5 Cara Terbaik untuk Membuat Pelanggan Tetap Cinta dengan Bisnis Jasa Anda

Apakah Anda menjalankan bisnis jasa? Apakah Anda seorang desainer grafis, penulis lepas, pemilik toko pangkas rambut, perancang busana atau konsultan? Menumbuhkan bisnis layanan Anda bisa lebih mudah dari yang Anda kira, hanya jika Anda tahu cara membuat pelanggan tetap menyukai layanan Anda. Pelanggan hanya akan menggurui bisnis Anda jika Anda dapat membuat mereka jatuh cinta padanya, tidak hanya sekali, tetapi berulang kali.

Saya melihat begitu banyak pemilik usaha kecil dalam bisnis jasa menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk mencoba membuat layanan mereka begitu baik tanpa cacat dan mengabaikan apa yang paling penting—pelanggan.

Pelanggan akan selalu menjadi raja bagi bisnis apa pun. Tanpa pelanggan, tidak ada penjualan. Membuat pelanggan Anda jatuh cinta dengan apa yang Anda lakukan lebih penting daripada layanan itu sendiri. Pemilik bisnis jasa perlu mempelajari bagaimana mereka dapat mengadopsi ini ke dalam bisnis mereka dan melihat efek besar yang akan dikenakan biaya dalam bisnis mereka.

Sebagai seorang pengusaha yang telah menghabiskan waktu bertahun-tahun dalam bisnis jasa, saya ingin berbagi dengan Anda beberapa rahasia bisnis saya tentang bagaimana saya membuat pelanggan tetap menyukai apa yang saya lakukan sehingga mereka tidak dapat berhenti berbisnis dengan saya.

Tidak ada bulan kami (saya dan tim saya) melakukan tidak kurang dari 100 artikel setiap bulan, dan saya berupaya menjadikan 200 artikel sebagai patokan.

Lalu, bagaimana saya (saya dan tim saya) bisa mengirimkan artikel sebanyak itu ketika ada ribuan penulis lepas di luar sana yang bahkan tidak bisa membuat satu artikel dalam sebulan?

Berikut adalah beberapa hal yang perlu Anda ketahui yang dapat meningkatkan penjualan Anda dalam waktu satu bulan setelah mengadopsinya ke dalam bisnis jasa Anda.

Cara Membuat Pelanggan Tetap Cinta dengan Bisnis Layanan Anda

1. Jadikan Layanan Pelanggan sebagai Prioritas

Sejujurnya, pelanggan Anda tidak hanya berbisnis dengan Anda karena mereka menyukai layanan Anda atau karena Anda ahli dalam apa yang Anda lakukan. Umumnya, pesaing Anda melakukan hal yang sama, bahkan lebih baik, yang Anda tahu.

Jadi, mengapa mereka berbisnis dengan Anda?

Karena pengalaman.

Ambil skenario ini, ada dua toko persediaan di dekat rumah Anda yang Anda lindungi. Pemilik toko A hanya menjual kepada Anda apa yang Anda minta dan hanya itu. Pemilik toko B menjual kepada Anda apa yang Anda inginkan, bercanda dengan Anda dan masih meminta kesejahteraan Anda.

Sekarang, beri tahu saya, mana yang lebih ingin Anda dukung?

Saya yakin Anda akan mengatakan pemilik toko B. Dan jelas mengapa Anda ingin lebih menggurui dia.

Ini adalah perasaan yang sama yang membuat pelanggan terpaku pada bisnis apa pun. Tidak peduli seberapa hebat layanan Anda, Anda harus belajar bagaimana membuat pelanggan Anda tersenyum dengan Anda. Ini sangat penting.

Anda dapat mengembangkan bisnis yang sukses dengan layanan pelanggan yang hebat tidak peduli seberapa besar atau kecil pesaing Anda.

Terkadang, harga bukan satu-satunya faktor penentu bagi pelanggan. Pembelian adalah keputusan emosional. Anda perlu mempelajari cara menghubungkannya ke bisnis layanan Anda.

2. Memberikan Nilai Hebat

Pengalaman pelanggan yang baik saja tidak dapat melakukan pekerjaan itu. Anda perlu memastikan bahwa Anda memberi pelanggan Anda nilai untuk uang mereka. Jika pelanggan Anda tidak menemukan nilai dalam apa yang Anda berikan, tidak mungkin Anda bisa membuat mereka jatuh cinta dengan layanan Anda.

