Negócios interativos: é hora de sentir o produto

De tempos em tempos, todo negócio passa por altos e baixos.

Em determinados momentos, circunstâncias externas imprevistas obrigam as empresas a se adaptarem imediatamente ou sofrerão as consequências.

Cada empresa precisa enfrentar seus próprios desafios. Para se manter à tona, todos devem acompanhar as tendências mais recentes e implementar as melhores práticas de negócios. Somando-se à já conhecida digitalização, a interatividade vai muito à frente no desejo dos empresários de satisfazer clientes exigentes.

Este artigo ajudará você a entender como os negócios interativos conquistam o coração dos consumidores e estabelecem as bases para o domínio do mercado.

Além da concorrência habitual no mercado, o mundo sofreu com circunstâncias incomuns que resultaram em declínio econômico.

De acordo com o Fundo Monetário Internacional, estima-se que o Produto Interno Bruto diminua como nunca antes. O PIB dos EUA cai 8%, Japão - 6%, Reino Unido - 10% e a zona da UE em média - 10%.

Não é tarefa fácil sobreviver a qualquer queda, mas quem sobrevive sentirá o crescimento depois. E as previsões para 2021 comprovam isso. Toda essa situação mudou a vida das pessoas, mas nem todos os negócios conseguem se adaptar a essas mudanças.

O quadro inteiro é pessimista e otimista; há crescimento e fracasso. Todo negócio tem um desafio de adaptação relacionado ao ambiente em um determinado momento. Agora, o maior desafio empresarial é a digitalização.

O mundo se torna digital. É simplesmente um ambiente mais seguro, onde todos podem se comunicar e colaborar, não importa o que nos espera lá fora. As entidades que encontrarem as ferramentas certas de colaboração com clientes e funcionários aproveitarão o futuro, outras se afogarão. Parece um pouco dramático, mas essa é a realidade.

Em 2020, as pessoas começaram a comprar mais online em 34%. O mesmo motivo de trabalho forçado para manter o trabalho remoto, onde for possível. Quarenta e três por cento de todos os trabalhadores que mudaram para a colaboração remota nunca mais voltarão a ficar offline. O turismo também estava em pausa, mas foi instantaneamente preenchido pelos passeios virtuais – um belo exemplo de adaptação rápida.

De acordo com outra pesquisa, 84% das organizações que investiram no desenvolvimento da experiência do cliente relataram um aumento em sua receita. E é extremamente lógico. O que um consumidor escolheria se algum café oferecesse 10 minutos de entrega grátis por meio do aplicativo com rastreamento de entrega em vez da abordagem comum de visitar o café? Os clientes o deixarão se você não fizer nada para se adaptar à nova era da digitalização.

5 pilares da experiência digital do cliente

A digitalização é inevitável. A velocidade da transformação online é prova disso. Mas a experiência digital pode ser diferente. Vamos delinear cinco pilares que tornam a jornada do usuário agradável em qualquer experiência digital.

Design interativo

A primeira coisa que seus usuários veem é o design. Sem um design adequado, eles simplesmente deixarão seu aplicativo. Sempre ouça seus clientes – eles sentem o que precisam. Faça perguntas e entreviste sua base de clientes existente. Tente entender como oferecer a eles o que eles realmente precisam e ajude-os a obter as informações relevantes.

Mas não se esqueça - o design não é apenas visual. É uma experiência e uma grande parte da sua narrativa.

Há muitas coisas que você pode melhorar na jornada do usuário do seu cliente. Os usuários exigem mais interatividade em suas mãos - dê a eles essa oportunidade. Crie um aplicativo interativo e certifique-se de que seu design seja o mais limpo possível. Tornar tudo mais dinâmico, a sociedade exige isso agora. A mídia e os recursos em seu aplicativo devem responder às ações do usuário. Atualize seu conteúdo e garanta que todo o ecossistema seja o mesmo e cada aplicativo e site adicione algo, mas não redirecione seus clientes para fora.

Gamificação de negócios

Uma parte da experiência do usuário é a gamificação. Agora é uma grande tendência, provavelmente mais do que nunca. Em geral, a gamificação é a aplicação da mecânica do jogo a esferas não relacionadas a jogos.

Como afirmam as respectivas fontes, o valor do mercado de gamificação crescerá com um CAGR de 27,4%, de US$ 9,1 bilhões em 2020 para US$ 30,7 bilhões em 2025.

