Müşterileri Hizmet İşinize Aşık Tutmanın En İyi 5 Yolu

Bir hizmet işletmesi mi işletiyorsunuz? Grafik tasarımcı, serbest yazar mısınız, berber dükkanınız, moda tasarımcınız veya danışmanınız mı var? Hizmet işinizi büyütmek, yalnızca müşterileri hizmetlerinize nasıl aşık edeceğinizi biliyorsanız, düşündüğünüzden daha kolay olabilir. Müşteriler, yalnızca bir kez değil, tekrar tekrar aşık olmalarını sağlayabilirseniz işletmenize patronluk yapacaktır.

Hizmet sektöründeki pek çok küçük işletme sahibinin, zamanlarının çoğunu hizmetlerini kusursuz hale getirmeye çalışarak ve en önemli olanı, yani müşterileri görmezden gelerek harcadığını görüyorum.

Müşteriler her zaman herhangi bir işletmenin kralı olacaktır. Müşteri yoksa satış da olmaz. Müşterilerinizi yaptığınız işe aşık etmek, hizmetin kendisinden çok önemlidir. Hizmet işletmesi sahipleri, bunu işlerine nasıl adapte edebileceklerini öğrenmeli ve işlerinde maliyetinin büyük olacağını görmelidir.

Hizmet sektöründe yıllarını geçirmiş bir girişimci olarak, müşterilerimi yaptığım işe nasıl aşık ettiğime ve benimle iş yapmaktan vazgeçemeyeceklerine dair bazı ticari sırlarımı sizlerle paylaşmak istiyorum.

Biz (ben ve ekibim) her ay 100 makaleden daha az bir şey yapmıyoruz ve 200 makaleyi kıyaslama yapmak için çalışıyorum.

Peki, ayda bir makale bile yazamayan binlerce serbest yazar varken ben (ben ve ekibim) bu kadar çok makaleyi nasıl teslim edebilirim?

Bunları hizmet işinize dahil ettikten sonraki bir ay içinde satışlarınızı artırabilecek bilmeniz gereken birkaç şey var.

Müşterileri Hizmet İşinize Nasıl Aşık Tutabilirsiniz?

1. Müşteri Hizmetlerini Önceliklendirin

Size karşı dürüst olmak gerekirse, müşterileriniz yalnızca hizmetlerinizi sevdikleri için veya yaptığınız işte iyi olduğunuz için sizinle iş yapmıyorlar. Common, rakipleriniz de aynı şeyi yapıyor, hatta daha iyisini biliyorsunuz.

Peki, neden sizinle iş yapıyorlar?

Tecrübe yüzünden.

Bu senaryoyu ele alalım, evinizin yakınında patronluk yaptığınız iki tedarik mağazası var. Mağaza sahibi A sadece istediğinizi size satar ve hepsi bu kadar. B dükkanı sahibi size istediğinizi satıyor, sizinle şakalaşıyor ve yine de afiyetinizi soruyor.

Şimdi söyle bana, hangisini daha çok sahiplenmek istersin?

Bahse girerim mağaza sahibi B diyeceksiniz. Ve onu neden daha fazla himaye etmek isteyeceğiniz açık.

Bu, müşterilerin herhangi bir işletmeye yapışmasını sağlayan duygudur. Hizmetleriniz ne kadar harika olursa olsun, müşterilerinizi sizinle birlikte nasıl gülümseteceğinizi öğrenmelisiniz. Bu çok önemli.

Rakipleriniz ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, mükemmel müşteri hizmetleriyle başarılı bir işletmeyi büyütebilirsiniz.

Bazen fiyat, müşteriler için tek belirleyici faktör değildir. Satın alma duygusal bir karardır. Bunu hizmet işinize nasıl bağlayacağınızı öğrenmeniz gerekir.

2. Büyük Değer Sunun

İyi bir müşteri deneyimi tek başına bu işi yapamaz. Müşterilerinize paraları için değer verdiğinizden emin olmanız gerekir. Müşterileriniz sunduğunuz üründe değer bulamıyorsa, onları hizmetinize aşık etmenin hiçbir yolu yoktur.

