인터랙티브 비즈니스: 제품을 느낄 때입니다.

때때로 모든 비즈니스는 기복이 있습니다.

때로는 외부의 예상치 못한 상황으로 인해 기업이 즉시 적응하거나 그 결과를 겪을 수 있습니다.

각 회사는 고유한 과제와 싸워야 합니다. 살아남으려면 모든 사람이 최신 트렌드에 보조를 맞추고 최고의 비즈니스 관행을 구현해야 합니다. 이미 알려진 디지털화에 더하여, 상호작용성은 까다로운 고객을 만족시키려는 비즈니스 소유자의 욕구에서 훨씬 앞서 있습니다.

이 기사는 대화형 비즈니스가 어떻게 소비자의 마음을 사로잡고 시장을 지배할 수 있는 기반을 마련하는지 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

시장에서의 일반적인 경쟁 외에도 세계는 경제 쇠퇴를 초래한 이례적인 상황을 겪었습니다.

국제통화기금(IMF)에 따르면 국내총생산(GDP)은 전례 없이 감소할 것으로 추정된다. 미국의 GDP는 평균 8%, 일본은 6%, 영국은 10%, EU 지역은 평균 10% 하락했습니다.

어떤 넘어져도 살아남는 것은 쉬운 일이 아니지만 살아남은 사람은 그 성장을 나중에 느낄 것입니다. 그리고 2021년에 대한 예측이 이를 증명합니다. 이 모든 상황이 사람들의 삶을 바꿔놓았지만 모든 기업이 이러한 변화에 적응할 수 있는 것은 아닙니다.

전체 그림은 비관적이기도 하고 낙관적이기도 합니다. 성장과 실패가 있다. 모든 비즈니스에는 주어진 시간에 주변 환경과 관련된 적응 과제가 있습니다. 이제 가장 큰 비즈니스 과제는 디지털화입니다.

세상은 디지털화됩니다. 외부에서 무엇이 우리를 기다리고 있든 모두가 의사 소통하고 협업할 수 있는 더 안전한 환경입니다. 고객 및 직원과 올바른 협업 도구를 찾는 기업은 미래를 즐기고 다른 기업은 익사할 것입니다. 다소 드라마틱하게 들리지만 이것이 현실입니다.

2020년에는 사람들이 온라인 쇼핑을 34% 더 시작했습니다. 같은 이유로 강제 노동은 가능한 한 원격 근무를 유지합니다. 원격 협업으로 전환한 전체 작업자의 43%는 다시는 오프라인 상태로 돌아오지 않을 것입니다. 관광 산업도 잠시 중단되었지만 가상 투어로 즉시 채워졌습니다. 이는 빠른 적응의 좋은 예입니다.

다른 연구에 따르면 고객 경험 개발에 투자한 조직의 84%가 수익이 증가했다고 보고했습니다. 그리고 그것은 매우 논리적입니다. 어떤 커피숍에서 카페를 방문하는 일반적인 접근 방식 대신 배달 추적 기능이 있는 앱을 통해 10분 무료 배달을 제공한다면 소비자는 무엇을 선택할까요? 디지털화의 새로운 시대에 적응하기 위해 아무것도 하지 않으면 고객은 당신을 떠날 것입니다.

디지털 고객 경험의 5가지 기둥

디지털화는 불가피하다. 온라인 혁신의 속도가 이를 증명합니다. 그러나 디지털 경험은 다를 수 있습니다. 모든 디지털 경험을 통해 사용자 여정을 즐겁게 만드는 5가지 요소를 간략하게 설명하겠습니다.

인터랙티브 디자인

사용자가 가장 먼저 보는 것은 디자인입니다. 적절한 디자인이 없으면 단순히 애플리케이션을 떠날 것입니다. 항상 고객의 말에 귀를 기울이십시오. 고객은 그들이 필요로 하는 것을 느낍니다. 질문을 하고 기존 고객 기반을 인터뷰하십시오. 그들에게 정말로 필요한 것을 제공하고 관련 정보를 얻을 수 있도록 돕는 방법을 이해하려고 노력하십시오.

하지만 잊지 마세요. 디자인은 시각적인 것만이 아닙니다. 그것은 경험이며 스토리텔링의 큰 부분입니다.

