W jaki sposób zarządzanie reputacją może poprawić współczynniki konwersji w handlu elektronicznym

Co widzi ktoś, kto szuka Twojej firmy w Internecie? Czy Twoja obecność w sieci maluje pochlebny obraz Twojej firmy, czy może nadszedł czas, aby przyjrzeć się zarządzaniu reputacją w Internecie?

Niezliczone badania dowiodły ponad wszelką wątpliwość, że Twoja reputacja online bezpośrednio wpływa na sprzedaż Twojej firmy, a co za tym idzie na jej wynik finansowy.

W jednym z badań stwierdzono, że po rekomendacjach od znajomych lub rodziny recenzje online są drugim najbardziej zaufanym źródłem informacji o marce, a 70 procent konsumentów twierdzi, że im ufa. Z kolei tylko 58 proc. zaufało informacjom pochodzącym bezpośrednio ze strony internetowej firmy.

Jak widać, istnieje powód, dla którego usługi reputacyjne stają się obecnie tak popularne. Wystarczy jedna kwaśna ocena, aby obniżyć zyski Twojej firmy, dzięki czemu zarządzanie reputacją online jest solidną inwestycją w przyszłość Twojej firmy.

Co to jest zarządzanie reputacją?

Czym więc jest zarządzanie reputacją? Mówiąc prościej, jest to sposób na to, aby Twoja marka wyglądała jak najlepiej w oczach konsumentów. Istnieje wiele metod zarządzania reputacją online, takich jak wdrażanie strategii SEO, aby pozytywne recenzje znalazły się na czele stron wyników wyszukiwania Google lub usuwanie starych, nieaktualnych treści z mediów społecznościowych.

Usługi zarządzania reputacją oferują niezliczone sposoby na podniesienie poziomu Twojej marki. Podejście różni się w zależności od tego, jakie rodzaje negatywnych treści online Cię powstrzymują. Zarządzanie reputacją nie jest przedsięwzięciem jednorazowym — to ciągły proces, który chroni dobre imię Twojej firmy przed nadszarpnięciem przez niezbyt przychylne recenzje i pogawędki.

Jak dowód społeczny wpływa na współczynniki konwersji

Reputacja Twojej firmy i jej sprzedaż idą w parze. Dzisiejsi konsumenci wiedzą, że mają różne opcje, a nawet jedno drobne uderzenie przeciwko Tobie może sprawić, że zgodzą się na konkurencję. Kiedy ludzie widzą, że inni ludzie mieli negatywne doświadczenia z Twoją firmą, słusznie będą się martwić, że spotka ich podobna sytuacja.

Zarządzanie reputacją online eliminuje wahanie, które często pojawia się przed konwersją. Na przykład, jeśli ktoś rozważa zapisanie się na Twoją listę e-mailową, a potem zobaczy recenzję narzekającą na spam, nie dostaniesz tej konwersji. Ewentualnie, jeśli ktoś zamówił produkt, który okazał się uszkodzony, nie złoży zamówienia. Prawda jest również odwrotna – jeśli zobaczą przytłaczająco pozytywne raporty, będą pewniej podejmować działania wspierające Twój biznes.

Jak sprawić, by Twoja reputacja online była godna zaufania?

Reputacja online lub offline jest wszystkim w świecie biznesu. W końcu, jeśli potencjalni klienci znajdą informacje, które sprawią, że stracą zaufanie do Twojej marki, nie dokonasz sprzedaży. To zdrowy rozsądek. Pierwszym krokiem w zarządzaniu reputacją online jest sprawdzenie, co ludzie mówią o Twojej marce, gdzie to mówią i dlaczego to mówią. Stamtąd możesz podjąć kroki, aby rozwiązać problem.

