Интерактивный бизнес: пришло время почувствовать продукт

Время от времени любой бизнес проходит через взлеты и падения.

В определенное время непредвиденные обстоятельства извне вынуждают предприятия немедленно адаптироваться или страдать от последствий.

Каждая компания должна решать свои собственные проблемы. Чтобы оставаться на плаву, каждый должен идти в ногу с новейшими тенденциями и внедрять лучшие бизнес-практики. Добавляя к уже известной цифровизации, интерактивность выходит далеко вперед в стремлении владельцев бизнеса удовлетворить требовательных клиентов.

Эта статья поможет вам понять, как интерактивный бизнес завоевывает сердца потребителей и закладывает основу для доминирования на рынке.

Помимо обычной конкуренции на рынке, мир пострадал от необычных обстоятельств, приведших к экономическому спаду.

По данным Международного валютного фонда, валовой внутренний продукт сократится как никогда раньше. ВВП США падает на 8%, Японии - на 6%, Великобритании - на 10% и в среднем по зоне ЕС - на 10%.

Непростая задача пережить любое падение, но кто выживет, тот потом почувствует рост. И прогнозы на 2021 год это доказывают. Вся эта ситуация изменила жизнь людей, но не каждый бизнес способен адаптироваться к таким изменениям.

Вся картина одновременно пессимистична и оптимистична; есть рост и провал. У каждого бизнеса есть задача адаптации, связанная с окружающей средой в данное время. Сейчас самой большой проблемой для бизнеса является цифровизация.

Мир становится цифровым. Это просто более безопасная среда, где все могут общаться и сотрудничать, независимо от того, что нас ждет снаружи. Организации, которые найдут правильные инструменты для совместной работы с клиентами и сотрудниками, будут наслаждаться будущим, а другие утонут. Звучит немного драматично, но это реальность.

В 2020 году люди стали делать покупки в Интернете на 34% больше. По этой же причине принудительные работники сохраняют удаленную работу там, где это возможно. Сорок три процента всех сотрудников, которые перешли на удаленную совместную работу, больше никогда не вернутся в автономный режим. Туризм тоже был на паузе, но тут же его заполнили виртуальные туры — хороший пример быстрой адаптации.

Согласно другому исследованию, 84% организаций, инвестировавших в развитие клиентского опыта, сообщили об увеличении своих доходов. И это крайне логично. Что выберет потребитель, если какая-нибудь кофейня предложит бесплатную 10-минутную доставку через приложение с отслеживанием доставки вместо обычного посещения кафе? Клиенты уйдут от вас, если вы ничего не сделаете, чтобы адаптироваться к новой эре цифровизации.

5 столпов цифрового клиентского опыта

Цифровизация неизбежна. Скорость онлайн-трансформации тому подтверждение. Но цифровой опыт может быть другим. Давайте наметим пять столпов, которые делают путешествие пользователя приятным в любом цифровом опыте.

Интерактивный дизайн

Первое, что видят ваши пользователи, — это дизайн. Без надлежащего дизайна они просто покинут ваше приложение. Всегда слушайте своих клиентов – они чувствуют, что им нужно. Задавайте вопросы и берите интервью у существующей клиентской базы. Попытайтесь понять, как предложить им то, что им действительно нужно, и помочь им получить актуальную информацию.

Но не забывайте — дизайн не только визуальный. Это опыт и огромная часть вашего повествования.

Есть много вещей, которые вы можете улучшить на пути пользователя вашего клиента. Пользователи требуют больше интерактивности в своих руках — дайте им такую ​​возможность. Создайте интерактивное приложение и убедитесь, что ваш дизайн максимально четкий. Сделать все более динамичным, этого сейчас требует общество. Медиа и функции в вашем приложении должны реагировать на действия пользователя. Обновите свой контент и убедитесь, что вся экосистема одинакова, и каждое приложение и веб-сайт добавляют что-то, но не перенаправляют ваших клиентов вовне.

Бизнес-геймификация

Частью пользовательского опыта является геймификация. Сейчас это огромная тенденция, наверное, больше, чем когда-либо. В общем случае геймификация — это применение игровой механики к неигровым сферам.

По данным соответствующих источников, стоимость рынка геймификации будет расти со среднегодовым темпом роста 27,4% с 9,1 млрд долларов в 2020 году до 30,7 млрд долларов к 2025 году.

