Interaktywny biznes: czas poczuć produkt

Od czasu do czasu każda firma przechodzi wzloty i upadki.

W pewnych momentach nieprzewidziane okoliczności z zewnątrz zmuszają firmy do natychmiastowej adaptacji lub ponoszą konsekwencje.

Każda firma musi stawić czoła własnym wyzwaniom. Aby utrzymać się na powierzchni, każdy powinien nadążać za najnowszymi trendami i wdrażać najlepsze praktyki biznesowe. Oprócz znanej już cyfryzacji, interaktywność idzie daleko naprzód w dążeniu właścicieli firm do zaspokojenia wymagających klientów.

Ten artykuł pomoże Ci zrozumieć, w jaki sposób interaktywny biznes zdobywa serca konsumentów i stanowi podstawę dominacji na rynku.

Poza zwykłą konkurencją na rynku, świat cierpiał z powodu niezwykłych okoliczności, które doprowadziły do ​​załamania gospodarczego.

Według Międzynarodowego Funduszu Walutowego szacuje się, że produkt krajowy brutto spadnie jak nigdy dotąd. PKB USA spada o 8%, Japonia - 6%, Wielka Brytania - 10%, a strefa UE średnio - 10%.

Przetrwanie upadku nie jest łatwym zadaniem, ale kto przeżyje, poczuje później wzrost. Potwierdzają to prognozy na 2021 rok. Cała ta sytuacja zmieniła życie ludzi, ale nie każda firma jest w stanie dostosować się do takich zmian.

Cały obraz jest zarówno pesymistyczny, jak i optymistyczny; jest wzrost i porażka. Każda firma ma wyzwanie adaptacyjne związane z otoczeniem w danym czasie. Obecnie największym wyzwaniem biznesowym jest cyfryzacja.

Świat staje się cyfrowy. To po prostu bezpieczniejsze środowisko, w którym wszyscy mogą się komunikować i współpracować, bez względu na to, co czeka nas na zewnątrz. Podmioty, które znajdą odpowiednie narzędzia współpracy z klientami i pracownikami będą cieszyć się przyszłością, inne utopią się. Brzmi trochę dramatycznie, ale taka jest rzeczywistość.

W 2020 roku ludzie zaczęli robić zakupy online więcej o 34%. Ten sam powód zmuszał pracowników do utrzymania pracy zdalnej tam, gdzie jest to możliwe. Czterdzieści trzy procent wszystkich pracowników, którzy przeszli na współpracę zdalną, już nigdy nie wróci do trybu offline. Turystyka również była wstrzymana, ale natychmiast wypełniła się wirtualnymi wycieczkami - ładnym przykładem szybkiej adaptacji.

Według innych badań 84% organizacji, które zainwestowały w rozwój doświadczenia klienta, odnotowało wzrost przychodów. I to jest niezwykle logiczne. Co wybrałby konsument, gdyby jakaś kawiarnia oferowała bezpłatną 10-minutową dostawę za pośrednictwem aplikacji ze śledzeniem dostawy zamiast zwykłego podejścia polegającego na odwiedzaniu kawiarni? Klienci odejdą, jeśli nie zrobisz nic, aby dostosować się do nowej ery cyfryzacji.

5 filarów cyfrowego doświadczenia klienta

Digitalizacja jest nieunikniona. Szybkość transformacji online jest tego dowodem. Ale doświadczenie cyfrowe może być inne. Nakreślmy pięć filarów, które sprawiają, że podróż użytkownika jest przyjemna przez każde cyfrowe doświadczenie.

Interaktywny projekt

Pierwszą rzeczą, jaką widzą Twoi użytkownicy, jest design. Bez odpowiedniego projektu po prostu opuszczą Twoją aplikację. Zawsze słuchaj swoich klientów – czują, czego potrzebują. Zadawaj pytania i przeprowadzaj wywiady z istniejącą bazą klientów. Postaraj się zrozumieć, jak zaoferować im to, czego naprawdę potrzebują, i pomóc im uzyskać odpowiednie informacje.

Ale nie zapominaj - projektowanie to nie tylko wizualizacja. To doświadczenie i ogromna część twojej opowieści.