Oto niektóre z najbardziej krytycznych metod, które usługi zarządzania reputacją mogą zastosować w celu rozwiązania nierozstrzygniętych problemów, które szkodzą Twojej marce:

• Poproś o usunięcie fałszywych roszczeń. Jeśli otrzymałeś negatywną recenzję na Yelp, Facebooku lub innej renomowanej platformie recenzji, możesz podjąć działania, jeśli informacje w recenzji są fałszywe lub niewłaściwie zinterpretowane. Skontaktuj się z platformą i wyjaśnij swoją wersję historii.
• Ugruntuj swoją markę jako autorytet w mediach społecznościowych. Utrzymywanie stabilnych i regularnie aktualizowanych kont w mediach społecznościowych jest jedną z najpotężniejszych form zarządzania reputacją online. Bardzo często potencjalni klienci sprawdzają Twoje konta w mediach społecznościowych, aby upewnić się, że Twoja firma jest wiarygodna, zanim złożą zamówienie. Zapełnij swoje strony wysokiej jakości treściami, które pokazują, że znasz się na rzeczy. To naturalnie wzbudzi zaufanie odbiorców.
• Zachęć swoich klientów do wystawiania pozytywnych opinii na temat Twojej firmy i jej produktów/usług. Zazwyczaj nie chcesz prosić klientów o bezpośrednie wystawianie pozytywnych recenzji. Jeśli jednak wiesz, że mieli pozytywną interakcję, możesz poprosić ich o pozostawienie uczciwej recenzji. Możesz nawet zachęcić ich do wystawienia opinii, oferując kupon na kolejne zamówienie.
• Bądź szczery i bezpośredni, odpowiadając na negatywne recenzje. Nawet najbardziej niezawodne firmy często potrzebują zarządzania reputacją online. W końcu praktycznie niemożliwe jest, aby każdy klient był zawsze zachwycony. Czasami zdarzają się uczciwe błędy i dlatego usługi zarządzania reputacją są niezbędne dla wszystkich firm – nie tylko dla tych, które popełniły rażące błędy. Jeśli otrzymasz negatywne recenzje, bądź uprzejmy, uprzejmy i wyrozumiały, ale także przyznaj się do błędu i do tego, co robisz, aby go naprawić. Kluczem jest przejrzystość.

Czym są usługi zarządzania reputacją online?

Jak sama nazwa wskazuje, zarządzanie reputacją online zarządza reputacją Twojej firmy w Internecie. Może to oznaczać wiele rzeczy, w zależności od charakteru Twojej firmy i sytuacji. Utrzymanie reputacji w Internecie wymaga ciągłej czujności, a podejmowanie prób samodzielnego skutecznego wykonywania obowiązków przez Ciebie lub Twoich pracowników zazwyczaj nie jest wykonalne, praktyczne ani ekonomiczne.

Zatrudnianie usług zarządzania reputacją pozwala na spokojne prowadzenie firmy. Specjaliści ds. zarządzania reputacją często stosują metody techniczne, które mogą być dla Ciebie obce i zapewniają szybkie wsparcie, gdy jest ono najbardziej potrzebne. Ponadto specjaliści ds. zarządzania reputacją znają tajniki Internetu, zapewniając, że wszystkie negatywne treści są obsługiwane – nie tylko ta niewielka część, którą widzisz.

Zaufani specjaliści ds. zarządzania reputacją

Jak widać, zarządzanie reputacją online ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy. Nawet jeśli nie potrzebujesz tego w tej chwili, posiadanie wykwalifikowanego zespołu na telefon znacznie ułatwi sprawę, jeśli w przyszłości dojdzie do incydentu. Coalition Technologies oferuje kompleksowe rozwiązania do zarządzania reputacją, które pomogą Twojej firmie e-commerce osiągnąć pełny potencjał.

Aby uzyskać bezpłatną konsultację na temat tego, jak eksperci z Coalition Technologies mogą pomóc w utrzymaniu reputacji online bez skaz i zwiększeniu zwrotu z inwestycji, zadzwoń do nas pod numer (310) 827-3890 lub wyślij nam wiadomość online. Właściwe usługi zarządzania reputacją są potężnym sprzymierzeńcem Twojej firmy. Współpracuj z wykwalifikowanymi specjalistami z Coalition Technologies, aby uzyskać najlepszą reputację online usług SEO w branży.