Business interattivo: è ora di provare il prodotto

Di volta in volta, ogni azienda attraversa alti e bassi.

In certi momenti, circostanze impreviste dall'esterno, costringono le aziende ad adattarsi immediatamente oa subirne le conseguenze.

Ogni azienda deve affrontare le proprie sfide. Per rimanere a galla, tutti dovrebbero stare al passo con le tendenze più recenti e implementare le migliori pratiche commerciali. Alla già nota digitalizzazione, si aggiunge l'interattività nel desiderio degli imprenditori di soddisfare clienti esigenti.

Questo articolo ti aiuterà a capire come il business interattivo conquista il cuore dei consumatori e getta le basi per il dominio sul mercato.

Oltre alla consueta concorrenza sul mercato, il mondo ha sofferto di circostanze insolite che hanno portato al declino economico.

Secondo il Fondo monetario internazionale, si stima che il prodotto interno lordo diminuirà come mai prima d'ora. Il PIL degli Stati Uniti subisce un calo dell'8%, il Giappone del 6%, il Regno Unito del 10% e la zona dell'UE in media del 10%.

Non è un compito facile sopravvivere a una caduta, ma chi sopravvive ne sentirà la crescita in seguito. E le previsioni per il 2021 lo dimostrano. Tutta questa situazione ha cambiato la vita delle persone, ma non tutte le aziende sono in grado di adattarsi a tali cambiamenti.

L'intero quadro è sia pessimista che ottimista; c'è crescita e fallimento. Ogni azienda ha una sfida di adattamento relativa all'ambiente circostante in un determinato momento. Ora, la più grande sfida aziendale è la digitalizzazione.

Il mondo diventa digitale. È semplicemente un ambiente più sicuro, dove tutti possono comunicare e collaborare, qualunque cosa ci aspetti fuori. Le entità che troveranno i giusti strumenti di collaborazione con clienti e dipendenti si godranno il futuro, altre annegheranno. Suona un po' drammatico, ma questa è la realtà.

Nel 2020, le persone hanno iniziato a fare acquisti online in più del 34%. Lo stesso motivo ha costretto il lavoro a trattenere il lavoro a distanza, ove possibile. Il 43% di tutti i lavoratori che sono passati alla collaborazione remota non torneranno mai più offline. Anche il turismo era in pausa, ma è stato immediatamente riempito da tour virtuali, un bell'esempio di rapido adattamento.

Secondo altre ricerche, l'84% delle organizzazioni che hanno investito nello sviluppo della customer experience hanno registrato un aumento delle proprie entrate. Ed è estremamente logico. Cosa sceglierebbe un consumatore se un bar offrisse la consegna gratuita in 10 minuti tramite l'app con monitoraggio della consegna invece del normale approccio di visitare il bar? I clienti ti lasceranno se non fai nulla per adattarti alla nuova era della digitalizzazione.

5 pilastri della customer experience digitale

La digitalizzazione è inevitabile. La velocità della trasformazione online ne è la prova. Ma l'esperienza digitale può essere diversa. Descriviamo cinque pilastri che rendono piacevole il viaggio dell'utente attraverso qualsiasi esperienza digitale.

Progettazione interattiva

La prima cosa che vedono i tuoi utenti è il design. Senza un design adeguato, lasceranno semplicemente la tua applicazione. Ascolta sempre i tuoi clienti: sentono ciò di cui hanno bisogno. Poni domande e intervista la tua base di clienti esistente. Cerca di capire come offrire loro ciò di cui hanno veramente bisogno e aiutali a ottenere le informazioni pertinenti.

Ma non dimenticare: il design non è solo visivo. È un'esperienza e una parte enorme della tua narrazione.

Ci sono molte cose che puoi migliorare nel percorso dell'utente del tuo cliente. Gli utenti richiedono più interattività nelle loro mani: dagli questa opportunità. Crea un'applicazione interattiva e assicurati che il tuo design sia il più pulito possibile. Rendi tutto più dinamico, la società lo richiede ora. I media e le funzionalità all'interno dell'applicazione dovrebbero rispondere alle azioni dell'utente. Aggiorna i tuoi contenuti e assicurati che l'intero ecosistema sia lo stesso e che ogni applicazione e sito Web aggiunga qualcosa ma non reindirizza i tuoi clienti all'esterno.

Gioco d'affari

Una parte dell'esperienza dell'utente è la ludicizzazione. Ora è una tendenza enorme, probabilmente più che mai. In generale, la gamification è l'applicazione delle meccaniche di gioco a sfere non di gioco.

Come affermano le rispettive fonti, il valore del mercato della gamification crescerà con un CAGR del 27,4% da $ 9,1 miliardi nel 2020 a $ 30,7 miliardi entro il 2025.

