الأعمال التفاعلية: حان الوقت لتشعر بالمنتج

من وقت لآخر ، يمر كل عمل بمراحل صعود وهبوط.

في أوقات معينة ، تجبر الظروف غير المتوقعة من الخارج الشركات على التكيف على الفور أو تحمل العواقب.

تحتاج كل شركة لمواجهة تحدياتها الخاصة. للبقاء واقفاً على قدميه ، يجب على الجميع مواكبة أحدث الاتجاهات وتنفيذ أفضل الممارسات التجارية. إضافة إلى الرقمنة المعروفة بالفعل ، يمضي التفاعل إلى الأمام بعيدًا في رغبة أصحاب الأعمال في إرضاء العملاء المتطلبين.

ستساعدك هذه المقالة على فهم كيف تفوز الأعمال التفاعلية بقلوب المستهلكين وتضع الأساس للهيمنة على السوق.

إلى جانب المنافسة المعتادة في السوق ، عانى العالم من ظروف غير عادية أدت إلى تدهور اقتصادي.

وفقًا لصندوق النقد الدولي ، من المقدر أن ينخفض ​​الناتج المحلي الإجمالي كما لم يحدث من قبل. انخفض الناتج المحلي الإجمالي للولايات المتحدة بنسبة 8٪ ، واليابان - 6٪ ، والمملكة المتحدة - 10٪ ، ومنطقة الاتحاد الأوروبي في المتوسط ​​- 10٪.

ليس من السهل البقاء على قيد الحياة في أي سقوط ، لكن من ينجو سيشعر بالنمو بعد ذلك. والتنبؤات لعام 2021 تثبت ذلك. لقد غيّر هذا الوضع برمته حياة الناس ، ولكن ليس كل شركة قادرة على التكيف مع هذه التغييرات.

الصورة كاملة متشائمة ومتفائلة. هناك نمو وفشل. كل عمل لديه تحدٍ في التكيف يتعلق بالمحيط في وقت معين. الآن ، التحدي الأكبر للأعمال هو الرقمنة.

يتحول العالم إلى عالم رقمي. إنها ببساطة بيئة أكثر أمانًا ، حيث يمكن للجميع التواصل والتعاون ، بغض النظر عما ينتظرنا في الخارج. الكيانات التي ستجد أدوات التعاون الصحيحة مع العملاء والموظفين ستستمتع بالمستقبل ، بينما ستغرق الكيانات الأخرى. يبدو دراماتيكيًا بعض الشيء ، لكن هذا هو الواقع.

في عام 2020 ، بدأ الناس في التسوق عبر الإنترنت أكثر بنسبة 34٪. نفس سبب السخرة للاحتفاظ بالعمل عن بعد حيثما كان ذلك ممكناً. ثلاثة وأربعون في المائة من جميع العمال الذين انتقلوا إلى التعاون عن بُعد ، لن يعودوا إلى وضع عدم الاتصال مرة أخرى. كانت السياحة أيضًا متوقفة مؤقتًا ، لكنها امتلأت على الفور بجولات افتراضية - مثال جيد على التكيف السريع.

وفقًا لأبحاث أخرى ، أبلغت 84٪ من المؤسسات التي استثمرت في تطوير تجربة العملاء عن زيادة في إيراداتها. وهذا منطقي للغاية. ما الذي سيختاره المستهلك إذا كان أحد المقاهي يقدم خدمة توصيل مجانية لمدة 10 دقائق من خلال التطبيق مع تتبع التسليم بدلاً من الطريقة العادية لزيارة المقهى؟ سيتركك العملاء إذا لم تفعل شيئًا للتكيف مع العصر الجديد للرقمنة.

5 ركائز لتجربة العملاء الرقمية

الرقمنة أمر لا مفر منه. سرعة التحول عبر الإنترنت دليل على ذلك. لكن التجربة الرقمية يمكن أن تكون مختلفة. دعنا نحدد خمس ركائز تجعل رحلة المستخدم ممتعة من خلال أي تجربة رقمية.

التصميم التفاعلي

أول شيء يراه المستخدمون هو التصميم. بدون التصميم المناسب ، سيتركون التطبيق الخاص بك. استمع دائمًا إلى عملائك - فهم يشعرون بما يحتاجون إليه. اطرح الأسئلة ، وقم بإجراء مقابلة مع قاعدة عملائك الحالية. حاول فهم كيفية تقديم ما يحتاجون إليه حقًا ومساعدتهم في الحصول على المعلومات ذات الصلة.

لكن لا تنسى - التصميم ليس مجرد بصري. إنها تجربة وجزء كبير من سرد قصتك.

