Negocio interactivo: es hora de sentir el producto

De vez en cuando, todos los negocios pasan por altibajos.

En ciertos momentos, circunstancias externas imprevistas obligan a las empresas a adaptarse de inmediato o sufrir las consecuencias.

Cada empresa necesita enfrentar sus propios desafíos. Para mantenerse a flote, todos deben mantenerse al día con las últimas tendencias e implementar las mejores prácticas comerciales. Sumándose a la ya conocida digitalización, la interactividad va muy por delante en el afán de los empresarios por satisfacer a clientes exigentes.

Este artículo lo ayudará a comprender cómo los negocios interactivos se ganan los corazones de los consumidores y sientan las bases para dominar el mercado.

Además de la competencia habitual en el mercado, el mundo ha sufrido circunstancias inusuales que han resultado en un declive económico.

Según el Fondo Monetario Internacional, se estima que el producto interno bruto disminuirá como nunca antes. El PIB de EE. UU. tiene una caída del 8%, Japón - 6%, Reino Unido - 10% y la zona de la UE en promedio - 10%.

No es una tarea fácil sobrevivir a cualquier caída, pero quien sobrevive sentirá el crecimiento después. Y las predicciones para 2021 así lo demuestran. Toda esta situación ha cambiado la vida de las personas, pero no todos los negocios son capaces de adaptarse a tales cambios.

El panorama completo es a la vez pesimista y optimista; hay crecimiento y fracaso. Todo negocio tiene un reto de adaptación relacionado con el entorno en el momento dado. Ahora, el mayor desafío comercial es la digitalización.

El mundo se vuelve digital. Es simplemente un entorno más seguro, donde todos pueden comunicarse y colaborar, sin importar lo que nos espere afuera. Las entidades que encuentren las herramientas de colaboración adecuadas con clientes y empleados disfrutarán del futuro, otras se ahogarán. Suena un poco dramático, pero esta es la realidad.

En 2020, las personas comenzaron a comprar en línea más en un 34 %. La misma razón de trabajo forzoso para retener el trabajo remoto, donde sea posible. El cuarenta y tres por ciento de todos los trabajadores que cambiaron a la colaboración remota nunca volverán a desconectarse. El turismo también estaba en pausa, pero se llenó instantáneamente con recorridos virtuales, un buen ejemplo de adaptación rápida.

Según otra investigación, el 84 % de las organizaciones que invirtieron en el desarrollo de la experiencia del cliente informaron un aumento en sus ingresos. Y es extremadamente lógico. ¿Qué elegiría un consumidor si alguna cafetería ofrece entrega gratuita de 10 minutos a través de la aplicación con seguimiento de entrega en lugar del enfoque habitual de visitar la cafetería? Los clientes te dejarán si no haces nada por adaptarte a la nueva era de la digitalización.

5 pilares de la experiencia del cliente digital

La digitalización es inevitable. La velocidad de la transformación online es prueba de ello. Pero la experiencia digital puede ser diferente. Describamos cinco pilares que hacen que el viaje del usuario sea placentero a través de cualquier experiencia digital.

Diseño interactivo

Lo primero que ven tus usuarios es diseño. Sin un diseño adecuado, simplemente abandonarán su aplicación. Escuche siempre a sus clientes: ellos sienten lo que necesitan. Haga preguntas y entreviste a su base de clientes existente. Trate de entender cómo ofrecerles lo que realmente necesitan y ayudarlos a obtener la información relevante.

Pero no lo olvide: el diseño no es solo visual. Es una experiencia, y una gran parte de tu narración.

Hay muchas cosas que puede mejorar en el viaje de usuario de su cliente. Los usuarios demandan más interactividad en sus manos, deles esa oportunidad. Cree una aplicación interactiva y asegúrese de que su diseño sea lo más limpio posible. Dinamizar todo, la sociedad ya lo exige. Los medios y las funciones dentro de su aplicación deben responder a las acciones del usuario. Actualice su contenido y asegúrese de que todo el ecosistema sea el mismo y que cada aplicación y sitio web agregue algo pero no redirija a sus clientes al exterior.

Gamificación empresarial

Una parte de la experiencia del usuario es la gamificación. Ahora es una gran tendencia, probablemente más que nunca. En general, la gamificación es la aplicación de mecánicas de juego a esferas no lúdicas.

Como indican las fuentes respectivas, el valor del mercado de la gamificación crecerá con una tasa compuesta anual del 27,4 %, de 9100 millones de dólares en 2020 a 30,700 millones de dólares en 2025.