Sembra un buon punto da aggiungere al tuo ecosistema in questo momento. Ciò che guida questa crescita è l'attenzione al coinvolgimento dei dipendenti e la fornitura di offerte interessanti ai clienti.

I giochi per computer sono in grado di coinvolgere i giocatori come nessun'altra applicazione, quindi il mercato ha semplicemente adottato alcuni di questi meccanismi nelle applicazioni e nei servizi aziendali, ludicando gli ultimi. Tali tecniche sono ampiamente implementate nelle app di apprendimento delle lingue gamificate e nelle applicazioni di padronanza delle competenze.

Descriviamo alcuni meccanismi di ludicizzazione:

• Monitoraggio del comportamento
• Personalizzazione
• Personalizzazione del profilo utente
• Punteggio
• Distintivi e premi
• missioni
• Missioni
• Giocatore contro giocatore

Probabilmente il caso d'uso della gamification più popolare è Volkswagen. Hanno presentato un progetto che offre l'opportunità di progettare l'auto perfetta per i loro clienti. Di conseguenza, hanno 33 milioni di visite al sito Web e 119.000 idee costruite. I meccanismi gamificati hanno aiutato l'azienda ad aumentare significativamente la copertura degli utenti, a comprendere le esigenze dei consumatori e, infine, a generare entrate aggiuntive.

Esperienze di vita reale

Dovresti fornire ai tuoi clienti un'esperienza positiva durante l'utilizzo del tuo prodotto o servizio, altrimenti non acquisteranno da te, ma andranno a fare acquisti dai tuoi concorrenti.

La tecnologia 3D consente di mostrare i tuoi prodotti in vari modi. In questo modo i tuoi clienti vedranno effettivamente ciò che desiderano acquistare. Inoltre, il miglior software di modellazione 3D aiuta a creare materiali di marketing attraenti, rendendo l'interazione con i tuoi prodotti un compito entusiasmante per il tuo pubblico.

Il rendering 3D aiuta a creare bellissime immagini di prodotti. Questi includono modelli di prodotti, 360 giri di prodotti, dimostrazioni VR, personalizzazione della stanza 3D e altro ancora.

Oltre al rendering del prodotto, esistono altre tecniche utilizzabili per presentare i prodotti in modo efficiente:

• Visualizzazione 3D
• Resa fotorealistica
• Modellazione 3D
• Animazione 3D

Come puoi vedere e sentire, il 3D ti offre un enorme vantaggio rispetto ad altri metodi. Il nostro cervello è addestrato a percepire le informazioni in 3D.

Per prima cosa le persone identificano i colori del segnale, come il rosso o il giallo. In secondo luogo, le persone identificano il movimento e solo dopo che le persone iniziano a decifrare ciò che vedono, capiscono la forma e trovano somiglianze nel loro cervello.

Senza il 3D interattivo, le aziende perdono così tanta attenzione da parte degli utenti. I loro cervelli contrassegnano semplicemente quell'informazione come invisibile, perché ha una priorità inferiore.

Google ne è a conoscenza e ha diffuso la disponibilità globale dei cosiddetti Swirl ads. Questi sono banner pubblicitari con modelli di prodotti 3D interattivi. Gli utenti possono interagire con un prodotto ruotandolo, ingrandendolo o espandendolo. Per iniziare, tutto ciò di cui hai bisogno sono risorse 3D predefinite, il resto è gestito dagli strumenti di Google.

Per riassumere tutto quanto sopra menzionato, non dimenticare i tuoi clienti mentre mostri contenuti 3D. Il 3D ha meccaniche diverse. Assicurati che si carichi velocemente, i tuoi utenti sono in grado di vederlo da diverse angolazioni e possono interagire con esso. E la cosa più preziosa, i tuoi clienti devono essere all'interno del 3D, non all'esterno.

Devono essere in quella scena, in quell'esperienza che è stata pensata apposta per loro. Di conseguenza, ti pagheranno con attenzione, amore e stipendi.

Effetti interattivi

Sicuramente, il 3D è l'elemento centrale di qualsiasi esperienza digitale, ma ci sono alcuni strumenti che aiutano le persone a vedere l'effetto su vasta scala del 3D. Tra questi ci sono VR e AR. Vediamo come queste tecnologie innovative rendono l'esperienza dell'utente più sorprendente.

Esperienza del cliente basata su AR

La capacità di mescolare la vita reale con la vita digitale offre un potenziale enorme e numerosi casi che sono già migliorati e miglioreranno ulteriormente lo stile di vita delle persone.

La tecnologia AR è ancora in evoluzione ma ha già solide soluzioni hardware e software. I principali produttori di smartphone come Apple e Google hanno l'AR integrata come caratteristica principale dei loro dispositivi. Così i consumatori possono sfruttare tutto il suo potenziale.

