Etkileşimli İş: Ürünü Hissetme Zamanı

Zaman zaman, her iş iniş ve çıkışlardan geçer.

Belirli zamanlarda dışarıdan gelen öngörülemeyen durumlar, işletmeleri hemen uyum sağlamaya veya sonuçlarına katlanmaya zorlar.

Her şirketin kendi zorluklarıyla savaşması gerekir. Ayakta kalabilmek için herkes en yeni trendlere ayak uydurmalı ve en iyi iş uygulamalarını uygulamalıdır. Halihazırda bilinen dijitalleşmeye ek olarak, etkileşim, işletme sahiplerinin talepkar müşterileri tatmin etme arzusunda çok ileri gidiyor.

Bu makale, etkileşimli işin tüketicilerin kalbini nasıl kazandığını ve pazarda hakimiyet için temel oluşturduğunu anlamanıza yardımcı olacaktır.

Piyasadaki olağan rekabetin yanı sıra dünya, ekonomik düşüşe neden olan olağandışı koşullardan da zarar gördü.

Uluslararası Para Fonu'na göre Gayri Safi Yurtiçi Hasıla'nın hiç olmadığı kadar azalacağı tahmin ediliyor. ABD'nin GSYİH'si %8, Japonya - %6, İngiltere - %10 ve AB bölgesi ortalama - %10 düşüyor.

Herhangi bir düşüşte hayatta kalmak kolay bir iş değil, ancak hayatta kalan büyümeyi daha sonra hissedecek. 2021 tahminleri de bunu kanıtlıyor. Bütün bu durum insanların hayatlarını değiştirdi, ancak her işletme bu tür değişikliklere uyum sağlayamıyor.

Resmin tamamı hem karamsar hem de iyimser; büyüme ve başarısızlık var. Her işletmenin belirli bir zamanda çevresiyle ilgili bir adaptasyon zorluğu vardır. Şimdi, en büyük iş zorluğu dijitalleşme.

Dünya dijitalleşiyor. Dışarıda bizi ne bekliyor olursa olsun, herkesin iletişim kurabileceği ve işbirliği yapabileceği daha güvenli bir ortam. Müşterileri ve çalışanları ile doğru işbirliği araçlarını bulan kurumlar geleceğin tadını çıkaracak, diğerleri boğulacak. Biraz dramatik gelebilir ama gerçek bu.

2020'de insanlar %34 oranında daha fazla çevrimiçi alışverişe başladı. Aynı neden, mümkün olduğunda, emeği uzaktan çalışmaya devam etmeye zorladı. Uzaktan işbirliğine geçen tüm çalışanların yüzde kırk üçü bir daha asla çevrimdışı olmayacak. Turizm de durakladı, ancak anında sanal turlarla doldu - hızlı adaptasyona güzel bir örnek.

Diğer araştırmalara göre, müşteri deneyimi geliştirmeye yatırım yapan kuruluşların %84'ü gelirlerinde artış olduğunu bildirdi. Ve son derece mantıklı. Bir kahve dükkanı, kafeyi ziyaret etmek gibi sıradan bir yaklaşım yerine teslimat takibi ile uygulama aracılığıyla ücretsiz 10 dakikalık teslimat sunsa, bir tüketici ne seçerdi? Yeni dijitalleşme çağına uyum sağlamak için hiçbir şey yapmazsanız, müşteriler sizi terk edecektir.

Dijital müşteri deneyiminin 5 sütunu

Dijitalleşme kaçınılmazdır. Çevrimiçi dönüşümün hızı bunun kanıtıdır. Ancak dijital deneyim farklı olabilir. Kullanıcı yolculuğunu herhangi bir dijital deneyim yoluyla keyifli hale getiren beş sütunu özetleyelim.

Etkileşimli tasarım

Kullanıcılarınızın gördüğü ilk şey tasarımdır. Uygun tasarım olmadan, uygulamanızı terk ederler. Her zaman müşterilerinizi dinleyin - neye ihtiyaçları olduğunu hissederler. Sorular sorun ve mevcut müşteri tabanınızla röportaj yapın. Onlara gerçekten ihtiyaç duydukları şeyi nasıl sunacağınızı anlamaya çalışın ve ilgili bilgileri almalarına yardımcı olun.

Ama unutmayın - tasarım sadece görsel değildir. Bu bir deneyim ve hikaye anlatımınızın büyük bir parçası.

