Afaceri interactive: este timpul să simți produsul

Din când în când, fiecare afacere trece prin suișuri și coborâșuri.

În anumite momente, circumstanțe neprevăzute din exterior, obligă afacerile să se adapteze imediat sau să sufere consecințele.

Fiecare companie trebuie să lupte cu propriile provocări. Pentru a rămâne pe linia de plutire, toată lumea ar trebui să țină pasul cu cele mai noi tendințe și să implementeze cele mai bune practici de afaceri. Adăugând digitalizării deja cunoscute, interactivitatea merge mult înainte în dorința proprietarilor de afaceri de a satisface clienții pretențioși.

Acest articol vă va ajuta să înțelegeți cum afacerea interactivă câștigă inimile consumatorilor și pune bazele dominației pe piață.

Pe lângă concurența obișnuită pe piață, lumea a suferit de circumstanțe neobișnuite care au dus la declinul economic.

Potrivit Fondului Monetar Internațional, produsul intern brut este estimat să scadă ca niciodată. PIB-ul SUA scade cu 8%, Japonia - 6%, Marea Britanie - 10% și zona UE în medie - 10%.

Nu este o sarcină ușoară să supraviețuiești oricărei căderi, dar cine supraviețuiește va simți creșterea după aceea. Și previziunile pentru 2021 o dovedesc. Toată această situație a schimbat viața oamenilor, dar nu orice afacere este capabilă să se adapteze la astfel de schimbări.

Întreaga imagine este atât pesimistă, cât și optimistă; există creștere și eșec. Fiecare afacere are o provocare de adaptare legată de mediul înconjurător la un moment dat. Acum, cea mai mare provocare de afaceri este digitalizarea.

Lumea devine digitală. Este pur și simplu un mediu mai sigur, în care toți pot comunica și colabora, indiferent de ceea ce ne așteaptă afară. Entitățile care vor găsi instrumentele potrivite de colaborare cu clienții și angajații se vor bucura de viitor, altele se vor îneca. Sună puțin dramatic, dar aceasta este realitatea.

În 2020, oamenii au început să cumpere online mai mult cu 34%. Același motiv a obligat munca forțată să rețină munca la distanță, acolo unde este posibil. Patruzeci și trei la sută din toți lucrătorii care au trecut la colaborarea de la distanță nu vor mai reveni niciodată offline. Turismul a fost, de asemenea, în pauză, dar a fost umplut instantaneu de tururi virtuale - un exemplu frumos de adaptare rapidă.

Potrivit altor cercetări, 84% dintre organizațiile care au investit în dezvoltarea experienței clienților au raportat o creștere a veniturilor lor. Și este extrem de logic. Ce ar alege un consumator dacă o cafenea oferă livrare gratuită în 10 minute prin aplicație cu urmărire a livrării în loc de abordarea obișnuită de a vizita cafeneaua? Clienții te vor părăsi dacă nu faci nimic pentru a te adapta la noua eră a digitalizării.

5 piloni ai experienței digitale a clienților

Digitalizarea este inevitabilă. Viteza transformării online este dovada acestui lucru. Dar experiența digitală poate fi diferită. Să schițăm cinci piloni care fac călătoria utilizatorului plăcută prin orice experiență digitală.

Design interactiv

Primul lucru pe care îl văd utilizatorii este designul. Fără un design adecvat, pur și simplu vă vor părăsi aplicația. Ascultă-ți întotdeauna clienții – ei simt ceea ce au nevoie. Pune întrebări și intervievează baza de clienți existentă. Încercați să înțelegeți cum să le oferiți ceea ce au nevoie cu adevărat și să-i ajutați să obțină informațiile relevante.

Dar nu uitați - designul nu este doar vizual. Este o experiență și o mare parte a povestirii tale.

Există multe lucruri pe care le puteți îmbunătăți în călătoria clientului dvs. Utilizatorii cer mai multă interactivitate în mâinile lor - oferă-le această oportunitate. Creați o aplicație interactivă și asigurați-vă că designul dvs. este cât mai curat posibil. Faceți totul mai dinamic, societatea o cere acum. Media și funcțiile din aplicația dvs. ar trebui să răspundă la acțiunile utilizatorului. Actualizați-vă conținutul și asigurați-vă că întregul ecosistem este același și fiecare aplicație și site web adaugă ceva, dar nu vă redirecționează clienții în exterior.

Gamificare în afaceri

O parte a experienței utilizatorului este gamification. Acum este o tendință uriașă, probabil mai mult ca niciodată. În general, gamification este aplicarea mecanicii de joc în sfere non-gaming.

După cum spun sursele respective, valoarea pieței de gamification va crește cu un CAGR de 27,4% de la 9,1 miliarde USD în 2020 la 30,7 miliarde USD până în 2025.