Jest wiele rzeczy, które możesz poprawić na ścieżce użytkownika klienta. Użytkownicy wymagają większej interaktywności w swoich rękach – daj im taką możliwość. Stwórz interaktywną aplikację i upewnij się, że projekt jest tak czysty, jak to tylko możliwe. Spraw, aby wszystko stało się bardziej dynamiczne, społeczeństwo tego teraz wymaga. Media i funkcje w aplikacji powinny reagować na działania użytkownika. Zaktualizuj swoje treści i upewnij się, że cały ekosystem jest taki sam, a każda aplikacja i strona internetowa coś dodaje, ale nie przekierowuje klientów na zewnątrz.

Grywalizacja biznesowa

Częścią doświadczenia użytkownika jest grywalizacja. Teraz jest to ogromny trend, prawdopodobnie bardziej niż kiedykolwiek. Ogólnie rzecz biorąc, grywalizacja to zastosowanie mechaniki gry do sfer niezwiązanych z grami.

Jak podają odpowiednie źródła, wartość rynku grywalizacji wzrośnie z CAGR na poziomie 27,4% z 9,1 mld USD w 2020 r. do 30,7 mld USD w 2025 r.

Wygląda na to, że warto teraz dodać go do swojego ekosystemu. Tym, co napędza ten wzrost, jest koncentracja na zaangażowaniu pracowników i dostarczaniu klientom atrakcyjnych ofert.

Gry komputerowe są w stanie zaangażować graczy jak żadna inna aplikacja, więc rynek po prostu zaadaptował niektóre z tych mechanizmów do aplikacji i usług biznesowych poprzez grywalizację tych ostatnich. Takie techniki są szeroko wdrażane w zgrywalizowanych aplikacjach do nauki języków i aplikacjach do doskonalenia umiejętności.

Zarysujmy kilka mechanik grywalizacji:

• Śledzenie zachowania
• Personalizacja
• Dostosowanie profilu użytkownika
• Zdobyte punkty
• Odznaki i nagrody
• Zadania
• Misje
• Gracz kontra gracz

Prawdopodobnie najpopularniejszym przypadkiem użycia grywalizacji jest Volkswagen. Przedstawili projekt, który daje możliwość zaprojektowania idealnego samochodu dla swoich klientów. W rezultacie mają 33 miliony odwiedzin w witrynie i 119 000 skonstruowanych pomysłów. Gamifikowana mechanika pomogła firmie znacznie zwiększyć zasięg użytkowników, zrozumieć potrzeby konsumentów i ostatecznie wygenerować dodatkowe przychody.

Doświadczenia z prawdziwego życia

Powinieneś zapewnić swoim klientom pozytywne wrażenia podczas korzystania z twoich produktów lub usług, w przeciwnym razie nie będą kupować od ciebie, ale pójdą robić zakupy od konkurencji.

Technologia 3D umożliwia prezentację produktów na różne sposoby. W ten sposób Twoi klienci faktycznie zobaczą, co chcą kupić. Poza tym najlepsze oprogramowanie do modelowania 3D pomaga tworzyć atrakcyjne materiały marketingowe, dzięki czemu interakcja z Twoimi produktami jest ekscytującym zadaniem dla Twoich odbiorców.

Renderowanie 3D pomaga tworzyć piękne obrazy produktów. Należą do nich modele produktów, spiny produktów 360, pokazy VR, dostosowywanie pomieszczeń 3D i wiele innych.

Oprócz renderowania produktów istnieją inne praktyczne techniki skutecznego prezentowania produktów:

• Wizualizacja 3D
• Fotorealistyczne renderowanie
• modelowanie 3d
• animacja 3D

Jak widzisz i czujesz, 3D daje Ci ogromną przewagę nad innymi metodami. Nasz mózg jest wyszkolony do postrzegania informacji w 3D.

Najpierw ludzie identyfikują kolory sygnałowe, takie jak czerwony lub żółty. Po drugie, ludzie identyfikują ruch i dopiero po tym, jak ludzie zaczynają rozszyfrowywać to, co widzą, rozumieją kształt i znajdują podobieństwa w swoim mózgu.