Müşterinizin kullanıcı yolculuğunda iyileştirebileceğiniz birçok şey var. Kullanıcılar ellerinde daha fazla etkileşim talep eder - onlara bu fırsatı verin. Etkileşimli bir uygulama oluşturun ve tasarımınızın olabildiğince temiz olduğundan emin olun. Her şeyi daha dinamik hale getirin, toplum şimdi talep ediyor. Uygulamanızdaki medya ve özellikler, kullanıcının eylemlerine yanıt vermelidir. İçeriğinizi güncelleyin ve tüm ekosistemin aynı olduğundan emin olun ve her uygulama ve web sitesi bir şeyler ekler ancak müşterilerinizi dışarıya yönlendirmez.

İş oyunlaştırma

Kullanıcı deneyiminin bir parçası oyunlaştırmadır. Şimdi büyük bir trend, muhtemelen her zamankinden daha fazla. Genel olarak oyunlaştırma, oyun mekaniğinin oyun dışı alanlara uygulanmasıdır.

İlgili kaynakların belirttiği gibi, oyunlaştırma pazarının değeri %27.4'lük bir CAGR ile 2020'de 9,1 milyar dolardan 2025'e kadar 30,7 milyar dolara yükselecek.

Şu anda ekosisteminize eklemek için iyi bir nokta gibi görünüyor. Bu büyümeyi sağlayan şey, çalışan bağlılığına ve müşterilere cazip tekliflerin sunulmasına odaklanmaktır.

Bilgisayar oyunları, oyuncuları başka hiçbir uygulamada olmadığı kadar meşgul edebilir, bu nedenle pazar, sonuncuları oyunlaştırarak bu mekaniklerden bazılarını iş uygulamalarına ve hizmetlerine adapte etti. Bu tür teknikler, oyunlaştırılmış dil öğrenme uygulamalarında ve beceri ustalığı uygulamalarında yaygın olarak uygulanmaktadır.

Birkaç oyunlaştırma mekaniğinin ana hatlarını verelim:

• davranış izleme
• Kişiselleştirme
• Kullanıcı profili özelleştirmesi
• Skor puanları
• Rozetler ve ödüller
• Görevler
• Görevler
• Oyuncu oyuncuya karşı

Muhtemelen en popüler oyunlaştırma kullanım örneği Volkswagen'dir. Müşterileri için mükemmel arabayı tasarlama fırsatı veren bir proje sundular. Sonuç olarak, 33 milyon web sitesi ziyareti ve 119.000 inşa edilmiş fikir elde ettiler. Oyunlaştırılmış mekanikler, şirketin kullanıcı kapsamını önemli ölçüde artırmasına, tüketici ihtiyaçlarını anlamasına ve sonunda ek gelir elde etmesine yardımcı oldu.

Gerçek hayat deneyimleri

Ürün veya hizmetlerinizi kullanırken müşterilerinize olumlu bir deneyim yaşatmalısınız, aksi takdirde sizden değil, rakiplerinizden alışveriş yapmaya giderler.

3D teknolojisi, ürünlerinizi çeşitli şekillerde sergilemenize olanak tanır. Bu şekilde müşterileriniz gerçekten ne satın almak istediklerini göreceklerdir. Ayrıca, en iyi 3D modelleme yazılımı, ürünlerinizle etkileşimi hedef kitleniz için heyecan verici bir görev haline getiren çekici pazarlama materyalleri oluşturmaya yardımcı olur.

3D işleme, ürünlerin güzel görüntülerini oluşturmaya yardımcı olur. Bunlara ürün modelleri, 360 ürün döndürme, VR gösterileri, 3D oda özelleştirmesi ve daha fazlası dahildir.

Ürün oluşturmanın yanı sıra, ürünleri verimli bir şekilde sunmak için uygulanabilir başka teknikler de vardır:

• 3D görselleştirme
• Fotogerçekçi işleme
• 3D modelleme
• 3D animasyon

Gördüğünüz ve hissettiğiniz gibi, 3D size diğer yöntemlere göre çok büyük bir avantaj sağlıyor. Beynimiz bilgiyi 3 boyutlu olarak algılamak için eğitilmiştir.

İlk insanlar kırmızı veya sarı gibi sinyal renklerini tanımlar. İkincisi, insanlar hareketi tanımlar ve ancak insanlar gördüklerini deşifre etmeye başladıktan sonra şekli anlar ve beyinlerinde benzerlikler bulurlar.

Etkileşimli 3D olmadan, işletmeler yolda çok fazla kullanıcının dikkatini kaybeder. Beyinleri bu bilgiyi görünmez olarak işaretler çünkü daha düşük önceliğe sahiptir.

