Interactive Business: Es ist Zeit, das Produkt zu fühlen

Von Zeit zu Zeit geht jedes Unternehmen durch Höhen und Tiefen.

Zu bestimmten Zeiten zwingen unvorhergesehene Umstände von außen Unternehmen dazu, sich sofort anzupassen oder die Folgen zu tragen.

Jedes Unternehmen muss seine eigenen Herausforderungen meistern. Um über Wasser zu bleiben, sollte jeder mit den neuesten Trends Schritt halten und die besten Geschäftspraktiken umsetzen. Neben der bereits bekannten Digitalisierung geht die Interaktivität dem Wunsch der Unternehmer nach anspruchsvollen Kunden weit voraus.

Dieser Artikel hilft Ihnen zu verstehen, wie interaktive Geschäfte die Herzen der Verbraucher gewinnen und den Grundstein für eine Dominanz auf dem Markt legen.

Neben dem üblichen Wettbewerb auf dem Markt hat die Welt unter ungewöhnlichen Umständen gelitten, die zu einem wirtschaftlichen Niedergang geführt haben.

Nach Schätzungen des Internationalen Währungsfonds wird das Bruttoinlandsprodukt schrumpfen wie nie zuvor. Das US-BIP sinkt um 8 %, Japan um 6 %, Großbritannien um 10 % und die EU-Zone im Durchschnitt um 10 %.

Es ist keine leichte Aufgabe, einen Sturz zu überleben, aber wer überlebt, wird das Wachstum danach spüren. Und die Vorhersagen für 2021 beweisen es. Diese ganze Situation hat das Leben der Menschen verändert, aber nicht jedes Unternehmen ist in der Lage, sich an solche Veränderungen anzupassen.

Das Gesamtbild ist sowohl pessimistisch als auch optimistisch; es gibt Wachstum und Scheitern. Jedes Unternehmen hat eine Anpassungsherausforderung in Bezug auf die Umgebung zu einem bestimmten Zeitpunkt. Die größte geschäftliche Herausforderung ist nun die Digitalisierung.

Die Welt wird digital. Es ist einfach eine sicherere Umgebung, in der alle kommunizieren und zusammenarbeiten können, egal was draußen auf uns wartet. Unternehmen, die die richtigen Tools für die Zusammenarbeit mit Kunden und Mitarbeitern finden, werden die Zukunft genießen, andere werden ertrinken. Klingt ein bisschen dramatisch, aber das ist die Realität.

Im Jahr 2020 begannen die Menschen um 34 % mehr, online einzukaufen. Derselbe Grund zwingt die Arbeiter dazu, Fernarbeit beizubehalten, wo dies möglich ist. 43 % aller Mitarbeiter, die auf die Remote-Zusammenarbeit umgestiegen sind, werden nie wieder offline gehen. Auch der Tourismus pausierte, wurde aber sofort durch virtuelle Touren gefüllt – ein schönes Beispiel für schnelle Anpassung.

Anderen Untersuchungen zufolge haben 84 % der Unternehmen, die in die Entwicklung von Kundenerlebnissen investiert haben, eine Umsatzsteigerung gemeldet. Und es ist äußerst logisch. Was würde ein Verbraucher wählen, wenn ein Café eine kostenlose 10-Minuten-Lieferung über die App mit Sendungsverfolgung anstelle des üblichen Besuchs im Café anbietet? Kunden werden Sie verlassen, wenn Sie nichts unternehmen, um sich an die neue Ära der Digitalisierung anzupassen.

5 Säulen des digitalen Kundenerlebnisses

Die Digitalisierung ist unausweichlich. Die Geschwindigkeit der Online-Transformation ist ein Beweis dafür. Aber die digitale Erfahrung kann anders sein. Lassen Sie uns fünf Säulen skizzieren, die die Benutzerreise durch jede digitale Erfahrung angenehm machen.

Interaktives Design

Das erste, was Ihre Benutzer sehen, ist das Design. Ohne richtiges Design verlassen sie einfach Ihre Anwendung. Hören Sie Ihren Kunden immer zu – sie spüren, was sie brauchen. Stellen Sie Fragen und befragen Sie Ihren bestehenden Kundenstamm. Versuchen Sie zu verstehen, wie Sie ihnen das anbieten können, was sie wirklich brauchen, und helfen Sie ihnen, die relevanten Informationen zu erhalten.

