インタラクティブなビジネス: 製品を感じる時が来ました

どんなビジネスでも浮き沈みは時々あります。

場合によっては、外部からの不測の事態により、企業はすぐに適応しなければ、結果に苦しむことになります。

各企業は、独自の課題と戦う必要があります。 生き残るためには、誰もが最新のトレンドに遅れずについていき、ベストなビジネス プラクティスを実践する必要があります。 すでに知られているデジタル化に加えて、双方向性は、要求の厳しい顧客を満足させたいというビジネス オーナーの願いをはるかに超えています。

この記事は、インタラクティブなビジネスが消費者の心をつかみ、市場を支配するための基盤を築く方法を理解するのに役立ちます.

市場での通常の競争に加えて、世界は経済の衰退につながる異常な状況に苦しんでいます。

国際通貨基金によると、国内総生産はかつてないほど減少すると推定されています。 米国の GDP は 8% 低下し、日本は 6%、英国は 10%、EU 圏は平均で 10% 減少しました。

落下を乗り切るのは簡単なことではありませんが、生き残った人はその後の成長を感じるでしょう. そして、2021 年の予測がそれを証明しています。 この状況全体が人々の生活を変えましたが、すべての企業がそのような変化に適応できるわけではありません。

全体像は悲観的で楽観的です。 成長と失敗があります。 すべてのビジネスには、その時々の環境に関連する適応の課題があります。 現在、ビジネスの最大の課題はデジタル化です。

世界はデジタル化します。 それは、外で何が待っていようと、すべての人がコミュニケーションとコラボレーションを行える、より安全な環境です。 顧客や従業員との適切なコラボレーション ツールを見つけた企業は将来を楽しみ、他の企業は溺死するでしょう。 少し劇的に聞こえますが、これが現実です。

2020 年には、オンライン ショッピングを開始する人が 34% 増加しました。 同じ理由で、可能であれば、労働者はリモートワークを維持することを余儀なくされました。 リモート コラボレーションに移行した全従業員の 43% は、二度とオフラインに戻ることはありません。 観光も一時停止していましたが、すぐにバーチャル ツアーでいっぱいになりました。これは、迅速な適応の好例です。

別の調査によると、カスタマー エクスペリエンスの開発に投資した組織の 84% が、収益の増加を報告しています。 そして、それは非常に論理的です。 あるコーヒー ショップが、カフェを訪れる通常のアプローチではなく、配達追跡機能を備えたアプリを通じて 10 分間の無料配達を提供する場合、消費者は何を選択しますか? デジタル化の新しい時代に適応するために何もしなければ、クライアントはあなたを離れます。

デジタル カスタマー エクスペリエンスの 5 つの柱

デジタル化は避けられません。 オンライン変革のスピードがそれを証明しています。 しかし、デジタル体験は異なる場合があります。 あらゆるデジタル エクスペリエンスを通じてユーザー ジャーニーを楽しくする 5 つの柱について概説しましょう。

インタラクティブなデザイン

ユーザーが最初に目にするのはデザインです。 適切な設計がなければ、アプリケーションから離れてしまいます。 常にお客様の声に耳を傾けてください。お客様は必要なものを感じています。 質問をして、既存の顧客ベースにインタビューします。 彼らが本当に必要としているものを提供する方法を理解し、適切な情報を入手できるようにします。

ただし、忘れないでください。デザインは単なる視覚的なものではありません。 それは経験であり、ストーリーテリングの大きな部分を占めます。

クライアントのユーザー ジャーニーで改善できることはたくさんあります。 ユーザーはよりインタラクティブな操作を求めています。その機会を与えてください。 インタラクティブなアプリケーションを作成し、デザインができるだけクリーンであることを確認してください。 すべてをよりダイナミックに、社会は今それを求めています。 アプリケーション内のメディアと機能は、ユーザーのアクションに応答する必要があります。 コンテンツを更新し、エコシステム全体が同じであることを確認し、各アプリケーションと Web サイトは何かを追加しますが、顧客を外部にリダイレクトしません。

ビジネスゲーミフィケーション

ユーザー体験の一部はゲーミフィケーションです。 現在、それはおそらくこれまで以上に大きなトレンドとなっています。 一般に、ゲーミフィケーションとは、ゲームの仕組みをゲーム以外の領域に適用することです。

それぞれの情報源が述べているように、ゲーミフィケーションの市場価値は、2020 年の 91 億ドルから 2025 年までに 307 億ドルに 27.4% の CAGR で成長します。