Bez interaktywnego 3D firmy tracą po drodze tak dużą uwagę użytkowników. Ich mózgi po prostu oznaczają te informacje jako niewidoczne, ponieważ mają niższy priorytet.

Google zdaje sobie z tego sprawę i rozpowszechnił globalną dostępność tak zwanych reklam Swirl. Są to banery reklamowe z interaktywnymi modelami produktów 3D. Użytkownicy mogą wchodzić w interakcje z produktem, obracając go, powiększając lub rozszerzając. Aby rozpocząć, potrzebujesz tylko gotowych zasobów 3D, reszta jest obsługiwana przez narzędzia Google.

Podsumowując wszystko, o czym wspomniano powyżej, nie zapomnij o swoich klientach podczas wyświetlania treści 3D. 3D ma inną mechanikę. Upewnij się, że ładuje się szybko, użytkownicy mogą oglądać go pod różnymi kątami i mogą z nim wchodzić w interakcje. A co najcenniejsze, Twoi klienci muszą znajdować się w 3D, a nie na zewnątrz.

Muszą być w tej scenie, w tym doświadczeniu, które zostało zaprojektowane specjalnie dla nich. W rezultacie zwrócą ci uwagę, miłość i wypłaty.

Efekty interaktywne

Z pewnością 3D jest podstawowym elementem każdego cyfrowego doświadczenia, ale istnieją pewne narzędzia, które pomagają ludziom zobaczyć efekt 3D w pełnej skali. Wśród takich są VR i AR. Zobaczmy, jak te innowacyjne technologie sprawiają, że wrażenia użytkownika są bardziej niesamowite.

Doświadczenie klienta oparte na AR

Możliwość łączenia prawdziwego życia z życiem cyfrowym daje ogromny potencjał i liczne przypadki, które już się poprawiły i jeszcze bardziej poprawią styl życia ludzi.

Technologia AR wciąż się rozwija, ale ma już solidne rozwiązania sprzętowe i programowe. Główni producenci smartfonów, tacy jak Apple i Google, mają wbudowany AR jako podstawową funkcję swoich urządzeń. Dzięki temu konsumenci mogą w pełni wykorzystać jego potencjał.

Jak wiele firm, które już przyjęły twierdzenie o technologii, sprzedaż ogromnie wzrasta: 200% wyższe współczynniki konwersji, 25% spadek zwrotów produktów spada o 25% i 50% szybsze decyzje zakupowe.

AR pomaga sprzedawcom oferować konsumentom przymierzanie ubrań na odległość i sprawdzanie, jak na nich wyglądają, dzięki oprogramowaniu do rozpoznawania obrazów w handlu detalicznym. Oprócz robienia zakupów w domu za pomocą aplikacji, ludzie mogą łatwo poruszać się po sklepie za pomocą wskazówek lub map wnętrz.

Jednym z najbardziej błyskotliwych przypadków wdrożenia AR, które już służy społeczności, jest IKEA Place. Pomaga umieścić wirtualne modele 3D mebli w domu konsumenta, dostosować ich rozmiar i kolor, dodać je do koszyka i wreszcie kupić ten, który mu się podoba.

Rzeczywistość rozszerzona faktycznie łączy rzeczywistość generowaną komputerowo z otaczającym środowiskiem za pomocą smartfona.

Poniżej pokazujemy, jak możesz zbudować własną kuchnię z dostępnych przedmiotów w Twojej przestrzeni życiowej bez konieczności odwiedzania sklepów. Możliwości AR są nieograniczone i jest to dobry przykład tego, jak cyfra stała się rzeczywistością i na odwrót. AR pomaga zobaczyć, wypróbować i poczuć cyfrowe przedmioty w prawdziwym życiu bez konieczności ich fizycznego pozyskiwania.

Jak VR poprawia doświadczenia klientów

AR jest świetny, ale to jego ograniczenia. Żyjemy w fizycznej przestrzeni, a AR może ją tylko modyfikować. Jeśli potrzebujesz prawdziwej wolności dla swojej wyobraźni, to wirtualna rzeczywistość jest odpowiedzią. Rzeczywistość wirtualna jest w pełni cyfrowa, ale daje wrażenie, że wszystkie działania odbywają się wokół osoby, z osobą, a Ty czujesz pełne zanurzenie w cyfrowym świecie.

