Bisnis Interaktif: Saatnya Rasakan Produknya

Dari waktu ke waktu, setiap bisnis mengalami pasang surut.

Pada saat-saat tertentu, keadaan yang tidak terduga dari luar, memaksa bisnis untuk segera beradaptasi atau menanggung akibatnya.

Setiap perusahaan harus menghadapi tantangan mereka sendiri. Untuk tetap bertahan, setiap orang harus mengikuti tren terbaru dan menerapkan praktik bisnis terbaik. Menambah digitalisasi yang sudah dikenal, interaktivitas jauh lebih maju dalam keinginan pemilik bisnis untuk memuaskan pelanggan yang menuntut.

Artikel ini akan membantu Anda memahami bagaimana bisnis interaktif memenangkan hati konsumen dan meletakkan dasar untuk mendominasi pasar.

Selain persaingan pasar yang biasa terjadi, dunia telah mengalami keadaan yang tidak biasa yang mengakibatkan penurunan ekonomi.

Menurut Dana Moneter Internasional, produk domestik bruto diperkirakan menurun tidak seperti sebelumnya. PDB AS turun 8%, Jepang - 6%, Inggris - 10% dan zona UE rata-rata - 10%.

Bukan tugas yang mudah untuk bertahan hidup di musim gugur apa pun, tetapi siapa yang bertahan akan merasakan pertumbuhan sesudahnya. Dan prediksi untuk tahun 2021 membuktikannya. Seluruh situasi ini telah mengubah kehidupan masyarakat, tetapi tidak setiap bisnis mampu beradaptasi dengan perubahan tersebut.

Keseluruhan gambarannya pesimis dan optimis; ada pertumbuhan dan kegagalan. Setiap bisnis memiliki tantangan adaptasi terkait dengan lingkungan sekitar pada waktu tertentu. Sekarang, tantangan bisnis terbesar adalah digitalisasi.

Dunia menjadi digital. Ini hanyalah lingkungan yang lebih aman, di mana semua dapat berkomunikasi dan berkolaborasi, apa pun yang menunggu kita di luar. Entitas yang akan menemukan alat kolaborasi yang tepat dengan pelanggan dan karyawan akan menikmati masa depan, yang lain akan tenggelam. Kedengarannya agak dramatis, tapi inilah kenyataannya.

Pada tahun 2020, orang mulai berbelanja online lebih banyak sebesar 34%. Alasan yang sama kerja paksa untuk mempertahankan pekerjaan jarak jauh, jika memungkinkan. Empat puluh tiga persen dari semua pekerja yang beralih ke kolaborasi jarak jauh, tidak akan pernah kembali offline lagi. Pariwisata juga terhenti, tetapi langsung diisi oleh tur virtual - contoh adaptasi cepat yang bagus.

Menurut penelitian lain, 84% organisasi yang berinvestasi dalam pengembangan pengalaman pelanggan telah melaporkan peningkatan pendapatan mereka. Dan itu sangat logis. Apa yang akan dipilih konsumen jika beberapa kedai kopi menawarkan pengiriman gratis 10 menit melalui aplikasi dengan pelacakan pengiriman alih-alih pendekatan biasa mengunjungi kafe? Klien akan meninggalkan Anda jika Anda tidak melakukan apa pun untuk beradaptasi dengan era baru digitalisasi.

5 pilar pengalaman pelanggan digital

Digitalisasi tidak bisa dihindari. Kecepatan transformasi online adalah buktinya. Tetapi pengalaman digital bisa berbeda. Mari kita uraikan lima pilar yang membuat perjalanan pengguna menyenangkan melalui pengalaman digital apa pun.

Desain interaktif

Hal pertama yang dilihat pengguna Anda adalah desain. Tanpa desain yang tepat, mereka hanya akan meninggalkan aplikasi Anda. Selalu dengarkan pelanggan Anda – mereka merasakan apa yang mereka butuhkan. Ajukan pertanyaan, dan wawancarai basis klien Anda yang ada. Cobalah untuk memahami bagaimana menawarkan apa yang benar-benar mereka butuhkan dan membantu mereka mendapatkan informasi yang relevan.

Tapi jangan lupa - desain bukan hanya visual. Ini adalah pengalaman, dan bagian besar dari cerita Anda.

