서비스 비즈니스에 대한 고객의 사랑을 유지하는 5가지 최고의 방법

서비스 사업을 하시나요? 그래픽 디자이너, 프리랜서 작가, 이발소 소유주, 패션 디자이너 또는 컨설턴트입니까? 서비스 비즈니스를 성장시키는 것은 고객이 서비스를 계속 사랑하게 만드는 방법을 안다면 생각보다 쉬울 수 있습니다. 고객은 한 번이 아니라 계속해서 사랑에 빠지게 할 수 있는 경우에만 귀하의 비즈니스를 애용할 것입니다.

서비스 사업에 종사하는 많은 소기업 소유자들이 결함 없이 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 가장 중요한 고객인 고객을 무시하는 데 대부분의 시간을 보내는 것을 봅니다.

고객은 항상 모든 비즈니스의 왕이 될 것입니다. 고객이 없으면 판매도 없습니다. 고객이 당신이 하는 일과 사랑에 빠지게 만드는 것은 서비스 자체보다 훨씬 중요합니다. 서비스 비즈니스 소유자는 이를 비즈니스에 적용하는 방법을 배우고 비즈니스에 막대한 영향을 미칠 수 있는지 알아야 합니다.

서비스 사업에서 몇 년을 보낸 기업가로서, 고객이 나와 비즈니스를 하는 것을 멈출 수 없는 사랑에 빠지게 하는 방법에 대한 비즈니스 비밀을 공유하고 싶습니다.

저희(저와 저희 팀)는 매달 100개 이상의 기사를 작성한 적이 없으며 200개의 기사를 벤치마크로 만드는 작업을 하고 있습니다.

그렇다면 한 달에 한 편의 기사도 작성하지 못하는 수천 명의 프리랜서 작가가 있는데 어떻게 저(저와 제 팀)가 그토록 많은 양의 기사를 전달할 수 있을까요?

다음은 서비스 비즈니스에 도입한 후 한 달 안에 매출을 높일 수 있는 몇 가지 사항입니다.

서비스 비즈니스에 대한 고객의 사랑을 유지하는 방법

1. 고객 서비스를 최우선으로 하십시오

당신에게 정직하기 위해, 당신의 고객은 당신의 서비스를 사랑하거나 당신이 하는 일을 잘하기 때문에 당신과 거래하는 것만이 아닙니다. 일반적으로 경쟁업체는 동일한 일을 하고 있으며, 더 잘 알고 있습니다.

그렇다면 그들은 왜 당신과 사업을 하고 있습니까?

경험 때문입니다.

이 시나리오를 가정해 보겠습니다. 집 근처에 귀하가 애용하는 두 개의 공급 상점이 있습니다. 가게 주인 A는 당신이 요구하는 것을 당신에게 팔기만 하면 됩니다. 가게 주인 B는 당신이 원하는 것을 팔고 농담을 하고도 당신의 안부를 묻습니다.

자, 어느 쪽을 더 애용하고 싶습니까?

나는 당신이 가게 주인 B라고 말할 것입니다. 그리고 당신이 그를 더 애용하고 싶은 이유는 분명합니다.

이것은 고객이 모든 비즈니스에 집착하게 만드는 것과 같은 느낌입니다. 서비스가 아무리 훌륭하더라도 고객을 미소 짓게 만드는 방법을 배워야 합니다. 이건 매우 중요합니다.

경쟁자가 크든 작든 훌륭한 고객 서비스를 바탕으로 성공적인 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.

때로는 가격이 고객의 유일한 결정 요인이 아닙니다. 구매는 감정적인 결정입니다. 이를 서비스 비즈니스에 연결하는 방법을 배워야 합니다.

2. 뛰어난 가치 제공

좋은 고객 경험만으로는 업무를 수행할 수 없습니다. 고객에게 돈에 대한 가치를 제공하고 있는지 확인해야 합니다. 고객이 당신이 제공하는 것에서 가치를 찾지 못한다면 고객이 당신의 서비스와 사랑에 빠지게 할 방법이 없습니다.

