互動業務：是時候感受產品了

不時地，每項業務都會經歷起起落落。

在某些時候，來自外部的不可預見的情況迫使企業立即適應或承擔後果。

每家公司都需要應對自己的挑戰。 為了維持生計，每個人都應該跟上最新趨勢並實施最佳商業實踐。 除了已知的數字化之外，交互性在企業主滿足苛刻客戶的願望中遙遙領先。

本文將幫助您了解互動商業如何贏得消費者的芳心，並為在市場上的主導地位奠定基礎。

除了通常的市場競爭外，世界還遭受了導致經濟衰退的異常情況。

根據國際貨幣基金組織的數據，國內生產總值估計將前所未有地下降。 美國GDP下降8%，日本下降6%，英國下降10%，歐盟地區平均下降10%。

任何一次跌倒，活下來都不是一件容易的事，但活下來的人，之後就會感受到成長。 2021 年的預測證明了這一點。 這整個情況改變了人們的生活，但並不是每個企業都能適應這種變化。

整個畫面既悲觀又樂觀； 有成長也有失敗。 每個企業在給定時間都面臨與周圍環境相關的適應挑戰。 現在，最大的業務挑戰是數字化。

世界走向數字化。 這只是一個更安全的環境，所有人都可以在這裡交流和協作，無論外面有什麼在等著我們。 與客戶和員工找到合適協作工具的實體將享受未來，而其他實體將被淹沒。 聽起來有點戲劇化，但這就是現實。

2020 年，人們開始在線購物的人數增加了 34%。 強迫勞動保留遠程工作的原因相同，這是可能的。 在轉移到遠程協作的所有員工中，有 43% 將永遠不會再次離線。 旅遊業也暫停了，但很快就被虛擬旅遊填滿了——這是快速適應的一個很好的例子。

根據其他研究，投資於客戶體驗開發的組織中有 84% 報告說他們的收入有所增加。 這是非常合乎邏輯的。 如果某家咖啡店通過帶有送貨跟踪的應用程序提供免費的 10 分鐘送貨服務，而不是普通的去咖啡館的方式，消費者會選擇什麼？ 如果您不採取任何措施來適應數字化的新時代，客戶就會離開您。

數字客戶體驗的 5 大支柱

數字化是不可避免的。 線上轉型的速度就是證明。 但數字體驗可能會有所不同。 讓我們概述通過任何數字體驗使用戶旅程愉快的五個支柱。

交互設計

您的用戶首先看到的是設計。 如果沒有適當的設計，他們只會離開您的應用程序。 始終傾聽您的客戶的意見——他們覺得他們需要什麼。 提出問題，並採訪您現有的客戶群。 嘗試了解如何為他們提供他們真正需要的東西並幫助他們獲得相關信息。

但不要忘記——設計不僅僅是視覺上的。 這是一種體驗，也是你講故事的重要組成部分。

您可以在客戶的用戶旅程中改進許多方面。 用戶需要更多的交互性——給他們這個機會。 創建一個交互式應用程序，並確保您的設計盡可能乾淨。 讓一切變得更有活力，社會現在需要它。 應用程序中的媒體和功能應該響應用戶的操作。 更新您的內容並確保整個生態系統是相同的，每個應用程序和網站都會添加一些內容，但不會將您的客戶重定向到外部。

商業遊戲化

用戶體驗的一部分是遊戲化。 現在這是一個巨大的趨勢，可能比以往任何時候都更重要。 一般來說，遊戲化是將游戲機制應用於非遊戲領域。

正如各自消息來源所說，遊戲化市場價值將以 27.4% 的複合年增長率增長，從 2020 年的 91 億美元增長到 2025 年的 307 億美元。

看起來是現在添加到您的生態系統的好點。 推動這種增長的是對員工敬業度和向客戶提供有吸引力的報價的關注。

電腦遊戲能夠像其他應用程序一樣吸引玩家，因此市場只是通過遊戲化最後一種機制，將其中一些機制應用到商業應用程序和服務中。 此類技術廣泛應用於遊戲化語言學習應用程序和技能掌握應用程序中。

讓我們概述一些遊戲化機制：

• 行為追踪
• 個性化
• 用戶配置文件定制
• 分數點
• 徽章和獎勵
• 任務
• 任務
• 玩家對玩家

最受歡迎的遊戲化用例可能是大眾汽車。 他們提出了一個項目，讓他們有機會為客戶設計完美的汽車。 結果，他們獲得了 3300 萬次網站訪問和 119,000 個構想。 遊戲化機制幫助公司顯著增加了用戶覆蓋率，了解消費者的需求，並最終產生了額外的收入。