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك تحسينها في رحلة المستخدم لعميلك. يطلب المستخدمون المزيد من التفاعل في أيديهم - امنحهم هذه الفرصة. قم بإنشاء تطبيق تفاعلي ، وتأكد من أن التصميم الخاص بك نظيف قدر الإمكان. اجعل كل شيء أكثر ديناميكية ، المجتمع يطالب به الآن. يجب أن تستجيب الوسائط والميزات داخل التطبيق لإجراءات المستخدم. قم بتحديث المحتوى الخاص بك وتأكد من أن النظام البيئي بأكمله هو نفسه وأن كل تطبيق وموقع ويب يضيف شيئًا ما ولكن لا يعيد توجيه عملائك إلى الخارج.

التلعيب التجاري

يعد التلعيب جزءًا من تجربة المستخدم. الآن هو اتجاه ضخم ، ربما أكثر من أي وقت مضى. بشكل عام ، التحفيز هو تطبيق ميكانيكا اللعبة على المجالات غير المخصصة للألعاب.

وفقًا للمصادر المعنية ، ستنمو قيمة سوق التلعيب بمعدل نمو سنوي مركب نسبته 27.4٪ من 9.1 مليار دولار في عام 2020 إلى 30.7 مليار دولار بحلول عام 2025.

يبدو أنه نقطة جيدة لإضافتها إلى نظامك البيئي الآن. ما يدفع هذا النمو هو التركيز على مشاركة الموظفين وتقديم عروض جذابة للعملاء.

ألعاب الكمبيوتر قادرة على إشراك اللاعبين بشكل لا مثيل له ، لذلك اعتمد السوق ببساطة بعض هذه الآليات في تطبيقات وخدمات الأعمال عن طريق تحويل آخرها إلى ألعاب. يتم تطبيق هذه التقنيات على نطاق واسع في تطبيقات تعلم اللغة المحببة وتطبيقات إتقان المهارات.

دعنا نحدد بعض آليات التلعيب:

• تتبع السلوك
• إضفاء الطابع الشخصي
• تخصيص ملف تعريف المستخدم
• تسجيل النقاط
• شارات ومكافآت
• أسئلة
• البعثات
• لاعب ضد لاعب

من المحتمل أن تكون حالة استخدام التلعيب الأكثر شيوعًا هي فولكس فاجن. قدموا مشروعًا يعطي فرصة لتصميم السيارة المثالية لعملائهم. نتيجة لذلك ، حصلوا على 33 مليون زيارة للموقع و 119000 فكرة مبنية. ساعدت تقنيات Gamified الشركة على زيادة تغطية المستخدم بشكل كبير وفهم احتياجات المستهلك وتحقيق إيرادات إضافية في النهاية.

تجارب الحياة الواقعية

يجب أن تقدم لعملائك تجربة إيجابية أثناء استخدام منتجك أو خدماتك ، وإلا فلن يشتروا منك ، بل يذهبون لإجراء عمليات شراء من منافسيك.

تتيح التقنية ثلاثية الأبعاد عرض منتجاتك بعدة طرق. بهذه الطريقة سيرى عملاؤك بالفعل ما يرغبون في شرائه. بالإضافة إلى ذلك ، فإن أفضل برامج النمذجة ثلاثية الأبعاد تساعد في إنشاء مواد تسويقية جذابة تجعل التفاعل مع منتجاتك مهمة مثيرة لجمهورك.

يساعد العرض ثلاثي الأبعاد في إنشاء صور جميلة للمنتجات. يتضمن ذلك نماذج المنتجات ، و 360 دورة للمنتج ، وعروض الواقع الافتراضي ، وتخصيص الغرف ثلاثية الأبعاد ، والمزيد.

إلى جانب تقديم المنتج ، هناك تقنيات أخرى قابلة للتنفيذ لتقديم المنتجات بكفاءة:

• التصور ثلاثي الأبعاد
• عرض الصورة الواقعية
• 3D النمذجة
• 3d الرسوم المتحركة

كما ترى وتشعر ، يمنحك 3D ميزة كبيرة على الطرق الأخرى. يتم تدريب عقولنا على إدراك المعلومات ثلاثية الأبعاد.

يتعرف الأشخاص أولاً على ألوان الإشارة ، مثل الأحمر أو الأصفر. ثانيًا ، يتعرف الأشخاص على الحركة ، وفقط بعد أن يبدأ الناس في فك رموز ما يرونه ، يفهمون الشكل ويجدون أوجه التشابه في دماغهم.

بدون 3D التفاعلية ، تفقد الشركات الكثير من اهتمام المستخدم في الطريق. تقوم أدمغتهم ببساطة بتحديد تلك المعلومات على أنها غير مرئية ، لأن لها أولوية أقل.

