance del mercado hiperlocal está aumentando. Hay innumerables jugadores que emergen en el espacio, junto con jugadores gigantes de comercio electrónico que se lanzan a la refriega al invertir en fusiones y adquisiciones. Para destacar entre la multitud, encontrar un nicho adecuado y apropiado en el mercado es la clave para la sostenibilidad.

Por ejemplo, Gastrofy, con sede en Suecia, se centra en ofrecer los suministros que los usuarios necesitan para seguir una dieta saludable. Además, también permite a los suscriptores seguir a sus chefs favoritos para inspirarse en su propia cocina.

Error n.º 2: proceso de entrega de última milla deficiente

El punto de beneficio mutuo del modelo hiperlocal en el comercio electrónico es su rapidez en la entrega de productos a los usuarios. Pero, en general, el proceso de entrega de última milla lleva tiempo y es un tramo engorroso y costoso de la cadena de suministro.

Debido a esto, las empresas hiperlocales tienen que depender de las empresas de logística para brindar servicios de entrega muy necesarios en poco tiempo. El proceso de entrega de última milla está presenciando bastantes innovaciones en estos días, como un modelo flexible de entrada y salida para equilibrar la demanda y la oferta de repartidores; rastreo GPS en tiempo real; y otros.

Por ejemplo, Grofers, con sede en Gurgaon, una de las nuevas empresas hiperlocales mejor capitalizadas, comenzó como una empresa de logística antes de servir a los clientes finales mediante el abastecimiento de productos a través de tiendas de barrio. La empresa ahora trabaja con una serie de nuevas empresas de logística, como Townrush y SpoonJoy, para cumplir con sus pedidos .

Error n.º 3: operar a través de un solo punto de contacto únicamente

Según McKinsey, es más probable que los consumidores seleccionen las marcas con más puntos de contacto digitales. Para las nuevas empresas hiperlocales, la próxima gran tendencia que definirá la experiencia del cliente también será la integración perfecta entre los canales en línea y fuera de línea donde se puede realizar un pedido utilizando una combinación de sitio web, navegador móvil o aplicación móvil a través de un minorista local .

Por ejemplo, Instacart está activo en muchas ciudades de los Estados Unidos. En Instacart, los clientes pueden realizar pedidos a través de una aplicación o en un sitio web y la empresa promete la entrega de comestibles en una hora.

Error n.º 4: no crear alianzas sólidas en el terreno con los minoristas locales

Una cosa que una empresa hiperlocal no puede prescindir es tener una red confiable y eficiente de socios locales. Una capacidad de entrega eficiente y rápida es esencial para brindar servicios rápidos a los consumidores con el menor tiempo de entrega y el menor costo. Cuando las empresas hiperlocales se vinculan con una red amplia y eficiente de socios locales, solo entonces se pueden proporcionar servicios sin interrupciones a los usuarios.

Por ejemplo, cuando Honestbee inició sus operaciones en Singapur, garantizó las entregas de los elementos básicos cotidianos en 1 hora. Para ello, su primer paso fue vincularse con seis tiendas especializadas y supermercados como Redmart y Cold Storage Online, de los cuales recolectan los víveres según la lista de compras de cada cliente.

Error #5: Menos Inversión en Recursos Humanos y Funciones de Marketing

El comercio hiperlocal aún se encuentra en su etapa incipiente debido a que los consumidores aún no están preparados para aceptar que alguien les entregue abarrotes u otros productos de uso diario en sus hogares. Se necesitan esfuerzos persistentes y tiempo para generar confianza en el consumidor.

En el espacio del comercio hiperlocal, este es uno de los mayores desafíos para las nuevas empresas. En segundo lugar, las nuevas empresas deben cuidar que la calidad de los productos enviados por los minoristas locales sea buena, manteniendo la demanda y la oferta en la localidad. En tercer lugar, las empresas también necesitan mantener una fuerza laboral confiable.

Por ejemplo, cuando PepperTap comenzó en India, su enfoque principal era contratar personal calificado para incursionar en las ciudades en las que planeaba operar. La empresa también hizo uso de atractivas estrategias de marketing, como ofertas introductorias, junto con activación en el terreno para atraer nuevos clientes.

Supervivencia del más apto

Aparte de los desafíos, no se puede negar que la industria de rápido crecimiento del comercio hiperlocal tiene un alcance exponencial. Dada la inmensa cantidad de jugadores que emergen en este espacio, se predice que la consolidación ocurrirá en los próximos años. Así, el fenómeno de la 'supervivencia del más apto' será la fuerza dominante en la industria que finalmente determinará a los líderes en el espacio del comercio hiperlocal.

Sin embargo, no se puede negar el hecho de que aquellos que evitan los errores mencionados anteriormente podrán brindar servicios sin interrupciones a los consumidores y podrán encontrar un lugar permanente en sus mentes.