Google bunun farkındadır ve sözde Girdap reklamlarının küresel olarak kullanılabilirliğini yaymıştır. Bunlar etkileşimli 3D ürün modellerine sahip banner reklamlardır. Kullanıcılar bir ürünü döndürerek, yakınlaştırarak veya genişleterek etkileşime girebilir. Başlamak için tek ihtiyacınız olan önceden hazırlanmış 3B varlıklardır, gerisi Google araçları tarafından gerçekleştirilir.

Yukarıda bahsettiğimiz her şeyi özetlemek gerekirse, 3D içerik gösterirken müşterilerinizi unutmayın. 3D'nin farklı mekaniği var. Hızlı yüklendiğinden emin olun, kullanıcılarınız onu farklı açılardan görebilir ve onunla etkileşim kurabilir. Ve en değerli şey, müşterilerinizin dışarıda değil 3D içinde olması gerekir.

O sahnede, onlar için özel olarak tasarlanmış o deneyimde olmalılar. Sonuç olarak, size ilgi, sevgi ve maaş çekleri ile ödeme yapacaklardır.

Etkileşimli efektler

Elbette 3D, herhangi bir dijital deneyimin temel öğesidir, ancak insanların 3D'nin tam ölçekli etkisini görmelerine yardımcı olan bazı araçlar vardır. Bunlar arasında VR ve AR vardır. Bu yenilikçi teknolojilerin kullanıcı deneyimini nasıl daha şaşırtıcı hale getirdiğini görelim.

AR destekli müşteri deneyimi

Gerçek hayatı dijital yaşamla karıştırma yeteneği, büyük bir potansiyel ve halihazırda iyileştirilmiş ve insanların yaşam tarzını daha da iyileştirecek sayısız vaka sunmaktadır.

AR teknolojisi hala gelişmektedir ancak halihazırda sağlam donanım ve yazılım çözümlerine sahiptir. Apple ve Google gibi büyük akıllı telefon üreticileri, cihazlarının temel bir özelliği olarak yerleşik AR'ye sahiptir. Böylece tüketiciler tam potansiyelinden yararlanabilir.

Halihazırda teknolojiyi benimsemiş olan çok sayıda işletmenin iddia ettiği gibi, satışlar son derece artıyor: %200 daha yüksek dönüşüm oranları, ürün iadelerinde %25'lik bir düşüş, %25'lik bir düşüş ve %50 daha hızlı satın alma kararları.

AR, perakende görüntü tanıma yazılımı ile perakendecilere, kıyafetleri uzaktan deneyen ve üzerlerinde nasıl göründüğünü gören tüketicilere sunmalarına yardımcı olur. Bir uygulama üzerinden evde alışveriş yapmanın yanı sıra, insanlar mağaza içinde yol tarifleri veya iç mekan haritaları ile kolayca gezinebilirler.

Halihazırda topluma hizmet eden AR uygulamasının en parlak örneklerinden biri IKEA Place'dir. Mobilya sanal 3D modellerini tüketicinin evine yerleştirmesine, boyutunu ve rengini özelleştirmesine, sepetine eklemesine ve sonunda beğendiğini satın almasına yardımcı olur.

Artırılmış gerçeklik aslında bir akıllı telefon aracılığıyla bilgisayar tarafından oluşturulan gerçekliği çevreleyen ortamla harmanlıyor.

Aşağıda, herhangi bir mağazaya gitmenize gerek kalmadan yaşam alanınızdaki mevcut eşyalardan kendi mutfağınızı nasıl oluşturabileceğiniz gösterilmektedir. AR için yetenekler sınırsızdır ve dijitalin nasıl gerçek ve tam tersi hale geldiğinin güzel bir örneğidir. AR, dijital öğeleri fiziksel olarak elde etmenize gerek kalmadan gerçek hayatta görmenize, denemenize ve hissetmenize yardımcı olur.

VR, müşteri deneyimini nasıl geliştirir?

AR harika, ancak sınırları. Fiziksel bir alanda yaşıyoruz ve AR yalnızca onu değiştirebilir. Hayal gücünüz için gerçek özgürlüğe ihtiyacınız varsa, o zaman cevap sanal gerçekliktir. VR tamamen dijitaldir, ancak tüm eylemlerin bir kişinin etrafında, bir kişiyle gerçekleştiği hissini verir ve dijital dünyaya tamamen dalmış hissedersiniz.