Ada banyak hal yang dapat Anda tingkatkan dalam perjalanan pengguna klien Anda. Pengguna menuntut lebih banyak interaktivitas di tangan mereka - beri mereka kesempatan itu. Buat aplikasi interaktif, dan pastikan desain Anda sebersih mungkin. Jadikan segalanya lebih dinamis, tuntutan masyarakat sekarang. Media dan fitur dalam aplikasi Anda harus merespons tindakan pengguna. Perbarui konten Anda dan pastikan seluruh ekosistemnya sama dan setiap aplikasi dan situs web menambahkan sesuatu tetapi tidak mengarahkan pelanggan Anda ke luar.

Gamifikasi bisnis

Bagian dari pengalaman pengguna adalah gamification. Sekarang ini adalah tren besar, mungkin lebih dari sebelumnya. Secara umum, gamifikasi adalah penerapan mekanika game ke bidang non-game.

Seperti yang dinyatakan oleh sumber masing-masing, nilai pasar gamifikasi akan tumbuh dengan CAGR sebesar 27,4% dari $9,1 miliar pada tahun 2020 menjadi $30,7 miliar pada tahun 2025.

Sepertinya poin yang bagus untuk ditambahkan ke ekosistem Anda sekarang. Apa yang mendorong pertumbuhan ini adalah fokus pada keterlibatan karyawan dan penyediaan penawaran menarik kepada pelanggan.

Game komputer dapat melibatkan pemain tidak seperti aplikasi lain, jadi pasar hanya mengadopsi beberapa mekanik tersebut ke dalam aplikasi dan layanan bisnis dengan memainkan yang terakhir. Teknik semacam itu banyak diterapkan dalam aplikasi pembelajaran bahasa gamified dan aplikasi penguasaan keterampilan.

Mari kita uraikan beberapa mekanisme gamification:

• Pelacakan perilaku
• Personalisasi
• Kustomisasi profil pengguna
• Poin skor
• Lencana dan hadiah
• Quests
• Misi
• Pemain vs pemain

Mungkin kasus penggunaan gamifikasi yang paling populer adalah Volkswagen. Mereka mempresentasikan sebuah proyek yang memberikan kesempatan untuk merancang mobil yang sempurna untuk pelanggan mereka. Hasilnya, mereka mendapat 33 juta kunjungan situs web dan 119.000 ide yang dibangun. Mekanik gamified membantu perusahaan meningkatkan cakupan pengguna secara signifikan, memahami kebutuhan konsumen, dan pada akhirnya menghasilkan pendapatan tambahan.

Pengalaman kehidupan nyata

Anda harus memberi pelanggan Anda pengalaman positif saat menggunakan produk atau layanan Anda, jika tidak, mereka tidak akan membeli dari Anda, tetapi pergi untuk melakukan pembelian dari pesaing Anda.

Teknologi 3D memungkinkan menampilkan produk Anda dalam berbagai cara. Dengan cara ini pelanggan Anda benar-benar akan melihat apa yang ingin mereka beli. Selain itu, perangkat lunak pemodelan 3D terbaik membantu menciptakan materi pemasaran yang menarik, membuat interaksi dengan produk Anda menjadi tugas yang menarik bagi audiens Anda.

Render 3D membantu menciptakan citra produk yang indah. Ini termasuk model produk, 360 putaran produk, demonstrasi VR, penyesuaian ruangan 3D, dan banyak lagi.

Selain rendering produk, ada teknik lain yang dapat ditindaklanjuti untuk mempresentasikan produk secara efisien:

• visualisasi 3D
• Render fotorealistik
• model 3D
• animasi 3D

Seperti yang Anda lihat dan rasakan, 3D memberi Anda keuntungan besar dibandingkan metode lain. Otak kita dilatih untuk memahami informasi dalam 3D.

Orang pertama mengidentifikasi warna sinyal, seperti merah atau kuning. Kedua, orang mengidentifikasi gerakan, dan hanya setelah orang mulai menguraikan apa yang mereka lihat, mereka memahami bentuk dan menemukan kesamaan di otak mereka.