Parece um bom ponto para adicionar ao seu ecossistema agora. O que impulsiona esse crescimento é o foco no engajamento dos funcionários e a oferta de ofertas atrativas aos clientes.

Os jogos de computador são capazes de envolver os jogadores como nenhum outro aplicativo, então o mercado simplesmente adotou algumas dessas mecânicas em aplicativos e serviços de negócios, gamificando os últimos. Tais técnicas são amplamente implementadas em aplicativos de aprendizado de idiomas gamificados e aplicativos de domínio de habilidades.

Vamos esboçar algumas mecânicas de gamificação:

• Rastreamento de comportamento
• Personalização
• Personalização do perfil do usuário
• Marcar pontos
• Emblemas e recompensas
• Missões
• Missões
• Jogador contra jogador

Provavelmente, o caso de uso de gamificação mais popular é a Volkswagen. Eles apresentaram um projeto que dá a oportunidade de projetar o carro perfeito para seus clientes. Como resultado, eles têm 33 milhões de visitas ao site e 119.000 ideias construídas. A mecânica gamificada ajudou a empresa a aumentar significativamente a cobertura do usuário, entender as necessidades do consumidor e, eventualmente, gerar receita adicional.

Experiências da vida real

Você deve fornecer aos seus clientes uma experiência positiva ao usar seu produto ou serviço, caso contrário, eles não comprarão de você, mas farão compras de seus concorrentes.

A tecnologia 3D permite apresentar seus produtos de várias maneiras. Dessa forma, seus clientes realmente verão o que desejam comprar. Além disso, o melhor software de modelagem 3D ajuda a criar materiais de marketing atraentes, tornando a interação com seus produtos uma tarefa emocionante para seu público.

A renderização em 3D ajuda a criar belas imagens de produtos. Isso inclui modelos de produtos, rodadas de produtos 360, demonstrações de VR, personalização de salas 3D e muito mais.

Além da renderização do produto, existem outras técnicas acionáveis ​​para apresentar produtos de forma eficiente:

• Visualização 3D
• Renderização fotorrealista
• modelagem 3d
• animação 3D

Como você pode ver e sentir, o 3D oferece uma enorme vantagem sobre outros métodos. Nosso cérebro é treinado para perceber informações em 3D.

Primeiro as pessoas identificam as cores dos sinais, como vermelho ou amarelo. Em segundo lugar, as pessoas identificam o movimento e somente depois que as pessoas começam a decifrar o que veem, elas entendem a forma e encontram semelhanças em seu cérebro.

Sem 3D interativo, as empresas perdem muita atenção do usuário no caminho. Seus cérebros simplesmente marcam essa informação como invisível, porque tem menor prioridade.

O Google está ciente disso e divulgou a disponibilidade global dos chamados anúncios Swirl. Esses são banners com modelos de produtos 3D interativos. Os usuários podem interagir com um produto girando, ampliando ou expandindo. Para começar, tudo o que você precisa é de ativos 3D pré-fabricados, o resto é tratado pelas ferramentas do Google.

Para resumir tudo o que foi mencionado acima, não se esqueça de seus clientes ao exibir conteúdo 3D. 3D tem mecânicas diferentes. Certifique-se de que carrega rápido, seus usuários podem visualizá-lo de diferentes ângulos e interagir com ele. E o mais valioso, seus clientes devem estar dentro do 3D, não do lado de fora.

Eles devem estar naquela cena, naquela experiência que foi projetada especialmente para eles. Como resultado, eles vão te pagar com atenção, amor e contracheques.

Efeitos interativos

Certamente, o 3D é o elemento central de qualquer experiência digital, mas existem algumas ferramentas que ajudam as pessoas a ver o efeito em escala real do 3D. Entre eles estão VR e AR. Vamos ver como essas tecnologias inovadoras tornam a experiência do usuário mais incrível.

Experiência do cliente com tecnologia AR

A possibilidade de misturar a vida real com a vida digital dá um enorme potencial e inúmeros casos que já melhoraram e vão melhorar ainda mais o estilo de vida das pessoas.

A tecnologia AR ainda está evoluindo, mas já possui soluções sólidas de hardware e software. Os principais fabricantes de smartphones, como Apple e Google, têm AR integrado como recurso principal de seus dispositivos. Assim, os consumidores podem aproveitar todo o seu potencial.