Bu nedenle, müşteri hizmetleri deneyiminizi tamamlamak için, sunduğunuz hizmet aracılığıyla müşterilerinize büyük değer sağladığınızdan emin olmalısınız. Müşterilerin beklediğinden fazlasını yapın ve işinize nasıl aşık olacaklarını görün.

3. Sadık Müşterileri Ödüllendirin

Müşterilerinizi hizmetlerinize aşık etmenin bir başka yolu da onları düzenli olarak indirim, ikramiye ve hediye gibi şeylerle ödüllendirmektir. Bu sihir gibi çalışır.

Hediyeyi herkes sever. Ve bunu vermek için en iyi insanlar sadık müşterilerinizdir.

Şahsen, bunu işimde yapıyorum. Sadık müşterileri toplu olarak sipariş verdiklerinde her zaman ücretsiz blog gönderileriyle ödüllendiririm. Ayrıca sadık müşterilerimi ödüllendirmenin başka bir yolu olarak indirimi kullanıyorum. Servis işinde denemelisiniz.

Müşteriler indirimleri her zaman paradan tasarruf etmek ve hizmetten çok daha ucuza yararlanmak için büyük bir fırsat olarak görürler. Aslında, bu genellikle müşterilerin başlangıçta planladıklarından daha fazla hizmet satın almalarını etkiler.

Bunu yapmanın size yeni müşteriler kazandırabileceğini biliyor musunuz? Bana oldu. Müşterilerimden birine indirimli bir teklif verdiğim bir zaman vardı. O kadar mutluydu ki beni bir arkadaşına yönlendireceğine söz verdi.

Onu bana yönlendiren kişi olarak müvekkilimin adının geçtiği bir e-posta alana kadar verdiğim sözü neredeyse unutmuştum. Bugüne kadar hala tavsiye edilen müşterilerle çalışıyorum.

4. Geri Bildirimi Teşvik Edin ve Ondan Öğrenin

Bunu işinizde asla yapmayın. Çoğu hizmet işletmesi sahibinin bunu yapmaktan neden korktuğunu bilmiyorum. Bildiğiniz kadarıyla harika bir iş çıkarıyorsunuz; müşterilerinize büyük değer sunarken neden geri bildirim istemiyorsunuz?

Geri bildirim, girişimciler olarak nasıl büyüdüğümüzdür.

Bunu yapmaya başladığımda çok şüpheliydim çünkü müşterilerin bana olumlu geribildirim vereceklerinden emin değildim. Ancak işim hakkında olumlu geri bildirimler almaya başlayınca, harika bir iş çıkardığıma ve müşterilerimin bunu sevdiğine olan güvenim arttı.

Bugüne kadar, hala geri bildirim istiyorum. Geri bildirim ile hizmetimi değerlendirebilir ve müşterilere istediklerini teslim ettiğimden emin olabilirim. Olumlu ya da olumsuz geri bildirimleri teşvik edin ve bunu işinizi geliştirmek için bir fırsat olarak kullanın.

5. Müşterilerle Yakın İlişkiler Kurun

Her zaman potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle daha derin ilişkiler kurmaya çalışın. Yardımcı oluyor, sana söylemeliyim. Müşterilerinizin sizi yalnızca iş yaptıkları biri olarak değil, kişisel bir kişi olarak görmelerine izin verin.

Tüm müşterilerime güler ve şaka yaparım. HEPSİ demek istiyorum.

Yeni müşteriler için gitmemeyi seçersem, işim başarılı bir şekilde devam edecek çünkü tüm müşterilerimle, başka bir yazar denemek konusunda kendilerini rahatsız edemeyecekleri daha derin bir ilişki kurdum.

Bu yüzden, müşterileri hizmet işime nasıl aşık ettiğime ve bunu işinize nasıl uygulayabileceğinize dair birkaç sırrımı sizinle paylaştım. Yerinde olsam, bu gönderiye yer işareti koyarım ve bir sonraki stratejide sizi takip etmek için her zaman geri dönerim.

Düşüncelerinizi yorum kutusundan duymak isterim