Pare un punct bun de adăugat la ecosistemul tău chiar acum. Ceea ce determină această creștere este concentrarea pe implicarea angajaților și furnizarea de oferte atractive clienților.

Jocurile pe computer sunt capabile să implice jucătorii ca nicio altă aplicație, așa că piața a adoptat pur și simplu unele dintre aceste mecanici în aplicațiile și serviciile de afaceri, gamificându-le pe ultimele. Astfel de tehnici sunt implementate pe scară largă în aplicațiile de învățare a limbilor gamificate și în aplicațiile de stăpânire a abilităților.

Să schițăm câteva mecanisme de gamificare:

• Urmărirea comportamentului
• Personalizare
• Personalizarea profilului utilizatorului
• Scoate puncte
• Insigne și recompense
• Misiuni
• Misiuni
• Jucător vs jucător

Probabil cel mai popular caz de utilizare pentru gamificare este Volkswagen. Ei au prezentat un proiect care oferă posibilitatea de a proiecta mașina perfectă pentru clienții lor. Drept urmare, au primit 33 de milioane de vizite pe site-ul web și 119.000 de idei construite. Mecanica gamificată a ajutat compania să mărească în mod semnificativ acoperirea utilizatorilor, să înțeleagă nevoile consumatorilor și, în cele din urmă, să genereze venituri suplimentare.

Experiențe din viața reală

Ar trebui să oferiți clienților o experiență pozitivă în timp ce vă folosiți produsul sau serviciile, în caz contrar, aceștia nu vor cumpăra de la dvs., ci vor merge să facă achiziții de la concurenții dvs.

Tehnologia 3D vă permite să vă prezentați produsele într-o varietate de moduri. În acest fel, clienții tăi vor vedea de fapt ce doresc să cumpere. În plus, cel mai bun software de modelare 3D ajută la crearea materialelor de marketing atractive, făcând interacțiunea cu produsele dumneavoastră o sarcină interesantă pentru publicul dumneavoastră.

Redarea 3D ajută la crearea unor imagini frumoase ale produselor. Acestea includ modele de produse, rotiri 360 de produse, demonstrații VR, personalizare 3D a camerei și multe altele.

Pe lângă redarea produselor, există și alte tehnici de acționare pentru a prezenta produsele în mod eficient:

• Vizualizare 3D
• Redare fotorealistă
• Modelare 3D
• animație 3D

După cum puteți vedea și simți, 3D vă oferă un avantaj imens față de alte metode. Creierul nostru este antrenat să perceapă informații în 3D.

Primii oameni identifică culorile semnal, cum ar fi roșu sau galben. În al doilea rând, oamenii identifică mișcarea și numai după ce oamenii încep să descifreze ceea ce văd, înțeleg forma și găsesc asemănări în creierul lor.

Fără 3D interactiv, companiile își pierd atât de mult atenția utilizatorilor pe drum. Creierul lor marchează pur și simplu acea informație ca fiind invizibilă, deoarece are o prioritate mai mică.

Google este conștient de acest lucru și a răspândit disponibilitatea globală a așa-numitelor reclame Swirl. Acestea sunt reclame banner cu modele de produse 3D interactive. Utilizatorii pot interacționa cu un produs prin rotirea, mărirea sau extinderea acestuia. Pentru a începe, tot ce aveți nevoie sunt active 3D prefabricate, restul este gestionat de instrumentele Google.

Pentru a rezuma tot ce s-a menționat mai sus, nu vă uitați de clienți în timp ce afișați conținut 3D. 3D are mecanici diferite. Asigurați-vă că se încarcă rapid, utilizatorii pot să-l vadă din diferite unghiuri și să interacționeze cu el. Și cel mai valoros lucru, clienții tăi trebuie să fie în interiorul 3D, nu în exterior.

Ei trebuie să fie în acea scenă, în acea experiență care a fost concepută special pentru ei. Drept urmare, vă vor plăti cu atenție, dragoste și salarii.

Efecte interactive

Cu siguranță, 3D este elementul de bază al oricărei experiențe digitale, dar există câteva instrumente care îi ajută pe oameni să vadă efectul la scară largă al 3D. Printre acestea se numără VR și AR. Să vedem cum aceste tehnologii inovatoare fac experiența utilizatorului mai uimitoare.

Experiența clienților bazată pe AR

Capacitatea de a amesteca viața reală cu viața digitală oferă un potențial uriaș și numeroase cazuri care s-au îmbunătățit deja și vor îmbunătăți și mai mult stilul de viață al oamenilor.

Tehnologia AR este încă în evoluție, dar are deja soluții solide de hardware și software. Principalii producători de smartphone-uri precum Apple și Google au încorporat AR ca o caracteristică de bază a dispozitivelor lor. Astfel, consumatorii pot valorifica întregul său potențial.