今すぐエコシステムに追加するのに適したポイントのようです。 この成長を後押しするのは、従業員の関与と顧客への魅力的なオファーの提供に重点を置いていることです。

コンピュータ ゲームは、他のどのアプリケーションよりもプレイヤーを引き付けることができるため、市場では、最後のアプリケーションやサービスをゲーム化することで、これらのメカニズムの一部をビジネス アプリケーションやサービスに採用しただけです。 このような手法は、ゲーム化された言語学習アプリやスキル習得アプリに広く実装されています。

いくつかのゲーミフィケーションの仕組みを概説しましょう。

• 行動追跡
• パーソナライゼーション
• ユーザー プロファイルのカスタマイズ
• 得点
• バッジと報酬
• クエスト
• ミッション
• プレイヤー対プレイヤー

おそらく最も人気のあるゲーミフィケーションのユースケースはフォルクスワーゲンです。 彼らは、顧客にとって完璧な車を設計する機会を与えるプロジェクトを提示しました。 その結果、3,300 万回の Web サイト訪問と 119,000 の構築されたアイデアが得られました。 ゲーム化された仕組みにより、同社はユーザー カバレッジを大幅に拡大し、消費者のニーズを理解し、最終的に追加の収益を生み出すことができました。

実体験

製品やサービスを使用している間、顧客にポジティブな体験を提供する必要があります。

3D テクノロジーを使用すると、さまざまな方法で製品を展示できます。 このようにして、顧客は購入したいものを実際に見ることができます。 さらに、最高の 3D モデリング ソフトウェアは、魅力的なマーケティング資料を作成するのに役立ち、製品とのやり取りを視聴者にとってエキサイティングなタスクにします。

3D レンダリングは、製品の美しいイメージを作成するのに役立ちます。 これには、製品モデル、360 度の製品スピン、VR デモンストレーション、3D ルームのカスタマイズなどが含まれます。

製品のレンダリング以外にも、製品を効率的に提示するための実用的なテクニックがあります。

• 3D ビジュアライゼーション
• 写実的なレンダリング
• 3Dモデリング
• 3Dアニメーション

ご覧のとおり、3D は他の方法よりも大きな利点があります。 私たちの脳は、情報を 3D で認識するように訓練されています。

最初の人は、赤や黄色などの信号の色を識別します。 第二に、人は動きを識別し、見たものを解読し始めて初めて、形を理解し、脳内の類似点を見つけます。

インタラクティブな 3D がなければ、企業は途中で多くのユーザーの注意を失います。 彼らの脳は、優先度が低いため、単にその情報を不可視としてマークします。

Google はこれを認識しており、いわゆる Swirl 広告を世界中で利用できるようにしています。 これらは、インタラクティブな 3D 製品モデルを使用したバナー広告です。 ユーザーは、製品を回転、ズーム、または拡大することで製品を操作できます。 開始するには、事前に作成された 3D アセットだけが必要で、残りは Google ツールによって処理されます。

上記のすべてを要約すると、3D コンテンツを表示している間は顧客を忘れないでください。 3D にはさまざまな仕組みがあります。 読み込みが速いことを確認してください。ユーザーはさまざまな角度から表示し、操作できます。 そして最も重要なことは、顧客は 3D の外側ではなく内側にいる必要があるということです。

彼らは、彼らのために特別に設計されたそのシーン、その経験にいる必要があります。 その結果、彼らはあなたに注意、愛、そして給料を払ってくれます。

インタラクティブな効果

確かに、3D はあらゆるデジタル エクスペリエンスのコア要素ですが、3D の効果をフルスケールで見るのに役立つツールがいくつかあります。 その中にVRとARがあります。 これらの革新的なテクノロジーがどのようにユーザー エクスペリエンスをより素晴らしいものにするかを見てみましょう。

AR を活用したカスタマー エクスペリエンス

現実の生活とデジタルの生活を混在させる能力は、大きな可能性をもたらし、すでに改善され、人々のライフスタイルをさらに改善する多くのケースがあります.