Come affermano numerose aziende che hanno già adottato la tecnologia, le vendite stanno aumentando immensamente: tassi di conversione più elevati del 200%, un calo del 25% dei resi dei prodotti sono in calo del 25% e decisioni di acquisto più rapide del 50%.

AR aiuta i rivenditori a offrire ai consumatori la possibilità di provare i vestiti a distanza e vedere come li indossano con un software di riconoscimento delle immagini al dettaglio. Oltre a fare acquisti a casa tramite un'applicazione, le persone possono navigare facilmente all'interno del negozio tramite indicazioni stradali o mappe interne.

Uno dei casi più brillanti con l'implementazione AR che già serve la comunità è IKEA Place. Aiuta a posizionare i modelli 3D virtuali di mobili nella casa del consumatore, personalizzarne dimensioni e colore, aggiungerli al carrello e infine acquistare quello di loro gradimento.

La realtà aumentata fonde effettivamente la realtà generata dal computer con l'ambiente circostante attraverso uno smartphone.

Di seguito viene mostrato come puoi costruire la tua cucina dagli oggetti disponibili all'interno del tuo spazio abitativo senza la necessità di visitare alcun negozio. Le capacità sono illimitate per l'AR ed è un bell'esempio di come il digitale sia diventato reale e viceversa. L'AR ti aiuta a vedere, provare e sentire gli oggetti digitali nella vita reale senza la necessità di ottenerli fisicamente.

In che modo la realtà virtuale migliora l'esperienza del cliente

AR è fantastico, ma ha i suoi limiti. Viviamo in uno spazio fisico e AR può solo modificarlo. Se hai bisogno di vera libertà per la tua immaginazione, allora la realtà virtuale è la risposta. La realtà virtuale è completamente digitale, ma dà la sensazione che tutte le azioni si svolgano attorno a una persona, con una persona, e ti senti completamente immerso nel mondo digitale.

La realtà virtuale è già popolare, ma è ancora una tecnologia giovane. È estremamente difficile ingannare il nostro cervello e immergerti completamente nello spazio digitale. Nonostante ciò, ci sono sempre più applicazioni VR. È molto popolare tra i giocatori di computer. Le aziende e le aziende lo usano per la formazione e le simulazioni.

Ora la realtà virtuale utilizza speciali visori che sembrano occhiali. Questa tecnica prevale sulla percezione visiva del mondo e, insieme agli effetti sonori e di vibrazione, immergono i consumatori nell'esperienza digitale.

La realtà virtuale può migliorare notevolmente l'esperienza del cliente e aiuta a superare varie sfide aziendali. Mette il tuo cliente nell'intero ambiente virtuale. La realtà virtuale può trasformare le esperienze di acquisto in molti modi. Non solo imita i negozi fisici, ma li aggiorna con esperienze irreali. Poiché la tecnologia è piuttosto nuova, le installazioni VR nei negozi possono attirare i consumatori come valore aggiunto durante gli acquisti.

La realtà virtuale può ridurre al minimo i possibili pericoli durante la formazione del personale simulando situazioni di vita reale. La realtà virtuale può trasferire i cervelli e i corpi degli utenti in un'altra scena. Può insegnare alle persone, impressionare e mostrare nuovi orizzonti. L'unico limite è l'immaginazione.

Viaggio personalizzato

Un approccio personalizzato aiuta a prevedere le aspettative dei clienti, fornire rapidamente servizi pertinenti e mostrare come la tua azienda sia leader nella sua nicchia. Il limite è il cielo quando si tratta della possibilità di personalizzare le esperienze dei visitatori, quindi inizia pensando a ciò che vorresti realizzare e poi trova un modo per realizzarlo.

Ogni viaggio dipende da qualcosa. L'obiettivo principale dell'azienda è rendere l'esperienza del cliente il più personale e piacevole possibile. Le personalizzazioni poggiano su 4 pilastri principali:

• I chatbot migliorano la comunicazione con i clienti.
• La personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale raccoglie dati sui consumatori e aiuta i clienti ad agire.
• L'analisi dei dati dei clienti aiuta a scoprire le tendenze e a conoscere meglio il pubblico.
• I consigli basati sugli interessi unici di ciascun cliente aiutano a migliorare le probabilità di effettuare una vendita.

L'intelligenza artificiale è una parte enorme della personalizzazione. Ed è ragionevole: solo un sistema intelligente può servire gli esseri umani come esseri umani.

Tra gli esempi più importanti di personalizzazione c'è Macy's On Call . Una volta che un utente entra in un negozio, l'app dell'assistente comunica con una persona ponendo domande, fornendo consigli, fornendo indicazioni per il negozio e avvisando gli assistenti umani per consulenze personalizzate.

