5 ошибок, которых следует избегать каждому стартапу гиперлокальной коммерции

По мере того, как меняются покупательские ожидания и предпочтения потребителей, трансформируется и индустрия розничной торговли. Теперь, когда потребители ищут варианты, которые помогут им получить мгновенное удовлетворение, розничные торговцы не могут позволить себе заставлять их ждать. Следовательно, розничные продавцы должны иметь возможность внедрять такие модели, в которых клиентам предоставляется быстрый, но интуитивно понятный опыт как в физических, так и в интернет-магазинах, чтобы сохранить их лояльность.

Доставка товаров и услуг из местных районов потребителей прямо к их порогу через гиперлокальную торговлю является одним из них. В последнее время выросло множество гиперлокальных ритейлеров, таких как Grofers, Zopper, BigBasket, Instacart, HonestBee, Din, Gastrofy и PepperTap.

Hyperlocal — это следующий рубеж для компаний, занимающихся электронной коммерцией, который позволяет масштабировать и мгновенно доставлять товары. Излишне говорить, что конкуренция жесткая, и предприятия, выходящие на рынок, должны подготовиться, чтобы стать бегунами на длинные дистанции в мире электронной коммерции.

Ошибки, которые допускают стартапы гиперлокальной коммерции

Сегодня в сегменте электронной розничной торговли гиперлокальная коммерция кажется наиболее успешным претендентом на успех. Сочетая удобство онлайн-покупок с доверием местных розничных магазинов, гиперлокальный рынок предлагает потребителям лучшее из обоих миров. Это проложило путь для многих гиперлокальных стартапов, которые также привлекают инвесторов.

Тем не менее, отрасль является новой и сложной. Чем глубже вы копаете, тем больше кажется проблема, когда нарастает ожесточенная конкуренция. Если вы планируете создать стартап гиперлокальной коммерции, вы должны избегать следующих пяти ошибок:

Ошибка № 1: Выход на рынок без целенаправленных услуг или продуктовых предложений

Масштаб гиперлокального рынка увеличивается. В этом пространстве появляется бесчисленное множество игроков, а также гигантские игроки электронной коммерции, которые вступают в бой, инвестируя в слияния и поглощения. Чтобы выделиться из толпы, поиск подходящей и подходящей ниши на рынке является ключом к устойчивому развитию.

Например, шведская компания Gastrofy занимается поставкой товаров, необходимых пользователям для соблюдения здоровой диеты. Кроме того, это также позволяет подписчикам следить за своими любимыми поварами, чтобы черпать вдохновение для собственной кулинарии.

Ошибка № 2: Плохой процесс доставки «последней мили»

Самой беспроигрышной точкой гиперлокальной модели в электронной коммерции является скорость доставки продуктов пользователям. Но, как правило, процесс доставки «последней мили» требует времени и является громоздким и дорогостоящим звеном цепочки поставок.

Из-за этого гиперлокальным предприятиям приходится полагаться на логистические компании, чтобы предоставлять столь необходимые услуги доставки в короткие сроки. В настоящее время в процессе доставки «последней мили» появилось немало нововведений, таких как гибкая модель входа и выхода, позволяющая сбалансировать спрос и предложение курьеров; GPS-слежение в режиме реального времени; и другие.

Например, Grofers из Гургаона, один из самых хорошо капитализированных гиперлокальных стартапов, начинал как логистическая компания, прежде чем обслуживать конечных клиентов, закупая товары в магазинах по соседству. Сейчас компания работает с рядом логистических стартапов, таких как Townrush и SpoonJoy, для выполнения своих заказов .

Ошибка № 3: работа только через единую точку взаимодействия

Согласно McKinsey, бренды с большим количеством цифровых точек соприкосновения с большей вероятностью будут выбраны потребителями. Для гиперлокальных стартапов следующей большой тенденцией, определяющей качество обслуживания клиентов, станет плавная интеграция онлайн- и офлайн-каналов, когда заказ можно разместить с помощью комбинации веб-сайта, мобильного браузера или мобильного приложения через местного ритейлера .

Например, Instacart работает во многих городах США. На Instacart клиенты могут делать заказы либо через приложение, либо на веб-сайте, и компания обещает доставку продуктов в течение часа.

Ошибка № 4: Отсутствие прочных связей на местах с местными розничными торговцами

Одна вещь, без которой не может обойтись гиперлокальный бизнес, — это наличие надежной и эффективной сети местных партнеров. Возможность эффективной и быстрой доставки необходима для быстрого предоставления услуг потребителям с наименьшими затратами времени и средств. Только тогда, когда гиперлокальные предприятия объединяются в широкую и эффективную сеть местных партнеров, можно предоставлять пользователям беспроблемные услуги.

Например, когда Honestbee начала свою деятельность в Сингапуре, она обеспечивала доставку предметов первой необходимости в течение 1 часа. Для этого ее первым шагом было связать шесть специализированных магазинов и супермаркетов, таких как Redmart и Cold Storage Online, из которых они собирают продукты в соответствии со списком покупок каждого покупателя.

Ошибка № 5: Меньше инвестиций в HR и маркетинговые функции

Гиперлокальная коммерция все еще находится в зачаточном состоянии, из-за чего потребители все еще не готовы смириться с тем, что кто-то будет доставлять им продукты или другие товары повседневного спроса на дом. Требуются настойчивые усилия и время, чтобы завоевать доверие потребителя.

В пространстве гиперлокальной коммерции это одна из самых больших проблем для стартапов. Во-вторых, стартапы должны позаботиться о том, чтобы качество продуктов, отправляемых местными ритейлерами, было хорошим, сохраняя при этом спрос и предложение в данной местности. В-третьих, компаниям также необходимо поддерживать надежную рабочую силу.

Например, когда PepperTap начинал свою деятельность в Индии, ее основное внимание уделялось найму квалифицированного персонала для проникновения в города, в которых она планировала работать. Компания также использовала привлекательные маркетинговые стратегии, такие как вводные предложения, а также активацию на местах для привлечения новых клиентов.

Выживает сильнейший

Помимо проблем, нельзя отрицать, что быстрорастущая индустрия гиперлокальной торговли имеет экспоненциальный масштаб. Учитывая огромное количество игроков, появляющихся в этом пространстве, прогнозируется, что в ближайшие несколько лет произойдет консолидация. Таким образом, феномен «выживания наиболее приспособленных» станет доминирующей силой в отрасли, которая окончательно определит лидеров в пространстве гиперлокальной коммерции.

Однако нельзя оспаривать тот факт, что те, кто избежит вышеупомянутых ошибок, смогут предоставлять безупречные услуги потребителям и смогут найти постоянное место в их сознании.