Parece un buen punto para agregar a su ecosistema en este momento. Lo que impulsa este crecimiento es el enfoque en el compromiso de los empleados y la provisión de ofertas atractivas para los clientes.

Los juegos de computadora pueden atraer a los jugadores como ninguna otra aplicación, por lo que el mercado simplemente adoptó algunas de esas mecánicas en las aplicaciones y servicios comerciales mediante la gamificación de los últimos. Tales técnicas se implementan ampliamente en aplicaciones de aprendizaje de idiomas gamificadas y aplicaciones de dominio de habilidades.

Describamos algunas mecánicas de gamificación:

• Seguimiento del comportamiento
• Personalización
• Personalización del perfil de usuario
• Puntaje
• Insignias y recompensas
• Misiones
• Misiones
• jugador contra jugador

Probablemente el caso de uso de gamificación más popular sea Volkswagen. Presentaron un proyecto que brinda la oportunidad de diseñar el automóvil perfecto para sus clientes. Como resultado, tienen 33 millones de visitas al sitio web y 119 000 ideas construidas. La mecánica gamificada ayudó a la empresa a aumentar significativamente la cobertura de usuarios, comprender las necesidades de los consumidores y, finalmente, generar ingresos adicionales.

Experiencias de la vida real

Debe brindar a sus clientes una experiencia positiva al usar su producto o servicio, de lo contrario, no le comprarán a usted, sino que comprarán a sus competidores.

La tecnología 3D permite exhibir sus productos en una variedad de formas. De esta manera, sus clientes realmente verán lo que desean comprar. Además, el mejor software de modelado 3D ayuda a crear materiales de marketing atractivos, lo que hace que la interacción con sus productos sea una tarea emocionante para su audiencia.

La renderización 3D ayuda a crear bellas imágenes de productos. Estos incluyen modelos de productos, giros de productos 360, demostraciones de realidad virtual, personalización de salas en 3D y más.

Además de la representación de productos, existen otras técnicas procesables para presentar productos de manera eficiente:

• visualización 3D
• Representación fotorrealista
• modelado 3D
• Animación 3D

Como puede ver y sentir, 3D le brinda una gran ventaja sobre otros métodos. Nuestro cerebro está entrenado para percibir información en 3D.

Primero, las personas identifican los colores de las señales, como el rojo o el amarillo. En segundo lugar, las personas identifican el movimiento, y solo después de que comienzan a descifrar lo que ven, entienden la forma y encuentran similitudes en su cerebro.

Sin 3D interactivo, las empresas pierden mucha atención de los usuarios en el camino. Sus cerebros simplemente marcan esa información como invisible, porque tiene menor prioridad.

Google es consciente de ello y ha difundido la disponibilidad global de los llamados Swirl ads. Esos son anuncios publicitarios con modelos de productos 3D interactivos. Los usuarios pueden interactuar con un producto girándolo, acercándolo o expandiéndolo. Para comenzar, todo lo que necesita son activos 3D prefabricados, el resto lo manejan las herramientas de Google.

Para resumir todo lo mencionado anteriormente, no se olvide de sus clientes mientras muestra contenido 3D. 3D tiene diferentes mecánicas. Asegúrese de que se carga rápido, sus usuarios pueden verlo desde diferentes ángulos e interactuar con él. Y lo más valioso, sus clientes deben estar dentro de 3D, no afuera.

Deben estar en ese escenario, en esa experiencia que fue diseñada especialmente para ellos. Como resultado, te pagarán con atención, amor y cheques de pago.

efectos interactivos

Sin duda, el 3D es el elemento central de cualquier experiencia digital, pero existen algunas herramientas que ayudan a las personas a ver el efecto del 3D a gran escala. Entre tales están VR y AR. Veamos cómo estas tecnologías innovadoras hacen que la experiencia del usuario sea más sorprendente.

Experiencia del cliente impulsada por AR

La capacidad de mezclar la vida real con la vida digital brinda un enorme potencial y numerosos casos que ya han mejorado y mejorarán aún más el estilo de vida de las personas.

La tecnología AR todavía está evolucionando, pero ya tiene soluciones sólidas de hardware y software. Los principales fabricantes de teléfonos inteligentes como Apple y Google han incorporado AR como una característica central de sus dispositivos. Para que los consumidores puedan aprovechar todo su potencial.