După cum susțin numeroase companii care au adoptat deja tehnologia, vânzările cresc enorm: rate de conversie cu 200% mai mari, o scădere cu 25% a randamentelor produselor scad cu 25% și deciziile de cumpărare mai rapide cu 50%.

AR ajută comercianții cu amănuntul să ofere consumatorilor care încearcă haine la distanță și văd cum arată asupra lor cu ajutorul software-ului de recunoaștere a imaginii. Pe lângă cumpărăturile de acasă printr-o aplicație, oamenii pot naviga cu ușurință în magazin prin indicații sau hărți interioare.

Unul dintre cele mai strălucite cazuri cu implementarea AR care servește deja comunitatea este IKEA Place. Ajută la plasarea modelelor 3D virtuale de mobilier în casa consumatorului, la personalizați dimensiunea și culoarea acestuia, adăugarea lui în coșul acestuia și, în final, cumpărarea pe cea pe care o preferă.

Realitatea augmentată îmbină de fapt realitatea generată de computer cu mediul înconjurător prin intermediul unui smartphone.

Mai jos vă arată cum vă puteți construi propria bucătărie din articolele disponibile în spațiul dvs. de locuit, fără a fi nevoie să vizitați niciun magazin. Capabilitățile sunt nelimitate pentru AR și este un exemplu frumos al modului în care digitalul a devenit real și invers. AR vă ajută să vedeți, să încercați și să simțiți obiectele digitale în viața reală, fără a fi nevoie să obțineți acele articole fizic.

Cum VR îmbunătățește experiența clienților

AR este grozav, dar are limitele sale. Trăim într-un spațiu fizic, iar AR poate doar să-l modifice. Dacă ai nevoie de adevărată libertate pentru imaginația ta, atunci realitatea virtuală este răspunsul. VR este complet digital, dar dă senzația că toate acțiunile au loc în jurul unei persoane, cu o persoană și te simți cufundat deplin în lumea digitală.

Realitatea virtuală este deja populară, dar încă o tehnologie tânără. Este extrem de greu să ne păcăliți creierul și să vă scufundați complet în spațiul digital. În ciuda acestui fapt, există din ce în ce mai multe aplicații VR. Este foarte popular printre jucătorii de pe computer. Corporațiile și companiile îl folosesc pentru instruire și simulări.

Acum VR folosește căști speciale care arată ca niște ochelari de protecție. Această tehnică depășește percepția vizuală a lumii și, împreună cu efectele de sunet și vibrații, scufundă consumatorii în experiența digitală.

Realitatea virtuală poate îmbunătăți considerabil experiența clienților și ajută la depășirea diferitelor provocări de afaceri. Îți plasează clientul în întregul mediu virtual. VR poate transforma experiențele de cumpărături în multe feluri. Nu numai că imită magazinele fizice, dar le face upgrade cu experiențe ireale. Deoarece tehnologia este destul de nouă, instalațiile VR din magazine pot atrage consumatorii ca valoare adăugată la cumpărături.

Realitatea virtuală poate minimiza posibilele pericole în timpul formării personalului prin simularea situațiilor din viața reală. VR poate transfera creierul și corpurile utilizatorilor într-o altă scenă. Poate să învețe oamenii, să impresioneze și să arate noi orizonturi. Singura limită este imaginația.

Călătorie personalizată

O abordare personalizată vă ajută să anticipați așteptările clienților, să furnizați rapid servicii relevante și să vă arătați cum afacerea dvs. este lider pe nișa sa. Cerul este limita atunci când vine vorba de capacitatea de a personaliza experiențele vizitatorilor, așa că începeți prin a vă gândi la ceea ce doriți să realizați și apoi găsiți o modalitate de a realiza acest lucru.

Fiecare călătorie se bazează pe ceva. Scopul major de afaceri este de a face experiența clientului cât mai personală și cât mai plăcută posibil. Personalizările se bazează pe 4 piloni majori:

• Chatboții îmbunătățesc comunicarea cu clienții.
• Personalizarea bazată pe inteligență artificială adună date despre consumatori și îi ajută pe clienți să ia măsuri.
• Analiza datelor despre clienți ajută la descoperirea tendințelor și la cunoașterea publicului mai bine.
• Recomandările bazate pe interesele unice ale fiecărui client ajută la îmbunătățirea șanselor de a face o vânzare.

Inteligența artificială este o parte importantă a personalizării. Și este rezonabil - doar un sistem inteligent poate servi oamenilor ca om.

Printre cele mai proeminente exemple de personalizare se numără Macy's On Call . Odată ce un utilizator intră într-un magazin, aplicația asistent comunică cu o persoană punând întrebări, oferind recomandări, furnizând indicații în jurul magazinului și alertând asistenții umani pentru consultații personalizate.

