Entreprise interactive : il est temps de sentir le produit

De temps en temps, chaque entreprise connaît des hauts et des bas.

À certains moments, des circonstances imprévues venues de l'extérieur obligent les entreprises à s'adapter immédiatement ou à en subir les conséquences.

Chaque entreprise doit relever ses propres défis. Pour rester à flot, chacun doit suivre le rythme des dernières tendances et mettre en œuvre les meilleures pratiques commerciales. Ajoutant à la digitalisation déjà connue, l'interactivité va très loin dans la volonté des chefs d'entreprise de satisfaire une clientèle exigeante.

Cet article vous aidera à comprendre comment les affaires interactives gagnent le cœur des consommateurs et jettent les bases de la domination du marché.

Outre la concurrence habituelle sur le marché, le monde a souffert de circonstances inhabituelles qui ont entraîné un déclin économique.

Selon le Fonds monétaire international, le produit intérieur brut devrait diminuer comme jamais auparavant. Le PIB des États-Unis baisse de 8 %, le Japon de 6 %, le Royaume-Uni de 10 % et la zone UE de 10 % en moyenne.

Ce n'est pas une tâche facile de survivre à une chute, mais qui survivra ressentira la croissance par la suite. Et les prévisions pour 2021 le prouvent. Toute cette situation a changé la vie des gens, mais toutes les entreprises ne sont pas capables de s'adapter à de tels changements.

L'ensemble du tableau est à la fois pessimiste et optimiste ; il y a croissance et échec. Chaque entreprise a un défi d'adaptation lié à l'environnement à un moment donné. Aujourd'hui, le plus grand défi des entreprises est la numérisation.

Le monde passe au numérique. C'est simplement un environnement plus sûr, où tous peuvent communiquer et collaborer, peu importe ce qui nous attend à l'extérieur. Les entités qui trouveront les bons outils de collaboration avec les clients et les employés profiteront de l'avenir, d'autres se noieront. Cela semble un peu dramatique, mais c'est la réalité.

En 2020, les gens ont commencé à faire leurs achats en ligne de plus de 34 %. La même raison a forcé le travail à conserver le travail à distance, là où c'est possible. Quarante-trois pour cent de tous les travailleurs qui sont passés à la collaboration à distance ne reviendront plus jamais hors ligne. Le tourisme était également en pause, mais a été instantanément rempli de visites virtuelles - un bel exemple d'adaptation rapide.

Selon d'autres recherches, 84 % des organisations qui ont investi dans le développement de l'expérience client ont signalé une augmentation de leurs revenus. Et c'est extrêmement logique. Que choisirait un consommateur si un café offrait une livraison gratuite en 10 minutes via l'application avec suivi de livraison au lieu de l'approche habituelle consistant à visiter le café ? Les clients vous quitteront si vous ne faites rien pour vous adapter à la nouvelle ère de la numérisation.

5 piliers de l'expérience client numérique

La numérisation est inévitable. La rapidité de la transformation en ligne en est la preuve. Mais l'expérience numérique peut être différente. Décrivons cinq piliers qui rendent le parcours utilisateur agréable à travers toute expérience numérique.

Conception interactive

La première chose que vos utilisateurs voient est le design. Sans une conception appropriée, ils quitteront simplement votre application. Écoutez toujours vos clients – ils sentent ce dont ils ont besoin. Posez des questions et interrogez votre clientèle existante. Essayez de comprendre comment leur offrir ce dont ils ont vraiment besoin et aidez-les à obtenir les informations pertinentes.

Mais n'oubliez pas - le design n'est pas seulement visuel. C'est une expérience et une grande partie de votre narration.

Il y a beaucoup de choses que vous pouvez améliorer sur le parcours utilisateur de votre client. Les utilisateurs exigent plus d'interactivité dans leurs mains - donnez-leur cette opportunité. Créez une application interactive et assurez-vous que votre conception est aussi propre que possible. Rendre tout plus dynamique, la société l'exige maintenant. Les médias et les fonctionnalités de votre application doivent répondre aux actions de l'utilisateur. Mettez à jour votre contenu et assurez-vous que tout l'écosystème est le même et que chaque application et site Web ajoute quelque chose mais ne redirige pas vos clients vers l'extérieur.

Ludification commerciale

Une partie de l'expérience utilisateur est la gamification. Maintenant, c'est une énorme tendance, probablement plus que jamais. En général, la gamification est l'application de mécanismes de jeu à des sphères non ludiques.

Comme l'indiquent les sources respectives, la valeur du marché de la gamification augmentera avec un TCAC de 27,4 %, passant de 9,1 milliards de dollars en 2020 à 30,7 milliards de dollars d'ici 2025.