Como afirman numerosas empresas que ya han adoptado la tecnología, las ventas están aumentando enormemente: tasas de conversión un 200 % más altas, una caída del 25 % en las devoluciones de productos están cayendo un 25 % y decisiones de compra un 50 % más rápidas.

AR ayuda a los minoristas a ofrecer a los consumidores probarse la ropa a distancia y ver cómo les queda con el software de reconocimiento de imágenes minoristas. Además de comprar en casa a través de una aplicación, las personas pueden navegar fácilmente dentro de la tienda a través de direcciones o mapas interiores.

Uno de los casos más brillantes con la implementación de AR que ya sirve a la comunidad es IKEA Place. Ayuda a colocar los modelos 3D virtuales de muebles en la casa del consumidor, personalizar su tamaño y color, agregarlo a su carrito y finalmente comprar el de su agrado.

La realidad aumentada en realidad combina la realidad generada por computadora con el entorno circundante a través de un teléfono inteligente.

A continuación se muestra cómo puede construir su propia cocina a partir de los elementos disponibles dentro de su espacio vital sin la necesidad de visitar ninguna tienda. Las capacidades son ilimitadas para AR, y es un buen ejemplo de cómo lo digital se volvió real y viceversa. AR lo ayuda a ver, probar y sentir elementos digitales en la vida real sin la necesidad de obtener esos elementos físicamente.

Cómo la realidad virtual mejora la experiencia del cliente

AR es genial, pero tiene sus límites. Vivimos en un espacio físico, y AR solo puede modificarlo. Si necesita verdadera libertad para su imaginación, la realidad virtual es la respuesta. La realidad virtual es totalmente digital, pero da la sensación de que todas las acciones tienen lugar alrededor de una persona, con una persona, y sientes una inmersión total en el mundo digital.

La realidad virtual ya es popular, pero sigue siendo una tecnología joven. Es extremadamente difícil engañar a nuestro cerebro y sumergirte de lleno en el espacio digital. A pesar de ello, cada vez hay más aplicaciones de realidad virtual. Es muy popular entre los jugadores de computadora. Las corporaciones y empresas lo utilizan para entrenamiento y simulaciones.

Ahora la realidad virtual usa auriculares especiales que parecen gafas. Esa técnica anula la percepción visual del mundo y, junto con los efectos de sonido y vibración, sumerge a los consumidores dentro de la experiencia digital.

La realidad virtual puede mejorar en gran medida la experiencia del cliente y ayuda a superar varios desafíos comerciales. Coloca a su cliente en todo el entorno virtual. La realidad virtual puede transformar las experiencias de compra de muchas maneras. No solo imita las tiendas físicas, sino que las actualiza con experiencias irreales. Como la tecnología es bastante nueva, las instalaciones de realidad virtual en las tiendas pueden atraer a los consumidores como un valor agregado al comprar.

La realidad virtual puede minimizar los posibles peligros durante la formación del personal mediante la simulación de situaciones de la vida real. La realidad virtual puede transferir los cerebros y cuerpos de los usuarios a otra escena. Puede enseñar a la gente, impresionar y mostrar nuevos horizontes. El único límite es la imaginación.

Viaje personalizado

Un enfoque personalizado ayuda a predecir las expectativas del cliente, brindar servicios relevantes rápidamente y mostrar cómo su empresa es líder en su nicho. El cielo es el límite cuando se trata de la capacidad de personalizar las experiencias de los visitantes, así que comience por pensar en lo que le gustaría lograr y luego encuentre la manera de hacerlo realidad.

Cada viaje depende de algo. El principal objetivo comercial es hacer que la experiencia del cliente sea lo más personal y placentera posible. Las personalizaciones se sustentan en 4 pilares principales:

• Los chatbots mejoran la comunicación con los clientes.
• La personalización impulsada por IA recopila datos sobre los consumidores y ayuda a los clientes a tomar medidas.
• Analizar los datos de los clientes ayuda a descubrir tendencias y conocer mejor a la audiencia.
• Las recomendaciones basadas en los intereses únicos de cada cliente ayudan a mejorar las probabilidades de realizar una venta.

La inteligencia artificial es una gran parte de la personalización. Y es razonable: solo un sistema inteligente puede servir a los humanos como humanos.

Entre los ejemplos más destacados de personalización se encuentra Macy's On Call . Una vez que un usuario ingresa a una tienda, la aplicación del asistente se comunica con una persona haciéndole preguntas, dando recomendaciones, brindando direcciones alrededor de la tienda y alertando a los asistentes humanos para consultas personalizadas.

