Como o gerenciamento de reputação pode melhorar suas taxas de conversão de comércio eletrônico

Quando alguém pesquisa sua empresa online, o que eles veem? Sua presença na web está pintando uma imagem lisonjeira do seu negócio ou é hora de analisar o gerenciamento de reputação online?

Inúmeros estudos provaram, sem sombra de dúvida, que sua reputação online afeta diretamente as vendas de sua empresa e, por sua vez, seus resultados.

Uma pesquisa afirma que, depois das recomendações de amigos ou familiares, as avaliações on-line são a segunda fonte mais confiável de informações sobre a marca, com 70% dos consumidores dizendo que confiam nelas. Em contraste, apenas 58% das informações confiáveis ​​vindas diretamente do site da empresa.

Como você pode ver, há uma razão pela qual os serviços de reputação estão se tornando tão populares nos dias de hoje. Basta uma revisão azeda para reduzir os lucros da sua empresa, tornando o gerenciamento de reputação online um investimento sólido no futuro do seu negócio.

O que é gerenciamento de reputação?

Então, o que é gestão de reputação? Simplificando, é uma maneira de garantir que sua marca tenha a melhor aparência aos olhos de seus consumidores. Existem muitos métodos de gerenciamento de reputação online, como a implementação de estratégias de SEO para ajudar as avaliações positivas a se destacarem nas páginas de resultados do Google ou a exclusão de conteúdo de mídia social antigo e desatualizado.

Existem inúmeras maneiras de os serviços de gerenciamento de reputação elevarem sua marca. A abordagem varia dependendo de quais tipos de conteúdo on-line negativo estão impedindo você. O gerenciamento de reputação não é um empreendimento único – é um processo contínuo que protege o bom nome da sua empresa de ser manchado por avaliações menos favoráveis ​​e bate-papo.

Como a prova social afeta as taxas de conversão

A reputação da sua empresa e suas vendas andam de mãos dadas. Os consumidores de hoje sabem que têm opções, e mesmo um pequeno golpe contra você pode levá-los a ir com sua concorrência. Quando as pessoas virem que outras pessoas tiveram experiências negativas com sua empresa, elas ficarão preocupadas com a possibilidade de uma situação semelhante acontecer com elas.

O gerenciamento de reputação online elimina a hesitação que geralmente ocorre antes de uma conversão. Por exemplo, se alguém está pensando em se inscrever em sua lista de e-mail e, em seguida, vê um comentário reclamando de spam, você não obterá essa conversão. Alternativamente, se alguém encomendou um produto e ele apareceu danificado, eles não farão um pedido. O oposto também é verdadeiro – se eles virem relatórios extremamente positivos, ficarão confiantes em tomar medidas que apoiem seus negócios.

Como tornar sua reputação online confiável

Online ou offline, reputação é tudo no mundo dos negócios. Afinal, se um cliente em potencial encontrar informações que o façam perder a confiança em sua marca, você não fará a venda. Isso é bom senso. O primeiro passo no gerenciamento de reputação online é descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, onde estão dizendo e por que estão dizendo. A partir daí, você pode tomar medidas para corrigir o problema.

Aqui estão alguns dos métodos mais críticos que os serviços de gerenciamento de reputação podem usar para absolver questões pendentes que estão prejudicando sua marca:

• Solicitar a remoção de alegações falsas. Se você recebeu uma avaliação negativa no Yelp, Facebook ou outra plataforma de avaliação respeitável, poderá tomar medidas se as informações na avaliação forem falsas ou mal interpretadas. Entre em contato com a plataforma e explique o seu lado da história.
• Estabeleça sua marca como uma autoridade nas mídias sociais. Manter contas de mídia social estáveis ​​e atualizadas regularmente é uma das formas mais poderosas de gerenciamento de reputação online. É extremamente comum que clientes em potencial verifiquem suas contas de mídia social para garantir que sua empresa seja legítima antes de fazer um pedido. Preencha suas páginas com conteúdo de alta qualidade que mostre que você conhece o assunto. Isso naturalmente vai incutir confiança em seu público.
• Incentive seus clientes a deixar um feedback positivo sobre sua empresa e seus produtos/serviços. Normalmente, você não quer pedir aos clientes que deixem comentários positivos diretamente. No entanto, se você sabe que eles tiveram uma interação positiva, você pode pedir que deixem uma avaliação honesta. Você pode até incentivá-los a deixar comentários oferecendo um cupom para o próximo pedido.
• Seja honesto e direto ao responder a críticas negativas. Mesmo as empresas mais confiáveis ​​geralmente precisam de gerenciamento de reputação online. Afinal, é praticamente impossível manter todos os clientes satisfeitos o tempo todo. Às vezes, erros honestos acontecem, e é por isso que os serviços de gerenciamento de reputação são necessários para todas as empresas – não apenas para aqueles que cometeram erros graves. Se você receber críticas negativas, seja gentil, educado e compreensivo, mas também reconheça o erro e o que você está fazendo para corrigi-lo. A transparência é a chave.

O que são serviços de gerenciamento de reputação online?

Como o nome indica, o gerenciamento de reputação online gerencia a reputação online da sua empresa. Isso pode significar muitas coisas, dependendo da natureza da sua empresa e da situação. Manter sua reputação online requer vigilância contínua e geralmente não é viável, prático ou econômico para você ou seus funcionários tentarem lidar com as tarefas de forma eficaz por conta própria.

A contratação de serviços de gerenciamento de reputação permite que você administre sua empresa com tranquilidade. Os especialistas em gerenciamento de reputação geralmente usam métodos técnicos que podem ser estranhos para você e fornecem suporte rápido quando você mais precisa. Além disso, os especialistas em gerenciamento de reputação estão familiarizados com os meandros da internet, garantindo que todo conteúdo negativo seja tratado – não apenas a pequena parte que você vê.

Especialistas confiáveis ​​em gerenciamento de reputação

Como você pode ver, a gestão da reputação online é vital para o sucesso do seu negócio. Mesmo que você não precise neste momento, ter uma equipe qualificada de plantão facilitará muito as coisas caso ocorra um incidente no futuro. A Coalition Technologies oferece soluções abrangentes de gerenciamento de reputação que ajudam sua empresa de comércio eletrônico a atingir todo o seu potencial.

Para uma consulta gratuita sobre como os especialistas da Coalition Technologies podem ajudá-lo a manter uma reputação online sem defeitos e aumentar seu ROI, ligue para (310) 827-3890 ou envie uma mensagem online agora. Os serviços certos de gestão de reputação são um poderoso aliado para o seu negócio. Faça parceria com os profissionais qualificados da Coalition Technologies para obter os melhores serviços de SEO de reputação online do setor.