Falha do Facebook destaca por que o e-mail reina

O que você estava fazendo quando o Facebook caiu na segunda-feira?

Se você fosse como muitos de seus colegas profissionais de marketing, estaria arrancando os cabelos porque não conseguia acessar nenhum site de propriedade do Facebook, como Facebook, Instagram e WhatsApp. Nenhuma postagem social. Nenhuma pesquisa, lançamento ou análise de campanha. Gaahhh!

Mas alguns profissionais de marketing por e-mail engenhosos aproveitaram a oportunidade para lançar campanhas rápidas que capitalizaram alegremente a interrupção global.

Como os profissionais de marketing responderam

Uma hora depois que a plataforma do Facebook foi derrubada, os primeiros e-mails começaram a chegar nas caixas de entrada, com assuntos como “Aqui está uma distração enquanto o Instagram/Facebook está fora do ar…” (Mott & Bow) e “Instagram (Got U) Down?” (Lulu).

Alguns profissionais de marketing, como a Rifle Paper Co., provavelmente descartaram a linha de assunto original em uma campanha planejada sem alterar o conteúdo da mensagem.

Linha de assunto : “O Instagram pode estar em baixa, mas nossas chegadas de férias estão em alta”

Outras marcas, como a Postable, criaram uma campanha inteira, incluindo um código de cupom personalizado, em apenas algumas horas.

Linha de assunto : “O alívio do Facebook e do Instagram está aqui!”

Este e-mail do varejista de vestuário James Mae lembra aos destinatários por que eles governam – porque eles assinam as atualizações por e-mail da marca!

Linha de assunto : ???? O Instagram está fora do ar, então temos uma PROMOÇÃO!????

3 lições que aprendemos com o fracasso do Facebook

Aqui estão algumas dicas para pensar e compartilhar com sua equipe antes que outro whoopsie de mídia social aconteça:

1. Controlar o acesso ao seu público vale a pena

Sim, erros de configuração que derrubaram plataformas do Facebook offline podem acontecer com qualquer pessoa. Se você já correu para o Down Detector para descobrir por que o Mailchimp parou novamente, você pode testemunhar isso. Mas você ainda controla seu banco de dados de e-mail e pode comercializar para ele.

Quando uma plataforma social fica offline, desliga ou perde sua utilidade, você não consegue alcançar seus seguidores, sejam 10 ou 10 milhões. E enquanto uma plataforma de e-mail pode demitir você como cliente se você não seguir suas políticas, acho mais transparente do que uma plataforma social que pode desligar sua conta à vontade com pouco recurso, bloqueando você de seus fãs e seguidores.

Sua presença na mídia social pode apresentar sua marca a um grupo maior de assinantes em potencial. Um dos seus principais objetivos, então, pode ser converter seus fãs e seguidores em assinantes. Portanto, se a plataforma social cair ou você perder o acesso novamente, poderá contatá-los.

2. O mesmo acontece com o marketing ágil

Alguns profissionais de marketing acorreram ao Slack e grupos de discussão para reclamar: “O que devemos fazer?” Mas as equipes de e-mail experientes começaram a trabalhar e eliminaram as campanhas rapidamente. Eles entenderam o valor de seus bancos de dados de e-mail e aproveitaram o marketing ágil para fazer feno enquanto o sol do Facebook estava se pondo.

Este é um bom lembrete para os profissionais de marketing: revise sua estratégia de e-mail, estrutura de criação e implantação e encontre maneiras de eliminar etapas desnecessárias, especialmente no processo de aprovação. Se sua equipe precisa de uma semana ou mais para passar do planejamento estratégico à execução tática, procure maneiras de tornar o processo mais eficiente.

Porque você sabe que vai acontecer de novo. A interrupção de segunda-feira durou cerca de seis horas, mas uma interrupção semelhante em 2019 manteve o site offline por 24 horas. Se o Facebook ou o Instagram caírem novamente, levando seus contatos e até receita com ele, com que rapidez você poderia criar uma campanha de substituição de e-mail?

Caso contrário, tenha uma campanha pré-construída e aprovada pronta para tais situações.

3. E-mail merece mais respeito e dinheiro

Se alguma coisa, a interrupção do Facebook/Instagram/WhatsApp apenas reforçou as muitas razões pelas quais o e-mail é o canal de marketing digital reinante. Aqui estão alguns lembretes:

• Todo mundo online tem um endereço de e-mail;
• É um dos poucos canais push, então você não fica esperando que o usuário visite seu site, canal social ou faça uma busca;
• É um dos dois únicos canais digitais universais, sendo o outro o SMS;
• Ninguém possui e-mail, exceto a marca;
• É rápido e flexível. Você pode enviar muitos tipos diferentes de informações; e
• Funciona.

Alguma dessas campanhas obteve ganhos surpreendentes para compensar a perda de receita na plataforma do Facebook? Eu não sei, e é quase irrelevante.

Algo igualmente importante aconteceu. Esses e-mails confirmaram para mim – e, espero, para executivos preocupados com o orçamento que sempre favorecem as mídias sociais em vez do e-mail – que o e-mail é realmente o rei de todos os canais digitais.

Muitos sites dedicam imóveis valiosos aos seus canais de mídia social e fornecem ao e-mail apenas uma fração desse espaço – geralmente apenas um campo de formulário sem espaço para vender às pessoas os benefícios da assinatura e, com a mesma frequência, presos nas letras miúdas em na parte inferior da página inicial do site.

Dado o valor do email na geração de receita, tráfego e engajamento para uma marca, faz mais sentido deixar a equipe de email tomar essas decisões ou pelo menos ter uma palavra a dizer no processo.

Continue lembrando a gerência sobre o valor de um endereço de e-mail

É fácil para a equipe de e-mail rir dos profissionais de marketing de mídia social que tiveram um dia terrível, horrível, ruim e muito ruim na segunda-feira. A internet inteira teria que cair para afetar o e-mail da mesma maneira.

Mas também temos que sentir por todos os proprietários de pequenas empresas que construíram seus negócios em uma plataforma que não possuem, com seguidores que não puderam acessar e que perderam dinheiro a cada minuto que a plataforma estava inativa.

As mídias sociais são ótimas para aumentar o alcance e a conscientização... e para aumentar sua lista de e-mail! Mas vamos também lembrar – e lembrar aos tomadores de decisão de orçamento – que a mídia social e o e-mail são bem-sucedidos quando trabalham juntos, e que as vantagens de conversão e receita do e-mail também podem beneficiar a mídia social.

Quer outro e-mail inteligente que se entrega a um pouco de Schadenfreude às custas do Facebook? Claro que você faz. Vou fechar com este da Cratejoy:

Linha de assunto : A internet está quebrada! Aqui tem 40% de desconto!

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.