Las 5 mejores maneras de mantener a los clientes enamorados de su empresa de servicios

¿Diriges una empresa de servicios? ¿Eres diseñador gráfico, escritor independiente, dueño de una barbería, diseñador de moda o consultor? Hacer crecer su negocio de servicios podría ser más fácil de lo que piensa, solo si sabe cómo mantener a los clientes enamorados de sus servicios. Los clientes solo patrocinarán tu negocio si puedes hacer que se enamoren de él, no una vez, sino una y otra vez.

Veo a tantos propietarios de pequeñas empresas en el negocio de servicios que pasan la mayor parte de su tiempo tratando de hacer que sus servicios sean tan buenos sin fallas e ignorando lo que es más importante: los clientes.

Los clientes siempre serán el rey de cualquier negocio. Sin clientes, no hay venta. Hacer que tus clientes se enamoren de lo que haces es tan importante como el servicio en sí. Los propietarios de negocios de servicios necesitan aprender cómo pueden adoptar esto en su negocio y ver el gran efecto que tendrá en su negocio.

Como empresario que ha pasado años en el negocio de servicios, quiero compartir con ustedes algunos de mis secretos comerciales sobre cómo mantengo a los clientes enamorados de lo que hago para que no puedan dejar de hacer negocios conmigo.

No ha habido ningún mes en que nosotros (mi equipo y yo) hagamos nada menos que 100 artículos cada mes, y estoy trabajando para hacer que 200 artículos sean el punto de referencia.

Entonces, ¿cómo puedo (yo y mi equipo) entregar tal cantidad de artículos cuando hay miles de escritores independientes que ni siquiera pueden escribir un artículo en un mes?

Aquí hay algunas cosas que necesita saber que pueden aumentar sus ventas dentro de un mes de adoptarlas en su negocio de servicios.

Cómo mantener a los clientes enamorados de su negocio de servicios

1. Haga del servicio al cliente una prioridad

Para ser sincero contigo, tus clientes no solo hacen negocios contigo porque aman tus servicios o porque eres bueno en lo que haces. Común, sus competidores están haciendo lo mismo, incluso mejor, que usted sabe.

Entonces, ¿por qué están haciendo negocios contigo?

Por la experiencia.

Toma este escenario, hay dos tiendas de provisiones cerca de tu casa que frecuentas. El dueño de la tienda A solo te vende lo que pides y eso es todo. El dueño de la tienda B te vende lo que quieres, bromea contigo y todavía pregunta por tu bienestar.

Ahora, dime, ¿cuál querrás patrocinar más?

Apuesto a que dirá dueño de la tienda B. Y es obvio por qué querrá patrocinarlo más.

Este es el mismo sentimiento que consigue que los clientes se peguen a cualquier negocio. No importa cuán buenos sean sus servicios, debe aprender cómo hacer que sus clientes sonrían con usted. Esto es muy importante.

Puede hacer crecer un negocio exitoso con un excelente servicio al cliente sin importar cuán grandes o pequeños sean sus competidores.

A veces, el precio no es el único factor decisivo para los clientes. Comprar es una decisión emocional. Debe aprender a conectar eso con su negocio de servicios.

2. Ofrezca un gran valor

Una buena experiencia del cliente por sí sola no puede hacer el trabajo. Debe asegurarse de que está dando a sus clientes valor por su dinero. Si sus clientes no encuentran valor en lo que ofrece, no hay forma de que se enamoren de su servicio.

Por lo tanto, para complementar su experiencia de servicio al cliente, debe asegurarse de que está brindando un gran valor a sus clientes a través del servicio que está brindando. Haga más de lo que los clientes esperan y vea cómo se enamorarán de su trabajo.

3. Recompense a los clientes leales

Otra forma de mantener a sus clientes enamorados de sus servicios es recompensarlos regularmente con algo como descuentos, bonificaciones y obsequios. Esto funciona como magia.

Todo el mundo ama el regalo. Y las mejores personas para dárselo son sus clientes leales.

Personalmente, hago esto en mi negocio. Siempre premio a los clientes leales con publicaciones de blog gratuitas cuando hacen un pedido al por mayor. También uso el descuento como otra forma de recompensar a mis clientes leales. Debería probarlo en su negocio de servicios.

Los clientes siempre ven los descuentos como una gran oportunidad para ahorrar dinero y disfrutar del servicio por mucho menos. De hecho, esto suele influir en los clientes para que compren más servicios de los que inicialmente habían planeado.

¿Sabes que hacer esto puede conseguirte nuevos clientes? Me pasó a mi. Hubo un tiempo en que le di a uno de mis clientes una oferta con descuento. Estaba tan contento con eso que prometió recomendarme a un amigo.

Casi me había olvidado de la promesa hasta que recibí un correo electrónico mencionando el nombre de mi cliente como la persona que me lo refirió. Todavía estoy trabajando con los clientes referidos hasta la fecha.

4. Fomente la retroalimentación y aprenda de ella

Nunca deje de hacer esto en su negocio. No sé por qué la mayoría de los propietarios de negocios de servicios tienen miedo de hacer esto. Por lo que sabe, está haciendo un gran trabajo; entregando un gran valor a sus clientes, ¿por qué no pedir retroalimentación?

La retroalimentación es la forma en que crecemos como empresarios.

Era muy escéptico cuando comencé a hacer esto porque no estaba seguro de que los clientes me dieran una respuesta positiva. Pero, a medida que comencé a recibir comentarios positivos sobre mi trabajo, aumentó mi confianza de que estaba haciendo un gran trabajo y que a mis clientes les encanta.

Hasta la fecha, todavía pido comentarios. Con la retroalimentación, puedo evaluar mi servicio y asegurarme de que estoy entregando a los clientes lo que ellos quieren. Fomente la retroalimentación, ya sea positiva o negativa, y utilícela como una oportunidad para mejorar su negocio.

5. Construir una relación cercana con los clientes

Esfuércese siempre por construir relaciones más profundas con sus prospectos y clientes. Ayuda, debo decirte. Deje que sus clientes lo vean como una persona personal y no solo como alguien con quien están haciendo negocios.

Me río y bromeo con todos mis clientes. Me refiero a TODOS.

Si elijo no buscar nuevos clientes, mi negocio seguirá funcionando con éxito porque he construido una relación más profunda con todos mis clientes que parece que no se molestan en probar con otro escritor.

Entonces, acabo de compartir con usted algunos de mis secretos sobre cómo mantengo a los clientes enamorados de mi negocio de servicios y cómo también puede aplicarlo en su negocio. Si yo fuera usted, marcaría esta publicación como favorita y siempre regresaría a ella para mantenerlo al tanto de la próxima estrategia.

Me gustaría escuchar su opinión a través del cuadro de comentarios.