Tanpa 3D interaktif, bisnis kehilangan begitu banyak perhatian pengguna di jalan. Otak mereka hanya menandai informasi itu sebagai tidak terlihat, karena memiliki prioritas yang lebih rendah.

Google menyadarinya dan telah menyebarkan ketersediaan global dari apa yang disebut iklan Swirl. Yaitu iklan banner dengan model produk 3D interaktif. Pengguna dapat berinteraksi dengan produk dengan memutar, memperbesar, atau memperluasnya. Untuk memulai, yang Anda butuhkan hanyalah aset 3D yang sudah jadi, sisanya ditangani oleh alat Google.

Untuk menjumlahkan semua yang disebutkan di atas, jangan lupakan pelanggan Anda saat menampilkan konten 3D. 3D memiliki mekanisme yang berbeda. Pastikan itu memuat dengan cepat, pengguna Anda dapat melihatnya dari sudut yang berbeda dan dapat berinteraksi dengannya. Dan yang paling berharga, pelanggan Anda harus berada di dalam 3D, bukan di luar.

Mereka harus berada dalam adegan itu, dalam pengalaman yang dirancang khusus untuk mereka. Akibatnya, mereka akan memberi Anda perhatian, cinta, dan gaji.

Efek interaktif

Tentunya, 3D adalah elemen inti dari setiap pengalaman digital, tetapi ada beberapa alat yang membantu orang untuk melihat efek skala penuh dari 3D. Di antaranya adalah VR dan AR. Mari kita lihat bagaimana teknologi inovatif ini membuat pengalaman pengguna lebih menakjubkan.

Pengalaman pelanggan yang didukung AR

Kemampuan untuk memadukan kehidupan nyata dengan kehidupan digital memberikan potensi besar dan banyak kasus yang telah meningkat dan akan meningkatkan gaya hidup masyarakat lebih jauh.

Teknologi AR masih berkembang tetapi sudah memiliki solusi perangkat keras dan perangkat lunak yang solid. Produsen smartphone besar seperti Apple dan Google memiliki AR bawaan sebagai fitur inti perangkat mereka. Jadi konsumen dapat memanfaatkan potensi penuhnya.

Karena banyak bisnis yang telah mengadopsi klaim teknologi, penjualan meningkat pesat: tingkat konversi 200% lebih tinggi, penurunan 25% dalam pengembalian produk turun 25%, dan keputusan pembelian 50% lebih cepat.

AR membantu pengecer untuk menawarkan konsumen mencoba pakaian dari kejauhan dan melihat tampilannya pada mereka dengan perangkat lunak pengenalan gambar ritel. Selain berbelanja di rumah melalui aplikasi, orang dapat dengan mudah menavigasi di dalam toko melalui petunjuk arah atau peta dalam ruangan.

Salah satu kasus paling cemerlang dengan implementasi AR yang sudah melayani masyarakat adalah IKEA Place. Ini membantu untuk menempatkan model 3D virtual furnitur di rumah konsumen, menyesuaikan ukuran dan warnanya, menambahkannya ke troli mereka dan akhirnya membeli yang mereka sukai.

Augmented reality sebenarnya memadukan realitas yang dihasilkan komputer dengan lingkungan sekitar melalui smartphone.

Di bawah ini menunjukkan bagaimana Anda dapat membangun dapur Anda sendiri dari barang-barang yang tersedia di dalam ruang tamu Anda tanpa perlu mengunjungi toko mana pun. Kemampuan AR tidak terbatas, dan ini adalah contoh bagus tentang bagaimana digital menjadi nyata dan sebaliknya. AR membantu Anda untuk melihat, mencoba, dan merasakan item digital dalam kehidupan nyata tanpa perlu mendapatkan item tersebut secara fisik.

Bagaimana VR meningkatkan pengalaman pelanggan

AR memang bagus, tapi itu batasnya. Kita hidup di ruang fisik, dan AR hanya bisa memodifikasinya. Jika Anda membutuhkan kebebasan sejati untuk imajinasi Anda, maka realitas virtual adalah jawabannya. VR sepenuhnya digital, tetapi memberikan sensasi bahwa semua tindakan terjadi di sekitar seseorang, dengan seseorang, dan Anda merasakan pencelupan penuh ke dalam dunia digital.

