5 najlepszych sposobów, aby klienci byli zakochani w swoim biznesie usługowym

Prowadzisz działalność usługową? Jesteś grafikiem, niezależnym pisarzem, jesteś właścicielem salonu fryzjerskiego, projektantem mody lub konsultantem? Rozwijanie firmy usługowej może być łatwiejsze niż myślisz, tylko jeśli wiesz, jak zakochać klientów w swoich usługach. Klienci będą patronować Twojej firmie tylko wtedy, gdy sprawisz, że się w niej zakochają, nie raz, ale w kółko.

Widzę, że wielu właścicieli małych firm w branży usługowej spędza większość czasu, starając się, aby ich usługi były tak dobre, bez wad i ignorując to, co najważniejsze – klientów.

Klienci zawsze będą królem w każdej firmie. Bez klientów nie ma sprzedaży. Zakochanie się klientów w tym, co robisz, jest tak ważne niż sama usługa. Właściciele firm usługowych muszą dowiedzieć się, jak mogą to zastosować w swojej firmie i zobaczyć, jak wielki będzie to kosztować ich działalność.

Jako przedsiębiorca, który spędził lata w branży usługowej, chcę podzielić się z wami kilkoma moimi tajemnicami biznesowymi o tym, jak zakochać klientów w tym, co robię, aby nie mogli przestać robić ze mną interesów.

Nie było miesiąca, w którym (ja i ​​mój zespół) robimy co najmniej 100 artykułów miesięcznie, a ja pracuję nad stworzeniem 200 artykułów jako benchmark.

Więc, jak ja (ja i ​​mój zespół) jestem w stanie dostarczyć taką ilość artykułów, gdy istnieją tysiące niezależnych pisarzy, którzy nie mają nawet czasu na napisanie jednego artykułu w ciągu miesiąca?

Oto kilka rzeczy, które musisz wiedzieć, aby zwiększyć sprzedaż w ciągu miesiąca od wprowadzenia ich do swojej działalności usługowej.

Jak zakochać klientów w swoim biznesie usługowym

1. Spraw, aby obsługa klienta była priorytetem

Szczerze mówiąc, Twoi klienci robią z Tobą interesy nie tylko dlatego, że kochają Twoje usługi lub dlatego, że jesteś dobry w tym, co robisz. Często twoi konkurenci robią to samo, nawet lepiej, o czym wiesz.

Dlaczego więc robią z tobą interesy?

Ze względu na doświadczenie.

Weźmy ten scenariusz, w pobliżu twojego domu znajdują się dwa sklepy z prowiantem, którym patronujesz. Właściciel sklepu A po prostu sprzedaj ci to, o co prosisz i to wszystko. Właściciel sklepu B sprzedaje ci to, co chcesz, żartuj z tobą i nadal pytaj o twoje dobro.

A teraz powiedz mi, komu będziesz bardziej protekcjonalny?

Założę się, że powiesz właściciel sklepu B. I jest oczywiste, dlaczego będziesz chciał go bardziej protekcjonalnie traktować.

To jest to samo uczucie, które sprawia, że ​​klienci przywiązują się do każdej firmy. Bez względu na to, jak wspaniałe są Twoje usługi, musisz nauczyć się, jak sprawić, by Twoi klienci uśmiechali się do Ciebie. To jest bardzo ważne.

Możesz rozwijać udany biznes dzięki doskonałej obsłudze klienta, bez względu na to, jak duża lub mała jest Twoja konkurencja.

Czasami cena nie jest jedynym czynnikiem decydującym o klientach. Zakup to emocjonalna decyzja. Musisz dowiedzieć się, jak połączyć to z działalnością usługową.

2. Dostarcz wielką wartość

Samo dobre doświadczenie klienta nie wystarczy. Musisz upewnić się, że zapewniasz swoim klientom wartość za ich pieniądze. Jeśli Twoi klienci nie znajdują wartości w tym, co dostarczasz, nie ma możliwości, aby zakochali się w Twojej usłudze.