Rzeczywistość wirtualna jest już popularna, ale wciąż młoda technologia. Niezwykle trudno jest oszukać nasz mózg i zanurzyć Cię w pełni w cyfrową przestrzeń. Mimo to aplikacji VR jest coraz więcej. Jest bardzo popularny wśród graczy komputerowych. Korporacje i firmy wykorzystują go do szkoleń i symulacji.

Teraz VR wykorzystuje specjalne gogle, które wyglądają jak gogle. Ta technika zastępuje wizualną percepcję świata i wraz z efektami dźwiękowymi i wibracjami zanurza konsumentów w cyfrowym doświadczeniu.

Rzeczywistość wirtualna może znacznie poprawić jakość obsługi klienta i pomóc w pokonaniu różnych wyzwań biznesowych. Umieszcza Twojego klienta w całym wirtualnym środowisku. VR może zmienić doświadczenia zakupowe na wiele sposobów. Nie tylko naśladuje fizyczne sklepy, ale wzbogaca je o nierealne doświadczenia. Ponieważ technologia jest całkiem nowa, instalacje VR w sklepach mogą przyciągać konsumentów jako wartość dodana podczas zakupów.

Rzeczywistość wirtualna może zminimalizować potencjalne zagrożenia podczas szkolenia personelu, symulując sytuacje z życia codziennego. VR może przenieść mózgi i ciała użytkowników na inną scenę. Może uczyć ludzi, robić wrażenie i pokazywać nowe horyzonty. Jedynym ograniczeniem jest wyobraźnia.

Spersonalizowana podróż

Spersonalizowane podejście pomaga przewidywać oczekiwania klientów, szybko dostarczać odpowiednie usługi i pokazać, jak Twoja firma jest liderem w swojej niszy. Nie ma granic, jeśli chodzi o możliwość personalizacji doświadczeń odwiedzających, więc zacznij od zastanowienia się, co chcesz osiągnąć, a następnie znajdź sposób, aby to osiągnąć.

Każda podróż opiera się na czymś. Głównym celem biznesowym jest sprawienie, aby doświadczenie klienta było jak najbardziej osobiste i przyjemne. Personalizacja stoją na 4 głównych filarach:

• Chatboty usprawniają komunikację z klientami.
• Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji zbiera dane o konsumentach i pomaga skłonić klientów do podjęcia działań.
• Analiza danych klientów pomaga odkryć trendy i lepiej poznać odbiorców.
• Rekomendacje oparte na unikalnych zainteresowaniach każdego klienta pomagają zwiększyć szanse na dokonanie sprzedaży.

Sztuczna inteligencja to ogromna część personalizacji. I to jest rozsądne – tylko inteligentny system może służyć człowiekowi jako człowiek.

Jednym z najbardziej znanych przykładów personalizacji jest Macy's On Call . Gdy użytkownik wejdzie do sklepu, aplikacja asystenta komunikuje się z daną osobą, zadając pytania, podając zalecenia, podając wskazówki dojazdu po sklepie i informując asystentów o spersonalizowanych konsultacjach.

3 trendy wskazujące na nową erę interaktywności

Z pięciu głównych filarów cyfrowego doświadczenia klienta jasno wynika, że ​​użytkownicy muszą wchodzić w interakcje z treściami cyfrowymi, a treści muszą wchodzić w interakcje z użytkownikiem. Brzmi trochę dziwnie, ale jest to skomplikowany opis prostego terminu: komunikacja.

Twoja firma musi komunikować się z klientami i pracownikami. To jedyny sposób na nawiązanie relacji, które trwają przez lata i dekady. Zaimponuj użytkownikom, używając mechaniki do tworzenia interaktywnych aplikacji 3D, w których użytkownicy mogą poczuć otoczenie tak, jak w prawdziwym życiu.

Znasz już nowoczesne podejście, które tworzy lepsze i bardziej zorientowane na klienta doświadczenie. Sprawdźmy teraz trendy, które kształtują ten poziom interaktywności!

