Cele mai bune 5 moduri de a menține clienții îndrăgostiți de afacerea dvs. de servicii

Conduceți o afacere de servicii? Sunteți designer grafic, scriitor independent, dețineți o frizerie, designer de modă sau un consultant? Creșterea afacerii dvs. de servicii ar putea fi mai ușor decât credeți, doar dacă știți cum să păstrați clienții îndrăgostiți de serviciile dvs. Clienții îți vor patrona afacerea doar dacă îi poți face să se îndrăgostească de ea, nu o dată, ci din nou și din nou.

Văd atât de mulți proprietari de afaceri mici din domeniul serviciilor petrecând cea mai mare parte a timpului încercând să-și facă serviciile atât de bune fără defecte și ignorând ceea ce este cel mai important - clienții.

Clienții vor fi întotdeauna regele oricărei afaceri. Fără clienți, nu există vânzare. Să-ți faci clienții să se îndrăgostească de ceea ce faci este atât de important decât serviciul în sine. Proprietarii de afaceri de servicii trebuie să învețe cum pot adopta acest lucru în afacerea lor și să vadă efectul mare pe care îl va costa în afacerea lor.

În calitate de antreprenor care a petrecut ani de zile în domeniul serviciilor, vreau să vă împărtășesc câteva dintre secretele mele de afaceri despre cum îi țin pe clienții îndrăgostiți de ceea ce fac și nu se pot opri să facă afaceri cu mine.

Nu a existat nicio lună în care noi (eu și echipa mea) să facem nimic mai puțin de 100 de articole în fiecare lună și lucrez pentru a face din 200 de articole un punct de referință.

Deci, cum sunt eu (eu și echipa mea) capabili să livrez atât de multe articole când există mii de scriitori independenți care nici măcar nu pot scrie un articol într-o lună?

Iată câteva lucruri pe care trebuie să le știți care vă pot crește vânzările într-o lună de la adoptarea lor în afacerea dvs. de servicii.

Cum să păstrați clienții îndrăgostiți de afacerea dvs. de servicii

1. Faceți Serviciul Clienți o prioritate

Pentru a fi sincer cu tine, clienții tăi nu fac afaceri doar cu tine pentru că îți plac serviciile sau pentru că ești bun în ceea ce faci. Obișnuit, concurenții tăi fac același lucru, chiar mai bine, ceea ce știi.

Deci, de ce fac afaceri cu tine?

Din cauza experienței.

Luați în acest scenariu, există două magazine de provizii în apropierea casei dvs. pe care le patronați. Proprietarul magazinului A vă vinde ceea ce cereți și asta este. Proprietarul magazinului B îți vinde ceea ce vrei, glumește cu tine și tot întreabă după bunăstarea ta.

Acum, spune-mi, pe care vei dori să patronezi mai mult?

Pun pariu că vei spune proprietarul magazinului B. Și este evident de ce vei dori să-l patronezi mai mult.

Acesta este același sentiment care îi face pe clienți să se lipească de orice afacere. Indiferent cât de grozave sunt serviciile tale, trebuie să înveți cum să-ți faci clienții să zâmbească alături de tine. Este foarte important.

Puteți dezvolta o afacere de succes cu un serviciu excelent pentru clienți, indiferent cât de mari sau mici sunt concurenții dvs.

Uneori, prețul nu este singurul factor decisiv pentru clienți. Achiziționarea este o decizie emoțională. Trebuie să învățați cum să conectați asta la afacerea dvs. de servicii.

2. Oferiți o valoare excelentă

O experiență bună pentru clienți nu poate face treaba singură. Trebuie să vă asigurați că oferiți clienților o valoare pentru banii lor. Dacă clienții dvs. nu găsesc valoare în ceea ce livrați, nu puteți să-i faceți să se îndrăgostească de serviciul dvs.

Așadar, pentru a vă complimenta experiența în serviciul clienți, trebuie să vă asigurați că oferiți o mare valoare clienților dvs. prin serviciul pe care îl prestați. Fă mai mult decât se așteaptă clienții și vezi cum se vor îndrăgosti de munca ta.

3. Recompensați clienții fideli

O altă modalitate de a-ți menține clienții îndrăgostiți de serviciile tale este prin a-i recompensa în mod regulat cu ceva precum reduceri, bonusuri și cadou. Acest lucru funcționează ca prin magie.

Toată lumea iubește cadoul. Și cei mai buni oameni cărora le-o oferi sunt clienții tăi fideli.

Personal, fac asta în afacerea mea. Întotdeauna recompensez clienții fideli cu postări gratuite pe blog atunci când comandă în vrac. De asemenea, folosesc reducerea ca o altă modalitate de a-mi recompensa clienții fideli. Ar trebui să-l încercați în afacerea dvs. de servicii.

Clienții văd întotdeauna reducerile ca pe o oportunitate uriașă de a economisi bani și de a se bucura de serviciu pentru mult mai puțin. De fapt, acest lucru îi influențează de obicei pe clienți să cumpere mai multe servicii decât au planificat inițial.

Știți că acest lucru vă poate atrage noi clienți? Mi s-a intamplat. A fost o perioadă când i-am oferit unuia dintre clienții mei o ofertă redusă. A fost atât de mulțumit de asta încât mi-a promis că mă va trimite la un prieten.

Aproape că uitasem de promisiune până când am primit un e-mail în care se menționa numele clientului meu ca fiind persoana care mi l-a recomandat. Încă lucrez cu clienții referiți până în prezent.

4. Încurajați feedback-ul și învățați din el

Nu eșua niciodată să faci asta în afacerea ta. Nu știu de ce majoritatea proprietarilor de afaceri de servicii se tem să facă asta. Din câte știți, faceți o treabă grozavă; oferind o mare valoare clienților dvs., de ce să nu cereți feedback?

Feedback-ul este modul în care creștem ca antreprenori.

Am fost foarte sceptic când am început să fac asta pentru că nu eram sigur că clienții îmi vor oferi feedback pozitiv. Dar, pe măsură ce am început să primesc feedback pozitiv despre munca mea, mi-a sporit încrederea că fac o treabă grozavă și clienților mei le place.

Până în prezent, încă cer feedback. Cu feedback, pot să îmi evaluez serviciul și să mă asigur că le livrez clienților ceea ce își dorește el sau ea. Încurajează feedback-ul, indiferent dacă este pozitiv sau negativ și folosește-l ca o oportunitate de a-ți îmbunătăți afacerea.

5. Construiți o relație strânsă cu clienții

Străduiți-vă întotdeauna să construiți relații mai profunde cu potențialii dvs. și clienții. Ajută, trebuie să vă spun. Lasă-ți clienții să te vadă ca pe o persoană personală și nu doar ca pe cineva cu care fac afaceri.

Râd și glumesc cu toți clienții mei. Adică TOATE.

Dacă aleg să nu caut noi clienți, afacerea mea va continua să funcționeze cu succes, deoarece am construit o relație mai profundă cu toți clienții mei, pe care par să nu se deranjeze să încerce un alt scriitor.

Așadar, tocmai v-am împărtășit câteva dintre secretele mele despre cum păstrez clienții îndrăgostiți de afacerea mea de servicii și despre cum le puteți aplica și în afacerea dvs. Dacă aș fi în locul dvs., voi marca această postare și voi reveni mereu la ea pentru a vă menține pe calea următoarei strategii.

Mi-ar plăcea să aud părerea ta prin caseta de comentarii