Como afirmam várias empresas que já adotaram a tecnologia, as vendas estão aumentando imensamente: taxas de conversão 200% mais altas, uma queda de 25% nas devoluções de produtos caindo 25% e decisões de compra 50% mais rápidas.

A AR ajuda os varejistas a oferecer aos consumidores que experimentam roupas à distância e veem como ficam com o software de reconhecimento de imagem de varejo. Além de fazer compras em casa por meio de um aplicativo, as pessoas podem navegar facilmente dentro da loja por meio de rotas ou mapas internos.

Um dos casos mais brilhantes de implementação de AR que já atende a comunidade é o IKEA Place. Ele ajuda a colocar os modelos 3D virtuais de móveis na casa do consumidor, personalizar seu tamanho e cor, adicioná-lo ao carrinho e finalmente comprar o de sua preferência.

A realidade aumentada realmente combina a realidade gerada por computador com o ambiente ao redor por meio de um smartphone.

Abaixo mostra como você pode construir sua própria cozinha a partir de itens disponíveis dentro de sua sala sem a necessidade de visitar nenhuma loja. As capacidades são ilimitadas para AR, e é um bom exemplo de como o digital se tornou real e vice-versa. A RA ajuda você a ver, experimentar e sentir itens digitais na vida real sem a necessidade de obtê-los fisicamente.

Como a RV melhora a experiência do cliente

AR é ótimo, mas é seus limites. Vivemos em um espaço físico e a RA só pode modificá-lo. Se você precisa de verdadeira liberdade para sua imaginação, então a realidade virtual é a resposta. A RV é totalmente digital, mas dá a sensação de que todas as ações acontecem em torno de uma pessoa, com uma pessoa, e você sente uma imersão total no mundo digital.

A realidade virtual já é popular, mas ainda é uma tecnologia jovem. É extremamente difícil enganar nosso cérebro e mergulhar você totalmente no espaço digital. Apesar desse fato, existem cada vez mais aplicativos de RV. É muito popular entre os jogadores de computador. Corporações e empresas o utilizam para treinamentos e simulações.

Agora, a VR usa fones de ouvido especiais que parecem óculos de proteção. Essa técnica se sobrepõe à percepção visual do mundo e junto com efeitos sonoros e de vibração mergulham os consumidores na experiência digital.

A realidade virtual pode melhorar muito a experiência do cliente e ajuda a superar vários desafios de negócios. Ele coloca seu cliente em todo o ambiente virtual. A VR pode transformar as experiências de compra de várias maneiras. Ele não apenas imita as lojas físicas, mas as atualiza com experiências irreais. Como a tecnologia é bastante nova, as instalações de RV nas lojas podem atrair consumidores como um valor agregado nas compras.

A realidade virtual pode minimizar possíveis perigos durante o treinamento da equipe simulando situações da vida real. A RV pode transferir os cérebros e corpos dos usuários para outra cena. Pode ensinar as pessoas, impressionar e mostrar novos horizontes. O único limite é a imaginação.

Viagem personalizada

Uma abordagem personalizada ajuda a prever as expectativas do cliente, fornecer serviços relevantes rapidamente e mostrar como sua empresa é líder em seu nicho. O céu é o limite quando se trata da capacidade de personalizar as experiências dos visitantes, então comece pensando no que você gostaria de realizar e depois encontre uma maneira de fazer isso acontecer.

Toda jornada depende de algo. O principal objetivo do negócio é tornar a experiência do cliente o mais pessoal e agradável possível. As personalizações assentam em 4 pilares principais:

• Os chatbots melhoram a comunicação com os clientes.
• A personalização com tecnologia de IA coleta dados sobre os consumidores e ajuda a levar os clientes a agir.
• Analisar os dados do cliente ajuda a descobrir tendências e conhecer melhor o público.
• Recomendações baseadas nos interesses exclusivos de cada cliente ajudam a melhorar as chances de fazer uma venda.

A inteligência artificial é uma grande parte da personalização. E é razoável – apenas um sistema inteligente pode servir aos humanos como humanos.

Entre os exemplos mais proeminentes de personalização está o Macy's On Call . Assim que um usuário entra em uma loja, o aplicativo assistente se comunica com uma pessoa fazendo perguntas, dando recomendações, fornecendo orientações pela loja e alertando os assistentes humanos para consultas personalizadas.