3 tendenze che indicano una nuova era di interattività

Da cinque pilastri principali dell'esperienza del cliente digitale, è chiaro che gli utenti devono interagire con i contenuti digitali e che i contenuti devono interagire con un utente. Suona un po' strano, ma questa è una descrizione complicata di un termine semplice: comunicazione.

La tua azienda deve comunicare con i tuoi clienti e i tuoi dipendenti. Questo è l'unico modo per stabilire relazioni che durino per anni e decenni. Stupisci i tuoi utenti utilizzando la meccanica per creare applicazioni 3D interattive in cui gli utenti possono sentire l'ambiente così com'è nella vita reale.

Conoscete già l'approccio moderno che forma un'esperienza migliore e più orientata al cliente. Ora diamo un'occhiata alle tendenze che formano quel livello di interattività!

Intelligenza artificiale

Le interazioni sociali sono state automatizzate e robotizzate. Fabbriche che possono funzionare senza esseri umani, auto senza conducente, condizionatori d'aria automatici e altro ancora. Il mondo ha bisogno di una soluzione per controllare tutti questi cambiamenti e la soluzione è l'intelligenza artificiale.

Semplicemente non ci sono abbastanza esseri umani per controllare tutti quei processi e le cose ordinarie che sono cruciali per mantenere lo stile di vita umano. Come suggerisce la ricerca, il mercato dell'IA varrà 190 miliardi di dollari entro il 2025.

Le aziende cercano di utilizzare i loro big data in modo più efficiente non solo ottenendo informazioni sui clienti da fonti come sistemi CRM, recensioni di prodotti o Internet of Things, ma analizzandoli tramite l'intelligenza artificiale. Coinvolge professionisti con determinate abilità nell'apprendimento automatico, nel riconoscimento di suoni e immagini, nell'apprendimento cognitivo e nelle tecnologie di apprendimento profondo.

L'intelligenza artificiale può prevedere ampiamente la domanda di produzione e migliorare l'efficienza operativa in molti settori, precisamente nel settore manifatturiero. Nel complesso, tali tecnologie elaborano molti dati e aiutano gli imprenditori a prendere decisioni cruciali sulla crescita futura.

VR/AR che modella il mondo

La realtà aumentata è l'ultima tendenza che trasferisce ogni aspetto della nostra vita in uno spazio digitale. Mentre altri settori e canali adottano soluzioni digitali, questo sarà sicuramente lo strumento giusto su cui investire, un elemento essenziale di quasi tutti i sistemi futuri.

La realtà virtuale è simile all'AR ma è in grado di trasferire gli utenti in uno spazio digitale senza uscire di casa. Il problema più grande con questa tecnologia è la mancanza di cuffie di alta qualità. Ma anche le cuffie moderne possono aiutare le aziende con molte attività, dal marketing alla formazione altamente qualificata.

Secondo una recente ricerca, VR e AR valgono quasi $ 600 miliardi con un CAGR del 64%. Questo è probabilmente il mercato in più rapida crescita, che plasmerà maggiormente la vita delle persone.

Ecosistema digitale unificato

L'era delle applicazioni e dei sistemi standalone è finita. Ora pensiamo in termini di ecosistemi, dove vengono combinati i dati da tutte le possibili fonti. Questo è l'unico modo per soddisfare i tuoi clienti finali nel nostro mondo altamente competitivo.

Un ecosistema ben progettato è naturale e altamente stabile poiché unisce tutti i processi aziendali. Gli esempi più brillanti di grandi ecosistemi sono costruiti da Google e Apple poiché ciascuno combina prodotti, software e hardware. I consumatori amano entrambi perché hanno tutto ciò di cui hanno bisogno in un unico posto.

Questo può essere facilmente eseguito in qualsiasi tipo di attività. Ad esempio, un'azienda automobilistica può creare un configuratore, integrarlo con un CRM e sincronizzare il proprio sistema con una casa automobilistica. Aiuta a navigare facilmente tra tutti i dipartimenti aziendali. È anche conveniente automatizzare tutte le interazioni cliente-azienda e renderle più efficienti.

Pensieri finali

Viviamo in un mondo veloce e le aziende adottano nuove tecnologie nel giro di pochi anni. Alcune circostanze esterne possono cambiare il mondo nel giro di pochi giorni. Con questo in mente, le aziende dovrebbero prevedere e adattarsi ancora più velocemente.

L'unico modo per competere in un tale ambiente è utilizzare e comprendere nuovi approcci e tecnologie. Le innovazioni migliorano solo la vita delle persone. Con una tendenza crescente verso un'esperienza cliente personalizzata e un business interattivo, è possibile sopraffare i concorrenti e migliorare le classifiche di mercato.