3 tendințe care indică o nouă eră a interactivității

Din cinci piloni majori ai experienței digitale a clienților, este clar că utilizatorii trebuie să interacționeze cu conținutul digital și că conținutul trebuie să interacționeze cu un utilizator. Sună puțin ciudat, dar aceasta este o descriere complicată a unui termen simplu: comunicare.

Afacerea ta trebuie să comunice cu clienții și angajații tăi. Acesta este singurul mod de a stabili relații care durează ani și decenii. Impresionați-vă utilizatorii folosind mecanica pentru a crea aplicații 3D interactive în care utilizatorii pot simți mediul așa cum este în viața reală.

Cunoașteți deja abordarea modernă care formează o experiență mai bună și mai orientată spre client. Acum haideți să vedem tendințele care formează acel nivel de interactivitate!

Inteligenţă artificială

Interacțiunile sociale au fost automatizate și robotizate. Fabrici care pot funcționa fără oameni, mașini fără șofer, aparate de aer condiționat automate și multe altele. Lumea are nevoie de o soluție pentru a controla toate aceste schimbări, iar soluția este inteligența artificială.

Pur și simplu nu există destui oameni pentru a controla toate acele procese și lucruri obișnuite care sunt cruciale pentru menținerea stilului de viață uman. După cum sugerează cercetările, piața AI va avea o valoare de 190 de miliarde de dolari până în 2025.

Companiile încearcă să-și folosească datele mari mai eficient, nu doar obținând informații despre clienți din surse precum sisteme CRM, recenzii de produse sau Internetul lucrurilor, ci analizându-le prin inteligență artificială. Acesta implică profesioniști cu anumite abilități în învățarea automată, recunoașterea sunetului și a imaginilor, învățarea cognitivă și tehnologiile de învățare profundă.

AI poate anticipa foarte mult cererea de producție și poate îmbunătăți eficiența operațională în multe industrii, mai precis în producție. În general, astfel de tehnologii procesează multe date și îi ajută pe proprietarii de afaceri să ia decizii cruciale cu privire la creșterea viitoare.

VR/AR modelează lumea

Realitatea augmentată este cea mai recentă tendință care transferă fiecare aspect al vieții noastre într-un spațiu digital. În timp ce alte industrii și canale adoptă soluții digitale, aceasta va fi cu siguranță instrumentul potrivit în care să investești, un element esențial pentru aproape orice sistem viitor.

Realitatea virtuală este similară cu AR, dar este capabilă să transfere utilizatorii într-un spațiu digital fără a părăsi casele. Cea mai mare problemă cu această tehnologie este lipsa căștilor de înaltă calitate. Dar chiar și căștile moderne pot ajuta companiile cu multe sarcini, de la marketing la formare de înaltă calificare.

Se estimează că VR și AR valorează aproape 600 de miliarde de dolari, cu un CAGR de 64% conform cercetărilor recente. Aceasta este probabil piața cu cea mai rapidă creștere, care va modela cel mai mult viața oamenilor.

Ecosistem digital unificat

Era aplicațiilor și sistemelor de sine stătătoare a dispărut. Acum gândim în termeni de ecosisteme, în care datele din toate sursele posibile sunt combinate. Acesta este singurul mod de a vă satisface clienții finali în lumea noastră extrem de competitivă.

Un ecosistem bine conceput este natural și foarte stabil, deoarece reunește toate procesele de afaceri. Cele mai strălucitoare exemple de ecosisteme grozave sunt construite de Google și Apple, deoarece fiecare combină produse, software și hardware. Consumatorii le iubesc pe ambele, deoarece au tot ce le trebuie într-un singur loc.

Acest lucru poate fi realizat cu ușurință în orice tip de afacere. De exemplu, o afacere de automobile poate crea un configurator, îl poate integra cu un CRM și își poate sincroniza sistemul cu un producător de mașini. Ajută la navigarea cu ușurință între toate departamentele de afaceri. De asemenea, este convenabil să automatizezi toate interacțiunile client-afacere și să le faci mai eficiente.

Gânduri finale

Trăim într-o lume rapidă, iar companiile adoptă noi tehnologii în câțiva ani. Anumite circumstanțe exterioare pot schimba lumea în câteva zile. Având în vedere acest lucru, companiile ar trebui să prezică și să se adapteze și mai repede.

Singura modalitate de a concura într-un astfel de mediu este utilizarea și înțelegerea noilor abordări și tehnologii. Inovațiile nu fac decât să îmbunătățească viața oamenilor. Cu o tendință în creștere către experiența personalizată a clienților și afaceri interactive, este posibil să copleșim concurenții și să îmbunătățim clasamentul pieței.