Похоже, это хороший момент для добавления в вашу экосистему прямо сейчас. В основе этого роста лежит ориентация на вовлеченность сотрудников и предоставление клиентам привлекательных предложений.

Компьютерные игры способны увлечь игроков так, как никакое другое приложение, поэтому рынок просто перенял некоторые из этих механик в бизнес-приложениях и сервисах, сделав последние из них геймифицированными. Такие методы широко применяются в игровых приложениях для изучения языка и приложениях для овладения навыками.

Давайте обрисуем несколько механик геймификации:

• Отслеживание поведения
• Персонализация
• Настройка профиля пользователя
• Очки
• Значки и награды
• Квесты
• Миссии
• Игрок против игрока

Вероятно, самым популярным вариантом использования геймификации является Volkswagen. Они представили проект, который дает возможность создать идеальный автомобиль для своих клиентов. В результате они получили 33 миллиона посещений веб-сайта и 119 000 сконструированных идей. Механика геймификации помогла компании значительно увеличить охват пользователей, понять потребности потребителей и, в конечном итоге, получить дополнительный доход.

Реальный опыт

Вы должны обеспечить своим клиентам положительный опыт использования вашего продукта или услуг, иначе они не будут покупать у вас, а перейдут к покупкам у ваших конкурентов.

3D-технологии позволяют демонстрировать вашу продукцию различными способами. Таким образом, ваши клиенты действительно увидят, что они хотят купить. Кроме того, лучшее программное обеспечение для 3D-моделирования помогает создавать привлекательные маркетинговые материалы, превращая взаимодействие с вашей продукцией в увлекательное занятие для вашей аудитории.

3D-рендеринг помогает создавать красивые изображения продуктов. К ним относятся модели продуктов, 360-градусные вращения продуктов, демонстрации виртуальной реальности, настройка 3D-комнаты и многое другое.

Помимо рендеринга продукта, существуют и другие действенные методы эффективного представления продуктов:

• 3D визуализация
• Фотореалистичная визуализация
• 3D моделирование
• 3D анимация

Как вы видите и чувствуете, 3D дает вам огромное преимущество перед другими методами. Наш мозг обучен воспринимать информацию в 3D.

Сначала люди определяют сигнальные цвета, такие как красный или желтый. Во-вторых, люди идентифицируют движение, и только после того, как люди начинают расшифровывать то, что они видят, они понимают форму и находят сходство в своем мозгу.

Без интерактивного 3D бизнес теряет так много внимания пользователей. Их мозг просто помечает эту информацию как невидимую, потому что она имеет более низкий приоритет.

Google знает об этом и распространил глобальную доступность так называемой рекламы Swirl. Это рекламные баннеры с интерактивными 3D-моделями товаров. Пользователи могут взаимодействовать с продуктом, вращая, масштабируя или расширяя его. Для начала все, что вам нужно, это готовые 3D-ресурсы, все остальное обрабатывается инструментами Google.

Подводя итог всему вышесказанному, не забывайте о своих клиентах при показе 3D-контента. 3D имеет другую механику. Убедитесь, что он загружается быстро, ваши пользователи могут просматривать его под разными углами и могут взаимодействовать с ним. И самое ценное, ваши клиенты должны быть внутри 3D, а не снаружи.

Они должны быть в этой сцене, в том опыте, который был разработан специально для них. В результате они будут платить вам вниманием, любовью и зарплатой.

Интерактивные эффекты

Конечно, 3D — это ключевой элемент любого цифрового опыта, но есть некоторые инструменты, которые помогают людям увидеть полномасштабный эффект 3D. Среди них VR и AR. Давайте посмотрим, как эти инновационные технологии делают пользовательский опыт более удивительным.

Клиентский опыт на основе дополненной реальности

Возможность смешивать реальную жизнь с цифровой жизнью дает огромный потенциал и многочисленные кейсы, которые уже улучшились и еще больше улучшат образ жизни людей.

Технология дополненной реальности все еще развивается, но уже имеет надежные аппаратные и программные решения. Крупные производители смартфонов, такие как Apple и Google, используют встроенную дополненную реальность в качестве основной функции своих устройств. Таким образом, потребители могут использовать весь его потенциал.