고객의 사용자 여정에서 개선할 수 있는 사항이 많이 있습니다. 사용자는 손에 더 많은 상호 작용을 요구합니다. 그 기회를 제공하십시오. 대화형 응용 프로그램을 만들고 디자인이 최대한 깔끔한지 확인합니다. 모든 것을 더 역동적으로 만드십시오. 이제 사회가 요구합니다. 애플리케이션 내의 미디어와 기능은 사용자의 작업에 응답해야 합니다. 콘텐츠를 업데이트하고 전체 생태계가 동일하고 각 애플리케이션과 웹사이트가 무언가를 추가하지만 고객을 외부로 리디렉션하지 않는지 확인하세요.

비즈니스 게임화

사용자 경험의 일부는 게임화입니다. 이제 그것은 아마도 그 어느 때보다도 더 큰 추세입니다. 일반적으로 게임화는 게임이 아닌 분야에 게임 역학을 적용하는 것입니다.

각 소식통에 따르면 게임화 시장 가치는 2020년 91억 달러에서 2025년 307억 달러로 27.4%의 CAGR로 성장할 것입니다.

지금 바로 생태계에 추가하기에 좋은 포인트인 것 같습니다. 이러한 성장을 주도하는 것은 직원 참여와 고객에게 매력적인 제안 제공에 중점을 둡니다.

컴퓨터 게임은 다른 어떤 응용 프로그램과도 달리 플레이어를 참여시킬 수 있으므로 시장은 마지막 것을 게임화하여 비즈니스 응용 프로그램 및 서비스에 이러한 메커니즘 중 일부를 단순히 채택했습니다. 이러한 기술은 게임화된 언어 학습 앱 및 기술 숙달 응용 프로그램에서 널리 구현됩니다.

몇 가지 게임화 메커니즘을 간략하게 살펴보겠습니다.

• 행동 추적
• 개인화
• 사용자 프로필 사용자 지정
• 점수
• 배지 및 보상
• 퀘스트
• 미션
• 플레이어 대 플레이어

아마도 가장 인기 있는 게임화 사용 사례는 폭스바겐일 것입니다. 그들은 고객에게 완벽한 자동차를 설계할 수 있는 기회를 제공하는 프로젝트를 발표했습니다. 그 결과 그들은 3,300만 개의 웹사이트 방문과 119,000개의 구성된 아이디어를 얻었습니다. 게임화된 역학은 회사가 사용자 범위를 크게 늘리고 소비자의 요구를 이해하여 궁극적으로 추가 수익을 창출하는 데 도움이 되었습니다.

실제 경험

고객에게 제품이나 서비스를 사용하는 동안 긍정적인 경험을 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 고객이 귀하로부터 구매하지 않고 경쟁업체로부터 구매를 진행합니다.

3D 기술을 사용하면 다양한 방식으로 제품을 선보일 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 실제로 무엇을 사고 싶어하는지 볼 수 있습니다. 게다가, 최고의 3D 모델링 소프트웨어는 매력적인 마케팅 자료를 생성하여 제품과 상호 작용하여 청중에게 흥미로운 작업을 제공합니다.

3D 렌더링은 제품의 아름다운 이미지를 만드는 데 도움이 됩니다. 여기에는 제품 모델, 360도 제품 회전, VR 데모, 3D 룸 사용자 지정 등이 포함됩니다.

제품 렌더링 외에도 제품을 효율적으로 표시할 수 있는 다른 실행 가능한 기술이 있습니다.

• 3D 시각화
• 사실적 렌더링
• 3D 모델링
• 3D 애니메이션

보고 느낄 수 있듯이 3D는 다른 방법보다 큰 이점을 제공합니다. 우리의 뇌는 3D로 정보를 인식하도록 훈련되었습니다.

먼저 사람들은 빨간색이나 노란색과 같은 신호 색상을 식별합니다. 둘째, 사람들은 움직임을 식별하고 사람들이 보는 것을 해독하기 시작한 후에야 뇌에서 모양을 이해하고 유사점을 찾습니다.