따라서 고객 서비스 경험을 칭찬하려면 제공하는 서비스를 통해 고객에게 큰 가치를 제공하고 있는지 확인해야 합니다. 고객이 기대하는 것보다 더 많은 일을 하고 고객이 귀하의 작업과 어떻게 사랑에 빠질지 확인하십시오.

3. 충성 고객 보상

고객이 귀하의 서비스를 사랑하게 만드는 또 다른 방법은 정기적으로 할인, 보너스 및 경품과 같은 보상을 제공하는 것입니다. 이것은 마술처럼 작동합니다.

모두가 선물을 좋아합니다. 그리고 당신의 충성스러운 고객에게 그것을 줄 최고의 사람들.

개인적으로 나는 내 사업에서 이것을 한다. 나는 충성도가 높은 고객이 대량 주문할 때 항상 무료 블로그 게시물로 보상합니다. 나는 또한 충성도가 높은 고객에게 보상하는 또 다른 방법으로 할인을 사용합니다. 당신은 당신의 서비스 사업에서 그것을 시도해야합니다.

고객은 항상 할인을 비용을 절약하고 훨씬 저렴한 비용으로 서비스를 즐길 수 있는 엄청난 기회로 생각합니다. 사실, 이것은 일반적으로 고객이 처음에 계획했던 것보다 더 많은 서비스를 구매하도록 영향을 미칩니다.

이렇게 하면 새로운 고객을 확보할 수 있다는 사실을 알고 계십니까? 그것은 나에게 일어났다. 한 고객에게 할인 제안을 한 적이 있습니다. 그는 너무 기뻐서 저를 친구에게 소개하겠다고 약속했습니다.

나는 그를 나에게 추천한 사람으로 내 고객의 이름을 언급하는 이메일을 받기 전까지 그 약속을 거의 잊어버렸습니다. 나는 현재까지 추천된 클라이언트와 여전히 일하고 있다.

4. 피드백을 장려하고 그로부터 배우십시오

당신의 사업에서 이것을 절대 실패하지 마십시오. 왜 대부분의 서비스 사업주들이 이것을 하는 것을 두려워하는지 모르겠습니다. 당신이 아는 한 당신은 훌륭한 일을 하고 있습니다. 고객에게 큰 가치를 제공하려면 피드백을 요청하지 않으시겠습니까?

피드백은 우리가 기업가로서 성장하는 방법입니다.

클라이언트가 나에게 긍정적인 피드백을 줄지 확신하지 못했기 때문에 이 일을 시작할 때 매우 회의적이었습니다. 하지만 제 일에 대해 긍정적인 피드백을 받기 시작하면서 제가 잘하고 있고 고객들이 좋아하고 있다는 자신감이 생겼습니다.

날짜까지, 나는 여전히 피드백을 요청합니다. 피드백을 통해 나는 내 서비스를 평가하고 고객이 원하는 것을 제공하고 있는지 확인할 수 있습니다. 긍정적이든 부정적이든 피드백을 장려하고 비즈니스를 개선하는 기회로 사용하십시오.

5. 고객과 긴밀한 관계 구축

항상 잠재 고객 및 고객과 더 깊은 관계를 구축하기 위해 노력하십시오. 도움이 됩니다. 고객이 귀하를 비즈니스를 하는 사람이 아닌 개인적인 사람으로 보게 하십시오.

나는 모든 고객과 웃고 농담을 합니다. 나는 모든 것을 의미합니다.

내가 새로운 고객을 찾지 않기로 선택하더라도 내 비즈니스는 계속 성공적으로 운영될 것입니다. 왜냐하면 모든 고객과 더 깊은 관계를 구축했기 때문에 다른 작가를 시도하는 것에 대해 귀찮게 생각할 수 없었기 때문입니다.

그래서 저는 고객이 제 서비스 비즈니스를 사랑하게 만드는 방법과 이를 비즈니스에 적용할 수 있는 방법에 대한 몇 가지 비밀을 공유했습니다. 내가 당신이라면 이 게시물을 즐겨찾기에 추가하고 다음 전략을 추적할 수 있도록 항상 다시 돌아올 것입니다.

댓글창을 통해 여러분의 생각을 듣고 싶습니다.