Realitas virtual sudah populer, tetapi masih merupakan teknologi muda. Sangat sulit untuk membodohi otak kita dan membenamkan Anda sepenuhnya ke dalam ruang digital. Terlepas dari kenyataan itu, ada semakin banyak aplikasi VR. Ini sangat populer di kalangan gamer komputer. Korporasi dan perusahaan menggunakannya untuk pelatihan dan simulasi.

Sekarang VR menggunakan headset khusus yang terlihat seperti kacamata. Teknik itu mengesampingkan persepsi visual dunia dan bersama dengan efek suara dan getaran menyelami konsumen ke dalam pengalaman digital.

Realitas virtual dapat sangat meningkatkan pengalaman pelanggan dan membantu mengatasi berbagai tantangan bisnis. Ini menempatkan pelanggan Anda ke dalam seluruh lingkungan virtual. VR dapat mengubah pengalaman berbelanja dalam banyak cara. Itu tidak hanya meniru toko fisik, tetapi meningkatkannya dengan pengalaman yang tidak nyata. Karena teknologinya cukup baru, pemasangan VR di toko dapat menarik konsumen sebagai nilai tambah saat berbelanja.

Realitas virtual dapat meminimalkan kemungkinan bahaya selama pelatihan staf dengan mensimulasikan situasi kehidupan nyata. VR dapat mentransfer otak dan tubuh pengguna ke adegan lain. Itu bisa mengajari orang, mengesankan, dan menunjukkan cakrawala baru. Satu-satunya batasan adalah imajinasi.

Perjalanan yang dipersonalisasi

Pendekatan yang dipersonalisasi membantu memprediksi harapan pelanggan, memberikan layanan yang relevan dengan cepat, dan menunjukkan bagaimana bisnis Anda adalah pemimpin di ceruknya. Langit adalah batas kemampuan untuk mempersonalisasi pengalaman pengunjung, jadi mulailah dengan memikirkan apa yang ingin Anda capai, lalu temukan cara untuk mewujudkannya.

Setiap perjalanan bergantung pada sesuatu. Tujuan bisnis utama adalah menjadikan pengalaman pelanggan sebagai pribadi dan semenyenangkan mungkin. Personalisasi berdiri di atas 4 pilar utama:

• Chatbots meningkatkan komunikasi dengan pelanggan.
• Personalisasi yang didukung AI mengumpulkan data tentang konsumen dan membantu mengarahkan pelanggan untuk mengambil tindakan.
• Menganalisis data pelanggan membantu mengungkap tren dan mengenal audiens dengan lebih baik.
• Rekomendasi berdasarkan minat unik setiap pelanggan membantu meningkatkan peluang melakukan penjualan.

Kecerdasan buatan adalah bagian besar dari personalisasi. Dan itu masuk akal – hanya sistem cerdas yang dapat melayani manusia sebagai manusia.

Di antara contoh personalisasi yang paling menonjol adalah Macy's On Call . Setelah pengguna memasuki toko, aplikasi asisten berkomunikasi dengan seseorang dengan mengajukan pertanyaan, memberikan rekomendasi, memberikan petunjuk arah di sekitar toko, dan memperingatkan asisten manusia untuk konsultasi yang dipersonalisasi.

3 tren yang menunjukkan era baru interaktivitas

Dari lima pilar utama pengalaman pelanggan digital, jelas bahwa pengguna harus berinteraksi dengan konten digital dan konten itu harus berinteraksi dengan pengguna. Kedengarannya agak aneh, tetapi ini adalah deskripsi rumit dari istilah sederhana: komunikasi.

Bisnis Anda harus berkomunikasi dengan pelanggan dan karyawan Anda. Ini adalah satu-satunya cara untuk membangun hubungan yang berlangsung selama bertahun-tahun dan puluhan tahun. Buat pengguna Anda terkesan dengan menggunakan mekanika untuk membuat aplikasi 3D interaktif di mana pengguna dapat merasakan lingkungan seperti di kehidupan nyata.

Anda sudah mengetahui pendekatan modern yang membentuk pengalaman yang lebih baik dan lebih berorientasi pada pelanggan. Sekarang mari kita periksa tren yang membentuk tingkat interaktivitas itu!