대화형 3D가 없으면 비즈니스는 도중에 사용자의 관심을 너무 많이 잃게 됩니다. 그들의 두뇌는 우선 순위가 낮기 때문에 해당 정보를 보이지 않는 것으로 표시합니다.

Google은 이를 인지하고 있으며 소위 소용돌이 광고의 가용성을 전 세계로 퍼뜨렸습니다. 인터랙티브 3D 제품 모델이 포함된 배너 광고입니다. 사용자는 제품을 회전, 확대/축소 또는 확장하여 제품과 상호 작용할 수 있습니다. 시작하려면 사전 제작된 3D 자산만 있으면 나머지는 Google 도구에서 처리합니다.

위에서 언급한 모든 것을 요약하자면 3D 콘텐츠를 보여줄 때 고객을 잊지 마십시오. 3D에는 다른 메커니즘이 있습니다. 로드 속도가 빠르고 사용자가 다양한 각도에서 볼 수 있고 상호 작용할 수 있는지 확인하세요. 그리고 가장 소중한 것은 고객이 외부가 아니라 3D 내부에 있어야 한다는 것입니다.

그들은 그 장면, 그들을 위해 특별히 설계된 경험에 있어야 합니다. 결과적으로 그들은 당신에게 관심과 사랑, 급여를 지불할 것입니다.

인터랙티브 효과

확실히 3D는 모든 디지털 경험의 핵심 요소이지만 사람들이 3D의 본격적인 효과를 보는 데 도움이 되는 몇 가지 도구가 있습니다. 그 중에는 VR과 AR이 있습니다. 이러한 혁신적인 기술이 어떻게 사용자 경험을 더욱 놀랍게 만드는지 살펴보겠습니다.

AR 기반 고객 경험

실제 생활과 디지털 생활을 혼합할 수 있는 능력은 엄청난 잠재력을 제공하며 이미 개선되었으며 사람들의 생활 방식을 더욱 개선할 수많은 사례를 제공합니다.

AR 기술은 여전히 ​​발전하고 있지만 이미 견고한 하드웨어 및 소프트웨어 솔루션을 갖추고 있습니다. Apple 및 Google과 같은 주요 스마트폰 제조업체는 장치의 핵심 기능으로 AR을 내장하고 있습니다. 따라서 소비자는 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다.

이미 기술 주장을 채택한 수많은 기업에서 매출이 엄청나게 증가하고 있습니다. 전환율이 200% 증가하고 제품 반품이 25% 감소하며 구매 결정이 50% 빨라집니다.

AR은 소매업체가 소비자에게 멀리서 옷을 입어보고 소매 이미지 인식 소프트웨어로 옷이 어떻게 보이는지 제공할 수 있도록 도와줍니다. 앱을 통해 집에서 쇼핑하는 것 외에도 사람들은 길 찾기 또는 실내 지도를 통해 매장 내를 쉽게 탐색할 수 있습니다.

이미 커뮤니티에 서비스를 제공하고 있는 AR 구현의 가장 뛰어난 사례 중 하나는 IKEA Place입니다. 소비자의 집에 가구 가상 3D 모델을 배치하고, 크기와 색상을 사용자 지정하고, 카트에 추가하고, 마침내 마음에 드는 제품을 구매하는 데 도움이 됩니다.

증강 현실은 실제로 스마트폰을 통해 컴퓨터가 생성한 현실과 주변 환경을 혼합합니다.

다음은 상점을 방문할 필요 없이 생활 공간에서 사용 가능한 항목으로 자신의 주방을 구축하는 방법을 보여줍니다. AR의 기능은 무한하며 디지털이 현실이 되었고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. AR은 디지털 아이템을 물리적으로 얻을 필요 없이 실제 생활에서 보고, 시도하고, 느낄 수 있도록 도와줍니다.

VR이 고객 경험을 개선하는 방법

AR은 훌륭하지만 한계가 있습니다. 우리는 물리적 공간에 살고 있으며 AR은 그것을 수정할 수 있을 뿐입니다. 상상을 위한 진정한 자유가 필요하다면 가상 현실이 답입니다. VR은 완전 디지털이지만 모든 행동이 사람 주위에서, 사람과 함께 일어나고, 디지털 세계에 완전히 몰입하는 느낌을 줍니다.