Google على علم بذلك ونشرت التوافر العالمي لما يسمى بإعلانات Swirl. هذه إعلانات لافتة مع نماذج منتجات تفاعلية ثلاثية الأبعاد. يمكن للمستخدمين التفاعل مع منتج عن طريق تدويره أو تكبيره أو تصغيره أو توسيعه. للبدء ، كل ما تحتاجه هو أصول ثلاثية الأبعاد مسبقة الصنع ، أما الباقي فتتم معالجته بواسطة أدوات Google.

لتلخيص كل ما هو مذكور أعلاه ، لا تنس عملائك أثناء عرض محتوى ثلاثي الأبعاد. ثلاثي الأبعاد له آليات مختلفة. تأكد من تحميله بسرعة ، بحيث يتمكن المستخدمون من مشاهدته من زوايا مختلفة ويمكنهم التفاعل معه. والأكثر قيمة ، يجب أن يكون عملاؤك داخل 3D ، وليس بالخارج.

يجب أن يكونوا في هذا المشهد ، في تلك التجربة التي صممت خصيصًا لهم. نتيجة لذلك ، سوف يدفعون لك الاهتمام والحب وشيكات الرواتب.

تأثيرات تفاعلية

بالتأكيد ، تعد الأبعاد الثلاثية العنصر الأساسي في أي تجربة رقمية ، ولكن هناك بعض الأدوات التي تساعد الأشخاص على رؤية التأثير الكامل للأبعاد ثلاثية الأبعاد. من بينها VR و AR. دعونا نرى كيف تجعل هذه التقنيات المبتكرة تجربة المستخدم أكثر روعة.

تجربة عملاء مدعومة بالواقع المعزز

تمنح القدرة على مزج الحياة الحقيقية مع الحياة الرقمية إمكانات هائلة والعديد من الحالات التي تحسنت بالفعل وستعمل على تحسين نمط حياة الناس بشكل أكبر.

لا تزال تقنية الواقع المعزز تتطور ولكن لديها بالفعل حلول برامج وأجهزة قوية. تمتلك الشركات المصنعة للهواتف الذكية الكبرى مثل Apple و Google ميزة AR مضمنة كميزة أساسية في أجهزتها. لذلك يمكن للمستهلكين الاستفادة من إمكاناته الكاملة.

نظرًا لأن العديد من الشركات التي تبنت بالفعل ادعاء التكنولوجيا ، فإن المبيعات تزداد بشكل كبير: معدلات تحويل أعلى بنسبة 200٪ ، وانخفاض بنسبة 25٪ في عوائد المنتجات بنسبة 25٪ ، وقرارات شراء أسرع بنسبة 50٪.

يساعد الواقع المعزز تجار التجزئة على تقديم المستهلكين الذين يجربون الملابس عن بعد ويرون كيف تبدو عليهم من خلال برنامج التعرف على الصور للبيع بالتجزئة. إلى جانب التسوق في المنزل من خلال أحد التطبيقات ، يمكن للأشخاص التنقل بسهولة داخل المتجر عبر الاتجاهات أو الخرائط الداخلية.

يعد IKEA Place من أكثر الحالات ذكاءً مع تنفيذ الواقع المعزز التي تخدم المجتمع بالفعل. يساعد على وضع نماذج ثلاثية الأبعاد افتراضية للأثاث في منزل المستهلك ، وتخصيص حجمها ولونها ، وإضافتها إلى عربة التسوق الخاصة بهم ، وأخيراً شراء واحدة ترضيهم.

يمزج الواقع المعزز الواقع الناتج عن الكمبيوتر مع البيئة المحيطة من خلال الهاتف الذكي.

يوضح أدناه كيف يمكنك بناء مطبخك الخاص من العناصر المتوفرة داخل مساحة المعيشة الخاصة بك دون الحاجة إلى زيارة أي متاجر. القدرات غير محدودة للواقع المعزز ، وهي مثال جيد على كيف أصبحت الرقمية حقيقية والعكس صحيح. يساعدك الواقع المعزز على رؤية العناصر الرقمية وتجربتها والشعور بها في الحياة الواقعية دون الحاجة إلى الحصول عليها ماديًا.

كيف يحسِّن الواقع الافتراضي تجربة العملاء

الواقع المعزز رائع ، لكنه حدوده. نحن نعيش في مكان مادي ، ولا يمكن للواقع المعزز إلا تعديله. إذا كنت بحاجة إلى الحرية الحقيقية لخيالك ، فإن الواقع الافتراضي هو الحل. الواقع الافتراضي رقمي بالكامل ، لكنه يعطي الإحساس بأن جميع الإجراءات تتم حول شخص ، مع شخص ، وتشعر بالانغماس الكامل في العالم الرقمي.