AR テクノロジはまだ進化していますが、ハードウェアとソフトウェアのソリューションはすでにしっかりしています。 Apple や Google などの主要なスマートフォン メーカーは、デバイスのコア機能として AR を組み込んでいます。 そのため、消費者はその可能性を最大限に活用できます。

すでにテクノロジーを採用している多くの企業が主張しているように、売り上げは大幅に増加しています。コンバージョン率が 200% 高くなり、製品の返品が 25% 減少し、製品の返品が 25% 減少し、購入の意思決定が 50% 迅速化されています。

AR は、小売業者が消費者に離れた場所で試着し、小売画像認識ソフトウェアを使用してどのように見えるかを確認するのに役立ちます。 アプリケーションを介して自宅で買い物をするだけでなく、道順や屋内マップを使用して店内を簡単にナビゲートできます。

すでにコミュニティにサービスを提供している AR 実装の最も素晴らしい事例の 1 つは、IKEA Place です。 家具の仮想 3D モデルを消費者の家に配置し、サイズと色をカスタマイズしてカートに追加し、最終的に好みの 1 つを購入するのに役立ちます。

拡張現実は、コンピューターで生成された現実と、スマートフォンを介して周囲の環境を実際に融合させます。

以下は、お店に行かなくても、生活空間にあるアイテムを使って自分だけのキッチンを作る方法を示しています。 AR の可能性は無限であり、デジタルがどのように現実のものになり、その逆もまた真であることを示す好例です。 AR を使用すると、実際にデジタル アイテムを入手しなくても、デジタル アイテムを実際に見て、試して、感じることができます。

VR がカスタマー エクスペリエンスを向上させる方法

AR は素晴らしいですが、限界があります。 私たちは物理的な空間に住んでおり、AR はそれを変更することしかできません。 想像力に真の自由が必要な場合は、仮想現実がその答えです。 VR は完全にデジタルですが、すべてのアクションが人の周りで、人と一緒に行われる感覚を与え、デジタルの世界に完全に没頭できます。

仮想現実はすでに普及していますが、まだ新しい技術です。 私たちの脳をだましてデジタル空間に完全に飛び込ませることは非常に困難です。 それにもかかわらず、ますます多くの VR アプリケーションが存在します。 コンピューターゲーマーの間で非常に人気があります。 企業や企業は、トレーニングやシミュレーションに使用しています。

現在、VR はゴーグルのような特別なヘッドセットを使用しています。 この技術は、世界の視覚的認識を無効にし、音と振動の効果とともに、消費者をデジタル体験の中に引き込みます。

バーチャル リアリティは、カスタマー エクスペリエンスを大幅に向上させ、さまざまなビジネス上の課題を克服するのに役立ちます。 顧客を仮想環境全体に引き込みます。VR は、さまざまな方法でショッピング体験を変えることができます。 実店舗を模倣するだけでなく、非現実的な体験で店舗をアップグレードします。 このテクノロジーはかなり新しいため、店舗での VR インストールは、ショッピングの際の付加価値として消費者を引き付ける可能性があります。

仮想現実は、実際の状況をシミュレートすることで、スタッフのトレーニング中に起こりうる危険を最小限に抑えることができます。 VR は、ユーザーの脳と体を別のシーンに転送できます。 人々に教え、感銘を与え、新しい地平を示すことができます。 唯一の制限は想像力です。

パーソナライズされた旅

パーソナライズされたアプローチは、顧客の期待を予測し、関連するサービスを迅速に提供し、あなたのビジネスがニッチ市場のリーダーであることを示すのに役立ちます。 訪問者の体験をパーソナライズする能力に関しては限界があるので、何を達成したいかを考えることから始めて、それを実現する方法を見つけてください。

すべての旅は何かに依存しています。 ビジネスの主な目標は、顧客体験を可能な限り個人的で楽しいものにすることです。 パーソナライゼーションは、次の 4 つの主要な柱に基づいています。

• チャットボットは顧客とのコミュニケーションを改善します。
• AI を活用したパーソナライゼーションは、消費者に関するデータを収集し、顧客が行動を起こすのに役立ちます。
• 顧客データを分析することで、傾向を明らかにし、オーディエンスをよりよく知ることができます。
• 各顧客の固有の関心に基づく推奨事項は、販売の可能性を高めるのに役立ちます。

人工知能はパーソナライゼーションの大きな部分を占めています。 そしてそれは理にかなっています – インテリジェントなシステムだけが人間として人間に仕えることができます.