가상 현실은 이미 대중적이지만 아직 어린 기술입니다. 우리의 두뇌를 속이고 디지털 공간으로 완전히 뛰어드는 것은 매우 어렵습니다. 그럼에도 불구하고 점점 더 많은 VR 애플리케이션이 있습니다. 그것은 컴퓨터 게이머들 사이에서 정말 인기가 있습니다. 기업 및 회사는 교육 및 시뮬레이션에 사용합니다.

이제 VR은 고글처럼 보이는 특수 헤드셋을 사용합니다. 이 기술은 세계에 대한 시각적 인식을 무시하고 사운드 및 진동 효과와 함께 소비자를 디지털 경험 속으로 파고듭니다.

가상 현실은 고객 경험을 크게 개선하고 다양한 비즈니스 과제를 극복하는 데 도움이 됩니다. 고객을 전체 가상 환경으로 안내합니다. VR은 다양한 방식으로 쇼핑 경험을 변화시킬 수 있습니다. 실제 매장을 모방할 뿐만 아니라 비현실적인 경험으로 매장을 업그레이드합니다. 기술이 상당히 새롭기 때문에 매장에 VR을 설치하면 쇼핑 시 부가 가치로 소비자를 끌어들일 수 있습니다.

가상 현실은 실제 상황을 시뮬레이션하여 직원 교육 중 발생할 수 있는 위험을 최소화할 수 있습니다. VR은 사용자의 두뇌와 몸을 다른 장면으로 옮길 수 있습니다. 그것은 사람들을 가르치고, 감동을 주고, 새로운 지평을 보여줄 수 있습니다. 유일한 한계는 상상력입니다.

맞춤형 여행

개인화된 접근 방식은 고객 기대치를 예측하고 관련 서비스를 신속하게 제공하며 귀하의 비즈니스가 틈새 시장에서 어떻게 선두를 달리고 있는지 보여주는 데 도움이 됩니다. 방문자 경험을 개인화하는 능력에는 한계가 있으므로 달성하고자 하는 것이 무엇인지 먼저 생각한 다음 이를 실현할 방법을 찾으십시오.

모든 여행은 무언가에 의존합니다. 주요 비즈니스 목표는 고객 경험을 가능한 한 개인적이고 즐겁게 만드는 것입니다. 개인화는 4가지 주요 기둥을 기반으로 합니다.

• 챗봇은 고객과의 커뮤니케이션을 개선합니다.
• AI 기반 개인화는 소비자에 대한 데이터를 수집하고 고객이 조치를 취하도록 돕습니다.
• 고객 데이터를 분석하면 추세를 파악하고 청중을 더 잘 알 수 있습니다.
• 각 고객의 고유한 관심사를 기반으로 한 추천은 판매 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다.

인공 지능은 개인화의 큰 부분입니다. 그리고 그것은 합리적입니다. 오직 지능형 시스템만이 인간을 인간으로 섬길 수 있습니다.

개인화의 가장 두드러진 예는 Macy's On Call 입니다. 사용자가 매장에 입장하면 어시스턴트 앱은 질문을 하고, 추천을 하고, 매장 주변을 안내하고, 비서에게 개인화된 상담을 알려주는 방식으로 사람과 소통합니다.

상호작용의 새로운 시대를 가리키는 3가지 트렌드

디지털 고객 경험의 5가지 주요 기둥에 따르면 사용자는 디지털 콘텐츠와 상호 작용해야 하고 콘텐츠는 사용자와 상호 작용해야 합니다. 조금 이상하게 들리지만 이것은 단순한 용어인 커뮤니케이션에 대한 복잡한 설명입니다.

귀하의 비즈니스는 고객 및 직원과 소통해야 합니다. 이것이 수십 년 동안 지속되는 관계를 수립하는 유일한 방법입니다. 역학을 사용하여 사용자가 환경을 실제와 같이 느낄 수 있는 대화형 3D 응용 프로그램을 만들어 사용자에게 깊은 인상을 남깁니다.

당신은 이미 더 나은 고객 지향적인 경험을 형성하는 현대적인 접근 방식을 알고 있습니다. 이제 그 수준의 상호 작용을 형성하는 추세를 확인합시다!