3 tendências que apontam para uma nova era de interatividade

A partir dos cinco principais pilares da experiência digital do cliente, fica claro que os usuários devem interagir com o conteúdo digital e que o conteúdo deve interagir com o usuário. Parece um pouco estranho, mas esta é uma descrição complicada de um termo simples: comunicação.

Sua empresa deve se comunicar com seus clientes e seus funcionários. Esta é a única maneira de estabelecer relações que duram anos e décadas. Impressione seus usuários usando a mecânica para criar aplicativos 3D interativos onde os usuários podem sentir o ambiente como ele é na vida real.

Você já conhece a abordagem moderna que forma uma experiência melhor e mais orientada para o cliente. Agora vamos conferir as tendências que formam esse nível de interatividade!

Inteligência artificial

As interações sociais foram automatizadas e robotizadas. Fábricas que podem funcionar sem humanos, carros sem motorista, condicionadores de ar automáticos e muito mais. O mundo precisa de uma solução para controlar todas essas mudanças, e a solução é a inteligência artificial.

Simplesmente não há humanos suficientes para controlar todos esses processos e coisas comuns que são cruciais para manter o estilo de vida humano. Como a pesquisa sugere, o mercado de IA valerá US$ 190 bilhões até 2025.

As empresas tentam usar seus big data com mais eficiência não apenas obtendo informações sobre clientes de fontes como sistemas de CRM, análises de produtos ou Internet das Coisas, mas também analisando-os por meio de inteligência artificial. Envolve profissionais com certas habilidades em aprendizado de máquina, reconhecimento de som e imagem, aprendizado cognitivo e tecnologias de aprendizado profundo.

A IA pode prever muito a demanda de produção e melhorar a eficiência operacional em muitos setores, precisamente na fabricação. No geral, essas tecnologias processam muitos dados e ajudam os empresários a tomar decisões cruciais sobre o crescimento futuro.

VR/AR moldando o mundo

A realidade aumentada é a última tendência que transfere todos os aspectos da nossa vida para um espaço digital. Enquanto outras indústrias e canais adotam soluções digitais, esta será definitivamente a ferramenta certa para investir, um elemento essencial de quase qualquer sistema futuro.

A realidade virtual é semelhante ao AR, mas é capaz de transferir usuários para um espaço digital sem sair de casa. O maior problema dessa tecnologia é a falta de fones de ouvido de alta qualidade. Mas mesmo os headsets modernos podem ajudar as empresas em muitas tarefas, desde marketing até treinamento de alta qualidade.

Estima-se que VR e AR valem quase US $ 600 bilhões com um CAGR de 64% de acordo com a pesquisa recente. Este é provavelmente o mercado que mais cresce, o que mais moldará a vida das pessoas.

Ecossistema digital unificado

A era dos aplicativos e sistemas autônomos se foi. Agora pensamos em termos de ecossistemas, onde os dados de todas as fontes possíveis são combinados. Esta é a única maneira de satisfazer seus clientes finais em nosso mundo altamente competitivo.

Um ecossistema bem projetado é natural e altamente estável, pois une todos os processos de negócios. Os exemplos mais brilhantes de grandes ecossistemas são construídos pelo Google e pela Apple, pois combinam produtos, software e hardware. Os consumidores adoram ambos, pois têm tudo o que precisam em um só lugar.

Isso pode ser facilmente realizado em qualquer tipo de negócio. Por exemplo, uma empresa automotiva pode criar um configurador, integrá-lo a um CRM e sincronizar seu sistema com um fabricante de automóveis. Ele ajuda a navegar facilmente entre todos os departamentos de negócios. Também é conveniente automatizar todas as interações entre clientes e negócios e torná-las mais eficientes.

Pensamentos finais

Vivemos em um mundo rápido e as empresas adotam novas tecnologias em questão de anos. Certas circunstâncias externas podem mudar o mundo em questão de dias. Com isso em mente, as empresas devem prever e se adaptar ainda mais rápido.

A única maneira de competir em tal ambiente é usar e compreender novas abordagens e tecnologias. As inovações só melhoram a vida das pessoas. Com uma tendência crescente de experiência personalizada do cliente e negócios interativos, é possível superar os concorrentes e melhorar as classificações do mercado.