パーソナライゼーションの最も顕著な例は、メイシーズ オン コールです。 ユーザーが店舗に入ると、アシスタント アプリは、質問をしたり、おすすめを提供したり、店舗周辺の道順を提供したり、人間のアシスタントにパーソナライズされた相談を警告したりして、その人と通信します。

インタラクティブの新時代を指し示す 3 つのトレンド

デジタル カスタマー エクスペリエンスの 5 つの主要な柱から、ユーザーがデジタル コンテンツと対話する必要があること、およびコンテンツがユーザーと対話する必要があることは明らかです。 少し奇妙に聞こえるかもしれませんが、これは単純な用語であるコミュニケーションの複雑な説明です。

あなたのビジネスは、顧客や従業員とコミュニケーションを取らなければなりません。 これは、何年も何十年も続く関係を確立する唯一の方法です。 力学を使用してインタラクティブな 3D アプリケーションを作成し、ユーザーが実際の環境と同じように環境を感じることができるようにすることで、ユーザーに感銘を与えます。

より優れた顧客志向のエクスペリエンスを形成する最新のアプローチについては、すでにご存じでしょう。 それでは、そのレベルのインタラクティブ性を形成するトレンドをチェックしてみましょう!

人工知能

ソーシャル インタラクションは自動化され、ロボット化されました。 無人の工場、自動運転車、オートエアコンなど。 世界はこれらすべての変化を制御するソリューションを必要としており、そのソリューションは人工知能です。

人間のライフスタイルを維持するために重要なすべてのプロセスと通常のことを制御するには、人間の数が十分ではありません。 研究が示唆するように、AI 市場は 2025 年までに 1,900 億ドルの価値があります。

企業は、CRM システム、製品レビュー、モノのインターネットなどのソースから顧客に関する情報を取得するだけでなく、人工知能を介してそれらを分析することにより、ビッグデータをより効率的に使用しようとします。 機械学習、音声および画像認識、認知学習、深層学習技術の特定のスキルを持つ専門家が参加します。

AI は、生産需要を大幅に予測し、多くの業界、正確には製造業で運用効率を向上させることができます。 全体として、このようなテクノロジーは多くのデータを処理し、事業主が将来の成長について重要な決定を下すのに役立ちます。

世界を形作る VR/AR

拡張現実は、私たちの生活のあらゆる側面をデジタル空間に移す最新のトレンドです。 他の業界やチャネルはデジタル ソリューションを採用していますが、これは間違いなく投資に適したツールであり、ほぼすべての将来のシステムに不可欠な要素です。

バーチャル リアリティは AR に似ていますが、家を出ることなくユーザーをデジタル空間に移動させることができます。 このテクノロジーの最大の問題は、高品質のヘッドセットがないことです。 しかし、最新のヘッドセットでさえ、マーケティングから質の高いトレーニングまで、多くのタスクでビジネスを支援できます。

VR と AR は、最近の調査によると、CAGR が 64% で、ほぼ 6,000 億ドルの価値があると推定されています。 これはおそらく最も急速に成長している市場であり、人々の生活を最も形作るでしょう。

統合されたデジタル エコシステム

スタンドアロンのアプリケーションとシステムの時代は終わりました。 ここで、考えられるすべてのソースからのデータが組み合わされるエコシステムの観点から考えます。 これが、競争の激しい世界で最終顧客を満足させる唯一の方法です。

適切に設計されたエコシステムは自然であり、すべてのビジネス プロセスを統合するため、非常に安定しています。 優れたエコシステムの最も優れた例は、Google と Apple がそれぞれの製品、ソフトウェア、およびハードウェアを組み合わせて構築したものです。 消費者は、必要なものがすべて 1 か所にあるため、どちらも気に入っています。

これは、あらゆる種類のビジネスで簡単に実行できます。 たとえば、自動車会社はコンフィギュレーターを作成し、それを CRM と統合し、そのシステムを自動車メーカーと同期させることができます。 すべてのビジネス部門間を簡単に移動できます。 また、すべての顧客とビジネスのやり取りを自動化し、より効率的にすることも便利です。

最終的な考え

私たちは速い世界に住んでおり、企業は数年で新しいテクノロジーを採用しています。 特定の外部環境によって、数日で世界が変わる場合があります。 これを念頭に置いて、企業はさらに迅速に予測し、適応する必要があります。

このような環境で競争する唯一の方法は、新しいアプローチとテクノロジーを使用して理解することです。 イノベーションは人々の生活を改善するだけです。 パーソナライズされた顧客体験とインタラクティブなビジネスへの傾向が強まる中、競合他社を圧倒し、市場ランキングを向上させることができます。