인공 지능

사회적 상호 작용이 자동화되고 로봇화되었습니다. 사람 없이도 일할 수 있는 공장, 무인자동차, 자동 에어컨 등. 세상은 이러한 모든 변화를 제어할 수 있는 솔루션이 필요하며 그 솔루션은 인공 지능입니다.

인간의 생활 방식을 유지하는 데 중요한 모든 프로세스와 일상적인 것들을 제어할 수 있는 인간이 충분하지 않습니다. 연구에 따르면 AI 시장은 2025년까지 1,900억 달러 규모가 될 것입니다.

기업들은 CRM 시스템, 상품평, 사물인터넷 등의 소스에서 고객에 대한 정보를 얻을 뿐만 아니라 인공지능을 통해 분석함으로써 빅데이터를 보다 효율적으로 활용하고자 한다. 여기에는 기계 학습, 소리 및 이미지 인식, 인지 학습 및 딥 러닝 기술에 대한 특정 기술을 갖춘 전문가가 포함됩니다.

AI는 생산 수요를 크게 예측하고 많은 산업, 특히 제조에서 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 전반적으로 이러한 기술은 많은 데이터를 처리하고 비즈니스 소유자가 미래 성장에 대한 중요한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

세상을 바꾸는 VR/AR

증강 현실은 우리 삶의 모든 측면을 디지털 공간으로 옮기는 최신 트렌드입니다. 다른 산업 및 채널이 디지털 솔루션을 채택하는 동안 이것은 거의 모든 미래 시스템의 필수 요소인 투자하기에 적합한 도구가 될 것입니다.

가상 현실은 AR과 유사하지만 집을 떠나지 않고도 사용자를 디지털 공간으로 이동할 수 있습니다. 이 기술의 가장 큰 문제는 고품질 헤드셋이 없다는 것입니다. 그러나 최신 헤드셋조차도 마케팅에서 고품질 교육에 이르기까지 많은 작업을 수행하는 기업에 도움이 될 수 있습니다.

VR 및 AR은 최근 연구에 따르면 CAGR이 64%로 거의 6천억 달러의 가치가 있는 것으로 추정됩니다. 이것은 아마도 사람들의 삶을 가장 많이 형성할 가장 빠르게 성장하는 시장일 것입니다.

통합 디지털 생태계

독립 실행형 애플리케이션 및 시스템의 시대는 지났습니다. 이제 우리는 가능한 모든 소스의 데이터가 결합되는 생태계의 관점에서 생각합니다. 이것은 경쟁이 치열한 세상에서 최종 고객을 만족시킬 수 있는 유일한 방법입니다.

잘 설계된 생태계는 모든 비즈니스 프로세스를 통합하므로 자연스럽고 매우 안정적입니다. Google과 Apple이 각각 제품, 소프트웨어 및 하드웨어를 결합한 훌륭한 생태계의 가장 뛰어난 예는 Google과 Apple에 의해 구축되었습니다. 소비자는 필요한 모든 것이 한 곳에 있기 때문에 두 가지 모두를 좋아합니다.

이것은 모든 유형의 비즈니스에서 쉽게 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 자동차 비즈니스는 구성자를 만들고 CRM과 통합하고 시스템을 자동차 제조업체와 동기화할 수 있습니다. 모든 비즈니스 부서 간을 쉽게 탐색할 수 있습니다. 또한 모든 고객-비즈니스 상호 작용을 자동화하고 더 효율적으로 만드는 것이 편리합니다.

마지막 생각들

우리는 빠른 세상에 살고 있으며 기업은 몇 년 안에 새로운 기술을 채택합니다. 특정 외부 상황은 며칠 만에 세상을 바꿀 수 있습니다. 이를 염두에 두고 기업은 훨씬 더 빠르게 예측하고 적응해야 합니다.

이러한 환경에서 경쟁할 수 있는 유일한 방법은 새로운 접근 방식과 기술을 사용하고 이해하는 것입니다. 혁신은 사람들의 삶을 향상시킬 뿐입니다. 개인화 된 고객 경험과 양방향 비즈니스가 증가하는 추세에 따라 경쟁자를 압도하고 시장 순위를 높일 수 있습니다.