Dicas de marketing digital para aumentar a fidelidade do cliente durante uma recessão

Como fazer sua marca se destacar dos concorrentes durante uma recessão? Como a fidelidade do cliente pode ajudar a sobreviver a uma crise? Como conquistar a confiança do público-alvo? Como garantir a resiliência do seu negócio ao novo normal? Essas e outras perguntas urgentes do empresário são respondidas brevemente a seguir.

Vamos dar uma olhada nas cinco práticas simples, porém práticas, comprovadas por minha experiência em marketing que podem ajudar sua empresa a aumentar a fidelidade do cliente durante a crise.

Descubra o poder da explicação visual com vídeos explicativos animados

É difícil superestimar o poder genuíno de uma ótima animação para seu marketing digital e fidelização de clientes. A animação se tornou uma nova tendência no marketing digital e parte integrante das estratégias de marketing em muitas empresas de pensamento criativo em diferentes setores, abrangendo serviços financeiros, comércio eletrônico, imóveis, empresas de desenvolvimento de SaaS e muito mais.

Desde um simples logotipo animado, anúncios nas mídias sociais e vídeos explicativos para clientes, até demonstrações de produtos e vídeos de feiras - há muitos casos de uso de animação para o seu negócio. Ele pode desbloquear a exclusividade de sua marca e produto para um público-alvo em alguns minutos. A animação prende a atenção do cliente e se enraíza em seus corações, criando uma impressão duradoura.

Há muitos benefícios de um vídeo explicativo para marketing. As pessoas gostam de vídeos explicativos animados em particular porque são divertidos, informativos e realmente úteis. Quando se trata de integração de usuários, é melhor ver uma vez como configurar qualquer coisa do que ler sobre isso muitas vezes. Além disso, um vídeo explicativo permite que os clientes economizem tempo, evitando a leitura de tutoriais longos.  

Uma vez investido na produção de vídeos explicativos, você economizará muito mais dinheiro e recursos humanos posteriormente. Isso ajudará você a reduzir o número de perguntas de clientes enviadas a uma equipe de atendimento ao cliente. Um vídeo explicativo também pode diminuir a insatisfação do cliente causada por dificuldades durante o processo de configuração do produto. Por fim, aumenta a fidelidade do consumidor a uma marca, pois as pessoas sentem que uma empresa se preocupa com seu conforto e ótima experiência com um produto ou serviço.

Suavize as bordas afiadas com uma adorável ilustração digital

A ilustração digital é provavelmente a maneira mais eficaz de estabelecer uma conexão emocional com os clientes.   E se associar sua marca a um estilo específico de ilustração digital?

Você pode tornar seu negócio distinguível tendo alguns personagens divertidos (ou mascotes) acompanhando sua marca em todos os lugares do espaço digital - de um site e aplicativo móvel a anúncios de mídia social e banners publicitários?

Existem muitas maneiras de como a ilustração digital pode impulsionar o marketing e multiplicar as vendas. Se usada com maestria, a ilustração digital pode ajudá-lo a suavizar as arestas da experiência negativa do cliente. Nada é perfeito em todo o Universo, então imagine que seu aplicativo móvel tenha enfrentado um problema técnico temporário - em vez de exibir o texto "Desculpe" aos usuários, você pode mostrar a eles uma ilustração divertida pedindo perdão.

Ele pode fazer os usuários sorrirem apesar de encontrarem algumas infelicidades técnicas e continuarem sua experiência com sua marca, provavelmente com um humor ainda melhor do que antes.

Fique conectado com os clientes por meio de aplicativos móveis

Muitos de nós estamos falando sobre a transformação digital que começou a acelerar durante o bloqueio do Coronavírus. Pudemos testemunhar que muitas empresas com seus próprios aplicativos móveis estavam à frente da concorrência durante uma recessão. No entanto, um aplicativo móvel de marca tornou-se uma vantagem competitiva no mercado muito antes.

As empresas que investiram no desenvolvimento de aplicativos móveis têm hoje seu próprio canal de comunicação estável e independente com os clientes. Isso permite que eles divulguem as novidades e atualizações da empresa entre os clientes na velocidade do vento. É particularmente importante durante uma crise, quando muitas coisas saem de sua programação comum e podem evocar a ansiedade do cliente.

Além disso, um aplicativo móvel é uma excelente maneira de fidelizar o cliente, permitindo que ele faça pedidos online rápidos, compre produtos ou gerencie seus problemas financeiros de qualquer dispositivo, em qualquer lugar e em tempo real. O que pode ser melhor do que ter acesso de um ponto a todas as suas tarefas e negócios diários a partir do seu dispositivo móvel? Os clientes são especialmente leais às marcas, oferecendo-lhes mobilidade.

Programas de fidelidade ajudam a sobreviver a uma recessão

De acordo com Philip Kotler, um conhecido escritor de marketing e professor de marketing internacional na Kellogg School of Management da Northwestern University, a recessão não tem a ver com lucro, mas com a sobrevivência dos negócios.  

Mesmo que pareça controverso, descontos e programas de fidelidade podem ajudar sua empresa a superar uma crise. Manter seus clientes satisfeitos durante uma recessão é mais gratificante do que tentar obter um grande lucro com eles. Isso ajudará você a aumentar a retenção de clientes e mantê-los fiéis à sua empresa durante e após uma crise econômica. Caso contrário, muito provavelmente, você os perderá.

Lealdade por lealdade. Os clientes se sentem mais fiéis às empresas que lhes oferecem programas de fidelidade. As pessoas apreciam quando as marcas revelam seu cuidado oferecendo descontos ou programas de fidelidade aos clientes. Não se esqueça de ser móvel! A fidelidade móvel é uma obrigação no mundo moderno. Portanto, certifique-se de que seu programa de fidelidade oferece uma solução móvel.

Invista na mobilidade do seu negócio oferecendo serviços de entrega

Podemos ver a crescente popularidade dos serviços de entrega durante o bloqueio do Coronavírus. Na verdade, essa situação global extrema nos ensinou uma boa lição sobre mobilidade empresarial. Tornou-se uma necessidade urgente para empresas de diferentes setores.  

Em sua experiência do cliente, você mostra que sua marca está acompanhando as necessidades e requisitos do cliente em rápida mudança.  

Preocupe-se mais com seus clientes em tempos incertos

O atendimento ao cliente é crucial para uma forte reputação da marca. Mas, em tempos de incerteza, está se tornando vital para a sobrevivência e o sucesso dos negócios. Prestando especial atenção ao atendimento de qualidade ao cliente, você garantirá uma experiência positiva ao cliente e reduzirá sua ansiedade causada pela situação econômica estressante. Espero que este pequeno guia de marketing digital com um leve tom de gerenciamento de crises o ajude a administrar seus negócios com mais sucesso, apesar da crise.