Cela semble être un bon point à ajouter à votre écosystème dès maintenant. Le moteur de cette croissance est l'accent mis sur l'engagement des employés et la fourniture d'offres attrayantes aux clients.

Les jeux informatiques sont capables d'engager les joueurs comme aucune autre application, de sorte que le marché a simplement adopté certains de ces mécanismes dans les applications et services commerciaux en gamifiant les derniers. De telles techniques sont largement mises en œuvre dans les applications d'apprentissage des langues ludiques et les applications de maîtrise des compétences.

Décrivons quelques mécanismes de gamification :

• Suivi du comportement
• Personnalisation
• Personnalisation du profil utilisateur
• Marquer des points
• Badges et récompenses
• Quêtes
• Missions
• Joueur contre joueur

Volkswagen est probablement le cas d'utilisation de gamification le plus populaire. Ils ont présenté un projet qui donne l'opportunité de concevoir la voiture parfaite pour leurs clients. En conséquence, ils ont 33 millions de visites de sites Web et 119 000 idées construites. La mécanique ludique a aidé l'entreprise à augmenter considérablement la couverture des utilisateurs, à comprendre les besoins des consommateurs et à générer des revenus supplémentaires.

Expériences vécues

Vous devez offrir à vos clients une expérience positive lors de l'utilisation de votre produit ou de vos services, sinon ils n'achèteront pas chez vous, mais iront faire des achats chez vos concurrents.

La technologie 3D permet de mettre en valeur vos produits de différentes manières. De cette façon, vos clients verront réellement ce qu'ils souhaitent acheter. En outre, le meilleur logiciel de modélisation 3D aide à créer des supports marketing attrayants, faisant de l'interaction avec vos produits une tâche passionnante pour votre public.

Le rendu 3D aide à créer de belles images de produits. Il s'agit notamment de modèles de produits, de rotations de produits à 360°, de démonstrations VR, de personnalisation de salle 3D, etc.

Outre le rendu des produits, il existe d'autres techniques exploitables pour présenter efficacement les produits :

• Visualisation 3D
• Rendu photoréaliste
• modélisation 3D
• Animations 3D

Comme vous pouvez le voir et le ressentir, la 3D vous donne un énorme avantage sur les autres méthodes. Notre cerveau est entraîné à percevoir des informations en 3D.

Les premières personnes identifient les couleurs des signaux, comme le rouge ou le jaune. Deuxièmement, les gens identifient le mouvement, et seulement après avoir commencé à déchiffrer ce qu'ils voient, ils comprennent la forme et trouvent des similitudes dans leur cerveau.

Sans 3D interactive, les entreprises perdent tellement l'attention des utilisateurs en cours de route. Leur cerveau marque simplement cette information comme invisible, car elle a une priorité moindre.

Google en est conscient et a diffusé la disponibilité mondiale des annonces dites Swirl. Ce sont des bannières publicitaires avec des modèles de produits 3D interactifs. Les utilisateurs peuvent interagir avec un produit en le faisant pivoter, en zoomant ou en l'agrandissant. Pour commencer, vous n'avez besoin que de ressources 3D prédéfinies, le reste est géré par les outils Google.

Pour résumer tout ce qui est mentionné ci-dessus, n'oubliez pas vos clients lorsque vous affichez du contenu 3D. La 3D a des mécanismes différents. Assurez-vous qu'il se charge rapidement, que vos utilisateurs puissent le voir sous différents angles et interagir avec. Et la chose la plus précieuse, vos clients doivent être à l'intérieur de la 3D, pas à l'extérieur.

Ils doivent être dans cette scène, dans cette expérience qui a été conçue spécialement pour eux. En conséquence, ils vous paieront avec attention, amour et chèques de paie.

Effets interactifs

Certes, la 3D est l'élément central de toute expérience numérique, mais il existe des outils qui aident les gens à voir l'effet à grande échelle de la 3D. Parmi ceux-ci figurent la réalité virtuelle et la réalité augmentée. Voyons comment ces technologies innovantes rendent l'expérience utilisateur plus étonnante.

Expérience client optimisée par la réalité augmentée

La possibilité de mélanger la vie réelle avec la vie numérique donne un énorme potentiel et de nombreux cas qui se sont déjà améliorés et amélioreront encore plus le mode de vie des gens.

La technologie AR évolue toujours mais dispose déjà de solutions matérielles et logicielles solides. Les principaux fabricants de smartphones comme Apple et Google ont intégré la RA comme fonctionnalité principale de leurs appareils. Ainsi, les consommateurs peuvent exploiter tout son potentiel.

