أفضل 5 طرق لإبقاء العملاء في حب أعمال الخدمة الخاصة بك
نشرت: 2018-03-12هل تدير عملاً خدميًا؟ هل أنت مصمم جرافيك أو كاتب مستقل أو تمتلك محل حلاقة أو مصمم أزياء أو مستشارًا؟ قد يكون نمو أعمالك الخدمية أسهل مما تعتقد ، فقط إذا كنت تعرف كيفية إبقاء العملاء في حب خدماتك. لن يرعى العملاء عملك إلا إذا تمكنت من جعلهم يقعون في حبها ، ليس مرة واحدة ، ولكن مرارًا وتكرارًا.
أرى الكثير من أصحاب الأعمال الصغيرة في مجال الخدمات يقضون معظم وقتهم في محاولة جعل خدماتهم جيدة جدًا دون عيوب ويتجاهلون الشيء الأكثر أهمية - العملاء.
سيكون العملاء دائمًا ملكًا لأي عمل تجاري. بدون عملاء ، لا يوجد بيع. إن جعل عملائك يقعون في حب ما تفعله أمر في غاية الأهمية من الخدمة نفسها. يحتاج أصحاب الأعمال الخدمية إلى معرفة كيف يمكنهم اعتماد ذلك في أعمالهم ومعرفة التأثير الكبير الذي سيكلفه في أعمالهم.
بصفتي رائد أعمال قضى سنوات في مجال الخدمات ، أود أن أشارككم بعضًا من أسرار عملي حول كيف أحافظ على حب العملاء لما أفعله بحيث لا يمكنهم التوقف عن التعامل معي.
لم يكن هناك شهر ونحن (أنا وفريقي) نقوم بما لا يقل عن 100 مقال كل شهر ، وأنا أعمل على جعل 200 مقالة هي المعيار.
لذا ، كيف يمكنني (أنا وفريقي) تقديم مثل هذا القدر من المقالات عندما يكون هناك الآلاف من الكتاب المستقلين الذين لا يمكنهم حتى كتابة مقال واحد في الشهر؟
إليك بعض الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها والتي يمكن أن تعزز مبيعاتك في غضون شهر من اعتمادها في أعمال الخدمات الخاصة بك.
كيف تبقي العملاء في حب أعمال الخدمة الخاصة بك
- اجعل خدمة العملاء أولوية
لكي أكون صادقًا معك ، لا يتعامل عملاؤك معك فقط لأنهم يحبون خدماتك أو لأنك جيد في ما تفعله. من الشائع أن منافسيك يفعلون الشيء نفسه ، بل بشكل أفضل ، الذي تعرفه.
لذا ، لماذا يتعاملون معك؟
بسبب التجربة.
خذ هذا السيناريو ، هناك متجرين للتزويد بالقرب من منزلك ترعاهما. صاحب المتجر أ فقط يبيع لك ما تطلبه وهذا كل شيء. صاحب المتجر B يبيع لك ما تريد ، يمزح معك ولا يزال يسأل عن رفاهيتك.
الآن ، أخبرني ، أيهما تريد أن يرعى أكثر؟
أراهن أنك ستقول صاحب المتجر ب. ومن الواضح سبب رغبتك في رعايته أو رعايتها أكثر.
هذا هو نفس الشعور الذي يجعل العملاء يلتصقون بأي عمل تجاري. بغض النظر عن مدى روعة خدماتك ، يجب أن تتعلم كيفية جعل عملائك يبتسمون معك. هذا مهم جدا.
يمكنك تنمية نشاط تجاري ناجح من خلال خدمة عملاء رائعة بغض النظر عن حجم منافسيك أو صغرهم.
في بعض الأحيان ، لا يكون السعر هو العامل الحاسم الوحيد للعملاء. الشراء هو قرار عاطفي. تحتاج إلى معرفة كيفية ربط ذلك بأعمال الخدمة الخاصة بك.
- تقديم قيمة رائعة
تجربة العملاء الجيدة وحدها لا يمكنها القيام بهذه المهمة. تحتاج إلى التأكد من أنك تمنح عملائك قيمة مقابل أموالهم. إذا لم يجد عملاؤك قيمة في ما تقدمه ، فلا توجد طريقة تجعلهم يقعون في حب خدمتك.