Kecerdasan buatan

Interaksi sosial menjadi otomatis dan robot. Pabrik yang bisa bekerja tanpa manusia, mobil tanpa pengemudi, AC otomatis, dan banyak lagi. Dunia membutuhkan solusi untuk mengendalikan semua perubahan ini, dan solusinya adalah kecerdasan buatan.

Tidak ada cukup manusia untuk mengendalikan semua proses dan hal-hal biasa yang penting untuk mempertahankan gaya hidup manusia. Seperti yang ditunjukkan oleh penelitian, pasar AI akan bernilai $ 190 miliar pada tahun 2025.

Perusahaan mencoba menggunakan data besar mereka secara lebih efisien dengan tidak hanya memperoleh informasi tentang pelanggan dari sumber seperti sistem CRM, ulasan produk, atau Internet of Things, tetapi juga menganalisisnya melalui kecerdasan buatan. Ini melibatkan para profesional dengan keterampilan tertentu dalam pembelajaran mesin, pengenalan suara dan gambar, pembelajaran kognitif, dan teknologi pembelajaran mendalam.

AI dapat sangat memprediksi permintaan produksi dan meningkatkan efisiensi operasional di banyak industri, tepatnya di bidang manufaktur. Secara keseluruhan, teknologi semacam itu memproses banyak data dan membantu pemilik bisnis membuat keputusan penting tentang pertumbuhan di masa depan.

VR/AR membentuk dunia

Augmented reality adalah tren terbaru yang mentransfer setiap aspek kehidupan kita ke ruang digital. Sementara industri dan saluran lain mengadopsi solusi digital, yang satu ini pasti akan menjadi alat yang tepat untuk berinvestasi, elemen penting dari hampir semua sistem masa depan.

Realitas virtual mirip dengan AR tetapi mampu mentransfer pengguna ke ruang digital tanpa meninggalkan rumah. Masalah terbesar dengan teknologi ini adalah kurangnya headset berkualitas tinggi. Tetapi bahkan headset modern dapat membantu bisnis dengan banyak tugas, mulai dari pemasaran hingga pelatihan berkualitas tinggi.

VR dan AR diperkirakan bernilai hampir $600 miliar dengan CAGR 64% per penelitian terbaru. Ini mungkin pasar yang tumbuh paling cepat, yang akan membentuk kehidupan orang-orang.

Ekosistem digital terpadu

Era aplikasi dan sistem yang berdiri sendiri telah hilang. Sekarang kami berpikir dalam hal ekosistem, di mana data dari semua sumber yang mungkin digabungkan. Ini adalah satu-satunya cara untuk memuaskan pelanggan akhir Anda di dunia kita yang sangat kompetitif.

Ekosistem yang dirancang dengan baik bersifat alami dan sangat stabil karena menyatukan semua proses bisnis. Contoh paling cemerlang dari ekosistem hebat dibangun oleh Google dan Apple karena masing-masing menggabungkan produk, perangkat lunak, dan perangkat keras. Konsumen menyukai keduanya karena mereka memiliki semua yang mereka butuhkan di satu tempat.

Ini dapat dengan mudah dilakukan di semua jenis bisnis. Misalnya, bisnis otomotif dapat membuat konfigurator, mengintegrasikannya dengan CRM, dan menyinkronkan sistemnya dengan produsen mobil. Ini membantu untuk dengan mudah menavigasi antara semua departemen bisnis. Ini juga nyaman untuk mengotomatisasi semua interaksi pelanggan-bisnis dan membuatnya lebih efisien.

Pikiran terakhir

Kita hidup di dunia yang cepat, dan bisnis mengadopsi teknologi baru dalam hitungan tahun. Keadaan luar tertentu dapat mengubah dunia dalam hitungan hari. Dengan pemikiran ini, bisnis harus memprediksi dan beradaptasi lebih cepat.

Satu-satunya cara untuk bersaing dalam lingkungan seperti itu adalah dengan menggunakan dan memahami pendekatan dan teknologi baru. Inovasi hanya meningkatkan kehidupan masyarakat. Dengan tren yang meningkat menuju pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan bisnis interaktif, adalah mungkin untuk mengalahkan pesaing dan meningkatkan peringkat pasar.