Comme le prétendent de nombreuses entreprises qui ont déjà adopté la technologie, les ventes augmentent énormément : 200 % de taux de conversion plus élevés, une baisse de 25 % des retours de produits en baisse de 25 % et des décisions d'achat 50 % plus rapides.

La RA aide les détaillants à proposer aux consommateurs d'essayer des vêtements à distance et de voir à quoi ils ressemblent grâce à un logiciel de reconnaissance d'images de vente au détail. Outre les achats à domicile via une application, les utilisateurs peuvent facilement naviguer dans le magasin via des itinéraires ou des plans intérieurs.

L'un des cas les plus brillants avec la mise en œuvre AR qui sert déjà la communauté est IKEA Place. Il permet de placer les modèles 3D virtuels de meubles dans la maison du consommateur, de personnaliser sa taille et sa couleur, de l'ajouter à son panier et enfin d'acheter celui de son choix.

La réalité augmentée mélange en fait la réalité générée par ordinateur avec l'environnement environnant via un smartphone.

Vous trouverez ci-dessous comment vous pouvez construire votre propre cuisine à partir des éléments disponibles dans votre espace de vie sans avoir besoin de visiter les magasins. Les capacités sont illimitées pour AR, et c'est un bel exemple de la façon dont le numérique est devenu réel et vice versa. AR vous aide à voir, essayer et ressentir des éléments numériques dans la vie réelle sans avoir besoin de les obtenir physiquement.

Comment la réalité virtuelle améliore l'expérience client

AR est génial, mais il a ses limites. Nous vivons dans un espace physique et la réalité augmentée ne peut que le modifier. Si vous avez besoin d'une véritable liberté pour votre imagination, la réalité virtuelle est la réponse. La réalité virtuelle est entièrement numérique, mais elle donne la sensation que toutes les actions se déroulent autour d'une personne, avec une personne, et vous vous sentez en immersion totale dans le monde numérique.

La réalité virtuelle est déjà populaire, mais encore une technologie jeune. Il est extrêmement difficile de tromper notre cerveau et de vous plonger pleinement dans l'espace numérique. Malgré cela, il existe de plus en plus d'applications VR. Il est très populaire parmi les joueurs sur ordinateur. Les sociétés et les entreprises l'utilisent pour la formation et les simulations.

Désormais, la réalité virtuelle utilise des casques spéciaux qui ressemblent à des lunettes. Cette technique remplace la perception visuelle du monde et, associée aux effets sonores et vibratoires, plonge les consommateurs dans l'expérience numérique.

La réalité virtuelle peut grandement améliorer l'expérience client et aider à surmonter divers défis commerciaux. Il place votre client dans l'ensemble de l'environnement virtuel. La réalité virtuelle peut transformer les expériences d'achat de plusieurs façons. Il imite non seulement les magasins physiques, mais les améliore avec des expériences irréelles. Comme la technologie est assez nouvelle, les installations VR dans les magasins peuvent attirer les consommateurs en tant que valeur ajoutée lors de leurs achats.

La réalité virtuelle peut minimiser les dangers possibles lors de la formation du personnel en simulant des situations réelles. La réalité virtuelle peut transférer le cerveau et le corps des utilisateurs vers une autre scène. Il peut enseigner aux gens, impressionner et montrer de nouveaux horizons. La seule limite est l'imagination.

Voyage personnalisé

Une approche personnalisée permet de prévoir les attentes des clients, de fournir rapidement des services pertinents et de montrer à quel point votre entreprise est un chef de file dans son créneau. Le ciel est la limite quand il s'agit de personnaliser les expériences des visiteurs, alors commencez par réfléchir à ce que vous aimeriez accomplir, puis trouvez un moyen d'y parvenir.

Chaque voyage repose sur quelque chose. L'objectif principal de l'entreprise est de rendre l'expérience client aussi personnelle et agréable que possible. Les personnalisations reposent sur 4 piliers majeurs :

• Les chatbots améliorent la communication avec les clients.
• La personnalisation basée sur l'IA recueille des données sur les consommateurs et aide les clients à agir.
• L'analyse des données client permet de découvrir des tendances et de mieux connaître l'audience.
• Les recommandations basées sur les intérêts uniques de chaque client contribuent à améliorer les chances de réaliser une vente.

L'intelligence artificielle fait partie intégrante de la personnalisation. Et c'est raisonnable – seul un système intelligent peut servir les humains en tant qu'humains.

Parmi les exemples les plus marquants de personnalisation figure Macy's On Call . Une fois qu'un utilisateur entre dans un magasin, l'application d'assistant communique avec une personne en posant des questions, en donnant des recommandations, en fournissant des indications dans le magasin et en alertant des assistants humains pour des consultations personnalisées.