Sztuczna inteligencja

Interakcje społeczne zostały zautomatyzowane i zrobotyzowane. Fabryki, które mogą pracować bez ludzi, samochodów bez kierowcy, automatycznych klimatyzatorów i nie tylko. Świat potrzebuje rozwiązania do kontrolowania wszystkich tych zmian, a rozwiązaniem jest sztuczna inteligencja.

Po prostu nie ma wystarczającej liczby ludzi, aby kontrolować wszystkie te procesy i zwykłe rzeczy, które są kluczowe dla utrzymania ludzkiego stylu życia. Jak sugerują badania, do 2025 r. rynek sztucznej inteligencji będzie wart 190 miliardów dolarów.

Firmy starają się efektywniej wykorzystywać swoje big data, nie tylko pozyskując informacje o klientach z takich źródeł jak systemy CRM, recenzje produktów czy Internet Rzeczy, ale analizując je za pomocą sztucznej inteligencji. Obejmuje specjalistów posiadających określone umiejętności w zakresie uczenia maszynowego, rozpoznawania dźwięku i obrazu, uczenia kognitywnego i technologii głębokiego uczenia się.

Sztuczna inteligencja może w dużym stopniu przewidywać zapotrzebowanie na produkcję i poprawiać wydajność operacyjną w wielu branżach, właśnie w produkcji. Ogólnie rzecz biorąc, takie technologie przetwarzają wiele danych i pomagają właścicielom firm podejmować kluczowe decyzje dotyczące przyszłego rozwoju.

VR/AR kształtuje świat

Rzeczywistość rozszerzona to najnowszy trend, który przenosi każdy aspekt naszego życia do przestrzeni cyfrowej. Podczas gdy inne branże i kanały przyjmują rozwiązania cyfrowe, to z pewnością będzie to właściwe narzędzie do inwestowania, niezbędny element niemal każdego przyszłego systemu.

Rzeczywistość wirtualna jest podobna do AR, ale jest w stanie przenieść użytkowników do cyfrowej przestrzeni bez wychodzenia z domu. Największym problemem tej technologii jest brak wysokiej jakości zestawów słuchawkowych. Ale nawet nowoczesne zestawy słuchawkowe mogą pomóc firmom w wielu zadaniach, od marketingu po wysokokwalifikowane szkolenia.

Szacuje się, że VR i AR są warte prawie 600 miliardów dolarów, a CAGR wynosi 64% według ostatnich badań. To chyba najszybciej rozwijający się rynek, który najbardziej ukształtuje życie ludzi.

Zunifikowany ekosystem cyfrowy

Era samodzielnych aplikacji i systemów minęła. Teraz myślimy w kategoriach ekosystemów, w których łączone są dane ze wszystkich możliwych źródeł. To jedyny sposób na zadowolenie klientów końcowych w naszym wysoce konkurencyjnym świecie.

Dobrze zaprojektowany ekosystem jest naturalny i bardzo stabilny, ponieważ łączy wszystkie procesy biznesowe. Najwspanialsze przykłady wspaniałych ekosystemów zostały zbudowane przez Google i Apple, ponieważ łączą one produkty, oprogramowanie i sprzęt. Konsumenci kochają jedno i drugie, ponieważ mają wszystko, czego potrzebują w jednym miejscu.

Można to łatwo wykonać w każdym rodzaju działalności. Na przykład firma motoryzacyjna może stworzyć konfigurator, zintegrować go z CRM i zsynchronizować swój system z producentem samochodów. Pomaga łatwo poruszać się między wszystkimi działami biznesowymi. Wygodne jest również zautomatyzowanie wszystkich interakcji klient-biznes i zwiększenie ich wydajności.

Końcowe przemyślenia

Żyjemy w szybkim świecie, a firmy wdrażają nowe technologie w ciągu kilku lat. Pewne okoliczności zewnętrzne mogą zmienić świat w ciągu kilku dni. Mając to na uwadze, firmy powinny jeszcze szybciej przewidywać i dostosowywać się.

Jedynym sposobem konkurowania w takim środowisku jest wykorzystanie i zrozumienie nowych podejść i technologii. Innowacje tylko poprawiają życie ludzi. Wraz z rosnącym trendem w kierunku spersonalizowanego doświadczenia klienta i interaktywnego biznesu, możliwe jest przytłoczenie konkurentów i poprawienie rankingów rynkowych.