3 tendencias que apuntan a una nueva era de interactividad

A partir de cinco pilares principales de la experiencia del cliente digital, está claro que los usuarios deben interactuar con el contenido digital y que el contenido debe interactuar con un usuario. Suena un poco raro, pero esta es una descripción complicada de un término simple: comunicación.

Su negocio debe comunicarse con sus clientes y sus empleados. Esta es la única manera de establecer relaciones que duren años y décadas. Impresione a sus usuarios utilizando mecanismos para crear aplicaciones 3D interactivas donde los usuarios pueden sentir el entorno tal como es en la vida real.

Ya conoce el enfoque moderno que forma una experiencia mejor y más orientada al cliente. ¡Ahora veamos las tendencias que forman ese nivel de interactividad!

Inteligencia artificial

Las interacciones sociales se automatizaron y robotizaron. Fábricas que pueden funcionar sin humanos, automóviles sin conductor, acondicionadores de aire automáticos y más. El mundo necesita una solución para controlar todos estos cambios, y la solución es la inteligencia artificial.

Simplemente no hay suficientes humanos para controlar todos esos procesos y cosas ordinarias que son cruciales para mantener el estilo de vida humano. Como sugiere la investigación, el mercado de IA tendrá un valor de $ 190 mil millones para 2025.

Las empresas intentan utilizar sus grandes datos de manera más eficiente no solo obteniendo información sobre los clientes de fuentes tales como sistemas CRM, reseñas de productos o Internet de las cosas, sino analizándolos a través de inteligencia artificial. Involucra a profesionales con ciertas habilidades en aprendizaje automático, reconocimiento de sonido e imagen, aprendizaje cognitivo y tecnologías de aprendizaje profundo.

La IA puede predecir en gran medida la demanda de producción y mejorar la eficiencia operativa en muchas industrias, precisamente en la fabricación. En general, estas tecnologías procesan muchos datos y ayudan a los dueños de negocios a tomar decisiones cruciales sobre el crecimiento futuro.

VR/AR dando forma al mundo

La realidad aumentada es la última tendencia que traslada todos los aspectos de nuestra vida a un espacio digital. Mientras que otras industrias y canales adoptan soluciones digitales, esta definitivamente será la herramienta adecuada para invertir, un elemento esencial de casi cualquier sistema futuro.

La realidad virtual es similar a AR pero es capaz de trasladar a los usuarios a un espacio digital sin salir de casa. El mayor problema de esta tecnología es la falta de auriculares de alta calidad. Pero incluso los auriculares modernos pueden ayudar a las empresas con muchas tareas, desde marketing hasta capacitación altamente calificada.

Se estima que VR y AR tienen un valor de casi $ 600 mil millones con una CAGR del 64% según la investigación reciente. Este es probablemente el mercado de más rápido crecimiento, el que más dará forma a la vida de las personas.

Ecosistema digital unificado

La era de las aplicaciones y los sistemas independientes se ha ido. Ahora pensamos en términos de ecosistemas, donde se combinan datos de todas las fuentes posibles. Esta es la única manera de satisfacer a sus clientes finales en nuestro mundo altamente competitivo.

Un ecosistema bien diseñado es natural y muy estable, ya que une todos los procesos de negocio. Los ejemplos más brillantes de grandes ecosistemas son los que construyen Google y Apple, ya que cada uno combina productos, software y hardware. A los consumidores les encantan ambos, ya que tienen todo lo que necesitan en un solo lugar.

Esto se puede realizar fácilmente en cualquier tipo de negocio. Por ejemplo, una empresa automotriz puede crear un configurador, integrarlo con un CRM y sincronizar su sistema con un fabricante de automóviles. Ayuda a navegar fácilmente entre todos los departamentos comerciales. También es conveniente automatizar todas las interacciones cliente-negocio y hacerlas más eficientes.

Pensamientos finales

Vivimos en un mundo acelerado y las empresas adoptan nuevas tecnologías en cuestión de años. Ciertas circunstancias externas pueden cambiar el mundo en cuestión de días. Con esto en mente, las empresas deben predecir y adaptarse aún más rápido.

La única forma de competir en un entorno de este tipo es utilizar y comprender nuevos enfoques y tecnologías. Las innovaciones solo mejoran la vida de las personas. Con una tendencia creciente hacia la experiencia personalizada del cliente y los negocios interactivos, es posible abrumar a los competidores y mejorar las clasificaciones del mercado.