3 tendances pointant vers une nouvelle ère d'interactivité

À partir de cinq piliers majeurs de l'expérience client numérique, il est clair que les utilisateurs doivent interagir avec le contenu numérique et que le contenu doit interagir avec un utilisateur. Cela semble un peu bizarre, mais c'est une description compliquée d'un terme simple : communication.

Votre entreprise doit communiquer avec vos clients et vos employés. C'est la seule façon d'établir des relations qui durent des années et des décennies. Impressionnez vos utilisateurs en utilisant des mécanismes pour créer des applications 3D interactives où les utilisateurs peuvent ressentir l'environnement tel qu'il est dans la vie réelle.

Vous connaissez déjà l'approche moderne qui forme une expérience meilleure et plus orientée client. Voyons maintenant les tendances qui forment ce niveau d'interactivité !

Intelligence artificielle

Les interactions sociales se sont automatisées et robotisées. Des usines qui peuvent fonctionner sans humains, des voitures sans conducteur, des climatiseurs automatiques, etc. Le monde a besoin d'une solution pour contrôler tous ces changements, et la solution est l'intelligence artificielle.

Il n'y a tout simplement pas assez d'humains pour contrôler tous ces processus et choses ordinaires qui sont essentiels au maintien du mode de vie humain. Comme le suggèrent les recherches, le marché de l'IA vaudra 190 milliards de dollars d'ici 2025.

Les entreprises essaient d'utiliser leurs mégadonnées plus efficacement non seulement en obtenant des informations sur les clients à partir de sources telles que les systèmes CRM, les avis sur les produits ou l'Internet des objets, mais en les analysant via l'intelligence artificielle. Il implique des professionnels possédant certaines compétences en apprentissage automatique, en reconnaissance de sons et d'images, en apprentissage cognitif et en technologies d'apprentissage en profondeur.

L'IA peut grandement prédire la demande de production et améliorer l'efficacité opérationnelle dans de nombreuses industries, précisément dans la fabrication. Dans l'ensemble, ces technologies traitent beaucoup de données et aident les propriétaires d'entreprise à prendre des décisions cruciales concernant la croissance future.

La VR/AR façonne le monde

La réalité augmentée est la dernière tendance qui transfère tous les aspects de notre vie dans un espace numérique. Alors que d'autres industries et canaux adoptent des solutions numériques, celui-ci sera certainement le bon outil dans lequel investir, un élément essentiel de presque tout système futur.

La réalité virtuelle est similaire à la RA mais est capable de transférer les utilisateurs vers un espace numérique sans quitter les maisons. Le plus gros problème avec cette technologie est le manque de casques de haute qualité. Mais même les casques modernes peuvent aider les entreprises dans de nombreuses tâches allant du marketing à la formation hautement qualifiée.

La réalité virtuelle et la réalité augmentée sont estimées à près de 600 milliards de dollars avec un TCAC de 64 % selon les recherches récentes. C'est probablement le marché qui connaît la croissance la plus rapide, celui qui façonnera le plus la vie des gens.

Écosystème numérique unifié

L'ère des applications et des systèmes autonomes est révolue. Maintenant, nous pensons en termes d'écosystèmes, où les données de toutes les sources possibles sont combinées. C'est le seul moyen de satisfaire vos clients finaux dans notre monde hautement concurrentiel.

Un écosystème bien conçu est naturel et très stable car il réunit tous les processus métier. Les exemples les plus brillants de grands écosystèmes sont construits par Google et Apple, car ils combinent chacun des produits, des logiciels et du matériel. Les consommateurs aiment les deux car ils ont tout ce dont ils ont besoin au même endroit.

Cela peut être facilement réalisé dans n'importe quel type d'entreprise. Par exemple, une entreprise automobile peut créer un configurateur, l'intégrer à un CRM et synchroniser son système avec un constructeur automobile. Il permet de naviguer facilement entre tous les départements de l'entreprise. Il est également pratique d'automatiser toutes les interactions client-entreprise et de les rendre plus efficaces.

Dernières pensées

Nous vivons dans un monde rapide et les entreprises adoptent de nouvelles technologies en quelques années. Certaines circonstances extérieures peuvent changer le monde en quelques jours. Dans cette optique, les entreprises doivent prévoir et s'adapter encore plus rapidement.

La seule façon d'être compétitif dans un tel environnement est d'utiliser et de comprendre de nouvelles approches et technologies. Les innovations ne font qu'améliorer la vie des gens. Avec une tendance croissante vers une expérience client personnalisée et des activités interactives, il est possible de submerger les concurrents et d'améliorer les classements du marché.