أصبح الواقع الافتراضي شائعًا بالفعل ، لكنه لا يزال تقنية حديثة. من الصعب للغاية خداع عقولنا وغوصك بالكامل في الفضاء الرقمي. على الرغم من هذه الحقيقة ، هناك المزيد والمزيد من تطبيقات الواقع الافتراضي. إنها حقًا تحظى بشعبية بين لاعبي الكمبيوتر. الشركات والشركات تستخدمه للتدريب والمحاكاة.

يستخدم VR الآن سماعات رأس خاصة تشبه النظارات الواقية. تتجاوز هذه التقنية الإدراك البصري للعالم ، ومع تأثيرات الصوت والاهتزاز تغوص المستهلكين داخل التجربة الرقمية.

يمكن للواقع الافتراضي تحسين تجربة العملاء بشكل كبير ويساعد في التغلب على تحديات الأعمال المختلفة. إنه يضع عميلك في البيئة الافتراضية بالكامل. يمكن لـ VR تحويل تجارب التسوق بعدة طرق. إنه لا يحاكي المتاجر المادية فحسب ، بل يقوم بترقيتها بتجارب غير واقعية. نظرًا لأن التكنولوجيا جديدة جدًا ، فقد تجذب تركيبات VR في المتاجر المستهلكين كقيمة مضافة عند التسوق.

يمكن للواقع الافتراضي تقليل المخاطر المحتملة أثناء تدريب الموظفين من خلال محاكاة مواقف الحياة الواقعية. يمكن لـ VR نقل أدمغة المستخدمين وأجسادهم إلى مشهد آخر. يمكنه تعليم الناس وإبهارهم وإظهار آفاق جديدة. الحد الوحيد هو الخيال.

رحلة شخصية

يساعد النهج المخصص على التنبؤ بتوقعات العملاء ، وتقديم الخدمات ذات الصلة بسرعة ، وإظهار كيف يكون عملك رائداً في مجال تخصصه. لا حدود للسماء عندما يتعلق الأمر بالقدرة على تخصيص تجارب الزائر ، لذا ابدأ بالتفكير فيما ترغب في تحقيقه ، ثم ابحث عن طريقة لتحقيق ذلك.

كل رحلة تعتمد على شيء ما. الهدف الرئيسي من العمل هو جعل تجربة العميل شخصية وممتعة قدر الإمكان. تستند التخصيصات على 4 ركائز رئيسية:

• تعمل روبوتات المحادثة على تحسين التواصل مع العملاء.
• يجمع التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي بيانات حول المستهلكين ويساعد العملاء على اتخاذ الإجراءات اللازمة.
• يساعد تحليل بيانات العملاء في الكشف عن الاتجاهات ومعرفة الجمهور بشكل أفضل.
• تساعد التوصيات التي تستند إلى الاهتمامات الفريدة لكل عميل على تحسين احتمالات إجراء عملية بيع.

الذكاء الاصطناعي جزء كبير من التخصيص. وهو أمر منطقي - فقط النظام الذكي يمكن أن يخدم البشر كإنسان.

من بين أبرز الأمثلة على التخصيص هو Macy's On Call . بمجرد دخول المستخدم إلى المتجر ، يتواصل تطبيق المساعد مع شخص ما عن طريق طرح الأسئلة وتقديم التوصيات وتقديم التوجيهات حول المتجر وتنبيه المساعدين البشريين للاستشارات الشخصية.

3 اتجاهات تشير إلى حقبة جديدة من التفاعل

من خمس ركائز رئيسية لتجربة العملاء الرقمية ، من الواضح أن المستخدمين يجب أن يتفاعلوا مع المحتوى الرقمي وأن المحتوى يجب أن يتفاعل مع المستخدم. يبدو غريباً بعض الشيء ، لكن هذا وصف معقد لمصطلح بسيط: الاتصال.

يجب أن يتواصل عملك مع عملائك وموظفيك. هذه هي الطريقة الوحيدة لإقامة علاقات تستمر لسنوات وعقود. قم بإبهار المستخدمين باستخدام الميكانيكا لإنشاء تطبيقات تفاعلية ثلاثية الأبعاد حيث يمكن للمستخدمين الشعور بالبيئة كما هي في الحياة الواقعية.

أنت تعرف بالفعل النهج الحديث الذي يشكل تجربة أفضل وأكثر توجهاً نحو العملاء. الآن دعنا نتحقق من الاتجاهات التي تشكل هذا المستوى من التفاعل!

