Comment la gestion de la réputation peut améliorer vos taux de conversion de commerce électronique

Lorsqu'une personne recherche votre entreprise en ligne, que voit-elle ? Votre présence sur le Web donne-t-elle une image flatteuse de votre entreprise ou est-il temps de se pencher sur la gestion de la réputation en ligne ?

D'innombrables études ont prouvé sans l'ombre d'un doute que votre réputation en ligne affecte directement les ventes de votre entreprise et, par conséquent, ses résultats.

Une enquête indique qu'après les recommandations d'amis ou de membres de la famille, les avis en ligne sont la deuxième source d'informations sur les marques la plus fiable, 70 % des consommateurs déclarant leur faire confiance. En revanche, seuls 58 % faisaient confiance aux informations provenant directement du site Web de l'entreprise.

Comme vous pouvez le voir, il y a une raison pour laquelle les services de réputation deviennent si populaires de nos jours. Il suffit d'un seul avis négatif pour réduire les bénéfices de votre entreprise, faisant de la gestion de la réputation en ligne un investissement solide dans l'avenir de votre entreprise.

Qu'est-ce que la gestion de la réputation ?

Alors, qu'est-ce que la gestion de la réputation ? Pour le dire simplement, c'est un moyen de s'assurer que votre marque est sous son meilleur jour aux yeux de vos consommateurs. Il existe de nombreuses méthodes de gestion de la réputation en ligne, telles que la mise en œuvre de stratégies de référencement pour aider les avis positifs à figurer au premier plan des pages de résultats de Google, ou la suppression d'anciens contenus de médias sociaux obsolètes.

Il existe d'innombrables façons pour les services de gestion de la réputation d'élever votre marque. L'approche varie en fonction des types de contenu en ligne négatif qui vous retiennent. La gestion de la réputation n'est pas une entreprise ponctuelle - c'est un processus continu qui protège la bonne réputation de votre entreprise d'être ternie par des critiques et des bavardages moins que favorables.

Comment la preuve sociale affecte les taux de conversion

La réputation de votre entreprise et ses ventes vont de pair. Les consommateurs d'aujourd'hui savent qu'ils ont des options, et même une grève mineure contre vous peut les amener à suivre vos concurrents. Lorsque les gens voient que d'autres personnes ont eu des expériences négatives avec votre entreprise, ils craignent à juste titre qu'une situation similaire ne leur arrive.

La gestion de la réputation en ligne élimine les hésitations qui surviennent souvent avant une conversion. Par exemple, si quelqu'un envisage de s'inscrire à votre liste de diffusion et qu'il voit ensuite un avis se plaignant de spam, vous n'obtiendrez pas cette conversion. Alternativement, si quelqu'un a commandé un produit et qu'il s'est avéré endommagé, il ne passera pas de commande. L'inverse est également vrai - s'ils voient des rapports extrêmement positifs, ils seront confiants de prendre des mesures qui soutiennent votre entreprise.

Comment rendre votre réputation en ligne digne de confiance

En ligne ou hors ligne, la réputation est primordiale dans le monde des affaires. Après tout, si un client potentiel trouve des informations qui lui font perdre confiance en votre marque, vous n'allez pas conclure la vente. C'est du bon sens. La première étape de la gestion de la réputation en ligne consiste à découvrir ce que les gens disent de votre marque, où ils le disent et pourquoi ils le disent. À partir de là, vous pouvez prendre des mesures pour résoudre le problème.

Voici quelques-unes des méthodes les plus critiques que les services de gestion de la réputation peuvent utiliser pour résoudre les problèmes en suspens qui nuisent à votre marque :

• Demander la suppression des fausses allégations. Si vous avez reçu un avis négatif sur Yelp, Facebook ou une autre plateforme d'avis réputée, vous pourrez peut-être prendre des mesures si les informations contenues dans l'avis sont fausses ou mal interprétées. Contactez la plateforme et expliquez votre version de l'histoire.
• Établissez votre marque comme une autorité sur les réseaux sociaux. Le maintien de comptes de médias sociaux stables et régulièrement mis à jour est l'une des formes les plus puissantes de gestion de la réputation en ligne. Il est extrêmement courant que des clients potentiels consultent vos comptes de médias sociaux pour s'assurer que votre entreprise est légitime avant de passer une commande. Remplissez vos pages avec un contenu de haute qualité qui montre que vous connaissez votre métier. Cela va naturellement inspirer confiance à votre public.
• Encouragez vos clients à laisser des commentaires positifs sur votre entreprise et ses produits/services. En règle générale, vous ne souhaitez pas demander aux clients de vous laisser directement des avis positifs. Cependant, si vous savez qu'ils ont eu une interaction positive, vous pouvez leur demander de laisser un avis honnête. Vous pouvez même les inciter à laisser des commentaires en offrant un coupon pour leur prochaine commande.
• Soyez honnête et direct lorsque vous répondez aux critiques négatives. Même les entreprises les plus fiables ont souvent besoin d'une gestion de leur réputation en ligne. Après tout, il est pratiquement impossible de satisfaire chaque client à tout moment. Parfois, des erreurs honnêtes se produisent, et c'est pourquoi les services de gestion de la réputation sont nécessaires pour toutes les entreprises - pas seulement celles qui ont commis des erreurs flagrantes. Si vous recevez des critiques négatives, soyez gentil, poli et compréhensif, mais reconnaissez également l'erreur et ce que vous faites pour la rectifier. La transparence est la clé.

Que sont les services de gestion de la réputation en ligne ?

Comme son nom l'indique, la gestion de la réputation en ligne gère la réputation en ligne de votre entreprise. Cela peut signifier beaucoup de choses, selon la nature de votre entreprise et votre situation. Le maintien de votre réputation en ligne nécessite une vigilance constante, et il n'est généralement pas faisable, pratique ou économique pour vous ou vos employés d'essayer de gérer efficacement les tâches par vous-même.

L'embauche de services de gestion de la réputation vous permet de gérer la gestion de votre entreprise en toute sérénité. Les spécialistes de la gestion de la réputation utilisent souvent des méthodes techniques qui peuvent vous être étrangères et ils fournissent une assistance rapide lorsque vous en avez le plus besoin. De plus, les spécialistes de la gestion de la réputation connaissent les tenants et les aboutissants d'Internet, s'assurant que tout le contenu négatif est traité, et pas seulement la petite partie que vous voyez.

Spécialistes de confiance en gestion de la réputation

Comme vous pouvez le voir, la gestion de la réputation en ligne est essentielle au succès de votre entreprise. Même si vous n'en avez pas besoin en ce moment, le fait d'avoir une équipe qualifiée sur appel facilitera grandement les choses si un incident devait se produire à l'avenir. Coalition Technologies propose des solutions complètes de gestion de la réputation qui aident votre entreprise de commerce électronique à atteindre son plein potentiel.

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