5 meilleures façons de garder les clients amoureux de votre entreprise de services

Vous dirigez une entreprise de services ? Êtes-vous graphiste, écrivain indépendant, propriétaire d'un salon de coiffure, créateur de mode ou consultant ? La croissance de votre entreprise de services pourrait être plus facile que vous ne le pensez, uniquement si vous savez comment garder les clients amoureux de vos services. Les clients ne fréquenteront votre entreprise que si vous pouvez les en faire tomber amoureux, pas une fois, mais encore et encore.

Je vois tellement de propriétaires de petites entreprises dans le secteur des services passer la plupart de leur temps à essayer de rendre leurs services si bons sans défauts et à ignorer ce qui est le plus important : les clients.

Les clients seront toujours rois pour toute entreprise. Sans clients, il n'y a pas de vente. Faire en sorte que vos clients tombent amoureux de ce que vous faites est plus important que le service lui-même. Les propriétaires d'entreprises de services doivent apprendre comment ils peuvent adopter cela dans leur entreprise et voir le grand effet que cela coûtera à leur entreprise.

En tant qu'entrepreneur qui a passé des années dans le secteur des services, je souhaite partager avec vous certains de mes secrets d'affaires sur la façon dont je garde les clients amoureux de ce que je fais pour qu'ils ne puissent pas arrêter de faire affaire avec moi.

Il n'y a pas eu de mois où nous (moi et mon équipe) ne faisons rien de moins que 100 articles chaque mois, et je travaille à faire de 200 articles la référence.

Alors, comment suis-je (moi et mon équipe) capable de livrer une telle quantité d'articles alors qu'il y a des milliers d'écrivains indépendants qui n'arrivent même pas à faire un article par mois ?

Voici quelques éléments que vous devez savoir qui peuvent augmenter vos ventes dans le mois qui suit leur adoption dans votre entreprise de services.

Comment garder les clients amoureux de votre entreprise de services

1. Faites du service client une priorité

Pour être honnête avec vous, vos clients ne font pas seulement affaire avec vous parce qu'ils aiment vos services ou parce que vous êtes bon dans ce que vous faites. Commun, vos concurrents font la même chose, voire mieux, ce que vous savez.

Alors, pourquoi font-ils affaire avec vous ?

A cause de l'expérience.

Prenez ce scénario, il y a deux magasins de provisions près de chez vous que vous fréquentez. Le propriétaire du magasin A vous vend juste ce que vous demandez et c'est tout. Le propriétaire du magasin B vous vend ce que vous voulez, plaisante avec vous et demande toujours votre bien-être.

Maintenant, dites-moi, lequel voudriez-vous fréquenter le plus ?

Je parie que vous direz le propriétaire du magasin B. Et il est évident que vous voudrez le fréquenter davantage.

C'est le même sentiment qui attire les clients dans n'importe quelle entreprise. Peu importe la qualité de vos services, vous devez apprendre à faire sourire vos clients avec vous. C'est très important.

Vous pouvez développer une entreprise prospère grâce à un excellent service client, quelle que soit la taille de vos concurrents.

Parfois, le prix n'est pas le seul facteur déterminant pour les clients. L'achat est une décision émotionnelle. Vous devez apprendre à connecter cela à votre entreprise de services.

2. Offrez une grande valeur

Une bonne expérience client ne suffit pas à elle seule. Vous devez vous assurer que vous en donnez à vos clients pour leur argent. Si vos clients ne trouvent pas de valeur dans ce que vous offrez, il n'y a aucun moyen de les faire tomber amoureux de votre service.

Ainsi, pour compléter votre expérience de service client, vous devez vous assurer que vous offrez une grande valeur à vos clients grâce au service que vous rendez. Faites plus que ce que les clients attendent et voyez comment ils tomberont amoureux de votre travail.

3. Récompensez les clients fidèles

Une autre façon de garder vos clients amoureux de vos services est de les récompenser régulièrement avec des réductions, des bonus et des cadeaux. Cela fonctionne comme par magie.

Tout le monde aime les cadeaux. Et les meilleures personnes à qui le donner sont vos clients fidèles.

Personnellement, je le fais dans mon entreprise. Je récompense toujours les clients fidèles avec des articles de blog gratuits lorsqu'ils commandent en gros. J'utilise également la réduction comme autre moyen de récompenser mes clients fidèles. Vous devriez l'essayer dans votre entreprise de services.

Les clients voient toujours les remises comme une énorme opportunité d'économiser de l'argent et de profiter du service pour beaucoup moins cher. En fait, cela incite généralement les clients à acheter plus de services que prévu initialement.

Savez-vous que cela peut vous attirer de nouveaux clients ? Cela m'est arrivé. Il fut un temps où j'ai fait une offre à prix réduit à l'un de mes clients. Il en était si content qu'il m'a promis de me référer à un ami.

J'avais presque oublié la promesse jusqu'à ce que je reçoive un e-mail mentionnant le nom de mon client comme la personne qui me l'avait référé. Je travaille toujours avec les clients référés jusqu'à ce jour.

4. Encouragez les commentaires et apprenez-en

Ne manquez jamais de le faire dans votre entreprise. Je ne sais pas pourquoi la plupart des propriétaires d'entreprises de services ont peur de le faire. Autant que vous sachiez, vous faites un excellent travail; offrant une grande valeur à vos clients, pourquoi ne pas demander des commentaires ?

La rétroaction est la façon dont nous grandissons en tant qu'entrepreneurs.

J'étais très sceptique quand j'ai commencé à faire cela parce que je n'étais pas sûr que les clients me donneraient des commentaires positifs. Mais, au fur et à mesure que j'ai commencé à recevoir des commentaires positifs sur mon travail, cela a renforcé ma confiance dans le fait que je faisais un excellent travail et que mes clients l'adorent.

Jusqu'à ce jour, je demande toujours des commentaires. Avec les commentaires, je peux évaluer mon service et m'assurer que je livre aux clients ce qu'ils veulent. Encouragez les commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, et utilisez-les comme une opportunité d'améliorer votre entreprise.

5. Établir une relation étroite avec les clients

Efforcez-vous toujours d'établir des relations plus profondes avec vos prospects et clients. Ça aide, je dois vous dire. Laissez vos clients vous voir comme une personne personnelle et pas seulement comme quelqu'un avec qui ils font affaire.

Je ris et plaisante avec tous mes clients. Je veux dire TOUS.

Si je choisis de ne pas chercher de nouveaux clients, mon entreprise continuera à fonctionner avec succès parce que j'ai construit une relation plus profonde avec tous mes clients qu'ils ne semblent pas se soucier d'essayer un autre écrivain.

Donc, je viens de partager avec vous quelques-uns de mes secrets sur la façon dont je garde les clients amoureux de mon entreprise de services et comment vous pouvez également l'appliquer à votre entreprise. Si j'étais vous, je mettrai cet article en signet et j'y reviendrai toujours pour vous tenir au courant de la prochaine stratégie.

J'aimerai entendre votre pensée via la boîte de commentaires