Как утверждают многие компании, которые уже внедрили эту технологию, продажи значительно выросли: коэффициент конверсии вырос на 200%, возврат продукта снизился на 25%, а решение о покупке сократилось на 50%.

AR помогает ритейлерам предложить покупателям примерить одежду на расстоянии и посмотреть, как она выглядит на них, с помощью программного обеспечения для распознавания изображений. Помимо покупок дома через приложение, люди могут легко перемещаться по магазину с помощью маршрутов или внутренних карт.

Один из самых блестящих случаев внедрения AR, который уже служит сообществу, — это IKEA Place. Это помогает размещать виртуальные 3D-модели мебели в доме потребителя, настраивать ее размер и цвет, добавлять ее в корзину и, наконец, покупать ту, которая ему нравится.

Дополненная реальность фактически смешивает сгенерированную компьютером реальность с окружающей средой через смартфон.

Ниже показано, как вы можете построить свою собственную кухню из доступных предметов в вашем жилом пространстве без необходимости посещать магазины. Возможности AR безграничны, и это хороший пример того, как цифровое стало реальным и наоборот. AR помогает вам увидеть, попробовать и почувствовать цифровые предметы в реальной жизни без необходимости приобретать их физически.

Как VR улучшает качество обслуживания клиентов

AR — это здорово, но у него есть ограничения. Мы живем в физическом пространстве, и AR может только изменять его. Если вам нужна настоящая свобода для вашего воображения, тогда виртуальная реальность — это ответ. ВР полностью цифровая, но дает ощущение, что все действия происходят вокруг человека, с человеком, и вы чувствуете полное погружение в цифровой мир.

Виртуальная реальность уже популярная, но все еще молодая технология. Очень сложно обмануть наш мозг и полностью погрузить вас в цифровое пространство. Несмотря на это, приложений виртуальной реальности становится все больше. Он очень популярен среди компьютерных геймеров. Корпорации и компании используют его для обучения и моделирования.

Сейчас в VR используются специальные гарнитуры, похожие на очки. Этот метод перекрывает визуальное восприятие мира и вместе со звуковыми и вибрационными эффектами погружает потребителей в цифровой опыт.

Виртуальная реальность может значительно улучшить качество обслуживания клиентов и помочь решить различные бизнес-задачи. Это помещает вашего клиента во всю виртуальную среду. Виртуальная реальность может во многом изменить процесс совершения покупок. Он не только имитирует физические магазины, но и дополняет их нереальными впечатлениями. Поскольку технология довольно новая, установки виртуальной реальности в магазинах могут привлекать потребителей в качестве дополнительной ценности при совершении покупок.

Виртуальная реальность может свести к минимуму возможные опасности во время обучения персонала, моделируя ситуации из реальной жизни. VR может переносить мозг и тело пользователей в другую сцену. Он может учить людей, впечатлять и открывать новые горизонты. Единственным ограничением является воображение.

Индивидуальное путешествие

Индивидуальный подход помогает прогнозировать ожидания клиентов, быстро предоставлять соответствующие услуги и показывать, насколько ваш бизнес является лидером в своей нише. Нет предела возможностям персонализировать впечатления посетителей, поэтому начните с размышлений о том, чего вы хотите достичь, а затем найдите способ воплотить это в жизнь.

Каждое путешествие зависит от чего-то. Основная бизнес-цель — сделать взаимодействие с клиентом максимально личным и приятным. Персонализация стоит на 4 основных столпах:

• Чат-боты улучшают общение с клиентами.
• Персонализация на основе ИИ собирает данные о потребителях и помогает побуждать клиентов к действию.
• Анализ данных о клиентах помогает выявить тенденции и лучше узнать аудиторию.
• Рекомендации, основанные на уникальных интересах каждого клиента, помогают повысить шансы на совершение продажи.

Искусственный интеллект — огромная часть персонализации. И это разумно – только интеллектуальная система может служить человеку как человек.

Одним из наиболее ярких примеров персонализации является Macy’s On Call . Как только пользователь входит в магазин, приложение-помощник связывается с человеком, задавая вопросы, давая рекомендации, указывая маршруты по магазину и предупреждая помощников-людей для индивидуальных консультаций.

