Bagaimana Manajemen Reputasi Dapat Meningkatkan Tingkat Konversi eCommerce Anda

Ketika seseorang mencari perusahaan Anda secara online, apa yang mereka lihat? Apakah kehadiran web Anda melukiskan gambaran yang menyanjung dari bisnis Anda, atau sudah waktunya untuk melihat ke dalam manajemen reputasi online?

Banyak penelitian telah membuktikan tanpa bayang-bayang keraguan bahwa reputasi online Anda secara langsung memengaruhi penjualan perusahaan Anda, dan pada gilirannya, intinya.

Sebuah survei menyatakan bahwa, setelah rekomendasi dari teman atau keluarga, ulasan online adalah sumber informasi merek paling tepercaya kedua, dengan 70 persen konsumen mengatakan bahwa mereka memercayai mereka. Sebaliknya, hanya 58 persen informasi tepercaya yang datang langsung dari situs web perusahaan.

Seperti yang Anda lihat, ada alasan mengapa layanan reputasi menjadi sangat populer akhir-akhir ini. Hanya perlu satu tinjauan buruk untuk memotong keuntungan perusahaan Anda, menjadikan manajemen reputasi online sebagai investasi yang solid di masa depan bisnis Anda.

Apa itu Manajemen Reputasi?

Jadi apa itu manajemen reputasi? Sederhananya, ini adalah cara untuk memastikan bahwa merek Anda terlihat terbaik di mata konsumen Anda. Ada banyak metode manajemen reputasi online, seperti menerapkan strategi SEO untuk membantu ulasan positif menjadi yang terdepan di halaman hasil Google, atau menghapus konten media sosial lama yang sudah ketinggalan zaman.

Ada banyak cara untuk layanan manajemen reputasi untuk meningkatkan merek Anda. Pendekatannya bervariasi tergantung pada jenis konten online negatif apa yang menahan Anda. Manajemen reputasi bukanlah upaya satu kali – ini adalah proses berkelanjutan yang melindungi nama baik perusahaan Anda agar tidak ternoda oleh ulasan dan obrolan yang kurang baik.

Bagaimana Bukti Sosial Mempengaruhi Tingkat Konversi

Reputasi perusahaan Anda dan penjualannya berjalan beriringan. Konsumen saat ini tahu bahwa mereka memiliki pilihan, dan bahkan satu serangan kecil terhadap Anda dapat menyebabkan mereka mengikuti pesaing Anda. Ketika orang melihat bahwa orang lain memiliki pengalaman negatif dengan perusahaan Anda, wajar jika mereka khawatir bahwa situasi serupa akan terjadi pada mereka.

Manajemen reputasi online menghilangkan keraguan yang sering terjadi sebelum konversi. Misalnya, jika seseorang mempertimbangkan untuk mendaftar ke daftar email Anda, dan kemudian mereka melihat ulasan yang mengeluhkan spam, Anda tidak akan mendapatkan konversi itu. Atau, jika seseorang memesan produk dan ternyata rusak, mereka tidak akan memesan. Kebalikannya juga benar – jika mereka melihat laporan yang sangat positif, mereka akan percaya diri mengambil tindakan yang mendukung bisnis Anda.

Cara Membuat Reputasi Online Anda Terpercaya

Online atau offline, reputasi adalah segalanya dalam dunia bisnis. Lagi pula, jika calon pelanggan menemukan informasi yang menyebabkan mereka kehilangan kepercayaan pada merek Anda, Anda tidak akan melakukan penjualan. Itu akal sehat. Langkah pertama dalam manajemen reputasi online adalah mencari tahu apa yang dikatakan orang tentang merek Anda, di mana mereka mengatakannya, dan mengapa mereka mengatakannya. Dari sana, Anda dapat mengambil langkah-langkah tindakan untuk memperbaiki masalah tersebut.