Jadi, untuk melengkapi pengalaman layanan pelanggan Anda, Anda harus memastikan bahwa Anda memberikan nilai terbaik kepada pelanggan Anda melalui layanan yang Anda berikan. Lakukan lebih dari yang diharapkan pelanggan dan lihat bagaimana mereka akan jatuh cinta dengan pekerjaan Anda.

3. Hadiahi Pelanggan Setia

Cara lain untuk membuat pelanggan Anda jatuh cinta dengan layanan Anda adalah dengan secara teratur menghadiahi mereka dengan sesuatu seperti diskon, bonus, dan hadiah. Ini bekerja seperti sihir.

Semua orang menyukai hadiah. Dan orang terbaik untuk memberikannya adalah pelanggan setia Anda.

Secara pribadi, saya melakukan ini dalam bisnis saya. Saya selalu menghargai klien setia dengan posting blog gratis ketika mereka memesan dalam jumlah besar. Saya juga menggunakan diskon sebagai cara lain untuk menghargai klien setia saya. Anda harus mencobanya di bisnis jasa Anda.

Pelanggan selalu melihat diskon sebagai peluang besar untuk menghemat uang dan menikmati layanan dengan harga yang jauh lebih murah. Faktanya, ini biasanya mempengaruhi pelanggan untuk membeli lebih banyak layanan daripada yang mereka rencanakan sebelumnya.

Tahukah Anda bahwa melakukan hal ini dapat mendatangkan pelanggan baru bagi Anda? Itu terjadi pada saya. Ada saat saya memberi salah satu klien saya penawaran diskon. Dia sangat senang dengan itu sehingga dia berjanji untuk merujuk saya ke seorang teman.

Saya hampir lupa tentang janji itu sampai ketika saya menerima email yang menyebutkan nama klien saya sebagai orang yang merujuknya kepada saya. Saya masih bekerja dengan klien yang dirujuk sampai saat ini.

4. Mendorong Umpan Balik dan Belajar darinya

Jangan pernah gagal untuk melakukan ini dalam bisnis Anda. Saya tidak tahu mengapa sebagian besar pemilik bisnis jasa takut melakukan ini. Sejauh yang Anda tahu, Anda melakukan pekerjaan dengan baik; memberikan nilai yang besar kepada pelanggan Anda, mengapa tidak meminta umpan balik?

Umpan balik adalah bagaimana kita tumbuh sebagai pengusaha.

Saya sangat skeptis ketika saya mulai melakukan ini karena saya tidak yakin klien akan memberi saya umpan balik positif. Tetapi, ketika saya mulai mendapatkan umpan balik positif tentang pekerjaan saya, itu meningkatkan kepercayaan diri saya bahwa saya melakukan pekerjaan dengan baik dan klien saya menyukainya.

Sampai saat ini, saya masih meminta umpan balik. Dengan umpan balik, saya dapat menilai layanan saya dan memastikan saya memberikan kepada klien apa yang dia inginkan. Dorong umpan balik, apakah itu positif atau negatif dan gunakan itu sebagai peluang untuk meningkatkan bisnis Anda.

5. Bangun Hubungan yang Dekat dengan Pelanggan

Selalu berusaha untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan prospek dan pelanggan Anda. Ini membantu, saya harus memberitahu Anda. Biarkan pelanggan Anda melihat Anda sebagai pribadi dan bukan hanya seseorang yang berbisnis dengan mereka.

Saya tertawa dan bercanda dengan semua klien saya. Maksudku SEMUA.

Jika saya memilih untuk tidak mencari klien baru, bisnis saya akan tetap berjalan dengan sukses karena saya telah membangun hubungan yang lebih dalam dengan semua klien saya sehingga mereka tampaknya tidak mau repot-repot mencoba penulis lain.

Jadi, saya baru saja berbagi dengan Anda beberapa rahasia saya tentang bagaimana saya membuat pelanggan tetap mencintai bisnis layanan saya dan bagaimana Anda juga dapat menerapkannya ke dalam bisnis Anda. Jika saya jadi Anda, saya akan menandai posting ini dan selalu kembali ke sana untuk membuat Anda tetap pada jalur strategi berikutnya.

Saya ingin mendengar pendapat Anda melalui kotak komentar