現實生活中的經歷

您應該在使用您的產品或服務時為您的客戶提供積極的體驗，否則他們不會向您購買，而是會從您的競爭對手那裡購買。

3D 技術允許以多種方式展示您的產品。 這樣，您的客戶將真正看到他們想要購買的東西。 此外，最好的 3D 建模軟件有助於創建有吸引力的營銷材料，使與您的產品的互動對您的觀眾來說是一項令人興奮的任務。

3D 渲染有助於創建美麗的產品圖像。 其中包括產品模型、360 度產品旋轉、VR 演示、3D 房間定制等。

除了產品渲染，還有其他可行的技術可以有效地展示產品：

• 3D 可視化
• 逼真的渲染
• 3D建模
• 3D動畫

正如您所見所感，3D 為您提供了優於其他方法的巨大優勢。 我們的大腦經過訓練可以感知 3D 信息。

首先，人們識別信號顏色，如紅色或黃色。 其次，人們識別運動，只有在人們開始解讀他們所看到的東西之後，他們才能理解形狀並在他們的大腦中找到相似之處。

如果沒有交互式 3D，企業會在途中失去如此多的用戶注意力。 他們的大腦只是將這些信息標記為不可見，因為它的優先級較低。

谷歌意識到了這一點，並在全球範圍內傳播了所謂的漩渦廣告。 這些是帶有交互式 3D 產品模型的橫幅廣告。 用戶可以通過旋轉、縮放或擴展產品與產品進行交互。 首先，您只需要預製 3D 資產，其餘的由 Google 工具處理。

綜上所述，在展示 3D 內容時不要忘記您的客戶。 3D 有不同的機制。 確保它加載速度快，您的用戶能夠從不同的角度查看它並與之交互。 最有價值的是，您的客戶必須在 3D 內部，而不是外部。

他們必須在那個場景中，在那個特別為他們設計的體驗中。 因此，他們會給予你關注、愛和薪水。

互動效果

當然，3D 是任何數字體驗的核心元素，但也有一些工具可以幫助人們看到 3D 的全尺寸效果。 其中包括VR和AR。 讓我們看看這些創新技術如何讓用戶體驗更加驚艷。

AR驅動的客戶體驗

將現實生活與數字生活相結合的能力帶來了巨大的潛力和大量的案例，這些案例已經得到了改善，並將進一步改善人們的生活方式。

AR 技術仍在不斷發展，但已經擁有可靠的硬件和軟件解決方案。 蘋果和谷歌等主要智能手機製造商都將內置 AR 作為其設備的核心功能。 因此，消費者可以充分發揮其潛力。

正如許多已經採用該技術的企業所聲稱的那樣，銷售額正在大幅增長：轉化率提高了 200%，產品退貨率下降了 25%，產品退貨率下降了 25%，購買決策速度加快了 50%。

AR 幫助零售商為消費者提供遠距離試穿衣服，並通過零售圖像識別軟件查看衣服的外觀。 除了通過應用程序在家購物外，人們還可以通過路線或室內地圖輕鬆地在商店內導航。

已經為社區服務的 AR 實施最出色的案例之一是 IKEA Place。 它有助於將家具虛擬 3D 模型放置在消費者家中，自定義其尺寸和顏色，將其添加到購物車中，最後購買他們喜歡的一件。

增強現實實際上是通過智能手機將計算機生成的現實與周圍環境融合在一起。

下面展示瞭如何使用生活空間內的可用物品建造自己的廚房，而無需訪問任何商店。 AR 的功能是無限的，它是數字化如何變得真實的一個很好的例子，反之亦然。 AR 可幫助您在現實生活中查看、嘗試和感受數字物品，而無需實際獲取這些物品。

VR如何改善客戶體驗

AR 很棒，但也有其局限性。 我們生活在一個物理空間中，AR 只能修改它。 如果您需要真正的自由發揮想像力，那麼虛擬現實就是答案。 VR 是完全數字化的，但它給人的感覺是所有的動作都發生在一個人周圍，一個人，你會完全沉浸在數字世界中。

虛擬現實已經很流行，但仍然是一項年輕的技術。 要愚弄我們的大腦並讓您完全進入數字空間是非常困難的。 儘管如此，還是有越來越多的 VR 應用。 它在電腦遊戲玩家中非常受歡迎。 公司和公司將其用於培訓和模擬。

現在 VR 使用看起來像護目鏡的特殊耳機。 該技術超越了世界的視覺感知，並與聲音和振動效果一起讓消費者沉浸在數字體驗中。

虛擬現實可以極大地改善客戶體驗並幫助克服各種業務挑戰。 它將您的客戶置於整個虛擬環境中。VR 可以通過多種方式改變購物體驗。 它不僅模仿實體店，而且通過不真實的體驗對其進行升級。 由於這項技術相當新，商店中的 VR 裝置可能會在購物時吸引消費者作為增值。

