5 melhores maneiras de manter os clientes apaixonados pelo seu negócio de serviços

Você administra uma empresa de serviços? Você é designer gráfico, escritor freelance, possui uma barbearia, designer de moda ou consultor? Crescer seu negócio de serviços pode ser mais fácil do que você pensa, apenas se você souber como manter os clientes apaixonados por seus serviços. Os clientes só vão apadrinhar o seu negócio se você puder fazê-los se apaixonar por ele, não uma vez, mas uma e outra vez.

Vejo muitos donos de pequenas empresas no ramo de serviços passarem a maior parte do tempo tentando tornar seus serviços tão bons sem falhas e ignorando o que é mais importante - os clientes.

Os clientes sempre serão o rei de qualquer negócio. Sem clientes, não há venda. Fazer com que seus clientes se apaixonem pelo que você faz é tão importante que o serviço em si. Os proprietários de empresas de serviços precisam aprender como podem adotar isso em seus negócios e ver o grande efeito que isso terá em seus negócios.

Como empresário que passou anos no ramo de serviços, quero compartilhar com você alguns dos meus segredos de negócios sobre como mantenho os clientes apaixonados pelo que faço para que eles não possam parar de fazer negócios comigo.

Não há nenhum mês em que nós (eu e minha equipe) fazemos nada menos que 100 artigos por mês, e estou trabalhando para fazer de 200 artigos o benchmark.

Então, como eu (eu e minha equipe) sou capaz de entregar uma quantidade tão grande de artigos quando existem milhares de escritores freelance por aí que nem sequer conseguem fazer um artigo em um mês?

Aqui estão algumas coisas que você precisa saber que podem aumentar suas vendas dentro de um mês após adotá-las em seu negócio de serviços.

Como manter os clientes apaixonados pelo seu negócio de serviços

1. Priorize o atendimento ao cliente

Para ser sincero com você, seus clientes não estão apenas fazendo negócios com você porque amam seus serviços ou porque você é bom no que faz. Comum, seus concorrentes estão fazendo a mesma coisa, ainda melhor, o que você sabe.

Então, por que eles estão fazendo negócios com você?

Por causa da experiência.

Tome este cenário, existem duas lojas de provisões perto de sua casa que você frequenta. O dono da loja A apenas vende para você o que você pede e pronto. O dono da loja B vende para você o que você quer, brinca com você e ainda pergunta pelo seu bem-estar.

Agora, me diga, qual você vai querer patrocinar mais?

Aposto que você dirá o dono da loja B. E é óbvio por que você vai querer apadrinhar mais ele ou ela.

Este é o mesmo sentimento que faz com que os clientes grudem em qualquer negócio. Não importa quão bons sejam seus serviços, você deve aprender a fazer seus clientes sorrirem com você. Isto é muito importante.

Você pode desenvolver um negócio de sucesso com um ótimo atendimento ao cliente, não importa quão grandes ou pequenos sejam seus concorrentes.

Às vezes, o preço não é o único fator decisivo para os clientes. Comprar é uma decisão emocional. Você precisa aprender a conectar isso ao seu negócio de serviços.

2. Entregue ótimo valor

Uma boa experiência do cliente por si só não pode fazer o trabalho. Você precisa ter certeza de que está dando valor aos seus clientes pelo dinheiro deles. Se seus clientes não encontrarem valor no que você está entregando, não há como fazer com que eles se apaixonem pelo seu serviço.

Portanto, para complementar sua experiência de atendimento ao cliente, você deve garantir que está entregando grande valor aos seus clientes por meio do serviço que está prestando. Faça mais do que os clientes esperam e veja como eles vão se apaixonar pelo seu trabalho.

3. Recompense clientes fiéis

Outra maneira de manter seus clientes apaixonados por seus serviços é recompensá-los regularmente com algo como descontos, bônus e brindes. Isso funciona como mágica.

Todo mundo adora presente. E as melhores pessoas para entregá-lo são seus clientes fiéis.

Pessoalmente, eu faço isso no meu negócio. Eu sempre recompenso clientes fiéis com postagens de blog gratuitas quando eles fazem pedidos em massa. Também uso o desconto como outra forma de recompensar meus clientes fiéis. Você deve experimentá-lo em seu negócio de serviços.

Os clientes sempre veem os descontos como uma grande oportunidade de economizar dinheiro e aproveitar o serviço por muito menos. Na verdade, isso geralmente influencia os clientes a comprar mais serviços do que eles planejaram inicialmente.

Você sabia que fazer isso pode atrair novos clientes? Isso aconteceu comigo. Houve um tempo em que dei a um de meus clientes uma oferta com desconto. Ele ficou tão feliz com isso que prometeu me indicar a um amigo.

Eu tinha quase esquecido da promessa até que recebi um e-mail mencionando o nome do meu cliente como a pessoa que o encaminhou para mim. Eu ainda estou trabalhando com os clientes referidos até a data.

4. Incentive o feedback e aprenda com ele

Nunca deixe de fazer isso em seu negócio. Não sei por que a maioria dos donos de empresas de serviços tem medo de fazer isso. Até onde você sabe, você está fazendo um ótimo trabalho; entregando grande valor aos seus clientes, por que não pedir feedback?

O feedback é como crescemos como empreendedores.

Eu estava muito cético quando comecei a fazer isso porque não tinha certeza se os clientes me dariam um feedback positivo. Mas, quando comecei a receber feedback positivo sobre meu trabalho, aumentou minha confiança de que estava fazendo um ótimo trabalho e meus clientes estão adorando.

Até a data, ainda peço feedback. Com o feedback, posso avaliar meu serviço e ter certeza de que estou entregando aos clientes o que eles desejam. Incentive o feedback, seja ele positivo ou negativo, e use-o como uma oportunidade para melhorar o seu negócio.

5. Construir um relacionamento próximo com os clientes

Sempre se esforce para construir relacionamentos mais profundos com seus clientes potenciais e clientes. Ajuda, devo dizer-lhe. Permita que seus clientes o vejam como uma pessoa pessoal e não apenas alguém com quem estão fazendo negócios.

Eu rio e brinco com todos os meus clientes. quero dizer TODOS.

Se eu optar por não ir atrás de novos clientes, meu negócio continuará a funcionar com sucesso porque eu construí um relacionamento mais profundo com todos os meus clientes que eles parecem não se incomodar em tentar outro escritor.

Então, acabei de compartilhar com você alguns dos meus segredos sobre como mantenho os clientes apaixonados pelo meu negócio de serviços e como você também pode aplicá-lo ao seu negócio. Se eu fosse você, marcaria este post e sempre voltaria a ele para mantê-lo no caminho certo na próxima estratégia.

Eu gostaria de ouvir sua opinião através da caixa de comentários