Как управление репутацией может улучшить коэффициент конверсии вашей электронной коммерции

Когда кто-то ищет вашу компанию в Интернете, что он видит? Ваше присутствие в Интернете рисует лестную картину вашего бизнеса или пришло время заняться управлением онлайн-репутацией?

Бесчисленные исследования без тени сомнения доказали, что ваша онлайн-репутация напрямую влияет на продажи вашей компании и, в свою очередь, на ее прибыль.

В одном исследовании говорится, что после рекомендаций друзей или семьи онлайн-обзоры являются вторым наиболее надежным источником информации о бренде: 70 процентов потребителей заявляют, что доверяют им. Напротив, только 58% доверяют информации, поступающей непосредственно с веб-сайта компании.

Как видите, есть причина, по которой службы репутации становятся настолько популярными в наши дни. Достаточно одного отрицательного отзыва, чтобы сократить прибыль вашей компании, что делает управление онлайн-репутацией надежной инвестицией в будущее вашего бизнеса.

Что такое управление репутацией?

Так что же такое управление репутацией? Проще говоря, это способ убедиться, что ваш бренд выглядит наилучшим образом в глазах потребителей. Существует множество методов управления репутацией в Интернете, таких как реализация стратегий SEO, помогающих положительным отзывам выйти на передний план страниц результатов Google, или удаление старого, устаревшего контента в социальных сетях.

Существует бесчисленное множество способов, с помощью которых службы управления репутацией могут поднять ваш бренд. Подход варьируется в зависимости от того, какие типы негативного онлайн-контента вас сдерживают. Управление репутацией — это не разовое мероприятие — это непрерывный процесс, который защищает доброе имя вашей компании от запятнания не слишком благоприятными отзывами и болтовней.

Как социальное доказательство влияет на коэффициент конверсии

Репутация вашей компании и ее продажи идут рука об руку. Сегодняшние потребители знают, что у них есть выбор, и даже одно незначительное замечание против вас может заставить их присоединиться к вашим конкурентам. Когда люди увидят, что у других людей был негативный опыт работы с вашей компанией, они обоснованно будут беспокоиться о том, что с ними может произойти подобная ситуация.

Управление онлайн-репутацией устраняет колебания, которые часто возникают перед конверсией. Например, если кто-то собирается подписаться на вашу рассылку, а затем видит отзыв с жалобой на спам, вы не получите такой конверсии. В качестве альтернативы, если кто-то заказал товар, а он оказался поврежденным, он не будет размещать заказ. Верно и обратное: если они увидят преимущественно положительные отчеты, они будут уверены в том, что предпринимают действия, которые поддерживают ваш бизнес.

Как сделать вашу онлайн-репутацию надежной

Онлайн или офлайн, репутация — это все в деловом мире. В конце концов, если потенциальные клиенты найдут информацию, из-за которой они потеряют доверие к вашему бренду, вы не совершите продажу. Это здравый смысл. Первым шагом в управлении репутацией в Интернете является выяснение того, что люди говорят о вашем бренде, где они это говорят и почему они это говорят. Оттуда вы можете предпринять действия, чтобы решить проблему.

Вот некоторые из наиболее важных методов, которые службы управления репутацией могут использовать для устранения нерешенных проблем, наносящих ущерб вашему бренду:

• Запросить удаление ложных утверждений. Если вы получили отрицательный отзыв на Yelp, Facebook или другой авторитетной платформе для отзывов, вы можете принять меры, если информация в отзыве ложна или неверно истолкована. Свяжитесь с платформой и объясните свою версию истории.
• Сделайте свой бренд авторитетным в социальных сетях. Поддержание стабильных и регулярно обновляемых учетных записей в социальных сетях — одна из самых мощных форм управления онлайн-репутацией. Потенциальные клиенты очень часто проверяют ваши учетные записи в социальных сетях, чтобы убедиться, что ваша компания является законной, прежде чем размещать заказ. Наполните свои страницы высококачественным контентом, который покажет, что вы знаете свое дело. Это, естественно, вызовет доверие у вашей аудитории.
• Поощряйте своих клиентов оставлять положительные отзывы о вашей компании и ее продуктах/услугах. Как правило, вы не хотите просить клиентов оставить вам положительные отзывы напрямую. Однако, если вы знаете, что у них было положительное взаимодействие, вы можете попросить их оставить честный отзыв. Вы даже можете побудить их оставить отзыв, предложив купон на следующий заказ.
• Будьте честны и прямолинейны, отвечая на негативные отзывы. Даже самые надежные компании часто нуждаются в управлении онлайн-репутацией. В конце концов, практически невозможно постоянно радовать каждого клиента. Иногда случаются и честные ошибки, поэтому услуги по управлению репутацией необходимы всем предприятиям, а не только тем, кто допустил грубые ошибки. Если вы получаете негативные отзывы, будьте добры, вежливы и понимающие, но также признайте ошибку и то, что вы делаете, чтобы ее исправить. Прозрачность является ключевым моментом.

Что такое онлайн-сервисы управления репутацией?

Как следует из названия, управление репутацией в Интернете управляет онлайн-репутацией вашей компании. Это может означать многое, в зависимости от характера вашей компании и ситуации. Поддержание вашей онлайн-репутации требует постоянной бдительности, и обычно для вас или ваших сотрудников невозможно эффективно выполнять свои обязанности самостоятельно.

Услуги по управлению репутацией позволяют вам спокойно управлять своей компанией. Специалисты по управлению репутацией часто используют технические методы, которые могут быть вам чужды, и они оказывают быструю поддержку, когда вам это больше всего нужно. Кроме того, специалисты по управлению репутацией знакомы со всеми тонкостями Интернета и гарантируют, что будет обработан весь негативный контент, а не только небольшая его часть, которую вы видите.

Доверенные специалисты по управлению репутацией

Как видите, управление репутацией в Интернете жизненно важно для успеха вашего бизнеса. Даже если вам это не нужно в данный момент, наличие квалифицированной команды по вызову значительно облегчит задачу, если инцидент произойдет в будущем. Coalition Technologies предлагает комплексные решения для управления репутацией, которые помогут вашей электронной коммерции полностью раскрыть свой потенциал.

Чтобы получить бесплатную консультацию о том, как эксперты Coalition Technologies могут помочь вам сохранить безупречную репутацию в Интернете и повысить рентабельность инвестиций, позвоните нам по телефону (310) 827-3890 или напишите нам прямо сейчас. Правильные услуги по управлению репутацией — мощный союзник вашего бизнеса. Сотрудничайте с квалифицированными специалистами Coalition Technologies, чтобы получить лучшие в отрасли услуги SEO для репутации в Интернете.