Aber vergessen Sie nicht - Design ist nicht nur visuell. Es ist eine Erfahrung und ein großer Teil Ihres Geschichtenerzählens.

Es gibt viele Dinge, die Sie auf der Benutzerreise Ihres Kunden verbessern können. Benutzer verlangen mehr Interaktivität in ihren Händen – geben Sie ihnen diese Möglichkeit. Erstellen Sie eine interaktive Anwendung und stellen Sie sicher, dass Ihr Design so sauber wie möglich ist. Alles dynamischer machen, die Gesellschaft verlangt es jetzt. Die Medien und Funktionen in Ihrer Anwendung sollten auf die Aktionen des Benutzers reagieren. Aktualisieren Sie Ihre Inhalte und stellen Sie sicher, dass das gesamte Ökosystem gleich ist und jede Anwendung und Website etwas hinzufügt, Ihre Kunden jedoch nicht nach außen leitet.

Geschäftliche Gamifizierung

Ein Teil der Benutzererfahrung ist Gamification. Jetzt ist es ein riesiger Trend, wahrscheinlich mehr denn je. Im Allgemeinen ist Gamification die Anwendung von Spielmechaniken auf Nicht-Gaming-Sphären.

Wie entsprechende Quellen besagen, wird der Wert des Gamification-Marktes mit einer CAGR von 27,4 % von 9,1 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 auf 30,7 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 wachsen.

Sieht nach einem guten Punkt aus, den Sie jetzt zu Ihrem Ökosystem hinzufügen können. Was dieses Wachstum vorantreibt, ist der Fokus auf Mitarbeiterengagement und die Bereitstellung attraktiver Angebote für Kunden.

Computerspiele sind in der Lage, Spieler wie keine andere Anwendung zu fesseln, also hat der Markt einfach einige dieser Mechanismen in Geschäftsanwendungen und -dienste übernommen, indem er die letzten gamifizierte. Solche Techniken sind in gamifizierten Sprachlern-Apps und Anwendungen zur Beherrschung von Fähigkeiten weit verbreitet.

Lassen Sie uns einige Gamification-Mechanismen skizzieren:

• Verhaltensverfolgung
• Personalisierung
• Anpassung des Benutzerprofils
• Punkten
• Abzeichen und Belohnungen
• Aufgaben
• Missionen
• Spieler gegen Spieler

Der wohl beliebteste Anwendungsfall für Gamification ist Volkswagen. Sie stellten ein Projekt vor, das die Möglichkeit bietet, das perfekte Auto für ihre Kunden zu entwerfen. Als Ergebnis haben sie 33 Millionen Website-Besuche und 119.000 konstruierte Ideen. Gamifizierte Mechaniken halfen dem Unternehmen, die Benutzerabdeckung deutlich zu erhöhen, die Bedürfnisse der Verbraucher zu verstehen und schließlich zusätzliche Einnahmen zu generieren.

Erfahrungen aus dem wirklichen Leben

Sie sollten Ihren Kunden ein positives Erlebnis bieten, während sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen nutzen, sonst kaufen sie nicht bei Ihnen, sondern bei Ihren Mitbewerbern.

Die 3D-Technologie ermöglicht es, Ihre Produkte auf vielfältige Weise zu präsentieren. Auf diese Weise sehen Ihre Kunden tatsächlich, was sie kaufen möchten. Außerdem hilft die beste 3D-Modellierungssoftware dabei, attraktive Marketingmaterialien zu erstellen, die die Interaktion mit Ihren Produkten zu einer spannenden Aufgabe für Ihr Publikum machen.

3D-Rendering hilft dabei, schöne Bilder von Produkten zu erstellen. Dazu gehören Produktmodelle, 360-Grad-Produktdrehungen, VR-Demonstrationen, 3D-Raumanpassung und mehr.

Neben der Produktwiedergabe gibt es weitere umsetzbare Techniken, um Produkte effizient zu präsentieren:

• 3D-Visualisierung
• Fotorealistisches Rendering
• 3D Modellierung
• 3D-Animation

Wie Sie sehen und fühlen können, bietet Ihnen 3D einen großen Vorteil gegenüber anderen Methoden. Unser Gehirn ist darauf trainiert, Informationen in 3D wahrzunehmen.

Zuerst erkennen Menschen Signalfarben wie Rot oder Gelb. Zweitens identifizieren Menschen Bewegungen, und erst nachdem Menschen anfangen zu entschlüsseln, was sie sehen, verstehen sie die Form und finden Ähnlichkeiten in ihrem Gehirn.