Sanal gerçeklik zaten popüler, ancak hala genç bir teknoloji. Beynimizi kandırmak ve sizi tamamen dijital alana daldırmak son derece zordur. Bu gerçeğe rağmen, giderek daha fazla VR uygulaması var. Bilgisayar oyuncuları arasında gerçekten popüler. Şirketler ve şirketler bunu eğitim ve simülasyonlar için kullanır.

Artık VR, gözlüklere benzeyen özel kulaklıklar kullanıyor. Bu teknik, dünyanın görsel algısını geçersiz kılar ve ses ve titreşim efektleriyle birlikte tüketicileri dijital deneyimin içine daldırır.

Sanal gerçeklik, müşteri deneyimini büyük ölçüde iyileştirebilir ve çeşitli ticari zorlukların üstesinden gelmeye yardımcı olabilir. Müşterinizi tüm sanal ortama sokar. VR, alışveriş deneyimlerini birçok yönden dönüştürebilir. Yalnızca fiziksel mağazaları taklit etmekle kalmaz, aynı zamanda onları gerçek dışı deneyimlerle geliştirir. Teknoloji oldukça yeni olduğu için, mağazalardaki VR kurulumları, alışveriş yaparken katma değer olarak tüketicileri çekebilir.

Sanal gerçeklik, gerçek yaşam durumlarını simüle ederek personel eğitimi sırasında olası tehlikeleri en aza indirebilir. VR, kullanıcıların beyinlerini ve bedenlerini başka bir sahneye aktarabilir. İnsanlara öğretebilir, etkileyebilir ve yeni ufuklar gösterebilir. Tek sınır hayal gücüdür.

Kişiselleştirilmiş yolculuk

Kişiselleştirilmiş bir yaklaşım, müşteri beklentilerini tahmin etmeye, ilgili hizmetleri hızlı bir şekilde sunmaya ve işletmenizin kendi alanında nasıl lider olduğunu göstermeye yardımcı olur. Konu ziyaretçi deneyimlerini kişiselleştirmek olduğunda sınır gökyüzüdür, bu yüzden neyi başarmak istediğinizi düşünerek başlayın ve ardından bunu gerçekleştirmenin bir yolunu bulun.

Her yolculuk bir şeye dayanır. Başlıca iş hedefi, müşteri deneyimini mümkün olduğunca kişisel ve eğlenceli hale getirmektir. Kişiselleştirmeler 4 ana sütun üzerinde durur:

• Chatbotlar, müşterilerle iletişimi geliştirir.
• Yapay zeka destekli kişiselleştirme, tüketiciler hakkında veri toplar ve müşterilerin harekete geçmesine yardımcı olur.
• Müşteri verilerini analiz etmek, eğilimleri ortaya çıkarmaya ve hedef kitleyi daha iyi tanımaya yardımcı olur.
• Her müşterinin benzersiz ilgi alanlarına dayalı öneriler, satış yapma olasılığını artırmaya yardımcı olur.

Yapay zeka, kişiselleştirmenin büyük bir parçasıdır. Ve mantıklıdır - yalnızca akıllı bir sistem insanlara insan olarak hizmet edebilir.

Kişiselleştirmenin en belirgin örnekleri arasında Macy's On Call var . Bir kullanıcı bir mağazaya girdiğinde, asistan uygulaması bir kişiyle sorular sorarak, önerilerde bulunarak, mağaza çevresinde yol tarifleri vererek ve kişiselleştirilmiş danışmalar için insan asistanları uyararak iletişim kurar.

Yeni bir etkileşim çağına işaret eden 3 trend

Dijital müşteri deneyiminin beş ana sütunundan, kullanıcıların dijital içerikle etkileşime girmesi ve içeriğin bir kullanıcı ile etkileşime girmesi gerektiği açıktır. Kulağa biraz tuhaf geliyor ama bu basit bir terimin karmaşık bir tanımı: iletişim.

İşletmeniz müşterileriniz ve çalışanlarınızla iletişim kurmalıdır. Yıllarca ve on yıllarca süren ilişkiler kurmanın tek yolu budur. Kullanıcıların ortamı gerçek hayatta olduğu gibi hissedebilecekleri etkileşimli 3B uygulamalar oluşturmak için mekaniği kullanarak kullanıcılarınızı etkileyin.

Daha iyi ve daha müşteri odaklı bir deneyim oluşturan modern yaklaşımı zaten biliyorsunuz. Şimdi bu etkileşim düzeyini oluşturan trendlere göz atalım!