虛擬現實可以通過模擬現實生活中的情況，最大限度地減少員工培訓期間可能出現的危險。 VR可以將用戶的大腦和身體轉移到另一個場景。 它可以教人，給人留下深刻印象，並展示新的視野。 唯一的限制是想像力。

個性化旅程

個性化的方法有助於預測客戶期望，快速提供相關服務，並展示您的企業如何成為其利基市場的領導者。 個性化訪客體驗的能力是無限的，因此首先要考慮您想要完成的工作，然後找到實現它的方法。

每一段旅程都依賴於一些東西。 主要業務目標是使客戶體驗盡可能個性化和愉快。 個性化基於 4 個主要支柱：

• 聊天機器人改善了與客戶的溝通。
• 人工智能驅動的個性化收集有關消費者的數據並幫助引導客戶採取行動。
• 分析客戶數據有助於發現趨勢並更好地了解受眾。
• 基於每個客戶的獨特興趣的建議有助於提高銷售機率。

人工智能是個性化的重要組成部分。 這是合理的——只有智能係統才能為人類服務。

個性化最突出的例子是Macy's On Call 。 一旦用戶進入商店，助手應用程序就會通過提問、提供建議、提供商店周圍的方向以及提醒人工助手進行個性化諮詢來與人交流。

3個趨勢指向交互的新時代

從數字客戶體驗的五個主要支柱來看，用戶必須與數字內容進行交互，而內容必須與用戶進行交互。 聽起來有點奇怪，但這是對一個簡單術語的複雜描述：通信。

您的企業必須與您的客戶和員工進行溝通。 這是建立持續數年乃至數十年的關係的唯一途徑。 通過使用機制創建交互式 3D 應用程序來給您的用戶留下深刻印象，用戶可以在其中感受現實生活中的環境。

您已經知道形成更好、更以客戶為導向的體驗的現代方法。 現在讓我們看看形成這種交互水平的趨勢！

人工智能

社交互動變得自動化和機器人化。 可以在沒有人的情況下工作的工廠、無人駕駛汽車、自動空調等等。 世界需要一個解決方案來控制所有這些變化，而解決方案就是人工智能。

根本沒有足夠的人來控制所有對維持人類生活方式至關重要的過程和普通事物。 正如研究表明的那樣，到 2025 年，人工智能市場的價值將達到 1900 億美元。

公司試圖更有效地使用他們的大數據，不僅從 CRM 系統、產品評論或物聯網等來源獲取有關客戶的信息，而且通過人工智能對其進行分析。 它涉及在機器學習、聲音和圖像識別、認知學習和深度學習技術方面具有一定技能的專業人士。

人工智能可以極大地預測生產需求並提高許多行業的運營效率，尤其是在製造業。 總體而言，此類技術處理大量數據並幫助企業主就未來增長做出關鍵決策。

VR/AR 塑造世界

增強現實是將我們生活的方方面面轉移到數字空間的最新趨勢。 雖然其他行業和渠道採用數字解決方案，但這一解決方案絕對是投資的正確工具，幾乎是任何未來系統的基本要素。

虛擬現實類似於 AR，但能夠將用戶轉移到數字空間而無需離開房屋。 這項技術的最大問題是缺乏高質量的耳機。 但即使是現代耳機也可以幫助企業完成從營銷到高質量培訓的許多任務。

根據最近的研究，VR 和 AR 估計價值近 6000 億美元，複合年增長率為 64%。 這可能是增長最快的市場，它將最大程度地塑造人們的生活。

統一的數字生態系統

獨立應用程序和系統的時代已經一去不復返了。 現在我們從生態系統的角度來考慮，所有可能來源的數據都被結合在一起。 這是在我們競爭激烈的世界中滿足您的最終客戶的唯一途徑。

一個精心設計的生態系統是自然且高度穩定的，因為它結合了所有業務流程。 偉大生態系統最傑出的例子是由谷歌和蘋果建立的，因為它們各自結合了產品、軟件和硬件。 消費者喜歡兩者，因為他們在一個地方擁有所需的一切。

這可以在任何類型的業務中輕鬆執行。 例如，汽車企業可能會創建配置器，將其與 CRM 集成，並將其係統與汽車製造商同步。 它有助於在所有業務部門之間輕鬆導航。 自動化所有客戶與業務交互並提高效率也很方便。

最後的想法

我們生活在一個快速發展的世界中，企業在幾年內就採用了新技術。 某些外部環境可能會在幾天內改變世界。 考慮到這一點，企業應該更快地預測和適應。

在這樣的環境中競爭的唯一方法是使用和理解新的方法和技術。 創新只會改善人們的生活。 隨著個性化客戶體驗和互動業務的增長趨勢，有可能壓倒競爭對手並提高市場排名。