الذكاء الاصطناعي

أصبحت التفاعلات الاجتماعية مؤتمتة وآلية. مصانع يمكنها العمل بدون بشر وسيارات بدون سائق ومكيفات هواء آلية والمزيد. يحتاج العالم إلى حل للتحكم في كل هذه التغييرات ، والحل هو الذكاء الاصطناعي.

ببساطة لا يوجد عدد كافٍ من البشر للتحكم في كل تلك العمليات والأشياء العادية الضرورية للحفاظ على نمط حياة الإنسان. كما تشير الأبحاث ، ستبلغ قيمة سوق الذكاء الاصطناعي 190 مليار دولار بحلول عام 2025.

تحاول الشركات استخدام بياناتها الضخمة بكفاءة أكبر ليس فقط من خلال الحصول على معلومات حول العملاء من مصادر مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء أو مراجعات المنتجات أو إنترنت الأشياء ، ولكن أيضًا بتحليلها عبر الذكاء الاصطناعي. وهي تضم محترفين لديهم مهارات معينة في التعلم الآلي ، والتعرف على الصوت والصورة ، والتعلم المعرفي وتقنيات التعلم العميق.

يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بشكل كبير بالطلب على الإنتاج وتحسين الكفاءة التشغيلية في العديد من الصناعات ، على وجه التحديد في التصنيع. بشكل عام ، تعالج هذه التقنيات الكثير من البيانات وتساعد أصحاب الأعمال على اتخاذ قرارات حاسمة بشأن النمو المستقبلي.

VR / AR تشكيل العالم

الواقع المعزز هو أحدث اتجاه ينقل كل جانب من جوانب حياتنا إلى مساحة رقمية. بينما تعتمد الصناعات والقنوات الأخرى الحلول الرقمية ، سيكون هذا الحل بالتأكيد الأداة المناسبة للاستثمار فيها ، وهو عنصر أساسي في أي نظام مستقبلي تقريبًا.

يشبه الواقع الافتراضي الواقع المعزز AR ولكنه قادر على نقل المستخدمين إلى مساحة رقمية دون مغادرة المنازل. أكبر مشكلة في هذه التكنولوجيا هي عدم وجود سماعات عالية الجودة. ولكن حتى سماعات الرأس الحديثة يمكن أن تساعد الشركات في العديد من المهام من التسويق إلى التدريب عالي الكفاءة.

تقدر قيمة VR و AR بحوالي 600 مليار دولار بمعدل نمو سنوي مركب 64٪ حسب البحث الأخير. ربما يكون هذا هو السوق الأسرع نموًا ، والذي سيشكل حياة الناس أكثر.

نظام بيئي رقمي موحد

لقد انتهى عصر التطبيقات والأنظمة المستقلة. نحن نفكر الآن من منظور النظم البيئية ، حيث يتم الجمع بين البيانات من جميع المصادر الممكنة. هذه هي الطريقة الوحيدة لإرضاء عملائك النهائيين في عالمنا شديد التنافسية.

النظام البيئي المصمم جيدًا طبيعي ومستقر للغاية لأنه يوحد جميع العمليات التجارية. تم بناء أكثر الأمثلة الرائعة على الأنظمة البيئية الرائعة بواسطة Google و Apple حيث يجمع كل منهما بين المنتجات والبرامج والأجهزة. يحب المستهلكون كليهما لأن لديهم كل ما يحتاجون إليه في مكان واحد.

يمكن القيام بذلك بسهولة في أي نوع من الأعمال. على سبيل المثال ، قد تقوم شركة سيارات بإنشاء مُكوِّن ، ودمجها مع CRM ، ومزامنة نظامها مع الشركة المصنعة للسيارة. يساعد على التنقل بسهولة بين جميع أقسام الأعمال. من الملائم أيضًا أتمتة جميع تفاعلات العملاء مع الأعمال وجعلها أكثر كفاءة.

افكار اخيرة

نحن نعيش في عالم سريع ، والشركات تتبنى تقنيات جديدة في غضون سنوات. قد تغير ظروف خارجية معينة العالم في غضون أيام. مع وضع هذا في الاعتبار ، يجب على الشركات التنبؤ والتكيف بشكل أسرع.

الطريقة الوحيدة للمنافسة في مثل هذه البيئة هي استخدام وفهم الأساليب والتقنيات الجديدة. الابتكارات فقط تحسن حياة الناس. مع الاتجاه المتزايد نحو تجربة العملاء الشخصية والأعمال التفاعلية ، من الممكن التغلب على المنافسين وتحسين تصنيفات السوق.