Berikut adalah beberapa metode paling penting yang dapat digunakan oleh layanan manajemen reputasi untuk menyelesaikan masalah luar biasa yang merusak merek Anda:

• Meminta penghapusan klaim palsu. Jika Anda menerima ulasan negatif di Yelp, Facebook, atau platform ulasan terkemuka lainnya, Anda mungkin dapat mengambil tindakan jika informasi dalam ulasan tersebut salah atau disalahartikan. Hubungi platform dan jelaskan sisi cerita Anda.
• Tetapkan merek Anda sebagai otoritas di media sosial. Mempertahankan akun media sosial yang stabil dan diperbarui secara berkala adalah salah satu bentuk manajemen reputasi online yang paling kuat. Sangat umum bagi calon pelanggan untuk memeriksa akun media sosial Anda untuk memastikan perusahaan Anda sah sebelum mereka melakukan pemesanan. Isi halaman Anda dengan konten berkualitas tinggi yang menunjukkan bahwa Anda mengetahui barang-barang Anda. Ini secara alami akan menanamkan kepercayaan pada audiens Anda.
• Dorong pelanggan Anda untuk meninggalkan umpan balik positif tentang perusahaan Anda dan produk/layanannya. Biasanya, Anda tidak ingin meminta pelanggan untuk memberi Anda ulasan positif secara langsung. Namun, jika Anda tahu mereka memiliki interaksi yang positif, Anda dapat meminta mereka untuk memberikan ulasan yang jujur. Anda bahkan dapat memberi mereka insentif untuk meninggalkan umpan balik dengan menawarkan kupon untuk pesanan mereka berikutnya.
• Bersikaplah jujur ​​dan langsung saat menanggapi ulasan negatif. Bahkan perusahaan yang paling dapat diandalkan pun sering kali membutuhkan manajemen reputasi online. Lagi pula, hampir tidak mungkin membuat setiap pelanggan senang setiap saat. Terkadang kesalahan jujur ​​terjadi, dan itulah mengapa layanan manajemen reputasi diperlukan untuk semua bisnis – tidak hanya mereka yang telah membuat kesalahan besar. Jika Anda menerima ulasan negatif, bersikap baik, sopan, dan pengertian, tetapi juga mengakui kesalahan dan apa yang Anda lakukan untuk memperbaikinya. Transparansi adalah kuncinya.

Apa Itu Layanan Manajemen Reputasi Online?

Sesuai dengan namanya, manajemen reputasi online mengelola reputasi online perusahaan Anda. Itu bisa berarti banyak hal, tergantung pada sifat perusahaan dan situasi Anda. Mempertahankan reputasi online Anda memerlukan kewaspadaan terus-menerus, dan biasanya tidak layak, praktis, atau ekonomis bagi Anda atau karyawan Anda untuk mencoba menangani tugas sendiri secara efektif.

Mempekerjakan layanan manajemen reputasi memungkinkan Anda untuk menangani menjalankan perusahaan Anda dengan tenang. Pakar manajemen reputasi sering menggunakan metode teknis yang mungkin asing bagi Anda, dan mereka memberikan dukungan cepat saat Anda sangat membutuhkannya. Selain itu, spesialis manajemen reputasi mengetahui seluk beluk internet, memastikan bahwa semua konten negatif ditangani – tidak hanya sebagian kecil yang Anda lihat.

Spesialis Manajemen Reputasi Tepercaya

Seperti yang Anda lihat, manajemen reputasi online sangat penting untuk keberhasilan bisnis Anda. Bahkan jika Anda tidak membutuhkannya saat ini, memiliki tim yang memenuhi syarat akan membuat segalanya lebih mudah jika suatu insiden terjadi di masa depan. Coalition Technologies menawarkan solusi manajemen reputasi komprehensif yang membantu perusahaan e-niaga Anda mencapai potensi penuhnya.

Untuk konsultasi gratis tentang bagaimana para ahli di Coalition Technologies dapat membantu Anda mempertahankan reputasi online bebas noda dan meningkatkan ROI Anda, hubungi kami di (310) 827-3890 atau pesan kami secara online sekarang. Layanan manajemen reputasi yang tepat adalah sekutu yang kuat untuk bisnis Anda. Bermitra dengan profesional yang memenuhi syarat di Coalition Technologies untuk layanan SEO reputasi online terbaik di industri.