Tak więc, aby uzupełnić doświadczenie obsługi klienta, musisz upewnić się, że dostarczasz klientom wielką wartość poprzez świadczone usługi. Zrób więcej, niż oczekują klienci i zobacz, jak zakochają się w Twojej pracy.

3. Nagradzaj lojalnych klientów

Innym sposobem na zakochanie klientów w swoich usługach jest regularne nagradzanie ich czymś w rodzaju rabatów, bonusów i upominków. To działa jak magia.

Każdy kocha prezent. A najlepsi ludzie, którym możesz to dać, to Twoi lojalni klienci.

Osobiście robię to w mojej firmie. Zawsze nagradzam lojalnych klientów darmowymi wpisami na blogu, gdy zamawiają hurtowo. Zniżki wykorzystuję również jako kolejny sposób nagradzania moich lojalnych klientów. Powinieneś spróbować tego w swoim biznesie usługowym.

Klienci zawsze postrzegają rabaty jako ogromną szansę na zaoszczędzenie pieniędzy i cieszenie się usługą za znacznie mniej. W rzeczywistości zwykle wpływa to na klientów, którzy kupują więcej usług, niż początkowo planowali.

Czy wiesz, że dzięki temu zyskujesz nowych klientów? Zdarzyło mi się. Kiedyś dałem jednemu z moich klientów ofertę ze zniżką. Był z tego tak zadowolony, że obiecał skierować mnie do znajomego.

Prawie zapomniałem o obietnicy, dopóki nie otrzymałem e-maila wymieniającego imię mojego klienta jako osoby, która go do mnie poleciła. Nadal pracuję z poleconymi klientami do dnia dzisiejszego.

4. Zachęcaj do wyrażania opinii i ucz się od nich

Nigdy nie zaniedbuj tego w swojej firmie. Nie wiem, dlaczego większość właścicieli firm usługowych boi się tego robić. O ile wiesz, wykonujesz świetną robotę; dostarczając dużą wartość swoim klientom, dlaczego nie poprosić o informację zwrotną?

Informacje zwrotne to sposób, w jaki rozwijamy się jako przedsiębiorcy.

Byłem bardzo sceptyczny, kiedy zacząłem to robić, ponieważ nie byłem pewien, czy klienci dadzą mi pozytywne opinie. Ale kiedy zacząłem otrzymywać pozytywne opinie na temat mojej pracy, wzmocniłem moją pewność, że robię świetną robotę, a moi klienci to kochają.

Do dnia dzisiejszego nadal proszę o opinie. Dzięki informacjom zwrotnym mogę ocenić moje usługi i upewnić się, że dostarczam klientom to, czego on lub ona chce. Zachęcaj do przekazywania informacji zwrotnych, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych, i wykorzystuj je jako okazję do ulepszenia swojej firmy.

5. Buduj bliskie relacje z klientami

Zawsze staraj się budować głębsze relacje z potencjalnymi i obecnymi klientami. To pomaga, muszę ci powiedzieć. Niech Twoi klienci postrzegają Cię jako osobę osobistą, a nie tylko osobę, z którą prowadzą interesy.

Śmieję się i żartuję ze wszystkimi moimi klientami. Mam na myśli WSZYSTKIE.

Jeśli zdecyduję się nie szukać nowych klientów, moja firma nadal będzie działać pomyślnie, ponieważ zbudowałem głębsze relacje ze wszystkimi moimi klientami, których nie mogą zawracać sobie głowy próbowaniem innego pisarza.

Właśnie podzieliłem się z wami kilkoma moimi sekretami, w jaki sposób zakochałem klientów w mojej firmie usługowej i jak możesz ją zastosować również w swojej firmie. Na twoim miejscu dodam ten post do zakładek i zawsze do niego wrócę, abyś był na bieżąco z następną strategią.

Chciałbym usłyszeć twoją myśl za pośrednictwem pola komentarza