Yapay zeka

Sosyal etkileşimler otomatikleştirildi ve robotlaştı. İnsansız çalışabilen fabrikalar, sürücüsüz arabalar, otomatik klimalar ve daha fazlası. Dünyanın tüm bu değişimleri kontrol etmek için bir çözüme ihtiyacı var ve çözüm de yapay zeka.

İnsan yaşam tarzını sürdürmek için çok önemli olan tüm bu süreçleri ve sıradan şeyleri kontrol etmek için yeterli insan yok. Araştırmaların önerdiği gibi, AI pazarı 2025 yılına kadar 190 milyar dolar değerinde olacak.

Şirketler, CRM sistemleri, ürün incelemeleri veya Nesnelerin İnterneti gibi kaynaklardan müşterilerle ilgili bilgiler elde etmekle kalmayıp, bunları yapay zeka ile analiz ederek büyük verilerini daha verimli kullanmaya çalışıyorlar. Makine öğrenimi, ses ve görüntü tanıma, bilişsel öğrenme ve derin öğrenme teknolojilerinde belirli becerilere sahip profesyonelleri içerir.

AI, üretim talebini büyük ölçüde tahmin edebilir ve birçok endüstride, tam olarak imalatta operasyonel verimliliği artırabilir. Genel olarak, bu tür teknolojiler çok fazla veri işler ve işletme sahiplerinin gelecekteki büyüme hakkında önemli kararlar almasına yardımcı olur.

VR/AR dünyayı şekillendiriyor

Artırılmış gerçeklik, hayatımızın her yönünü dijital bir alana taşıyan son trend. Diğer endüstriler ve kanallar dijital çözümleri benimserken, bu çözüm kesinlikle yatırım yapmak için doğru araç olacak ve neredeyse tüm gelecekteki sistemlerin temel bir unsuru olacaktır.

Sanal gerçeklik, AR'ye benzer ancak kullanıcıları evden çıkmadan dijital bir alana aktarabiliyor. Bu teknolojiyle ilgili en büyük sorun, yüksek kaliteli kulaklıkların olmamasıdır. Ancak modern kulaklıklar bile pazarlamadan yüksek nitelikli eğitime kadar birçok görevde işletmelere yardımcı olabilir.

VR ve AR'nin, son araştırmalara göre %64'lük bir CAGR ile yaklaşık 600 milyar dolar değerinde olduğu tahmin ediliyor. Bu muhtemelen insanların hayatlarını en çok şekillendirecek olan en hızlı büyüyen pazar.

Birleşik dijital ekosistem

Bağımsız uygulamaların ve sistemlerin dönemi geride kaldı. Şimdi, tüm olası kaynaklardan gelen verilerin birleştirildiği ekosistemler açısından düşünüyoruz. Son derece rekabetçi dünyamızda son müşterilerinizi memnun etmenin tek yolu budur.

İyi tasarlanmış bir ekosistem, tüm iş süreçlerini birleştirdiği için doğaldır ve oldukça istikrarlıdır. Harika ekosistemlerin en parlak örnekleri, her biri ürünleri, yazılımı ve donanımı birleştiren Google ve Apple tarafından oluşturulmuştur. Tüketiciler, ihtiyaç duydukları her şeye tek bir yerde sahip oldukları için ikisini de severler.

Bu, her türlü işletmede kolayca gerçekleştirilebilir. Örneğin, bir otomotiv işletmesi bir konfigüratör oluşturabilir, bunu bir CRM ile entegre edebilir ve sistemini bir otomobil üreticisi ile senkronize edebilir. Tüm iş departmanları arasında kolayca gezinmeye yardımcı olur. Tüm müşteri-iş etkileşimlerini otomatikleştirmek ve daha verimli hale getirmek de uygundur.

Son düşünceler

Hızlı bir dünyada yaşıyoruz ve işletmeler birkaç yıl içinde yeni teknolojileri benimsiyor. Bazı dış koşullar dünyayı birkaç gün içinde değiştirebilir. Bunu akılda tutarak, işletmeler daha hızlı tahmin etmeli ve uyum sağlamalıdır.

Böyle bir ortamda rekabet etmenin tek yolu yeni yaklaşımları ve teknolojileri kullanmak ve anlamaktır. Yenilikler sadece insanların hayatlarını iyileştirir. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimine ve etkileşimli işlere yönelik artan bir eğilimle, rakipleri alt etmek ve pazar sıralamalarını iyileştirmek mümkündür.