Ohne interaktives 3D verlieren Unternehmen so viel Aufmerksamkeit der Benutzer. Ihr Gehirn markiert diese Informationen einfach als unsichtbar, weil sie eine geringere Priorität haben.

Google ist sich dessen bewusst und hat die weltweite Verfügbarkeit der sogenannten Swirl-Anzeigen verbreitet. Das sind Werbebanner mit interaktiven 3D-Produktmodellen. Benutzer können mit einem Produkt interagieren, indem sie es drehen, zoomen oder erweitern. Für den Anfang benötigen Sie lediglich vorgefertigte 3D-Assets, den Rest erledigen die Google-Tools.

Um alles oben Genannte zusammenzufassen, vergessen Sie Ihre Kunden nicht, wenn Sie 3D-Inhalte zeigen. 3D hat eine andere Mechanik. Stellen Sie sicher, dass es schnell geladen wird, Ihre Benutzer es aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten und damit interagieren können. Und das Wichtigste: Ihre Kunden müssen sich in 3D befinden, nicht außerhalb.

Sie müssen in dieser Szene sein, in dieser Erfahrung, die speziell für sie entworfen wurde. Infolgedessen werden sie Sie mit Aufmerksamkeit, Liebe und Gehaltsschecks bezahlen.

Interaktive Effekte

Sicherlich ist 3D das Kernelement jeder digitalen Erfahrung, aber es gibt einige Tools, die den Menschen helfen, den vollen Effekt von 3D zu sehen. Dazu gehören VR und AR. Mal sehen, wie diese innovativen Technologien die Benutzererfahrung noch erstaunlicher machen.

AR-gestütztes Kundenerlebnis

Die Fähigkeit, das reale Leben mit dem digitalen Leben zu mischen, bietet ein enormes Potenzial und zahlreiche Fälle, die sich bereits verbessert haben und den Lebensstil der Menschen noch weiter verbessern werden.

Die AR-Technologie befindet sich noch in der Entwicklung, verfügt jedoch bereits über solide Hardware- und Softwarelösungen. Große Smartphone-Hersteller wie Apple und Google haben AR als Kernfunktion ihrer Geräte integriert. So können Verbraucher ihr volles Potenzial ausschöpfen.

Wie zahlreiche Unternehmen, die die Technologie bereits übernommen haben, behaupten, werden die Verkäufe immens gesteigert: 200 % höhere Konversionsraten, ein 25 %iger Rückgang der Produktrückgaben um 25 % und 50 % schnellere Kaufentscheidungen.

AR hilft Einzelhändlern, Verbrauchern anzubieten, Kleidung aus der Ferne auszuprobieren und zu sehen, wie sie mit Bilderkennungssoftware für den Einzelhandel aussieht. Neben dem Einkaufen zu Hause über eine Anwendung können die Menschen mithilfe von Wegbeschreibungen oder Indoor-Karten einfach im Geschäft navigieren.

Einer der brillantesten Fälle mit AR-Implementierung, der der Community bereits dient, ist IKEA Place. Es hilft, die virtuellen 3D-Modelle der Möbel im Haus des Verbrauchers zu platzieren, Größe und Farbe anzupassen, sie in den Einkaufswagen zu legen und schließlich das zu kaufen, das ihnen gefällt.

Augmented Reality verschmilzt tatsächlich computergenerierte Realität mit der Umgebung über ein Smartphone.

Unten sehen Sie, wie Sie Ihre eigene Küche aus verfügbaren Gegenständen in Ihrem Wohnraum bauen können, ohne irgendwelche Geschäfte besuchen zu müssen. Die Möglichkeiten von AR sind grenzenlos und es ist ein schönes Beispiel dafür, wie digital real wurde und umgekehrt. AR hilft Ihnen, digitale Gegenstände im wirklichen Leben zu sehen, auszuprobieren und zu fühlen, ohne diese Gegenstände physisch erwerben zu müssen.

Wie VR das Kundenerlebnis verbessert

AR ist großartig, aber es hat seine Grenzen. Wir leben in einem physischen Raum, und AR kann ihn nur modifizieren. Wenn Sie echte Freiheit für Ihre Vorstellungskraft brauchen, dann ist Virtual Reality die Antwort. VR ist vollständig digital, aber es vermittelt das Gefühl, dass alle Aktionen um eine Person herum stattfinden, mit einer Person, und Sie fühlen sich vollständig in die digitale Welt eingetaucht.