3 тенденции, указывающие на новую эру интерактивности

Из пяти основных столпов цифрового клиентского опыта ясно, что пользователи должны взаимодействовать с цифровым контентом, а этот контент должен взаимодействовать с пользователем. Звучит немного странно, но это сложное описание простого термина: общение.

Ваш бизнес должен общаться с вашими клиентами и вашими сотрудниками. Только так можно установить отношения, которые длятся годами и десятилетиями. Произведите впечатление на своих пользователей, используя механику для создания интерактивных 3D-приложений, в которых пользователи смогут почувствовать окружающую среду такой, какая она есть в реальной жизни.

Вы уже знаете современный подход, который формирует лучший и более ориентированный на клиента опыт. Теперь давайте проверим тенденции, которые формируют этот уровень интерактивности!

Искусственный интеллект

Социальные взаимодействия были автоматизированы и роботизированы. Заводы, которые могут работать без людей, беспилотные автомобили, автоматические кондиционеры и многое другое. Миру нужно решение, чтобы контролировать все эти изменения, и решением является искусственный интеллект.

Людей просто не хватает, чтобы управлять всеми теми процессами и обычными вещами, которые имеют решающее значение для поддержания человеческого образа жизни. Согласно исследованиям, к 2025 году рынок ИИ будет стоить 190 миллиардов долларов.

Компании стараются более эффективно использовать свои большие данные, не только получая информацию о клиентах из таких источников, как CRM-системы, обзоры продуктов или Интернет вещей, но и анализируя их с помощью искусственного интеллекта. В нем участвуют профессионалы с определенными навыками в области машинного обучения, распознавания звука и изображения, когнитивного обучения и технологий глубокого обучения.

ИИ может в значительной степени прогнозировать производственный спрос и повышать эффективность работы во многих отраслях, особенно в производстве. В целом, такие технологии обрабатывают много данных и помогают владельцам бизнеса принимать важные решения о будущем росте.

VR/AR меняет мир

Дополненная реальность — это новейшая тенденция, которая переносит каждый аспект нашей жизни в цифровое пространство. В то время как другие отрасли и каналы внедряют цифровые решения, это, безусловно, будет правильным инструментом для инвестиций, важным элементом практически любой будущей системы.

Виртуальная реальность похожа на AR, но способна переносить пользователей в цифровое пространство, не выходя из дома. Самая большая проблема этой технологии — отсутствие качественных гарнитур. Но даже современные гарнитуры могут помочь бизнесу во многих задачах от маркетинга до высококвалифицированного обучения.

Согласно недавнему исследованию, VR и AR оцениваются почти в 600 миллиардов долларов при среднегодовом темпе роста в 64%. Это, вероятно, самый быстрорастущий рынок, который в наибольшей степени будет определять жизнь людей.

Единая цифровая экосистема

Эпоха автономных приложений и систем прошла. Теперь мы думаем об экосистемах, где объединяются данные из всех возможных источников. Это единственный способ удовлетворить ваших конечных клиентов в нашем высококонкурентном мире.

Хорошо спроектированная экосистема естественна и очень стабильна, так как объединяет все бизнес-процессы. Самые блестящие примеры великолепных экосистем созданы Google и Apple, поскольку каждая из них объединяет продукты, программное обеспечение и оборудование. Потребители любят оба, поскольку у них есть все, что им нужно, в одном месте.

Это может быть легко выполнено в любом виде бизнеса. Например, автомобильный бизнес может создать конфигуратор, интегрировать его с CRM и синхронизировать свою систему с производителем автомобилей. Это помогает легко перемещаться между всеми бизнес-отделами. Также удобно автоматизировать все взаимодействия между клиентом и бизнесом и сделать их более эффективными.

Последние мысли

Мы живем в быстром мире, и предприятия внедряют новые технологии за считанные годы. Определенные внешние обстоятельства могут изменить мир за считанные дни. Имея это в виду, предприятия должны прогнозировать и адаптироваться еще быстрее.

Единственный способ конкурировать в такой среде — использовать и понимать новые подходы и технологии. Инновации только улучшают жизнь людей. С растущей тенденцией к персонализированному обслуживанию клиентов и интерактивному бизнесу можно сокрушить конкурентов и улучшить позиции на рынке.