5 лучших способов сохранить любовь клиентов к вашему сервисному бизнесу

Вы занимаетесь сервисным бизнесом? Вы графический дизайнер, писатель-фрилансер, владелец парикмахерской, модельер или консультант? Развитие вашего сервисного бизнеса может быть проще, чем вы думаете, только если вы знаете, как сохранить любовь клиентов к вашим услугам. Клиенты будут покровительствовать вашему бизнесу только в том случае, если вы сможете заставить их влюбиться в него не один раз, а снова и снова.

Я вижу так много владельцев малого бизнеса в сфере услуг, которые тратят большую часть своего времени, пытаясь сделать свои услуги настолько качественными, без недостатков, игнорируя самое важное — клиентов.

Клиенты всегда будут королем любого бизнеса. Без клиентов нет продаж. Заставить ваших клиентов влюбиться в то, что вы делаете, важнее, чем сам сервис. Владельцы сервисного бизнеса должны узнать, как они могут внедрить это в свой бизнес, и увидеть, какой большой эффект это будет стоить для их бизнеса.

Как предприниматель, много лет работающий в сфере услуг, я хочу поделиться с вами некоторыми секретами своего бизнеса о том, как я поддерживаю любовь клиентов к тому, что я делаю, что они не могут перестать сотрудничать со мной.

Не было ни одного месяца, когда мы (я и моя команда) писали не менее 100 статей в месяц, и я работаю над тем, чтобы сделать 200 статей эталоном.

Итак, как я (я и моя команда) могу написать такое количество статей, когда есть тысячи писателей-фрилансеров, которые даже не могут написать одну статью в месяц?

Вот несколько вещей, которые вам нужно знать, чтобы увеличить ваши продажи в течение месяца после внедрения их в свой сервисный бизнес.

Как сохранить любовь клиентов к вашему сервисному бизнесу

1. Сделайте обслуживание клиентов приоритетом

Честно говоря, ваши клиенты имеют с вами дело не только потому, что им нравятся ваши услуги или потому, что вы хорошо разбираетесь в том, что делаете. Обычно ваши конкуренты делают то же самое, даже лучше, чем вы знаете.

Итак, почему они имеют дело с вами?

Из-за опыта.

Возьмем этот сценарий: рядом с вашим домом есть два магазина провизии, которыми вы покровительствуете. Владелец магазина А просто продает вам то, что вы просите, и все. Владелец магазина B продает вам то, что вы хотите, шутит с вами и все еще спрашивает о вашем благополучии.

Теперь скажите мне, что вы хотите покровительствовать больше?

Бьюсь об заклад, вы скажете, владелец магазина B. И очевидно, почему вы хотите больше покровительствовать ему или ей.

Это то самое чувство, которое приклеивают клиенты к любому бизнесу. Независимо от того, насколько хороши ваши услуги, вы должны научиться заставлять своих клиентов улыбаться вместе с вами. Это очень важно.

Вы можете развить успешный бизнес благодаря отличному обслуживанию клиентов, независимо от того, насколько велики или малы ваши конкуренты.

Иногда цена не является единственным решающим фактором для клиентов. Покупка — это эмоциональное решение. Вам нужно научиться связать это с вашим сервисным бизнесом.

2. Обеспечьте большую ценность

Одного только хорошего клиентского опыта недостаточно. Вы должны убедиться, что вы даете своим клиентам ценность за их деньги. Если ваши клиенты не видят ценности в том, что вы предлагаете, вы никак не сможете заставить их влюбиться в ваш сервис.

Таким образом, чтобы дополнить свой опыт обслуживания клиентов, вы должны убедиться, что вы предоставляете своим клиентам большую ценность посредством услуги, которую вы оказываете. Делайте больше, чем ожидают клиенты, и посмотрите, как они влюбятся в вашу работу.

3. Поощряйте постоянных клиентов

Еще один способ сохранить любовь ваших клиентов к вашим услугам — это регулярно вознаграждать их чем-то вроде скидок, бонусов и подарков. Это работает как по волшебству.

Все любят подарок. И лучшие люди, чтобы дать это вашим постоянным клиентам.

Лично я делаю это в своем бизнесе. Я всегда вознаграждаю постоянных клиентов бесплатными сообщениями в блогах, когда они заказывают оптом. Я также использую скидки как еще один способ поощрения моих постоянных клиентов. Вы должны попробовать это в своем сервисном бизнесе.

Клиенты всегда рассматривают скидки как огромную возможность сэкономить деньги и получить удовольствие от обслуживания за гораздо меньшие деньги. На самом деле, это обычно заставляет клиентов покупать больше услуг, чем они изначально планировали.

Знаете ли вы, что это может привлечь новых клиентов? Это случилось со мной. Было время, когда я сделал одному из своих клиентов предложение со скидкой. Он был так доволен этим, что пообещал порекомендовать меня другу.

Я почти забыл об этом обещании, пока не получил электронное письмо, в котором упоминалось имя моего клиента как человека, который направил его ко мне. Я до сих пор работаю с указанными клиентами.

4. Поощряйте обратную связь и учитесь на ней

Никогда не пренебрегайте этим в своем бизнесе. Я не знаю, почему большинство владельцев сервисного бизнеса боятся этого делать. Насколько вы знаете, вы делаете большую работу; доставляя большую ценность для ваших клиентов, почему бы не запросить обратную связь?

Обратная связь — это то, как мы растем как предприниматели.

Я был очень скептичен, когда начал это делать, потому что не был уверен, что клиенты дадут мне положительные отзывы. Но когда я начал получать положительные отзывы о своей работе, это повысило мою уверенность в том, что я делаю отличную работу, и моим клиентам это нравится.

До настоящего времени, я все еще прошу обратной связи. С обратной связью я могу оценить свои услуги и убедиться, что я доставляю клиентам то, что они хотят. Поощряйте обратную связь, положительную или отрицательную, и используйте ее как возможность улучшить свой бизнес.

5. Выстраивайте тесные отношения с клиентами

Всегда стремитесь строить более глубокие отношения с вашими потенциальными клиентами и клиентами. Помогает, должен вам сказать. Пусть ваши клиенты видят в вас личное лицо, а не просто человека, с которым они ведут бизнес.

Я смеюсь и шучу со всеми своими клиентами. Я имею в виду ВСЕХ.

Если я решу не искать новых клиентов, мой бизнес все равно будет продолжать успешно работать, потому что я построил более глубокие отношения со всеми моими клиентами, и они, кажется, не могут утруждать себя поиском другого писателя.

Итак, я только что поделился с вами несколькими своими секретами о том, как я поддерживаю любовь клиентов к своему сервисному бизнесу и как вы можете применить его в своем бизнесе. Если бы я был на вашем месте, я бы добавил этот пост в закладки и всегда возвращался бы к нему, чтобы держать вас в курсе следующей стратегии.

Я хотел бы услышать ваше мнение через поле для комментариев