Virtual Reality ist bereits beliebt, aber noch eine junge Technologie. Es ist extrem schwer, unser Gehirn zu täuschen und Sie vollständig in den digitalen Raum einzutauchen. Trotzdem gibt es immer mehr VR-Anwendungen. Es ist sehr beliebt bei Computerspielern. Konzerne und Unternehmen nutzen es für Schulungen und Simulationen.

Jetzt verwendet VR spezielle Headsets, die wie Brillen aussehen. Diese Technik setzt die visuelle Wahrnehmung der Welt außer Kraft und taucht die Verbraucher zusammen mit Ton- und Vibrationseffekten in das digitale Erlebnis ein.

Virtual Reality kann das Kundenerlebnis erheblich verbessern und hilft, verschiedene geschäftliche Herausforderungen zu meistern. Es versetzt Ihren Kunden in die gesamte virtuelle Umgebung. VR kann Einkaufserlebnisse auf vielfältige Weise verändern. Es ahmt nicht nur physische Geschäfte nach, sondern wertet sie mit unwirklichen Erlebnissen auf. Da die Technologie ziemlich neu ist, können VR-Installationen in Geschäften Verbraucher als Mehrwert beim Einkaufen anziehen.

Virtual Reality kann mögliche Gefahren bei Mitarbeiterschulungen minimieren, indem reale Situationen simuliert werden. VR kann die Gehirne und Körper der Benutzer in eine andere Szene übertragen. Es kann Menschen lehren, beeindrucken und neue Horizonte aufzeigen. Die einzige Grenze ist die Vorstellungskraft.

Personalisierte Reise

Ein personalisierter Ansatz hilft dabei, Kundenerwartungen vorherzusagen, relevante Services schnell bereitzustellen und zu zeigen, dass Ihr Unternehmen in seiner Nische führend ist. Der Personalisierung von Besuchererlebnissen sind keine Grenzen gesetzt. Denken Sie also zunächst darüber nach, was Sie erreichen möchten, und finden Sie dann einen Weg, dies umzusetzen.

Jede Reise hängt von etwas ab. Das wichtigste Geschäftsziel ist es, das Kundenerlebnis so persönlich und angenehm wie möglich zu gestalten. Personalisierungen stehen auf 4 großen Säulen:

• Chatbots verbessern die Kommunikation mit Kunden.
• KI-gestützte Personalisierung sammelt Daten über Verbraucher und hilft Kunden, Maßnahmen zu ergreifen.
• Die Analyse von Kundendaten hilft dabei, Trends aufzudecken und das Publikum besser kennenzulernen.
• Empfehlungen, die auf den einzigartigen Interessen jedes Kunden basieren, tragen dazu bei, die Verkaufschancen zu verbessern.

Künstliche Intelligenz ist ein großer Teil der Personalisierung. Und es ist vernünftig – nur ein intelligentes System kann dem Menschen als Mensch dienen.

Zu den bekanntesten Beispielen für Personalisierung gehört Macy's On Call . Sobald ein Benutzer ein Geschäft betritt, kommuniziert die Assistenten-App mit einer Person, indem sie Fragen stellt, Empfehlungen gibt, Wegbeschreibungen im Geschäft bereitstellt und menschliche Assistenten für personalisierte Beratungen alarmiert.

3 Trends, die auf eine neue Ära der Interaktivität hinweisen

Aus fünf Hauptsäulen des digitalen Kundenerlebnisses geht hervor, dass Benutzer mit digitalen Inhalten interagieren müssen und dass Inhalte mit einem Benutzer interagieren müssen. Klingt ein bisschen komisch, aber das ist eine komplizierte Beschreibung eines einfachen Begriffs: Kommunikation.

Ihr Unternehmen muss mit Ihren Kunden und Ihren Mitarbeitern kommunizieren. Nur so können Beziehungen aufgebaut werden, die über Jahre und Jahrzehnte Bestand haben. Beeindrucken Sie Ihre Benutzer, indem Sie Mechaniken verwenden, um interaktive 3D-Anwendungen zu erstellen, bei denen die Benutzer die Umgebung so fühlen können, wie sie im wirklichen Leben ist.

Sie kennen bereits den modernen Ansatz, der ein besseres und kundenorientierteres Erlebnis bildet. Schauen wir uns nun die Trends an, die dieses Maß an Interaktivität ausmachen!