لذلك ، لتكمل تجربة خدمة العملاء الخاصة بك ، يجب عليك التأكد من أنك تقدم قيمة كبيرة لعملائك من خلال الخدمة التي تقدمها. افعل أكثر مما يتوقعه العملاء وانظر كيف سيقعون في حب عملك.
- مكافأة العملاء المخلصين
هناك طريقة أخرى لإبقاء عملائك في حب خدماتك من خلال مكافأتهم بانتظام بشيء مثل الخصم والمكافآت والهبات. هذا يعمل كالسحر.
الجميع يحب الهدية. وأفضل الأشخاص الذين تمنحهم إياها هم عملاؤك المخلصون.
أنا شخصياً أفعل هذا في عملي. أقوم دائمًا بمكافأة العملاء المخلصين بمشاركات مدونة مجانية عند طلبهم بكميات كبيرة. كما أنني أستخدم الخصم كطريقة أخرى لمكافأة عملائي المخلصين. يجب أن تجربها في أعمالك الخدمية.
يرى العملاء دائمًا الخصومات على أنها فرصة كبيرة لتوفير المال والاستمتاع بالخدمة مقابل مبلغ أقل بكثير. في الواقع ، يؤثر هذا عادةً على العملاء لشراء خدمات أكثر مما خططوا له في البداية.
هل تعلم أن القيام بذلك يمكن أن يجلب لك عملاء جدد؟ هذا ما حدث معي. كان هناك وقت أعطيت فيه أحد عملائي عرضًا مخفضًا. لقد كان سعيدًا جدًا به لدرجة أنه وعد بإحالتي إلى صديق.
كدت أنسى الوعد حتى تلقيت بريدًا إلكترونيًا يذكر اسم موكلي باعتباره الشخص الذي أحاله إلي. ما زلت أعمل مع العملاء المحالين حتى الآن.
- شجع الملاحظات وتعلم منها
لا تفشل أبدا في القيام بذلك في عملك. لا أعرف لماذا يخشى معظم أصحاب الأعمال الخدمية القيام بذلك. بقدر ما تعلم أنك تقوم بعمل رائع ؛ تقديم قيمة كبيرة لعملائك ، فلماذا لا تطلب التعليقات؟
التعليقات هي كيف ننمو كرواد أعمال.
كنت متشككًا للغاية عندما بدأت في القيام بذلك لأنني لم أكن متأكدًا من أن العملاء سيعطيني ردود فعل إيجابية. ولكن ، عندما بدأت في تلقي تعليقات إيجابية حول عملي ، فقد عززت ثقتي بأنني كنت أقوم بعمل رائع وأن زبائني يحبونه.
حتى الآن ، ما زلت أطلب ردود الفعل. من خلال التعليقات ، يمكنني تقييم خدمتي والتأكد من أنني أوصل للعملاء ما يريدونه. شجع التعليقات ، سواء كانت إيجابية أو سلبية واستخدمها كفرصة لتحسين عملك.
- بناء علاقة وثيقة مع العملاء
نسعى دائمًا لبناء علاقات أعمق مع العملاء المحتملين والعملاء. إنه يساعد ، يجب أن أخبرك. دع عملائك يرونك كشخص شخصي وليس مجرد شخص يتعاملون معه.
أضحك وأمزح مع كل زبائني. أعني الكل.
إذا اخترت عدم البحث عن عملاء جدد ، فسيستمر عملي في العمل بنجاح لأنني قمت ببناء علاقة أعمق مع جميع عملائي بحيث لا يبدو أنهم يضايقون أنفسهم بشأن تجربة كاتب آخر.
لذلك ، لقد شاركت معك للتو القليل من أسراري حول كيف أحافظ على حب العملاء لعملي الخدمي وكيف يمكنك أيضًا تطبيقه في عملك. إذا كنت مكانك ، فسأضع إشارة مرجعية على هذا المنشور وأعود إليه دائمًا لإبقائك على المسار الصحيح للاستراتيجية التالية.
أود أن أسمع أفكارك عبر مربع التعليقات