데이터 관리: 목요일 데일리 브리프

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마케터 여러분, 좋은 아침입니다. 브랜드가 자사 데이터를 구축하고 철저히 보호하는 것이 왜 그렇게 중요한가요?

이유는 한 가지가 아니라 여러 가지가 있습니다. 그러나 가장 중요한 이유 중 하나는 마케터가 데이터의 가치를 실현할 수 있기 때문입니다. 그리고 도움이 될 수만 있다면 그 가치를 다른 회사에 넘겨서는 안 됩니다.

그것은 상식처럼 들립니다. 그러나 거래 및 제품 데이터를 사용하여 아마존에서 판매하는 브랜드를 깎아내리는 가짜 브랜드를 생성한다고 알려진 관행에 대한 새로운 보고서는 브랜드가 고객 관계에서 얻는 가치와 그 가치 있는 데이터를 가까이에 보관해야 하는 이유에 대한 훌륭한 예입니다. 조끼에.

새로운 디지털 채널과 기술이 확산되면서 고객과 직접 연결할 수 있는 방법이 그 어느 때보다 많아졌습니다. 벽으로 둘러싸인 정원 내에서 광고 및 판매는 고객이 거대한 타사 사이트에서 상호 작용할 때 데이터에 대한 제어를 포기함으로써 손실되는 모든 가치를 고려하지 않고도 충분히 비쌉니다.

크리스 우드,

편집자

DAM은 기술 도구 그 이상입니다.

디지털 자산 관리에 관한 일련의 기사 중 첫 번째 DAM 컨설턴트인 Mark Davey는 준비가 DAM 성공의 핵심이라고 강조합니다. 사실 1: "디지털 자산 관리는 현재와 미래의 디지털 에코시스템에서 비즈니스가 경쟁하는 데 필요한 자동화 및 분석을 통해 수많은 장치에서 수많은 채널을 통해 콘텐츠를 구동할 수 있는 메타데이터 엔진입니다."

첫 번째 실수: "누구나 먼저 공급업체를 찾으러 갑니다." 기술은 DAM을 올바르게 구현하는 데 있어 작은 부분일 뿐입니다. 준비 부족, 즉 고립된 이해 관계자, 변화에 대한 거부감, 전반적인 디지털 혁신 전략 부재를 의미하는 DAM 솔루션의 선택으로 보상할 수 없습니다. "DAM은 워크플로 및 프로세스를 실행하기 위해 기존 소프트웨어를 구입하는 것과는 약간 다릅니다."라고 그는 적습니다. “DAM은 단순한 소프트웨어 도구가 아닙니다. 프로젝트 관리, 변경 관리 및 비전과 이를 추진하는 데 필요한 적절한 리소스가 필요한 전략입니다."

이 시리즈에서는 전략적 관점에서 DAM의 각 측면, 준비 측면에서 클라이언트가 수행해야 하는 작업, 그리고 종단 간 콘텐츠 수명 주기 프로세스의 프로젝트 관리 영향을 포함하여 올바른 측정 기준으로 경영진의 동의를 얻어야 하는 사항을 검토합니다. .

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CDP 선택 및 구현

변화하는 마케팅 환경을 감안할 때 고객에 대한 전체적인 이해는 필수적입니다. 이것이 더 많은 기업이 노력을 개선하기 위해 고객 데이터 플랫폼(CDP)으로 눈을 돌리는 이유입니다.

elf Beauty의 CDO인 Ekta Chopra는 최근 MarTech 프레젠테이션에서 "지난해 2020년은 전 세계적으로 디지털 성장을 가속화했습니다. “데이터 속에서 헤엄치고 있지만 그 데이터의 75%는 실행 가능하지 않습니다. 13%가 집계되고 나머지는 모두 집계되지 않을 수 있습니다. 그리고 44%의 데이터는 실시간이 아닙니다."

방대한 양의 고객 데이터를 저장하고 수집하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 조직의 CDP도 실행 가능한 통찰력을 제공해야 합니다.

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CDP 및 CRM, 몇 가지 기본 규칙

어제 Daily Brief 의 편집국장 Kim Davis의 사설에 대해 CDP Institute의 설립자인 David Raab은 "나는 CDP라고 말하고 당신은 CRM이라고 말합니다. 그의 허락을 받아 그의 논평을 발표했습니다.

CDP와 CRM을 혼동하여 독자들에게 큰 피해를 줍니다. 예, 둘 다 고객 데이터를 저장합니다. 데이터 레이크, 데이터 웨어하우스, 마케팅 자동화, 이메일 엔진, 개인화 도구, 웹 콘텐츠 관리자 및 기타 여러 시스템도 마찬가지입니다. 이들 각각은 특정 목적을 위해 설계되었으며 해당 목적에 맞는 방식으로 고객 데이터를 저장합니다.

CRM은 또한 고객과 대화할 때 영업 및 서비스 에이전트를 지원하는 고유한 목적을 가지고 있으며 이에 최적화되어 있습니다. CRM은 다른 곳에서 가져온 데이터와 비정형 및 반정형 데이터 유형을 처리하는 데 좋지 않습니다. 그들은 일반적으로 다른 시스템과 데이터를 공유하는 데 서툴다.

CDP는 모든 고객 데이터를 공유 가능한 프로필로 결합하는 다른 목적을 가지고 있습니다.

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오늘의 인용문

"소비자들이 더 많은 투명성을 요구하고 새로운 법률과 규정이 시행됨에 따라 브랜드는 게임에서 살아남기 위해 데이터 관행을 재고하고 법규 준수 이상의 생각을 해야 합니다." Priscilla Debar, Acoustic 법률 고문(최근 MarTech 컨퍼런스 강연에서 무료 등록 필요)