Künstliche Intelligenz

Soziale Interaktionen wurden automatisiert und robotisiert. Fabriken, die ohne Menschen funktionieren, fahrerlose Autos, automatische Klimaanlagen und mehr. Die Welt braucht eine Lösung, um all diese Veränderungen zu kontrollieren, und die Lösung ist künstliche Intelligenz.

Es gibt einfach nicht genug Menschen, um all diese Prozesse und alltäglichen Dinge zu kontrollieren, die für die Aufrechterhaltung des menschlichen Lebensstils von entscheidender Bedeutung sind. Laut Forschungsergebnissen wird der KI-Markt bis 2025 einen Wert von 190 Milliarden US-Dollar haben.

Unternehmen versuchen, ihre Big Data effizienter zu nutzen, indem sie Informationen über Kunden nicht nur aus Quellen wie CRM-Systemen, Produktbewertungen oder dem Internet der Dinge beziehen, sondern diese mittels künstlicher Intelligenz analysieren. Es umfasst Fachleute mit bestimmten Fähigkeiten in den Bereichen maschinelles Lernen, Ton- und Bilderkennung, kognitives Lernen und Deep-Learning-Technologien.

KI kann den Produktionsbedarf in hohem Maße vorhersagen und die Betriebseffizienz in vielen Branchen verbessern, insbesondere in der Fertigung. Insgesamt verarbeiten solche Technologien viele Daten und helfen Geschäftsinhabern, wichtige Entscheidungen über das zukünftige Wachstum zu treffen.

VR/AR prägt die Welt

Augmented Reality ist der neueste Trend, der jeden Aspekt unseres Lebens in einen digitalen Raum verlegt. Während andere Branchen und Kanäle digitale Lösungen einsetzen, ist dieses definitiv das richtige Werkzeug, in das man investieren kann, ein wesentliches Element fast jedes zukünftigen Systems.

Virtual Reality ähnelt AR, kann Benutzer jedoch in einen digitalen Raum versetzen, ohne das Haus zu verlassen. Das größte Problem bei dieser Technologie ist der Mangel an hochwertigen Headsets. Aber auch moderne Headsets können Unternehmen bei vielen Aufgaben vom Marketing bis zur hochqualifizierten Ausbildung unterstützen.

VR und AR werden auf einen Wert von fast 600 Milliarden US-Dollar geschätzt, mit einer CAGR von 64 % gemäß den jüngsten Untersuchungen. Dies ist wahrscheinlich der am schnellsten wachsende Markt, der das Leben der Menschen am meisten prägen wird.

Einheitliches digitales Ökosystem

Die Ära der eigenständigen Anwendungen und Systeme ist vorbei. Heute denken wir in Ökosystemen, wo Daten aus allen möglichen Quellen kombiniert werden. Nur so können Sie Ihre Endkunden in unserer hart umkämpften Welt zufrieden stellen.

Ein gut gestaltetes Ökosystem ist natürlich und sehr stabil, da es alle Geschäftsprozesse vereint. Die brillantesten Beispiele für großartige Ökosysteme werden von Google und Apple geschaffen, da sie jeweils Produkte, Software und Hardware kombinieren. Verbraucher lieben beides, da sie alles, was sie brauchen, an einem Ort haben.

Dies kann problemlos in jeder Art von Geschäft durchgeführt werden. Beispielsweise kann ein Automobilunternehmen einen Konfigurator erstellen, ihn in ein CRM integrieren und sein System mit einem Autohersteller synchronisieren. Es hilft, einfach zwischen allen Geschäftsbereichen zu navigieren. Es ist auch praktisch, alle Kunden-Geschäfts-Interaktionen zu automatisieren und effizienter zu gestalten.

Abschließende Gedanken

Wir leben in einer schnelllebigen Welt und Unternehmen übernehmen innerhalb weniger Jahre neue Technologien. Bestimmte äußere Umstände können die Welt innerhalb weniger Tage verändern. Vor diesem Hintergrund sollten Unternehmen noch schneller vorhersagen und sich anpassen.

Die einzige Möglichkeit, in einem solchen Umfeld wettbewerbsfähig zu sein, besteht darin, neue Ansätze und Technologien zu nutzen und zu verstehen. Innovationen verbessern nur das Leben der Menschen. Mit einem zunehmenden Trend zu personalisiertem Kundenerlebnis und interaktivem Geschäft ist es möglich, Konkurrenten zu überwältigen und das Ranking im Markt zu verbessern.